物业实习总结

———物业实习总结物业实习总结1今年，在公司领导的引导下，我更好地完成了本身的工作。作为公司客服部的员工，我明白了做好本身工作的紧要性。因此，我在年初部署了今年的工作，并能严格要求本身在日常客服工作中履行职责，随着年底的到来，我总结了今年客服工作的表现。认真做好客户服务部门的工作，提高他们的工作本领，我明白严格要求本身在工作场合取得更大的进展，为了不在工作场合竞争中被淘汰需要努力探求，所以我可以娴熟前的工作技能来履行本身的职责，在与客户沟通时可以乐观宣传公司的业务，无论是劝服客户处理业务还是帮忙对方解决疑虑，我都履行了客户服务人员的职责。另外，在我开展工作之前，我会在工作日志上注明对当天任务的要求，尽我最大的努力完成我设定的工作目标，反思我是否有缺点。这种激励本身的方式使我在今年的客户服务工作中取得了很大的进展。虽然我的个人本领特别好，但我没有特别好地处理人际关系。由于我的性格竞争，我和部门同事的关系不好。虽然我能独立完成领导布置的任务，但不利于我的长期发展。我必需尽快矫正我的性格缺陷，帮忙我的同事，我也应当参加新员工的培训，帮忙他们尽快适应工作环境，对我来说，部门的整体发展可以从中受益，所以我需要关注部门的发展，努力做好我的日常工作。另外，我还应当在工作场合对本身的发展提出更高的`要求。面对工作中的得失，我可以理解履行职责的紧要性。因此，我也订立了明年的客户服务工作计划，并期望着我的本领得到更大的提高。其中，我需要加强对公司业务的研究，以提高我在工作中的专业水平，我还需要掌握一些营销技能，以加强我的工作本领，对我来说，学习更多的工作技能无疑可以在工作场合取得更大的突破。另外，我还建议部门建立严格的制度，以提高员工的综合本领，坚持对客户服务工作负责的态度，让我特别关怀部门的整体发展。将来，我将连续以优秀客户服务人员的标准要求本身，我将在工作中更乐观地表达本身，并期望明年取得更大的进展。我也坚信，坚持认真工作的原则，我可以取得理想的成就。物业实习总结2自今年7月份应聘调配到上海中鑫物业有限公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面是我这一个月来的工作总结。我这学期通过应聘找的是在崇明的物业有限公司，是小区物业的种类，一开始我以为工作不会很难很繁琐。我应当能够很快胜任这份工作。但是起初次接触物业管理工作，我发现我对物业的职责任务不是很了解，以前只是瞧到了表象，内置的很多东西我都还是不了解的，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，自发加强学习，虚心求教释惑，不绝理清工作思路，总结工作方法，经过一个礼拜的适应，基本胜任本职。由于我现在干的还是比较简单的工作，其他人都还是特别照料我。我一方面，干中学、学中干，不绝掌握方法积累经验。重视以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过察看、摸索、查阅资料和实践磨练，较快地了解了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不绝丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮忙引导下，从不会到会，从不熟识到熟识，渐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。一开始我只是帮忙打下手，最长干的事就是有人来了，帮人端茶倒水，帮忙布置会议室。后来渐渐的开始帮忙整理些简单的会议资料。帮忙打文件。由于是小区物业，而且小区里居民比较多，所以总是有很多居民过来找物业帮忙。因此从中也瞧到了很多形形色色的人，在这些人中总是有有些人是很难应对的，但是我看到叔叔阿姨不厌其烦的帮忙他们解决问题，无论面对怎样的人，他们总能从容的面对，我觉得我从中也可以学到很多东西。小区物业相对的还有着本身的仓库，在工作期间，我跟去帮忙前辈们去整理仓库。在整理仓库中，认真核对仓库账目信息，认真负责备货、收货、下货、确保重要库存货物的充分供应，零星货物及时上报采购，前辈们还要定期上报库存货物缺损与积压情况，合理调整、减少新增积压库存。充分发挥后备军的作用。利用工作之余询问了解工程耗材名称及用途，做到心中有数。