企业培训与员工发展操作实务

CHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证1企业培训与员工发展操作实务

主讲人：闫凤芝

北大纵横管理咨询公司高级合伙人 中国人力资源开发研究会理事 注册人力资源管理师CHRP讲师委员会副主任 中国金牌管理咨询师 清华总裁班、复旦EMBA/总裁班特邀讲师

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证2

本模块主要内容

现代企业培训理念

培训管理分工责任体系

企业基础培训体系的建立

培训资源整合

培训成本控制

培训管理者的培训技能训练

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证3

一单元、现代企业培训理念

培训释义

培训与教育的区别

企业培训的目的意义

国内企业培训常见病症

培训管理者的角色定位

CHRPTeachTraining主导teacherTrainer主体目标内容方法时间效果CHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证41、学历教育VS培训

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证5

2、培训开发是企业当今最大的业务

员工

组织

社会

蜡烛与充电器

对于员工而言，培训是最大的福利；对于公司而言，培训是投资而不是福利！培训是企业参与市场竞争的必须手段！

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证6

企业培训的目的

长期目的：满足企业战略发展的需要

短期目的：满足企业年度计划的需要

职位目的：满足职位技能标准的需要

个人目的：满足员工职业生涯发展的需要

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证73、现代企业培训管理的三个层次

文化形成 系统建立 理念认同

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证8学习工作化回馈开放

4、学习型组织与组织文化

是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充 分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一 种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、 能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的 能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。

终身学习共享互动共同愿景工作学习化学习型 组织CHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证9

学习型组织的五项修炼

自我超越（PersonalMastery）-精神基础

改善心智模式（ImprovingMentalModels）

建立共同愿景（BuildingSharedVision）

团体学习（TeamLearning）

系统思考（SystemsThinking）

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证10

二单元、培训管理分工责任体系

培训有效实施的保障

培训管理分工责任体系

培训管理制度体系

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证11

1、培训有效实施的保障

主管支持

需求分析

效果评估

学习激励

成果转化

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证12

2、培训管理分工责任体系

培训责任划分的意义

培训管理分工责任体系

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证13

培训部门职责

提出全公司的培训策略和培训计划

调查员工素质现状，清楚把握培训需求

利用各种培训资源

组织实施培训项目

效果评估,提出新需求

督促各部门业务经理，推动培训工作的展开

选择培养公司内的培训师

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证14

业务部门的职责

提出部门内员工的培训需求。

负责部门内除正式培训以外的各种培训。

监控员工的技能的变化，确定员工更高层次 的技能需求。

培训绩效评估

员工技能管理

培训效果转化------部门经理是最好的培训经理CHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证15

员工的职责

明确个人目标和学习方向

自审检核，提出培训需求

按要求参加培训

将培训知识转化为能力

在工作中不断应用，养成良好的工作习惯

实施在岗培训

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证

企业大学与管理学院

1956年通用电器成立“克劳顿学院”

70%的世界五百强企业建有自己的大学

企业大学管理中存在的问题

CHRP16CHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证企业发展阶段与培训模式

CHRP17CHRP项目培训之------企业培训CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证18企业培训者的角色定位

