物业托管保洁协议范本2024年版

通用型物业托管保洁协议范本2024年版本合同目录一览第一条协议范围与定义1.1物业范围1.2托管保洁服务的定义第二条托管保洁服务的范围与内容2.1清洁服务2.2维护与修理服务2.3安全管理服务第三条服务标准与质量保证3.1服务标准3.2质量保证措施第四条服务时间与周期4.1服务时间4.2服务周期第五条人员配置与培训5.1人员配置5.2培训计划第六条服务费用与支付方式6.1服务费用6.2支付方式与时间第七条合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同终止第八条违约责任与争议解决8.1违约责任8.2争议解决方式第九条保险与责任9.1物业保险9.2第三方责任保险第十条保密条款10.1保密信息10.2保密义务第十一条安全与应急预案11.1安全管理11.2应急预案第十二条客户服务与沟通渠道12.1客户服务12.2沟通渠道第十三条环境保护与合规13.1环境保护13.2合规要求第十四条法律适用与争议解决14.1法律适用14.2争议解决方式第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1物业范围本合同所述物业范围包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场、绿化区等物业区域。1.2托管保洁服务的定义托管保洁服务是指甲方将其物业委托给乙方进行日常的清洁、维护、修理及安全管理等工作。第二条托管保洁服务的范围与内容2.1清洁服务乙方负责对物业内的公共区域、设施设备及户外环境进行定期清洁，确保物业环境的整洁卫生。2.2维护与修理服务乙方负责对物业内的设施设备进行日常检查、保养和维修，确保设施设备的正常运行和安全使用。2.3安全管理服务乙方负责物业的安全管理工作，包括但不限于物业内的安全防范、消防安全、车辆管理等。第三条服务标准与质量保证3.1服务标准乙方应按照甲方提供的服务标准及规范进行服务，确保服务质量符合甲方的要求。3.2质量保证措施乙方应建立健全质量管理制度，对服务质量进行定期检查和评估，发现问题及时整改。第四条服务时间与周期4.1服务时间乙方应按照甲方要求的时间段提供服务，确保物业的正常运营。4.2服务周期乙方应根据物业的实际情况，制定合理的服务周期，确保服务的连续性和稳定性。第五条人员配置与培训5.1人员配置乙方应根据物业的规模和需求，配置足够数量的专业服务人员，并提供相关人员的工作服装、工具及设备。5.2培训计划乙方应对服务人员进行定期培训，提高服务质量和服务意识。第六条服务费用与支付方式6.1服务费用乙方应按照甲方提供的费用标准，计算服务费用，并按照约定的时间向甲方提交费用报表。6.2支付方式与时间甲方应按照乙方提交的费用报表，在约定的时间内支付服务费用。支付方式可以为现金、转账等方式。第八条违约责任与争议解决8.1违约责任乙方如未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定，应承担违约责任，具体违约责任由双方协商确定。8.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。第九条保险与责任9.1物业保险甲方应负责为物业投保必要的保险，包括但不限于火灾保险、盗窃保险等。9.2第三方责任保险乙方应为其员工在提供服务过程中可能造成第三方人身伤害或财产损失购买责任保险。第十条保密条款10.1保密信息双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等，应予以严格保密。10.2保密义务保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止后五年内持续有效。第十一条安全与应急预案11.1安全管理乙方应制定并执行物业的安全管理措施，确保物业的安全。11.2应急预案乙方应制定应急预案，并在发生突发事件时立即启动，采取措施减轻损失。第十二条客户服务与沟通渠道12.1客户服务乙方应设立客户服务，及时响应甲方的咨询、投诉和建议。12.2沟通渠道双方通过电话、电子邮件、现场会议等方式进行沟通，确保合同的履行。第十三条环境保护与合规13.1环境保护乙方在提供服务过程中应遵守环保法规，确保不对环境造成污染。13.2合规要求乙方应遵守我国法律法规、行业标准及甲方提供的相关要求。第十四条法律适用与争议解决14.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业范围详细列表详细列出物业内所有需要托管保洁服务的区域和设施，包括但不限于楼道、电梯、公共厨房、卫生间、停车场等。附件二：服务标准及规范提供详细的服务标准及规范，包括清洁的具体要求、设施设备维护的标准、安全管理的具体措施等。附件三：人员配置表列出乙方提供服务时的人员配置情况，包括各岗位的员工数量、职责等。附件四：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式，包括各项服务的费用标准、费用支付的时间点等。附件五：培训计划提供乙方向服务人员提供的培训计划，包括培训的内容、培训的时间表等。附件六：应急预案详细列出乙方在发生突发事件时的应急预案，包括应急联系方式、应急处理程序等。附件七：客户服务操作规程详细说明客户服务的操作规程，包括服务时间、服务响应时间等。附件八：环保合规文件提供乙方遵守的环保法规、行业标准及相关要求的文件。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.乙方未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定。2.乙方未能按照约定时间支付服务费用。3.乙方未能遵守我国法律法规、行业标准及甲方提供的相关要求。违约责任认定标准：1.对于乙方未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定的情况，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于重新提供服务、支付违约金等。2.对于乙方未能按照约定时间支付服务费用的情况，乙方应支付迟延付款的利息，并承担因此给甲方造成的损失。3.对于乙方未能遵守我国法律法规、行业标准及甲方提供的相关要求的情况，乙方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的损失、支付罚款等。示例说明：若乙方未能按照约定提供清洁服务，导致物业环境不符合约定的清洁标准，乙方应重新提供清洁服务，并支付甲方因此产生的额外清洁费用。说明三：法律名词及解释：1.物业：指本合同所述的物业范围，包括但不限于住宅小区、商业综合体、办公楼等。2.托管保洁服务：指甲方将其物业委托给乙方进行日常的清洁、维护、修理及安全管理等工作。3.服务标准：指乙方在提供服务时应遵守的标准，包括清洁的具体要求、设施设备维护的标准、安全管理的具