2024酒店年终工作总结5篇

第第页2024酒店年终工作总结5篇2024酒店年终工作总结篇1本人是一名大酒店总经理，在董事长的领导下，率领酒店全体员工完成总公司订立的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就20xx年度的工作总结如下。一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针xx酒店自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，现在基本确定酒店以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利本领为酒店基本经营方针。对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。引导订立策划节日活动，实现创收高峰。二、主持订立和完善酒店各项规章制度为使酒店的日常运作渐渐纳入到工作有计划、有引导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作紧密结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序确实立需在长期大量的实践中方能渐渐完成。因此，制度的建立也是一项长期多而杂的工作。现该部分工作已基本完成，酒店各项岗位程序及流程已订立。酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础，酒店管理层自年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。三、负责中层以上管理人员的培养和使用酒店中层管理人员为酒店的中坚气力，培养酒店自身的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才略力确实定，人格的敬重。目前酒店采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强管束，加强管理。培训工作对于酒店适应环境的更改、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分紧要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素养，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低本钱，提高客户满意度；员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，加强工作信心。四、改善员工的工作、生活条件及时调整了员工宿舍，目前员工上下班只需步行十分钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分确定。员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给xx餐厅，为努力探求利润化，该餐厅供应给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不但味道差，甚至显现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作情绪受影响，也是员工流失率高的原因之一、为变动此情形，酒店领导层经商讨，决议在办公区自行开办员工餐，自开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的全都好评。2024酒店年终工作总结篇2转瞬间，xx13年已成为历史，在过去的一年里，我店在经过了，乌市x、西藏x、祖国60大庆等多个严重影响客源的事件重挫下，有领导带头及时调整经营思路，仍然完成了上级予以的目标，这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的；作为团队的一员我深感荣幸。如来不行惧；猢狲尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们一家发展的如今的7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自身有个全面的认得。至此辞旧迎新之际有必需回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新的一年里再创佳绩。一、xx13年度任务完成情况。（依据酒店经营情况自身做）二、客人反映较多的问题：对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命假如这两方面做不好酒店想要发展强大想要立足就是纸上谈兵。1、乐观自动的服务意识有待加强，服务缺乏耐性，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。2、细节注意不足，凡事没能从自我做起，譬如举手之劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。3、营业时间无规律性和应变性。4、技术支持问题：维护和修理范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。6、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。日间与夜晚、平常与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复显现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不乾净，礼节礼貌不自动，接待服务不认真，处理应变不快捷。另外，清洁卫生不认真，设备维护和修理不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。三、销售中的问题经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的搭配也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。1和其他部门的沟通搭配还须加强；这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着客人至上，服务第一的原则真诚待客回报酒店。2、销售工作得不到大家的认同；没有客人埋怨没生意，客人来啦又埋怨太忙、太辛苦。3、员工服务中惰性强，缺乏自动性和责任感给销售部员工自动争取客户带来了很大的阻力。4、部门责任不清，轻重倒置，显现过失事件相互责备、推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。5、市场调研不足深入，策划方案缺少创新。6、重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素养提高缓慢；酒店基础管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果，酒店所获得的只是短时间的、局部的利益，缺乏连续发展的基础，酒店竞争乏力，酒店内外受困。7、道德欠佳。紧要表现在酒店在进行营销活动时，重视一时承诺和宣传，而忽视长期的兑现和服务，紧要造成以上乐意的如：管道时好时坏，暖气时热时冷等。以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响酒店的根本，但不加以重视，最终可能给酒店的将来发展带来重点的损失。四、xx14年销售目标（依据酒店经营情况自身做）五、销售策略1、稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户，建议召开1次大型客户感谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。2、开拓创新，建立快捷的激励营销机制。开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成探望两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。4、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“客人至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热诚服务外，还能化解矛盾，妥当处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。4、全员营销竞争上岗。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标供应管理机制等方面的保证。5、网络营酒店网站建设不足专业，主页不吸引顾客，网站的互动性差，更新次数少，利用率低，互联网的发展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球，关键是如何利用好这一资源，做好酒店互联网的营销。6、目标。销售策略不是一成不变的，在执行确定时间后，可以检查是否实现了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保管客户！酒店销售部年终总结范文在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的紧密搭配下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也渐渐步入成熟。在这一年里我们实在工作内容如下：一．