物资入库时，凭送货单办理入库手续，拒绝不合格或手续不全的物资入库，杜绝只见发票不见实物的现象，严格查点物资数量、规格、型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、票据等不全时坚决不予入库，检查不合格的`物资一律退回。严格做到每日耗材领用，必由指定人员统一领取，领料员和库管员认真核对物品的名称、规格、数量、核对无误后领料员签字方可领取，做到账目准确无误。日常做到仓库内清洁卫生、物品堆放合理，严防失火、偷窃等事故发生，对保管的物品平常做到勤检查、勤核对、保证做到帐、物相符，发现物资失少或质量上的问题（如受潮、过期）如实上报，搞好每月例行库存量盘查，向上级及时汇报下月采购量。看似简单的工作，其中的琐碎只有在其中工作才略感受到，一开始我觉得仓库能有啥工作，它不就是堆放货物的地方，当真正在其中工作后，才略体会到工作的难度和幸苦。工作近一个月来，每日还要跟着前辈们做到上下午不定时巡查，并在日常巡查中做到多走，多问，多看，多记。发现问题及时汇报并认真记录在按，做到有据可查。对于工程方面的诸多不懂得问题，平日多向同事请教，查询相关资料。由于这个小区是拆迁户小区，近来又有一批新的居民入住小区，这样装修人员也相对多起来，也就是说外来人员也多了很多，为了不影响大家的生活，规定装修人员出入路线及装修料子运输通道避开对已入住企业造成影响。统计归类大楼所需保洁低值易耗品名称及数量，订立工程人员每日巡查制度，造册工程巡查表。发现问题记录在册，并乐观与房产公司沟通，及时解决工程遗留问题。组织工程技术人员率领筹办组员工进行不定时大楼巡查，现场讲解工程基础知识，并对常见工程问题进行解答。布置新入户的居民也是一大问题，由于这些居民刚刚从农村搬离到小区，在很多地方都还有着不适应，所以这就需要物业的沟通和调整。在中鑫物业有限公司工作近一个月来，完成了一些工作，取得了些微的成绩。总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正本身的位置，下功夫熟识基本业务，才略尽快适应新的工作岗位。（二）只有自动融入集体，处理好各方面的关系，才略在新的环境中保持好的工作状态。（三）只有坚持原则落实制度，认真管理，才略履行好库职责。（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才略把分内的工作做好。由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，本人在工作中存在以下不足：（一）对物业工程方面缺乏相关知识及相关工作经验；（二）沟通协调工作力度不足；针对近几个月工作中存在的不足，做好下一步工作，突出做好以下几个方面：（一）乐观搞好与业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；以上是我近几个月来的重要工作和几点体会。在今后的工作中我肯定要发扬成绩、克服弥补不足之处，在公司领导的直接领导下，变化观念，崇尚科学管理。本着以实事求是，锐意创新工作态度，稳步提高，自我积累，捉住新机遇，迎接新挑战，开创新局面，为大楼的物业管理作出应有的贡献，让物业公司的各项工作再上一个台阶。物业实习总结3今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业整治实习工作。在实习期间，我依次对设施整治、事务整治、保安整治进行了实习。在实习中，我在整治处引导老师的热心引导下，乐观参加物业整治相关工作，留意把书本上学到的物业整治理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的熟识，用实践验证所学的物业整治理论，探求物业整治工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业整治工作有了深层次的感性与理性的熟识。我所实习的美佳物业整治有限公司，隶属于香港沿海绿色家园团体。目前该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业整治的项目。整治面积约300万平方米，整治项目种别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业整治项目之一、伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，整治处员工26人，其中：整治职员6人。