绿城物业高品质服务协议范本(2024年版)

绿城物业高品质服务协议范本(2024年版)本合同目录一览第一条高品质服务内容1.1住宅小区绿化维护1.2环境卫生管理1.3公共设施设备维护1.4安全保障1.5客户服务与响应第二条服务标准与质量保证2.1绿化植物品种与养护2.2环境卫生质量标准2.3设施设备维护保养周期2.4安全保障措施与应急预案2.5客户服务响应时间与处理效率第三条服务费用与支付方式3.1服务费用构成3.2服务费用计算方式3.3费用支付周期与时间3.4费用支付方式3.5费用调整机制第四条服务期限与续约4.1服务期限起始与终止日期4.2续约条件和流程4.3提前终止协议的条件与责任4.4协议到期后续服务过渡期第五条违约责任与争议解决5.1违约行为与责任5.2争议解决方式5.3法律适用5.4争议解决机构第六条特殊事项处理6.1不可抗力事件处理6.2重大安全事故应急处理6.3服务变更与调整第七条客户权益保障7.1客户意见反馈渠道7.2客户隐私保护7.3服务质量监督与评价第八条物业公司职责与权利8.1物业公司服务职责8.2物业公司管理权利8.3物业公司服务承诺第九条居民义务与责任9.1遵守物业管理规定9.2配合物业服务与管理9.3爱护公共设施设备第十条合同的生效、修改与解除10.1合同生效条件10.2合同修改程序10.3合同解除条件与流程第十一条监督与检查11.1定期监督与检查11.2问题整改与追踪第十二条信息安全与保密12.1信息安全承诺12.2保密信息范围与期限第十三条应急预案与突发事件处理13.1突发事件分类与处置13.2应急预案制定与实施第十四条其他约定事项14.1双方约定的其他服务事项14.2双方约定的其他权利义务14.3附件说明与补充条款第一部分：合同如下：第一条高品质服务内容1.1住宅小区绿化维护（1）绿化植物的种植、修剪、施肥、病虫害防治等养护工作；（2）绿化区域的环境卫生管理，包括道路、绿化带、景观小品等区域的清洁工作；（3）绿化设施的维护保养，包括灌溉系统、座椅、垃圾桶等设施的检查和维修；（4）绿化景观的改造和提升，根据季节和节日进行花卉摆放和绿化景观的调整。1.2环境卫生管理（1）住宅小区内的道路、楼道、公共区域等环境卫生清洁工作；（2）垃圾的分类收集、清运和处理，确保垃圾容器清洁，垃圾通道畅通；（3）公共设施设备表面的清洁保养，包括楼栋外墙、电梯、公共走廊等；（4）定期进行卫生大检查，确保小区环境整洁有序。1.3公共设施设备维护（1）小区内给排水系统、供电系统、供暖系统等设施设备的检查和维护；（2）电梯的正常运行和定期检查，确保电梯安全使用；（3）公共设施设备的维修和保养，包括路灯、健身器材、儿童游乐设施等；（4）定期对公共设施设备进行巡查和维护，发现问题及时处理。1.4安全保障（1）制定和完善小区安全管理制度，确保小区安全有序；（2）加强门禁管理，严格执行来访登记制度，确保小区内的安全；（3）定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好，提高火灾防控能力；（4）建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。1.5客户服务与响应（1）设立客户服务中心，提供物业咨询、投诉处理等服务；（2）提供物业增值服务，如家政、洗衣、送餐等；（3）建立健全客户服务响应机制，对客户诉求及时处理和反馈；（4）定期开展业主满意度调查，不断提高服务质量。第二条服务标准与质量保证2.1绿化植物品种与养护（1）根据小区特点和季节变化，选择适宜的绿化植物品种；（2）定期对绿化植物进行修剪、施肥、病虫害防治等养护工作；（3）保持绿化区域的环境卫生，确保绿化带、道路等区域整洁；（4）绿化设施的维护保养，确保设施设备完好，使用正常。2.2环境卫生质量标准（1）道路、楼道、公共区域等保持清洁，无垃圾、杂物堆放；（2）垃圾收集容器定期清洗，垃圾通道保持畅通；（3）公共设施设备表面干净整洁，无污渍、灰尘；（4）定期进行卫生大检查，确保小区环境整洁有序。