对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经渐渐的成熟了自身的销售工作，拓展了自身的市常把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。依据年初的工作计划认真的落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，探望紧要公司签署商务协议，同时依据季节的不同订立不同的销售方案，有针对性的走访客户，譬如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不绝的开发新客户，截止年底共签署协议454份。xx年9月份我到酒店担负销售部经理，xx年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部供应对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。随着网络的高速发展，网络的宣传不但仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对紧要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络认真了解商大酒店，譬如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药高校，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，全部部门都能够认真的搭配销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作予以了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二．对内管理酒店拥有自身的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基三．不足之处1.对外销售需加强，现在我们散客相对比较少；2.对会议信息得不到及时的了解3.在接待工作中有时不足认真，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不足全面。4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不足准确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量躲避，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。2024酒店年终工作总结篇3冬天过去了，就要迎来阳光绚烂的春天，一年过去了，又要迎来新的的一年。为了更好的迎接明年的工作，为了迎接更加绚烂多彩的春天，我要为我过去一年辛苦的工作做一下总结。在过去的一年里，我紧要负责的是酒店的办公室工作。我来到酒店的办公室工作已经有三年的时间了，但是今年和往年有了些许不同，我由一名普通的办公室员工升为了办公室的主任。这个身份的更改让我觉得很有一些惊喜，由于这意味着，领导看重我，领导确定了我过去两年的工作。但是同时，我也面对着我事业的新挑战。我的工作量加添了，我的工作任务变重了，我的工作压力也变大了。这个也成为了我过去一年里最深的感受。首先，我来说一说我的完成的办公室工作。在过去的一年里，我完成了酒店布置给我的档案管理工作，重新订立了酒店的员工考核制度，做好了紧要领导到酒店的迎接工作，组织了xx场大大小小了会议和活动，完成了下一年的工作计划的订立工作等等。这些还不包含其他的一些杂碎的办公室事务工作，所以这一年，我都根本没有时间空闲下来。为了把今年酒店办公室的工作做的更加圆满，为了率领我办公室的人员发展的更好，我在20xx年基本上都没有休息过一天。但是看到今年年底，我们酒店的营收创下了历年来的最高收入，看到今年年底，我们酒店被评为了xx市的五星级酒店，我就觉得我做的一切都是值得的。我们酒店能在过去的一年里，发展的这么快速，收获这么多的成就，我觉得离不开我们办公室人员的辛苦工作。我能率领我们办公室的员工完成这一个又一个艰难的任务，也离不开他们对我工作的搭配，离不开酒店领导对我工作的支持和信任。所以总结这一年的工作上的成就，我最应当要感谢的人就我们xx酒店的领导，是他们给了我这个新职位的挑战，给了我进步的机会和空间。才略让我率领办公室的员工发展的越来越好。在接下来的一年里，我要勇往奋进，不但要做好办公室里的工作，还要做好员工的管理工作，争取在明年把我们酒店办公室的工作做的更加完善，更加的让领导满意和放心。2024酒店年终工作总结篇4不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充实，繁忙，欢快而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。前台是酒店的窗口，是呈现公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是特别紧要的。所以前台在确定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我确定要认真做好本职工作。一、面带微笑、精神饱满我们要保持自身的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热诚。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻重视保持良好的服务态度，热诚的接待，美妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。二、关注客人的习惯和喜好当客人走进酒店时，我们要自动问好，称呼客人时，假如是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点特别紧要，客人会为此感受到自身的受到了敬重和重视。假如是外地客人，可以向他们多讲解本地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关怀客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。三、讲究礼节礼貌与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批判时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们确定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有重视细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。四、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休息时间，假如公司有临时任务调配，我将听从布置，乐观去搭配，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自身的一份气力为公司效命。平常乐观参加公司组织的活动，听从上级领导的布置，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。五、各个部门之间的沟通，搭配问题前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很紧要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才略更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们供应不同的服务，解决各种各样的问题感到特别愉快。我感谢我们部门的熊经理起初给了我一个工作的机会，感谢公司为我供应了一个可以磨练自身的平台，我庆幸自身能走上前台这一岗位，也为自身的工作感到无比自负和自负，我真挚的酷爱自身的岗位，希望自身在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，冷静。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，而且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不绝的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自身的辉煌！2024酒店年终工作总结篇5紧张而繁忙的一年赶忙就要结束了，回顾部门这一年的工作，有很多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必需。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕公寓的中心工作和管理方针，依照公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总结：客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了学校在年初给我们下达的任务。截止到十月末，公寓完成325万元的收入，其中客房部完成收入：181万元，收入和去年相比都有了确定的提高。