产品订购追加协议：2024年度服务与支持细化

产品订购追加协议：2024年度服务与支持细化本合同目录一览1.产品订购追加协议概述1.1协议双方1.2协议日期与有效期1.3协议目的与背景2.服务与支持细化2.1服务内容概述2.1.1技术支持服务2.1.2售后服务2.1.3培训服务3.服务时间与响应时间3.1服务时间3.2响应时间4.技术支持服务细则4.1支持渠道与方式4.2支持团队组成4.3问题解决流程5.售后服务细则5.1售后服务内容5.2售后服务联系方式5.3售后服务响应时间6.培训服务细则6.1培训内容6.2培训时间与地点6.3培训师资质与配备7.服务质量保证7.1技术支持质量7.2售后服务质量7.3培训服务质量8.费用与支付8.1服务费用8.2支付方式与周期8.3费用调整机制9.违约责任与赔偿9.1违约行为9.2违约责任9.3赔偿标准10.争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径11.合同的变更与终止11.1变更条件11.2终止条件11.3变更与终止的程序12.保密条款12.1保密信息范围12.2保密义务与期限12.3泄密责任13.合同的附件13.1附件列表13.2附件内容与效力14.其他条款14.1不可抗力14.2法律适用14.3合同的签署与生效第一部分：合同如下：第一条产品订购追加协议概述1.1协议双方1.2协议日期与有效期本协议签订日期为____年____月____日，有效期为____年。1.3协议目的与背景甲乙双方本着平等、自愿、诚实、信任的原则，就甲方向乙方订购的产品进行追加协议，以明确双方在2024年度的服务与支持细化的相关事项。第二条服务与支持细化2.1服务内容概述2.1.1技术支持服务：乙方在合同有效期内为甲方提供产品技术支持，包括在线技术支持、现场技术支持等。2.1.2售后服务：乙方在合同有效期内为甲方提供产品售后服务，包括产品维修、更换等。2.1.3培训服务：乙方在合同有效期内为甲方提供产品操作培训、技术培训等。第三条服务时间与响应时间3.1服务时间乙方提供的服务时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。3.2响应时间乙方在接到甲方服务请求后，应在4小时内给予响应，并在约定的服务时间内到达现场或提供在线技术支持。第四条技术支持服务细则4.1支持渠道与方式乙方提供技术支持的方式包括在线支持、电话支持、远程控制支持等。4.2支持团队组成乙方技术支持团队由具有丰富经验的技术支持工程师组成，具备解决甲方在使用乙方产品过程中遇到的技术问题的能力。4.3问题解决流程甲方在遇到技术问题时，可通过乙方提供的支持渠道进行反馈，乙方技术支持团队将在约定的时间内给予解决。若问题复杂，乙方将在2个工作日内给予最终答复。第五条售后服务细则5.1售后服务内容乙方提供的售后服务内容包括产品维修、更换、检测等。5.2售后服务联系方式乙方向甲方提供售后服务联系方式，包括电话、邮箱等。5.3售后服务响应时间乙方在接到甲方售后服务请求后，应在24小时内给予响应，并在约定的服务时间内到达现场或提供在线技术支持。第六条培训服务细则6.1培训内容乙方提供的培训内容包括产品操作培训、技术培训等，培训教材由乙方提供。6.2培训时间与地点乙方根据甲方需求，安排培训时间与地点。6.3培训师资质与配备乙方安排具有丰富经验的培训师为甲方提供培训服务，并根据甲方需求进行培训师的配备。第七条服务质量保证乙方承诺提供的服务与支持符合行业标准，并保证服务质量。如甲方在使用乙方服务过程中发现质量问题，乙方将在接到反馈后尽快给予解决。如乙方未能在约定时间内解决质量问题，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。第八条费用与支付8.1服务费用甲乙双方确认，乙方提供服务与支持的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。8.2支付方式与周期（1）支付：甲方通过支付平台将服务费用支付给乙方。（2）转账支付：甲方将服务费用通过银行转账的方式支付给乙方。甲乙双方确认，服务费用应在合同签订后的7个工作日内支付。8.3费用调整机制如因市场环境、政策法规等不可预测因素导致乙方服务成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。调整方式如下：（1）双方协商确定调整幅度；（2）双方签订补充协议，明确调整后的服务费用。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为（1）乙方未按照约定提供服务与支持；（2）乙方提供的服务与支持不符合约定的质量标准；（3）甲方未按照约定支付服务费用。9.2违约责任违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同金额的10%。9.3赔偿标准如因乙方原因导致甲方损失，乙方应按照实际损失金额向甲方进行赔偿。第十条争议解决方式10.1协商解决甲乙双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。10.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。10.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条合同的变更与终止11.1变更条件甲乙双方同意，合同的变更需书面签订变更协议，并经双方盖章确认。11.2终止条件合同终止条件如下：（1）双方协商一致；（2）合同有效期届满；（3）法律、法规、政策等规定合同应当终止的其他情形。11.3变更与终止的程序（1）双方协商确定变更或终止事项；（2）双方签订书面变更协议或终止协议；（3）双方按照变更协议或终止协议约定的方式处理后续事项。第十二条保密条款12.1保密信息范围保密信息范围包括合同内容、技术资料、商业秘密等。12.2保密义务与期限甲乙双方在合同有效期内和解除合同后，均应对保密信息承担保密义务，保密期限为____年。12.3泄密责任如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的违约责任。第十三条合同的附件13.1附件列表附件列表如下：（1）产品订购追加协议（2）服务与支持细化方案（3）培训课程安排（4）其他双方认为需要附加的文件13.2附件内容与效力附件内容为本合同的组成部分，具有同等法律效力。第十四条其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同义务，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。14.2法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同的签署与生效本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品订购追加协议本附件详细列出了产品订购追加协议的内容，包括订购产品的名称、数量、价格、交付时间等。附件二：服务与支持细化方案本附件详细描述了乙方为甲方提供的服务与支持的具体内容，包括技术支持服务、售后服务和培训服务的详细安排和具体要求。附件三：培训课程安排本附件详细列出了培训课程的时间、地点、培训内容以及培训师的资质等信息。附件四：其他双方认为需要附加的文件本附件用于附加其他双方认为需要附加的文件，以补充和完善本合同的内容。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供服务与支持；2.乙方提供的服务与支持不符合约定的质量标准；3.甲方未按照约定支付服务费用；4.其他违反本合同约定的行为。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同金额的10%；2.如因乙方原因导致甲方损失，乙方应按照实际损失金额向甲方进行赔偿；3.如甲方违约，乙方有权解除合同，并要求甲方支付合同金额的20%作为违约金。示例说明：如果乙方未能在约定的服务时间内提供技术支持服务，导致甲方生产线停工，甲方可以要求乙方支付违约金，并赔偿因停工导致的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.合同金额：指甲乙双方约定的合同金额，包括产品订购金额和服务费用等。2.技术支持服务：指乙方在合同有效期内为甲方提供产品技术支持，包括在线技术支持、现场技术支持等。3.售后服务：指乙方在合同有效期内为甲方提供产品售后服务，包括产品维修、更换等。4.培训服务：指乙方在合同有效期内为甲方提供产品操作培