管理者咨询者支持者

创新者培训者CHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证193、培训管理制度体系

保证

培训上岗制度

培训奖惩制度

培训时间规定

培训经费标准

培训设施管理

培训风险管理

培训参与制度

管理

培训分工制度

培训人员管理

培训计划管理

培训实施管理

培训文档管理

受训者档案管理

CHRP

评估

培训考评制度

培训跟踪制度

培训转化制度CHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证20

培训服务协议

培训服务协议主要内容

培训费用支付说明

培训学习期限说明

培训纪律要求

培训期间员工待遇福利规定

参训人服务期限承诺和岗位概况

参训后要达到的技术或能力水平

培训奖惩规定

违约责任及处理

参训人上司意见

免责声明

签订培训协议注意事项

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证21

岗前培训制度的内容

制定该制度的目的和意义

主要责任部门及责任人

参与岗前培训的人员界定

培训内容、方式、时间、地点等

对受训人以及培训者的考核办法

特殊缘由无法参加岗前培训的补救措施等

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证22

培训奖惩制度的内容

该制度制定的目的意义

奖惩对象说明

奖惩标准说明

奖惩的审查审批程序

奖惩制度的执行组织及方式等

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证23

三单元、企业基础培训体系的建立

培训需求分析

企业培训发展规划

培训计划的编制

基于能力的培训体系

培训方式的选择

常用培训方法介绍

培训课程开发

培训评估

培训成果转化CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证培训需求 分析培训计划 管理培训组织 实施培训效果 评估培训成果 转化（2）培训运作流程课程研发 管理内外讲师团队组建管理（3）培训资源整合培训制度管理培训信息 管理培训设施建设管理培训成本 管理（4）培训管理保障培训考核 管理培训渠道 选择企业战略 分析HR规划分析企业培训 战略

企业培训长短期目标

培训管理系统（1）培训战略管理培训模式开发管理24CHRP项目培训之------企业培训CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证251、培训需求分析

培训需 求分析培训计划制定培训实施培训效果评估CHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证26

培训需求分析目的

培训需求分析目的

正确确定组织培训战略和计划，恰当确定培训内容和 方式，提高培训质量和效果；

提高企业领导者对培训部门的信任支持，使得组织形 成一种有助于培训和有利于巩固培训成果的良好气氛；

通过培训需求分析，使得培训对象培训前感到自己已经 参与到培训中，增强相互了解和信任；

获得培训所需的实例材料，提高针对性。

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证27

培训需求分析的主要问题

谁需要参加培训？

为什么要他们接受培训？

培训什么？

培训要达到什么目的？

通过培训使哪些行为和表现达到改善？

可行性如何？

培训的目标手段是否现实？

如何评价培训？

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证28培训需求分析层面

组织层面 职务层面个人层面战略目标资源环境结构成功可能性特质满意度工作任务流程标准知识能力态度业绩考核记录自我评价-测验/试态度

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证29组织层面的需求分析

对组织培训需求的未来分析

组织战略

目标、资源、环境等因素

可能的变革

优先关注的改变

人力资源数量与结构变化趋势

员工满意度跟踪

企业未来3-5年的发展趋势

对组织培训需求的现状分析

企业下一年度的业务目标

组织存在的问题培训是否可以解决这些问题？

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证30

职务层面的需求分析

确认任务类型

分析工作过程

分析确认结果

-------找出完成这些工作在知识、技能和态度上 的要求岗位要求的变化引发职务的新的培训需求……

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证31

个人层面的需求分析

个人层次分析

绩效考核记录

测试记录

培训需求问卷

其他

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证32培训需求分析方法

重大事件分析法

客户调查法

访谈法

问卷法

观察法

测验法

会议法

CHRP任务技能分析绩效诊断工作需求人员需求组织需求自我分析普遍—个别短期—长期现状—未来CHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证33培训需求的分析与确认

培训需求分析确认

培训需求常见问题

找不到有效的切入点

强调期望要求，忽视现状分析

主管和员工不知道自己需要什么确定培训目标

存在不切实际的希望和想法知识

访谈培训需求的专案能力不足行为结果

CHRP职责归属提出培训需求总部/职能部门岗位上级主管岗位任职人员需求分析总部/职能部门部门经理/岗位主管培训管理部门/岗位需求确认培训管理部门/岗位编制培训计划培训管理部门/岗位以及各部门CHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证34培训需求管理职责分工

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证352、企业培训发展规划

.公司长远发展目标

.培训规划远景

.培训使命

.目标对手状况

.培训中心目标与行动计划

.公司主要培训类别

.培训策略

.公司培训工作体系

.各级管理人员课程设计

.员工培训课程设计

.培训中心管理策略

.培训工作重点

.培训执行重点

.希望与梦想CHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证36

建立员工培训发展机制

完善教育培训的方针、规章制度和执行措施

制定明确的员工培训理念和培养目的

明确员工培养活动的基础和任务分担

完善员工培养与人力资源管理各职能的配套措施

设计有效的员工培养、培训体系与人才开发体系

建立运行良好的员工培训与开发机制

实施规范化、制度化的员工培训活动

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证37

制订员工培训发展规划

进行员工需求分析

设计人员培养方案和发展计划

行动方案的设计与开发

对人才培养与发展活动的实施与管理

对人才培养情况进行评估

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证38

3、培训计划的编制

培训计划是指对一定时期内（年、季度、月、周）内将要进行的培训工作的事先安排，是企业人力资源计划的重要组成部分，是做好培训工作的前提条件。

CHRP公司计划部门计划个人计划长期计划中期计划短期计划临时计划CHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证39