回顾实习生活，感慨是很深的，收获是丰富的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园整治处的物业整治工作的开展有了进一步的了解，分析了整治处开展物业整治有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对整治处的设施整治、事务整治、保安整治有了初步了解。一、加强人力资源整治，创“学习型、创新型”企业。严把员工招聘关。美佳物业在招聘整治职员须毕业于物业整治专业；招聘维护和修理职员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保职员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品行、心理素养等都进行严格考核选择。从实际启程，整治处严格参照lS09000质量体系运作，订立了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。整治处依据员工的工作职责，订立全方位的上级、平级、下级的360度考核方法；订立量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，加强了考核的可掌控性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，加强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不绝进步自身素养。二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。做好员工的进职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激猎冬知识、技能的不绝更新，对在职员工供应各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种乐观向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素养得以进步，整治处的整治服务水平和整治效益得以进步，树立了良好的企业形象。在实习中，我看到一套由沿海团体、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业整治资迅系统”物业整治服务软件。该软件包含：“一站式客户服务、一站式资迅整治、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来进步物业整治水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。整治处全面提倡“一站式服务”“最佳保安”的特色整治服务。从而，实现了高效的整治运作，解决了业主的奔忙之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，进步了业主满足度，提升了物业整治服务的水平和服务质量，终极提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。在这期间，我重要学习并完成以下几个方面的工作：了解公司基本情况，学习公司规章制度，员工手册，了解项目基本情况，帮助部门成员做好部门各项工作。其中，帮助经理及部门成员做好国际关系学院物业投标书、北京碧桂园项目顾问服务方案是这一个月最重要的工作。这些工作看起来简单，但做起来需要耐性、认真和细心。一个月的时间，说短不短，说长不长，但它可以使人转变很多，学到很多。刚开始感觉什么都是新的，什么都不会做，以前学的也用不上。一切都得从头开始学，有一种无所适从的感觉。所以每完成一项任务感觉都很吃力，而且一紧张，总会犯错误，给经理及部门成员带来不少麻烦，渐渐的有一种自卑感。但顺着时间的推移，在领导及师姐的帮忙、引导下，对投标文件越来越理解，工作也越来越顺利，学的东西越来越多，给本身加添了一些自信。同时，对本身缺点的认得越来越清楚。记得，刚开始编写投标文件，经理让我先瞧一瞧投标文件初稿，那时候隐隐有一种兴奋感。但当我们正式开始做的时候，渐渐发现做投标文件真的很难，他需要多方面的知识，有些知识虽然可以从网上获得，但有些知识需要多年经验的积累，需要在项目上实践获得。