在努力创收的同时我们也不忘节省，部门全年把节省工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低本钱，我们深知节省下来的每一分钱都是公寓的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就订立了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格掌控在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上依照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上躲避了不必需的人为挥霍，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将全部能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以躲避了在不满载的情况下启动机器，很大程度节省了大量的能源，同时员工的工作量也无形中加添了，由于我们承接了很多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要依照所做的不同标记将物品分开才略进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度特别高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节省一滴水、节省一度点的节省意识在洗衣部员工的意识中渐渐的形成。客房楼层在保证对客服务加添客房收入的同时，努力掌控本钱，在平常的工作中让每位员工树立约意识。部门采取的几项措施：1：客房渐渐更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节省了开支，降低了本钱。2：客房内停止供应冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人增补，节省了水能源。3：响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既实现了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。5：严格掌控布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不方便，但把节电的工作落实到了实处。今年客房还有一项紧要的工作，十三、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自身本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为饭店加添收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上，部门乐观响应大厦管委会的号召，努力培部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。今年，部门先后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了本地业主、中饭领导和大厦领导确实定和好评，同时，他们本人也在这次外派工作中得到了磨练，无论是业务知识还是管理水平都有了长足的进步，他们表示通过这次外派活动受益非浅，学到的很多东西是在大厦根本学不到的。目前，客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。在平常的工作中，部门也特别重视管理人员队伍的建设工作，我们深知：只有培养出一支思想水平和业务知识过硬的管理人员队伍，才略率领好这个部门。部门每周召开一次领班以上的管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一起讨论，各抒己见群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件事都要落实一抓到底。在员工的管理上，我们不是采取简单的程式化的管理方法，而是从实际情况启程，员工在工作中显现问题，我们不是采取简单的惩罚了事，而是帮忙员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，躲避仿佛问题的重复显现。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工心情舒适才略把满腔热诚投入到工作中去，才略给客人供应高质量的服务，今年大厦的一项紧要工作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很扎手，很多而杂的工作，由于他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，躲避不必需的人为动荡，我们做了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案，让员工彻底领悟，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没有显现任何的不安靖因素，尽管我们有很多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。4：对大堂的地面重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客房地毯重新进行彻底的清洗。重新进行彻底的清洗。5：组织员工乐观参加工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。今年部门工作存在的不足：5：部门每月定期举办业务知识的专项培训。1：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。2：各个岗位的服务规范需要进一步加强。3：管理人员的综合素养有待提高。明年工作的展望：明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦的中心工作，努力完成管委会下达的经营指标的同时对部门的工作有以下的设想：1：重新规范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识。2：每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以年终考评是有据可查，躲避人为因素。3：将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行电脑化管理，严格掌控本钱在大厦的预算之下。4：加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。4．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，管家部今后年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工清扫房间技能和查房技巧进行考核和评定从中发现员工的操作特别不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，矫正员工的不良操作习惯通过考核，取得了确定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了7．开源节流，降本增效，从点滴做起客房部是酒店的紧要创收部门，同时也是酒店本钱费用最高的一个部门，本着节省就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切挥霍现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，紧要表现在：①管家部始终要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节省了一笔不少的电费③为了做好物品的本钱掌控，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划：明年工作重点：10．建立工程维护和修理档案，跟踪客房维护和修理情形今后年开始，服务中心建立了工程维护和修理档案，对一些专项维护和修理项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维护和修理情形，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转情形五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维护和修理项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃分裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。针对客房部分工具和对客服务设施显现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期布置专人维护保养工作。5．设施设备维保计划未落实到位依照工作计划，今年大型的维保计划在淡季季节落实，虽然小规模、小范围的设备保养我部各个管区都在做，如大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等，但由于客房部的清洁与维护范围相当广泛，各项设施设备种类繁多，13.变动以往的开夜床方法，使我们的服务更具个性化、人性化在以往开夜床的基础上，我们又将自做的天气预告卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的床上，如在欧洲、奥运会、欢快节期间给客人送上一些当日的节目预告片，为在店客人的起居生活和出行供应了方便，多次受到客人的称赞总之，为客人供应超出客人期望值的服务始终是我们努力的目标为此，号召员工做一个有心人，注意留心察看客人的生活习惯，掌握客人更为详实的资料，包含哪里人、来的目的、民族等等，才略供应针对性、有特点的服务