培训计划的类别

培训计划的类别

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证40

培训计划编制原则

全员参与

以企业发展目标为依据

从实际出发

基于素质

配置合理

讲究效益

与部门计划相结合

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证41培训计划的编制要素

培训目标

培训范围

培训对象

培训规模

培训时间

培训主题

培训内容

培训场所

培训教师

培训教具

培训费用

培训方式

组织分工CHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证42

培训目标

确立培训目标注意事项

要和组织长远目标相结合

一次培训目标不要太多

目标确立应符合Smart原则

明确预期课程结束后，学员可以拥有哪些知 识信息及能力

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证43

如何更好地执行培训计划？

企业培训计划执行过程中常见的问题

时间调整

培训需求偏差纠正

在预算范围内增加新培训项目

培训部门与各部门的沟通

员工培训记录

具体措施

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证44

4、基于能力的培训体系

确定核心能力培训内容

确定通用技能培训内容

确定专业技能培训内容

确定管理技能培训内容

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证45

核心能力系统建设

核心胜任能力：是公司价值观、文化以及业务需求的反映，应在全体员工身上表现出来。

可迁移（通用）胜任能力：多个角色中都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同

独特（专业）胜任能力-某个特定角色或工作中所需要的技能。

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证46

分层分类培训课程体系

职群培训： 入司、一般员工、骨干员工、基层主管、中层 管理者、经营者培训

职种培训： 生产、营销、服务、研发、人力资源、财务、 信息、质量等

其它培训： 渠道培训、供应商培训等

企业培训典型课程体系介绍

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证47

培训的五个层次

潜能开发 观念 思维 技能知识

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证48

确定培训对象和内容

培训对象的确定

分析企业需要

问卷调查/面谈

员工绩效行为跟踪

职位分析

内外部评估咨询新聘用人员企业骨干人员企业发展所需要的复合型人员有潜力的特殊人才转岗人员

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证49

高层管理者培训内容

工作侧重点规划、决策、用人导向、创新、社会责任

组织控制

培训侧重点

开阔视野提高理解力洞察力影响力 培养全局观点社会责任认知 提升创造性规划和决策控制能力

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证50

中层管理培训内容

工作侧重点日常经营的计划、组织、领导和控制工作

培训侧重点

企业宗旨、使命价值观和管理文化

胜任未来的知识经验和技能

向高管人员提升的培训准备

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证51

基层管理者培训内容

工作侧重点

基层员工的技术传授和督导者；

执行者；

改进和创新者

直接影响员工积极性和对企业的忠诚度

培训侧重点

提供与实务工作相配合的基本管理方法

提供有效处理一线日常工作各种问题的技巧

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证52

基层员工的培训内容

工作侧重点

素质技能掌握程度，直接关系到企业的产品质 量、服务质量、社会形象等，是企业的基础。

培训侧重点

专业知识、专业技能、职业心态

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证53

新员工培训

新员工特点

心态知识技能行为习惯标准

培训侧重点

精神层面

知识层面

技能层面

行为层面

CHRP

学历深造（业余）

专题进修（业余）

E-LearningCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证545、企业培训方式

在岗培训（onthejobtraining-OJT）

直接传授

竞赛评比

授权

职务代理

岗位轮换

分级选拔

开会

协作学习

脱产培训

员工自学(OffJT)

团体培训（走出去，请进来）

专题进修

自助培训-SST

学历深造(Self-service Training)

多媒体

管理顾问

岗前培训

企业大学

研究生院

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证55

在岗培训

在职培训（OJT，onthejobtraining） 在职培训是指让一个人通过实际做某项工作来学习做这项工作。典型：教练或实习方法 就是由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对雇员进行培训的方法。