在编写投标文件期间，我也渐渐了解到物业岗位职责，安保、绿化、清洁、会服等方面的操作流程及标准，物业方面的测算，投标书编写的流程步骤以及公司情形等多方面知识，使我对物业有了进一步了解，进一步坚决了我要在公司好好学习工作的决心。人生是在不绝提高自我中前进的。在这一个月的学习工作过程中，我学到了很多：对计算机操作更加娴熟，学会了word，excel的基本操作，了解到物业投标文件如何编写，工作时要认真、严谨，要有乐观进取的心态。我也犯了一些错误：工作期间注意力不集中，经理布置的任务不能定时完成，工作过程常常出差错。同时，我也进一步认得到本身的缺点：普通话不标准，计算机操作不娴熟，有观点不敢发表，对物业不太了解。因此，在以后的工作过程中我要不绝研究方法，认真准备，改正错误，弥补不足，学习经验。矫正普通话，学习计算机知识，学习物业管理专业知识，敢于发表本身的观点。我是一个内向的人，不擅长和别人沟通沟通，总是在沉默中独来独往，因此我初到单位很不适应这种整体化、系统化的工作环境。我内向的性格或许在学校中不会产生太多的负面影响，但是在公司中，各种工作需要大家团结协作来完成，任何人单打独斗都很难把工作做好。所以，我的工作做的不是太理想，这使我充分认得到沟通沟通的紧要性，沟通和沟通是解决困难、创造机遇的有效途径，或许我已经习惯了一个人独来独往的生活方式，用更多的自我思考替换相互沟通，但是现代社会要求我们每个人要学会相互沟通和深入沟通，沟通沟通是一种智慧，是一种为人办事的良好方式，我会渐渐转变本身，让本身拥有沟通的智慧，这一切不但是个人发展的需要，也是时代和社会发展的趋势。因此，在以后的学习工作中，要不绝的与经理及部门同事沟通沟通，学习他们的经验，倾听他们的教诲，发表本身的观点，同时也要多接触公司的其他同事。有人曾说：一个人的性格决议一个人的兴趣喜好，而一个人的兴趣喜好决议一个人的人生轨迹。我内向的性格决议了我的兴趣喜好：阅读，旅游，打乒乓球。书是智慧的源泉，它不但可以陶冶人的情操、丰富人的知识，而且还可以营造出一片安静的天地，给人一种世外桃源的感觉。乒乓球是一种磨练人意志的运动，他不但能够磨练身体，而且能够体现出团体合作的魅力，使人感觉舒适。来到诚智慧中物业公司工作刚有一月，对公司各个方面还不是太了解，本身也没有被公司全面了解。希望公司在以后的工作中渐渐了解我，也希望公司能让我们这批实习生轮岗工作以便学习更多的物业管理知识。在以后的工作中，我会认真工作，不绝学习，改正错误，进一步了解公司，为公司的发展进步贡献本身的一份力气。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。通过一个月的实践学习，我学到了很多在学校内无法学到的知识，这些宝贵的知识将激励我在以后的人生路上勇于实践，开拓创新，为人生的下一次辉煌奠定坚实的基础，成为我受益终生的宝贵财富。希望实习结束以后，我这张白纸能描绘出宏伟的蓝图。物业实习总结4作为一名高校生，我在时间荏苒中走过了三年的高校生活，进入大四的我开始找寻本身将来的发展方向。在这个找寻中，我有机会参加了一次物业会计的实习，下面我将就我在物业会计实习中的所见所闻给大家做一个总结。一、物业会计实习让我瞧到了物业管理的实际工作在物业管理领域，会计岗位是一个特别紧要的职位。在这次实习中，我发现物业会计的工作不但仅是会计报表的制作和财务数据的整理。物业会计的工作还包含了物业管理方面的工作，如合同签订、财务审核、物资采购等等。通过实习，我瞧到了一个物业管理企业的运作机制，学到了很多实际工作经验。实习中，我还通过与业主沟通沟通，了解到物业管理服务在业主心中的紧要性，进一步认得到物业管理服务的紧要性。二、物业会计实习让我了解了会计工作的紧要性物业管理企业的运作是需要财务支持的，而财务支持正是由会计来供应的。在实习中，我深刻认得到了会计工作的紧要性。会计的工作不但包含了财务数据的整理和报表的制作，还有关于资金的使用和支出的认真记录。假如会计显现问题，整个物业管理体系都有可能受到很大的打击。因此，在实习中我特别重视认真完成每一项工作，细心做好每一个记录。三、物业会计实习让我领悟到了团队工作的紧要性在实习的过程中，我不但有机会体验这份工作的乐趣，而且更是感受到了团队工作的紧要性。在工作中，我遇到了很多不懂的问题，但是我的同事总是在快速的帮我解决问题，为我供应他们的经验和知识。在了解和学习过程中，我感到了团队的力气，同时也深深地感受到了团队协作的紧要性。