医闹应急管理制度

医闹应急管理制度第一章总则第一条为了加强医院对医闹事件的应急管理工作，保障医务人员的人身安全和医疗秩序的正常开展，依照相关法律法规，订立本制度。第二条本制度适用于医院内发生的医闹事件的应急处理工作。第三条医闹事件是指患者或其家属对医院及医务人员进行言语辱骂、恐吓、斥责、撞击医务工作秩序等行为。第四条医务人员是指医院的医生、护士、技师等从事医疗服务和护理工作的人员。第二章应急管理机构和责任第五条医院设立医闹应急管理小组，负责医闹事件的应急处理工作。第六条医闹应急管理小组由医院行政负责人担负组长，相关部门负责人、医务人员代表、安保人员代表等构成。第七条医闹应急管理小组负责订立医闹应急预案和工作流程，并定期进行演练和更新。第八条医院行政负责人对医闹应急管理工作负总责，各部门负责人要依照职责做好医闹应急工作。第九条医务人员作为医闹应急管理的主体，应当加强自身安全意识，乐观搭配医闹应急工作。第三章应急预案和处理流程第十条医闹应急预案是医院应急管理的基本文件，包含医闹事件的等级划分、处理程序、处理措施和应急资源的调配等内容。第十一条医闹事件依据严重程度分为一级、二级、三级三个等级。（一）一级医闹事件：指患者或其家属进行言语辱骂、恐吓等非暴力行为。（二）二级医闹事件：指患者或其家属实施细小的暴力行为，如拳打脚踢、投掷物品等。（三）三级医闹事件：指患者或其家属实施严重的暴力行为，如持刀、持械撞击医务人员等。第十二条医闹应急处理流程依照以下步骤进行：（一）发现医闹事件：医务人员或其他工作人员在接触医患过程中，如发现或收到医闹行为，应立刻向医闹应急管理小组报告。（二）应急响应：医闹应急管理小组依据医闹事件的等级划分，立刻启动相应的应急预案，组织相关力气进行应急处理。（三）保护医务人员安全：医闹应急管理小组将优先保护医务人员的人身安全，供应必需的支持和保护措施。（四）联系公安力气：对于二级、三级医闹事件，医闹应急管理小组负责联系公安机关，并搭配公安机关进行调查和处理。（五）制止医闹行为：医闹应急管理小组组织相关人员制止医闹行为，并维护医疗秩序的正常开展。（六）处理医闹事件：医闹应急管理小组依照需要调配应急资源，搭配相关部门进行医闹事件的处理和后续工作。第十三条医闹应急管理小组将依据医闹事件的处理情况，进行评估和总结，及时更新应急预案和处理流程。第四章应急培训和宣传第十四条医院将定期开展医闹应急培训，提高医务人员应对医闹事件的本领和技巧。第十五条医闹应急培训内容包含医闹事件应急预案、处理流程、安全防范知识和心理疏导等。第十六条医闹应急培训要重视实际操作，通过模拟演练和案例分析等方式，提高医务人员的应急处理本领。第十七条医院将通过各种形式的宣传活动，加强医闹应急工作的宣传和教育，提高患者和公众的知情度和理解度。第十八条医院将建立医闹事件信息的统计和报告机制，定期向上级主管部门报告医闹事件的情况和处理结果。第五章监督检查和追责问责第十九条医院将建立医闹应急工作的监督检查机制，定期对医闹应急工作的开展情况进行检查和评估。第二十条对于没有依照规定进行医闹应急工作的部门和人员，医院将予以相应的纪律处分，并追究相关责任。第二十一条对于有意隐瞒医闹事件、不搭配医闹应急工作或参加医闹事件的人员，医院将依法追究其法律责任。第六章附则第二十二条本制度由