2.3设施设备维护保养周期（1）给排水系统、供电系统、供暖系统等设施设备定期检查和维护；（2）电梯定期检查和维护，确保安全运行；（3）公共设施设备定期维修和保养，保持完好，正常使用；（4）定期对设施设备进行巡查和维护，发现问题及时处理。2.4安全保障措施与应急预案（1）严格执行小区安全管理制度，加强门禁管理；（2）定期进行消防安全检查，提高火灾防控能力；（3）建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力；（4）加强对小区的安全巡查，及时发现和处理安全隐患。2.5客户服务响应时间与处理效率（1）设立客户服务中心，提供物业咨询、投诉处理等服务；（2）提供物业增值服务，如家政、洗衣、送餐等；（3）建立健全客户服务响应机制，对客户诉求及时处理和反馈；（4）定期开展业主满意度调查，不断提高服务质量。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用构成（1）物业服务费：包括管理费、维修费、保养费等；（2）公共设施设备维修更新费：用于公共设施设备的维修和更新；（3）绿化养护费：用于绿化植物的种植、修剪、施肥、病虫害防治等养护工作；（4）环境卫生费：用于小区环境卫生的清洁工作；（5）安全保障费：用于小区安全管理和应急预案的实施。3.2服务费用计算方式（1）物业服务费：按照建筑面积、物业公司管理费等因素第八条物业公司职责与权利8.1物业公司服务职责（1）按照合同约定，提供高品质的物业服务；（2）建立健全小区管理制度，确保小区秩序井然；（3）定期对绿化植物进行养护，保持绿化环境的美观；（4）负责小区环境卫生清洁，确保小区干净整洁；（5）对公共设施设备进行维护保养，保证其正常使用；（6）严格执行安全保障措施，确保小区居民的人身和财产安全；（7）设立客户服务中心，提供及时、高效的客户服务。8.2物业公司管理权利（1）根据合同约定和小区实际情况，制定小区管理规章制度；（2）对小区内的违规行为进行制止和处理；（3）选择和调整小区内的服务项目和服务内容；（4）对小区内的公共设施设备进行改造和升级；（5）根据实际情况，调整物业服务费用。8.3物业公司服务承诺（1）按照合同约定，提供高品质的物业服务；（2）严格遵守法律法规，尊重和保护业主的合法权益；（3）认真履行合同义务，确保小区居民的正常生活秩序；（4）及时响应业主诉求，不断提高服务质量。第九条居民义务与责任9.1遵守物业管理规定（1）居民应遵守小区管理制度，服从物业管理；（2）居民应按照合同约定支付物业服务费用；（3）居民应爱护公共设施设备，不得损坏或占用；（4）居民应遵守消防安全规定，不得在小区内违规使用火源；（5）居民应维护小区环境卫生，不得随意丢弃垃圾。9.2配合物业服务与管理（1）居民应配合物业公司的管理工作，遵守小区内的各项规定；（2）居民应对物业公司的服务提出建议和意见，共同提高小区品质；（3）居民应积极参与小区的共建活动，共同维护小区环境。9.3爱护公共设施设备（1）居民应爱护小区内的公共设施设备，不得损坏、占用或私自改动；（2）居民应正确使用公共设施设备，不得影响他人正常使用；（3）居民发现公共设施设备损坏，应及时告知物业公司。第十条合同的生效、修改与解除10.1合同生效条件（1）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；（2）双方按照合同约定履行各自的权利和义务；（3）本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。10.2合同修改程序（1）合同的修改应由双方协商一致；（2）修改后的内容应签订补充协议，并与原合同具有同等效力；（3）合同修改后的内容应及时通知双方。10.3合同解除条件与流程（1）合同解除应由双方协商一致；（2）解除合同后，双方应按照合同约定履行相应的善后事宜；（3）合同解除后，双方的权利和义务终止。第十一条监督与检查11.1定期监督与检查（1）双方应定期对物业公司的服务进行检查和评估；（2）双方应共同解决检查中发现的问题，确保服务质量。