新款汽车销售及服务协议（2024年度版）

新款汽车销售及服务协议（2024年度版）本合同目录一览1.新款汽车销售1.1销售车型及价格1.2交付时间及地点1.3购车流程及支付方式1.4购车优惠及促销活动2.售后服务2.1保修政策及期限2.2维修服务及费用2.3配件供应及价格2.424小时道路救援服务3.维修与保养3.1定期保养服务3.2事故维修服务3.3维修预约及流程3.4维修质量保证4.配件供应4.1配件购买及价格4.2配件更换及维修4.3配件质量保证4.4配件供应期限5.用户培训及咨询5.1新车使用培训5.2产品功能讲解5.3售后咨询服务5.4客户满意度调查6.信息反馈与投诉6.1用户反馈渠道6.2投诉处理流程6.3投诉处理期限6.4投诉处理结果反馈7.合同的生效、变更与解除7.1合同生效条件7.2合同变更程序7.3合同解除条件7.4合同解除后的权利义务处理8.违约责任8.1销售方违约责任8.2购车方违约责任8.3违约赔偿金额及方式9.争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构及地点9.3诉讼管辖法院10.法律适用及解释10.1合同适用法律10.2合同解释权归属11.其他约定11.1双方约定的其他事项11.2附件：合同约定的相关文件12.合同的签署与备案12.1合同签署日期12.2合同签署地点12.3合同备案程序及期限13.联系方式13.1销售方联系方式13.2购车方联系方式14.双方签字盖章14.1销售方签字盖章14.2购车方签字盖章第一部分：合同如下：第一条新款汽车销售1.1销售车型及价格1.1.1销售方应根据购车方选择的车型提供最新款式的汽车。1.1.2汽车价格包括但不限于车辆销售价格、税费、上牌费用等，具体价格以销售方出示的官方报价为准。1.1.3购车方在签订合同时需支付定金，定金金额为汽车总价的百分之二十。1.2交付时间及地点1.2.1销售方应按照购车方提供的地址进行汽车交付。1.2.2交付时间按照销售方生产及物流进度为准，销售方将在合同约定的交付日期前通知购车方。1.3购车流程及支付方式1.3.1购车方在确认购买意向后，需提供必要的个人信息及行驶证，并按照销售方的指引完成购车流程。1.3.2支付方式可以采用现金、转账、、等多种方式，具体支付方式以销售方为准。1.4购车优惠及促销活动1.4.1销售方会不定期举行促销活动，购车方在活动期间购买车辆可享受相应的优惠。1.4.2优惠及促销活动的具体内容和期限以销售方的官方公告为准。第二条售后服务2.1保修政策及期限2.1.1销售方提供的汽车将享有自购车之日起一定期限的保修服务，具体保修政策以销售方出示的官方保修手册为准。2.1.2保修期限从购车之日起计算，以购车方的车辆注册日期为准。2.2维修服务及费用2.2.1销售方提供专业的维修服务，包括但不限于定期保养、故障排查、零部件更换等。2.2.2维修费用根据维修项目及所用零部件的价格确定，具体费用以维修单据为准。2.3配件供应及价格2.3.1销售方提供原厂配件，并保证配件的质量。2.3.2配件价格以销售方出示的官方配件报价为准，配件供应价格如有变动，以销售方的最新报价为准。2.424小时道路救援服务2.4.1销售方提供24小时道路救援服务，包括但不限于拖车、紧急送油、更换轮胎等。2.4.2道路救援服务的具体内容和范围以销售方出示的官方服务手册为准。第三条维修与保养3.1定期保养服务3.1.1销售方提供定期保养服务，以保证汽车的性能和安全。3.1.2定期保养的具体内容和时间间隔以销售方出示的官方保养手册为准。3.2事故维修服务3.2.1销售方提供事故维修服务，包括但不限于车辆事故后的修复、零部件更换等。3.2.2事故维修的具体费用和时间以维修单据为准。3.3维修预约及流程3.3.1购车方可通过电话、网络或前往销售方店铺预约维修服务。3.3.2维修预约成功后，购车方按照销售方指定的时间前往店铺接受维修服务。3.4维修质量保证3.4.1销售方对维修服务质量承担责任，如因维修质量问题导致的车辆故障，销售方将负责免费返修。3.4.2维修质量保证期限以维修单据所示为准。第四条配件供应4.1配件购买及价格4.1.1购车方如需购买原厂配件，可前往销售方店铺或官网购买。4.1.2配件价格以销售方出示的官方配件报价为准，配件供应价格如有变动，以销售方的最新报价为准。4.2配件更换及维修4.2.1销售方提供配件更换和维修服务，具体服务内容和费用以维修单据为准。4.2.2配件更换和维修的质量保证期限以销售方出示的官方手册为准。4.3配件质量保证4.3.1销售方提供的原厂配件享有质量保证，如在保证期内出现质量问题，销售方将负责免费更换或维修。4.3.2配件质量保证期限以配件购买凭证所示为准第八条用户培训及咨询8.1新车使用培训8.1.1销售方应在交付汽车时为购车方提供新车使用培训，包括车辆功能、操作流程等。8.1.2培训时间地点由销售方安排，培训师应具有专业资格。8.2产品功能讲解8.2.1销售方应为购车方提供详细的产品功能讲解，包括但不限于车辆安全、娱乐系统等。8.2.2讲解内容应涵盖产品使用手册中的各项功能。8.3售后咨询服务8.3.1销售方在购车后提供持续的售后咨询服务，解答购车方在使用过程中遇到的问题。8.3.2售后咨询服务可通过电话、网络或前往销售方店铺咨询。8.4客户满意度调查8.4.1销售方定期进行客户满意度调查，以了解购车方的需求和改进空间。