2024年外科工作总结参考（四篇）

2024年外科工作总结参考分析与防范策略针对护理纠纷刘冬梅扎鲁特旗人民医院，通辽市029100摘要：目标：护理人员的疏忽、服务理念落后、沟通不足、护理人力短缺等因素可能导致护患关系失衡，引发护患纠纷。方法：通过采取积极的管理策略，提升服务质量，遵守医疗法规，转变服务观念，创新服务模式，注重细节，情绪管理以及加强护理人员的培训和监管。结论：这些措施有助于减少护患纠纷，建立和谐的护患关系，对保障患者和护士的身心健康具有积极意义。关键词：护理纠纷原因对策当前，紧张的医患关系和频繁的医患纠纷是医疗服务领域的一大难题。据医疗数据，约有____%的纠纷源于沟通不充分，而仅____%与医疗技术直接相关[____]。护患关系在医患关系中占据关键位置，因为护士与患者（及其相关人员）的接触最直接、最广泛、最密切。护患关系的优劣直接影响护理效果、患者安全以及护士的职业发展[____]。因此，本文旨在提出几点策略，以减少患者痛苦，保护护士免受伤害，降低护患纠纷的发生。1.护理纠纷的成因1.1护理人员因素1.1.1护理工作执行不力，服务意识和服务理念落后表现为服务主动性不足，未能及时监测和报告患者病情变化，解释不清，缺乏热情和耐心。例如，一些护理人员工作粗心，敷衍了事，缺乏自我约束，可能导致患者对其信任度下降。有的推诿责任，将应由自己完成的工作交给患者或家属，引发患者不满。有的护理操作技术不熟练，无法提供高质量的护理服务，增加患者痛苦，延误治疗。此外，收费不透明可能导致患者质疑，若护理人员对此表现出不耐烦，可能引发纠纷。1.1.2非语言沟通的影响，缺乏细节关注度非语言沟通通过眼神、表情、肢体语言等非言语形式传递信息[____]。护理人员的非语言行为可能无意中传达出负面情绪或不尊重，影响患者对护理服务的接受度，从而导致冲突。2024年外科工作总结参考（二）自今年____月起，我开始在本院从事护理工作，至今尚不满一年。在此期间，我遵循“以病人为中心，一切为病人”的原则，在院领导及护士长的直接指导和关怀下，我成功地完成了各项护理任务，同时对临床操作技能有了深入的理解和熟练的掌握。以下是我工作情况的简要总结：在参与工作的这段日子里，我认识到将理论知识与实际临床工作相结合的重要性。我始终保持自我要求的严谨态度，积极向带教老师求教，利用业余时间深入学习业务知识，努力领会工作要领。在外科，我学习了大量术前术后护理知识，如心理疏导、肠道准备、术后生命体征监测、切口护理、各种管道护理等。这个过程中，我深感与患者有效沟通的重要性，以提高护理质量，赢得患者的信任。外科的工作节奏快，任务繁重，起初我感到不适应。但我以积极的态度，迅速适应了外科的工作环境，通过向同事学习，明确了各岗位职责，形成了清晰的工作思路，提升了工作效率和应对复杂情况的能力。除了专业技能的提升，我也注重塑造良好的护士形象，秉持文明礼貌的服务态度，保持职业形象的端庄整洁。我积极参与《处理条例》的学习，增强了法律意识和安全防护意识。在护士长的悉心指导下，我在多个方面取得了显著的进步，但我也意识到自身仍存在一些不足，如学习时偶有浮躁，工作中标准有待提高，主动性的发挥还需加强。回顾过去，我深感成长与收获并存，同时对给予我指导和帮助的院领导、护士长和同事表示由衷的感谢。在未来的一年中，我将继续发扬优点，针对不足进行改进，秉持“以病人为中心，以质量为核心”的理念，全力以赴，确保病人的健康与安全。我将始终保持对工作的高度负责，以一名优秀护士的标准要求自己，努力避免因个人原因导致的任何护理疏漏，以确保患者得到最佳的护理服务。2024年外科工作总结参考（三）一、护理技能与法律教育我们致力于指导护理人员在规章制度、职责、护理病历书写及专科护理等多个领域的技能提升，同时强化法律意识的教育。我们旨在增强她们的风险抵御意识和应急处理能力，为此，指定具有丰富临床经验及高度责任感的老护士作为新入职护士的导师，以培养其与患者的有效沟通技巧和临床操作技能。二、护理质量管理1、护士长每周执行护理质量检查，每月进行质量分析，每季度护理部门进行行政查房。每月填写风险管理及压疮管理报告，确保每位护士参与质量管理。定期检查各自负责的任务，以提升护士的主观能动性和积极参与管理的意识。护士长发现的问题能及时上报、分析并采取纠正措施，同时将问题反馈给每位护士，提出有效的改进建议，并进行整改效果的评估，以持续提升护理质量。