11.2问题整改与追踪（1）物业公司对检查中发现的问题进行整改；（2）双方对整改结果进行追踪，确保问题得到有效解决。第十二条信息安全与保密12.1信息安全承诺（1）物业公司应保护业主的个人信息安全，不得泄露；（2）物业公司应保密合同内容，不得向第三方透露。12.2保密信息范围与期限（1）保密信息范围：合同内容、业主个人信息等；（2）保密期限：自合同生效之日起至合同解除之日止。第十三条应急预案与突发事件处理13.1突发事件分类与处置（1）自然灾害：如地震、洪水等；（2）安全事故：如火灾、燃气泄漏等；（3）健康事件：如疫情、食物中毒等；（4）其他突发事件：如大型活动、宠物伤人等。13.2应急预案制定与实施（1）物业公司应制定应急预案，明确应对措施；（2）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：高品质服务内容详细说明附件二：服务标准与质量保证详细说明附件三：服务费用与支付方式详细说明附件四：服务期限与续约详细说明附件五：违约行为及责任认定详细说明附件六：客户权益保障详细说明附件七：物业公司职责与权利详细说明附件八：居民义务与责任详细说明附件九：合同的生效、修改与解除详细说明附件十：监督与检查详细说明附件十一：信息安全与保密详细说明附件十二：应急预案与突发事件处理详细说明附件一：高品质服务内容详细说明本附件详细说明了高品质服务的内容，包括但不限于绿化植物的种植、修剪、施肥、病虫害防治等养护工作，环境卫生管理，公共设施设备维护，安全保障，客户服务与响应等。附件二：服务标准与质量保证详细说明本附件详细说明了服务标准与质量保证，包括但不限于绿化植物品种与养护，环境卫生质量标准，设施设备维护保养周期，安全保障措施与应急预案，客户服务响应时间与处理效率等。附件三：服务费用与支付方式详细说明本附件详细说明了服务费用的构成，包括但不限于物业服务费、公共设施设备维修更新费、绿化养护费、环境卫生费、安全保障费等，以及服务费用的计算方式和支付周期与时间。附件四：服务期限与续约详细说明本附件详细说明了服务期限的起始与终止日期，续约条件和流程，提前终止协议的条件与责任，协议到期后续服务过渡期等。附件五：违约行为及责任认定详细说明本附件详细罗列了合作中所有涉及到的违约行为，以及违约的责任认定标准。包括但不限于物业公司未按照合同约定提供服务，居民未按照合同约定支付服务费用，居民损坏或占用公共设施设备等。附件六：客户权益保障详细说明本附件详细说明了客户权益保障，包括但不限于客户意见反馈渠道，客户隐私保护，服务质量监督与评价等。附件七：物业公司职责与权利详细说明本附件详细说明了物业公司的职责与权利，包括但不限于提供高品质的物业服务，建立健全小区管理制度，定期进行绿化植物养护，负责小区环境卫生清洁，对公共设施设备进行维护保养，执行安全保障措施，提供客户服务等。附件八：居民义务与责任详细说明本附件详细说明了居民的义务与责任，包括但不限于遵守物业管理规定，配合物业服务与管理，爱护公共设施设备等。附件九：合同的生效、修改与解除详细说明本附件详细说明了合同的生效条件，修改程序，解除条件与流程等。附件十：监督与检查详细说明本附件详细说明了定期监督与检查的内容和流程，以及对整改结果的追踪。附件十一：信息安全与保密详细说明本附件详细说明了信息安全与保密的内容，包括但不限于物业公司保护业主的个人信息安全，保密合同内容等。附件十二：应急预案与突发事件处理详细说明本附件详细说明了突发事件分类与处置，应急预案制定与实施等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务，如绿化植物养护不达标，环境卫生不整洁等。2.居民未按照合同约定支付服务费用，如延迟支付、少付或拒付等。3.居民损坏或占用公共设施设备，如损坏公共设施设备，未经允许占用公共空间等。4.物业公司未按照合同约定履行管理职责，如未能及时处理业主投诉，未定期进行安全检查等。5.居民未遵守物业管理规定，如乱扔垃圾，擅自改变房屋结构等。违约的责任认定标准：1.物业公司违约：