8.4.2调查结果将作为销售方改进服务和产品的依据。第九条信息反馈与投诉9.1用户反馈渠道9.1.1购车方可通过电话、网络或前往销售方店铺进行反馈和投诉。9.1.2销售方应在收到反馈和投诉后及时回复，并采取相应措施。9.2投诉处理流程9.2.1销售方设有专门的投诉处理流程，确保购车方的投诉得到及时有效的处理。9.2.2投诉处理流程包括投诉接收、投诉分析、投诉处理和投诉反馈。9.3投诉处理期限9.3.1销售方应在收到投诉后3个工作日内完成投诉的初步调查。9.3.2投诉处理结果应在5个工作日内反馈给购车方。9.4投诉处理结果反馈9.4.1销售方将投诉处理结果以书面形式反馈给购车方，并说明处理措施和理由。9.4.2购车方对处理结果有异议时，可通过销售方提供的渠道进行进一步投诉。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.1.1合同自双方签字盖章之日起生效。10.1.2合同生效前，销售方应完成车辆的生产、交付及相关手续。10.2合同变更程序10.2.1合同变更应由双方协商一致，并以书面形式进行。10.2.2合同变更自双方签字盖章之日起生效。10.3合同解除条件10.3.1合同解除应由双方协商一致，并以书面形式进行。10.3.2合同解除后，销售方应按照合同约定处理相关事宜。10.4合同解除后的权利义务处理10.4.1合同解除后，销售方应退还购车方已支付的款项，包括但不限于定金、购车款等。10.4.2合同解除后，销售方不再享有合同约定的权利和义务。第十一条违约责任11.1销售方违约责任11.1.1销售方未按约定时间交付汽车，应支付违约金。11.1.2销售方未按约定提供售后服务或配件，应承担相应的违约责任。11.2购车方违约责任11.2.1购车方未按约定时间支付款项，应支付违约金。11.2.2购车方未按约定使用汽车或违反合同约定，应承担相应的违约责任。11.3违约赔偿金额及方式11.3.1违约金的计算方式按照双方约定的违约金比例进行。11.3.2违约赔偿方式以双方约定的方式进行，包括但不限于现金、转账等。第十二条争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应通过友好协商解决合同争议。12.1.2如协商不成，双方可选择仲裁或诉讼解决争议。12.2仲裁机构及地点12.2.1如选择仲裁，双方应共同选择一个认可的仲裁机构。12.2.2仲裁地点应双方协商确定第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.新车使用培训手册附件说明：详细介绍新车各项功能操作流程的使用手册。附件要求：手册需包含车辆所有功能的使用步骤及注意事项。2.产品功能讲解PPT附件说明：销售方为购车方提供详细的产品功能讲解的PPT资料。附件要求：PPT需包含车辆的各项功能介绍，配以图文并茂的展示。3.售后咨询服务记录表附件说明：用于记录购车方在使用过程中遇到的问题及销售方的解答。附件要求：记录表需包含问题描述、解答内容、解答时间等信息。4.客户满意度调查问卷附件说明：用于收集购车方对销售方产品及服务的满意度反馈。附件要求：问卷需包含对销售方产品、服务、维修等方面的满意度评价。5.投诉处理流程图附件说明：用于指导购车方进行投诉及销售方进行投诉处理的工作流程图。附件要求：流程图需清晰展示投诉处理的各个环节，包括投诉接收、分析、处理、反馈等。6.合同变更协议书附件说明：用于记录合同变更的内容及双方签字确认的协议书。附件要求：协议书需包含变更事项、变更后的内容、双方签字盖章等信息。7.合同解除协议书附件说明：用于记录合同解除的内容及双方签字确认的协议书。附件要求：协议书需包含解除事项、解除后的权利义务处理、双方签字盖章等信息。8.违约金计算公式附件说明：用于明确违约金的计算方式和比例。附件要求：公式需明确违约金计算的依据和计算方法。9.仲裁协议附件说明：用于明确双方在争议解决时选择仲裁的方式及仲裁机构的约定。附件要求：协议需包含仲裁机构名称、仲裁地点、仲裁程序等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.销售方未按约定时间交付汽车违约责任：支付违约金，违约金计算方式按照合同附件中的违约金计算公式进行。示例说明：若销售方未能在合同约定的交付日期之前交付汽车，则需按照违约金计算公式支付违约金。2.销售方未按约定提供售后服务或配件违约责任：根据实际情况承担相应的违约责任，如赔偿购车方损失或支付违约金。示例说明：若销售方未能提供合同约定的售后服务或配件，购车方有权要求销售方赔偿相应的损失或支付违约金。3.购车方未按约定时间支付款项违约责任：支付违约金，违约金计算方式按照合同附件中的违约金计算公式进行。示例说明：若购车方未能在合同约定的时间内支付购车款，则需按照违约金计算公式支付违约金。4.购车方未按约定使用汽车或违反合同约定违约责任：根据实际情况承担相应的违约责任，如赔偿销售方损失或支付违约金。示例说明：若购车方未按照合同约定使用汽车导致车辆损坏，购车方需承担维修费用或支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指新款汽车销售及服务协议（2024年度版），由销售方和购车方签订的书面文件。2.销售方：指具有