我们的努力在护理质量检查中得到了体现，____月平均得分达到____分，荣获“最佳护士站”流动红旗称号。2、针对护理工作的挑战，我们设定工作重点，坚持以病人为中心的人文护理理念，将其融入具体工作细节。确保护理质量标准得以实施，贯穿于每位护士的全程工作中，形成良性循环。我们从患者的角度评估护理质量，以满意度作为衡量护理质量的重要指标，使患者真正从质量管理中受益。3、在____月内，共收治住院病人____人，平均住院日为____天，其中手术病例数为____人。三、病房管理1、科室设有____张床位，今年护士最少时为____人，目前有____人，尽管工作量大，但全体护士始终重视基础专科护理，主动进行晨晚间护理，协助病人日常生活护理，确保病人“三短六洁”。我们严格监督工友做好环境卫生，为病人提供整洁舒适的环境，得到了病人的一致好评。2、全体护士严格遵守劳动纪律，坚守岗位，无迟到早退现象。我们注重护士的仪表和态度，统一着装，保持整洁。在每次仪表检查中表现优秀。优质的服务态度和熟练的护理技术使我们在医院病人满意度调查中取得了良好成绩，平均得分超过____分。四、消毒隔离1、我们严格执行消毒隔离制度，每月组织____次医院感染知识学习和考核，提升护士的消毒隔离意识。特别是加强了围手术期抗生素使用知识的学习。2、每月进行科室消毒隔离质量管理的自查和整改，每季度组织全体医务人员进行院感反馈会议及整改，____月消毒隔离质量检查平均得分为____分。我们积极配合院感科做好本科院感管理，包括医院感染病例上报、抗生素使用管理、环境学监测、紫外线灯管测试、手卫生规范、医疗垃圾处理和环境卫生管理等。五、护理病历书写1、我们设有专人不定期对护理病历进行质量检查，严格把关病历质量。护士长每月定期检查____份出院病历，发现问题及时纠正，并进行质量分析，提出改进措施，持续监控，以帮助护士掌握护理病历书写要求，提升病历质量。护理病历合格率达到____%。2、我们重视护士的继续教育，鼓励护士提升专业技能。今年有____位护士参加了继续教育学习。六、护理管理1、我们按照年初制定的护理操作考核培训计划、抢救仪器使用培训计划、专科护理知识和护理制度培训计划以及护士应急能力培训计划，对护士进行有组织、有计划的培训和考核，护士参与率高达____%，培训合格率达到____%，取得了显著效果。2、我们定期召开科室会议、质控小组会议、工休座谈会、护理疾病查房、业务学习、院内感染会议等，每____月组织护理理论知识考核和护理操作考核，每周进行晨间提问。按时对护士工作质量进行评价并上报，每年进行____次护理持续质量改进，以不断优化护理质量。3、我们充分利用信息登记本，鼓励护士积极参与，及时将工作中遇到的问题和信息反馈给每位护士，构建了护理部、护士长与护士之间的沟通桥梁。4、为了满足病人及家属的需求，我们提供食堂送餐服务，以提升住院环境，减轻家属负担。优质的服务得到了病人的好评，有效提升了病人满意度。2024年外科工作总结参考（四）时光荏苒，一年时光即将逝去，____外科的工作已基本步入正轨。现将工作总结如下。在思想层面，本年度____外科护士人数始终保持在8至12人之间，每位护士都深爱这个年轻的团队，无论工作负荷如何，大家始终任劳任怨，常以超出常规的工作时间来确保工作质量。在关键时点，团队成员能够舍弃个人利益，以大局为重，展现出高度的集体荣誉感。一、在工作方面，严格遵循年初制定的计划：1、组织全体护理人员深入学习《____》和《____》两部著作，确保科室护理质量控制措施的落实；2、建立了手术备皮的精细化管理制度，全体护士严格执行，有效提升了备皮质量，控制了感染风险；3、规范了入院、住院及围手术期指导流程，制作成小册子，便于患者查阅，切实提升了护理服务质量；4、积极参与护理部的礼仪培训活动，全情投入礼仪情景剧的竞赛，为科室赢得了荣誉；5、遵循护理部指导，规范执行“床旁交接”和“接待礼仪”标准；1、全面推行HIS系统，组织全员学习，确保每位员工掌握账目核对，对使用中遇到的问题及时沟通解决。二、护理质量管理不断提升：1、配合护理部改革，由季度检查转为随机日查，每位护士都能专注于自身职责，确保患者得到优质护理；2、根据岗位调整，修订岗位职责，增设普通病房辅班，明确各岗位每日重点任务；3、设立“记事本”，记录重要信息，确保每位护理人员知悉，同时实行阅后签字制度；4、建立出院患者和会诊登记制度，确保出院证明和会诊资料的准确、及时传递。三、在学习方面：1、为提升护理人员的专业素养，每日晨会提问专