优点是比较省钱，受训者边干边学，促进学习，

不足：实施培训的人必须接受严格的训练，掌握必须的 培训资料和技巧。

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证56

E-learning

特征：

基于某个网络

运用标准网络技术传播知识

不局限于信息和技能的传授

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证57

工作指导培训

工作指导培训（jobinstructtraining-JIT） 许多工作都是由一系列有逻辑顺序的步骤组成的， 按照这种逐步渐进过程进行指导被称作工作指导培训。 操作方法：依照适当的逻辑顺序列出某项工作中必需 的所有步骤，同时，还要在每个步骤旁列出相应的 “要点”（如果有的话）。这些步骤说明要做些什么， 要点则说明怎样完成这些步骤以及原因。

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证58

体验式培训

特点：以活动开始，先行后知。

五个环节：

体验分享交流整合应用CHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证59

户外体验式培训

户外体验式培训（Outwardbound）

培训地点

场地、野外、水上

项目

个人

集体

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证60

培训方法选择要点

时间与场地

内容

培训对象与人数

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证61

6、培训课程开发

提出初步需求

开展需求调查

确定培训需求

确定培训方案

课程论证审批

设立培训课程

选择培训方法

落实培训资源

课程开发实施

实施（专家评价）CHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证62

课程开发内容及顺序

开发内容：

课程大纲、讲师手册、练习手册、 学员手册、演示文件五个部分

开发顺序：

课程大纲、讲师手册、练习手册、 学员手册、演示文件

开发方式：

外协为主、联合开发

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证63培训课程的开发方法--关键因素模式 CEM-CriticalEventsModel

摸清组织需求确定绩效指标明确学员需求确定培训目标

CHRP实施培训课程落实培训资源选择培训方法设立培训课程反馈

与评估CHRP项目培训之------企业培训CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证64

培训大纲的拟定

内容

培训目的

培训目标

培训任务

培训内容（重点难点）

培训步骤

培训方法

培训工具

时间安排

测验（考评）CHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证65

企业培训的原则

内部培训为主，外部培训为辅

技能培训为主，理论培训为辅

工作培训为主，证书培训为辅

保证学用一致，尽量专业对口

分清轻重缓急，确保统筹兼顾

切实把握需要，可行并见效益

密切相关协作，不断调整改进

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证66

7、培训评估

培训评估的目的和意义

评价培训成果收益

监控调整培训实施

改进提高培训工作

激励员工参与培训

提供决策参考依据学员学习结果讲师教学质量培训组织优劣培训效益如何CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证67培训评估系统

训前评估组织需求受训者考察培训计划评估

训中评估单项随堂观察双向学员访谈

训后评估测验、分享学习结果衡量学员行为衡量公司/部门业绩变化

CHRP

CHRP项目培训之------企业培训CHRP项目培训之------企业培训CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证68

培训前评估

作用

保证培训需求确认的科学性确保培训计划与实际需求的合理衔接帮助实现培训资源的合理配置保证培训效果测定的科学性

评估内容

培训需求整体评估培训对象知识、技能和工作态度评估培训对象工作成效及行为评估培训计划评估CHRP项目培训之------企业培训CHRPCertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证69

培训中评估

作用

保证培训活动按照计划进行

培训执行情况的反馈和培训计划的调整

过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果

评估内容

培训活动参与状况监测培训内容监测培训进度与中间效果监测评估培训环境监测评估培训机构和培训人员监测评估CHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证70

培训后效果评估

作用

有助于树立结果为本的意识

有助于扭转目标错位的现象

是提高培训质量的有效途径

评估内容

培训目标达成情况评估

培训效果效益综合评估

培训工作者的工作绩效评估

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证71

衡量培训效果的几个标准

培训结束的感受

个人良好工作习惯的养成

良好组织工作习惯的养成

企业核心能力养成

企业经营效益提高

CHRP层次评估内容衡量方法反应层对培训的评价和感受问卷、访谈学习层培训前后技能的提高笔/口试；绩效考核、情 景模拟等行为层培训前后行为的不同协作岗位、上/下级评价结果层培训绩效是否提升关键事件、关键指标CHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证72

常用培训评估方法

柯克帕特里克四级评估模型

CHRP层次评估内容评估方法评估时间评估人反映评估衡量学员对培训课程讲师、以及对培训组织的满意程度问卷调查面谈、观察、综合座谈课程进行时课程结束时培训单位学习评估衡量学员对培训内容技巧概念的吸收与掌握程度提问法笔试法、口试法模拟练习演示、演讲、心得报告与文章发表课程结束后学员的直接 主管上级行为评估衡量学员培训后行为改变是否因为培训所导致任务项目法360评估三个月或半年以后学员的单位 主管结果评估衡量培训给公司业绩带来的影响个人与组织绩效标准生产率缺勤率、离职率、成本收益分析、组织气候等资料分析市场调查360满意度调查半年、一年后公司绩效评估CHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证73培训评估层次方法列表

CHRP级别评估5社会和客户的反应、结果和报偿情况4组织的贡献和报偿情况3组织中个人/小组（产品）应用情况2个人和小组掌握能力情况1反应方法、手段和程序的接受情况和效用可能性人、财、物力的有效性、可用性、质量CHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证74

考夫曼五级评估模型

CHRPCertificationofHumanResourceProfessional75

中国注册人力资源管理师职业资格认证

CIRO评估模型Contextevaluation InputevaluationReactionevaluationOutputevaluation直接-最终-间接（操作）

收集、佐证（培训资源）目标、标准、评估、分析开发成果

CHRP

CHRP项目培训之------企业培训情景评估输入评估 反映评估 输出评估CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证76成本/投资比率（CBR）=培训课程效益 培训课程成本投资回报率（ROI）=培训课程净效益培训课程成本

×100%

CHRPCHRP项目培训之------企业培训

菲利普斯五级评估模型 ROI—(ReturnOnInvestment)CHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证77

培训效益量化计算方法TE=(E2－E1)×TS×T－CTE---培训效益；E1---培训前每个学员一年产生的效益；E2---培训后每个学员一年产生的效益；TS---学员数量；T---培训效益可持续的年限；C---培训投入。

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证78

评估结果---

培训评估报告的撰写

阐述工作---背景、目的、意义、人员、流程培训预算结果，参训部门评估结果培训管理评估结果

评估结论/意见---结论、问题、建议/意见

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证79

8、培训成果转化

培训转化

是指受训者有效并且持续地将所学到的知识、技能能 力及其他东西运用于工作中的过程

影响培训转化的因素

转化氛围；上司支持；同事支持 应用所学的机会；自然遗忘 旧行为以及旧模式的惯性

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证80

培训转化理论

认知转化理论 （cognitivetheoryoftransfer）

自我管理理论 （self–management）

激励推广理论 （stimulusgeneralization-approach）

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证81

培训转化方法

过度学习

将培训内容与工作相结合

行动计划

多阶段培训方案

使用绩效辅助物

培训的后续资源

支持性工作环境

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证82

四单元、培训资源整合

讲师队伍建设与管理

培训现场管理

培训信息管理

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证83

1、讲师队伍建设

经理讲师队伍

内部专职/兼职讲师队伍

外部讲师队伍

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证84

培训师选配标准

具备与培训内容相关的专业理论知识

对培训内容所涉及的主要问题有实际经验

具有培训授课经验技巧

能够熟练运用培训教材与工具

具有良好的交流与沟通能力

善于在课堂上发现问题并解决问题

积累与培训内容相关的案例与资料

掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题

拥有培训热情和教学愿望

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证85

如何组建内部培训师队伍？

有效选拔

“送出去”

“请进来”

辅导

实践

考察提升

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证86

外部培训协议的签订

课程

培训师

培训大纲和内容

培训时间地点

培训形式

培训费用以及支付方式

违约责任

CHRPCHRP项目培训之------企业培训CertificationofHumanResourceProfessional中国注册人力资源管理师职业资格认证87

2、培训现场管理

培训通知书

培训课程说明

参加人员

会务安排说明

注意事项说明