在实习中，我能够和我的同事们完美沟通相互合作，相互搭配完成工作。四、物业会计实习让我知道了本身所需要掌握的知识和本领在实习中我发现，物业会计工作确实比较多而杂，需要具备大量的专业知识和技能。需要娴熟掌握会计法律法规，娴熟使用财务软件，同时还要有特别高的责任心。物业会计的工作涉及到很多的管理工作，因此具备肯定的管理本领对还很有必需。通过物业会计实习，我明确了将来职业方向，知道了本身所需要提升的知识和本领。五、物业会计实习让我了解了将来的职业发展方向物业会计作为物业管理企业的紧要职位，其职业发展前景特别广阔。在实习中，我有机会和从业多年的老师和同事们学习物业管理方面的知识和经验，也深刻认得到了一个优秀的物业会计所应当具备的素养和本领。通过这份实习，我了解到物业管理的行业前景特别广阔，将来的职业发展前景也是特别光明的。这让我对本身的将来更有了信心。总之，在这次物业会计实习中我收获了很多，不但仅是工作方面的经验和知识，还结识了很多优秀的人才，让我对本身将来的发展方向有了更清楚的认得。无论是对于我的职业生涯还是人生规划，这次实习都是特别有价值的经验。我信任，这次宝贵的经验会在将来的职业生涯中得到追溯。随着实习的结束，我也想对于我在这次实习中遇到的伙伴们说一句：信任相互的将来是肯定会更加光明的！物业实习总结5我于20xx年5月31日来到了xx开始了综合实训实习，xx是陕西新大陆集团公司雅荷地产有限公司投资兴建的均好性人文社区，是雅荷地产继成功开发的五大项目之后全力打造的颠峰之作。小区位于西安市凤城五路63号，交通便利，地理位置优越，项目紧邻西安中学与长安医院、文景公园、西安图书馆、体育场和大型超市辅称左右。20xx年xx批准西安政府北迁北城作为新城市中心，xxxx占地面积180亩，总建筑面积45万平方米，居住户数2119户，公共绿化1.278公顷，绿地率实现30.2﹪，小区内配套充分，体现人性关怀，设有地下商业街1万多平方米，集体闲娱和购物为一体的社区，有丰富的地下温泉资源而且还有温泉点缀园林，独有的社区温泉水景资源，在西安乃至西北地区堪称独一无二为打造商品质生活社区供应了优势资源支持。小区两居一室和三居室为主的板式小高层，交错纷杂但有条理形成围合式的组团布局，景观设计重视于优良生活环境的塑造，从园林景观规划配套等多个角度满足客户在居住和精神上的双重享受。项目不但满足了人们对居住的基本要求更满足人们健康享受自我实现做新人居价值指标，小区24小时均有安全防范服务人员，小区内设有可视对讲，为小区的安全管理进一步供应了有利的条件为业主和住户创造一个放心、舒适和温馨的居住环境，公司承袭“业主至上，服务第一”的服务理念。在实习中我熟识了小区的楼房结构，来人来访的接待，当有人来访时应面带微笑，热诚自动问候使用礼貌用语您好，耐性了解客人的来意，依据客人的需求乐观予以帮忙，对客人的咨询应细心倾听后在作解答，解答问题要有耐性，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍候我帮您问一下”并及时向客人反馈，对于业主的投诉首先应及时放下手头的工作，热诚的.接待请客人入座耐性听取业主投诉内容，对业主提出的问题应乐观帮忙联系，其次真诚以待相敬有礼，及时处理回访有序，擅长理解做贴心人对他们始终要抱一个真诚的微笑，在坦诚和谐的气氛中接受他们投诉。在实习中我还参加了交房验房竣工验收的工作，并知道了办理装修的程序，业主在办理装修手续之前应交相应的装修保证金，然后同装修负责人一同办理装修手续，在办理时需有业主xxx经办人xxx及业主委托施工方的营业执照正本资质证书等有关证件复印件装修方案填写房屋装修申请表。在水电买卖方面每次售电不能超出200度，冷水不超出5吨，热水不超出3吨，这样做是为了将能更好的采取适当行为追讨业主或住户所欠应缴纳费用。一个月时间将要结束了，通过这次实习使我明白了物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们的市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的重要手段，越来越凸现其紧要性，如今的物业管理以成为人们买房置业过程中最关键的因素，随着人们生活水平的提高，享受物业管理服务的意识越来越强了，物业管理是一种不同其他任何一种服务类型的服务，首先服务和管理合二为一，其次服务对象特别广泛服务内容不绝丰富，最终服务标准千差万别，具有自生性。通过一个月的实习在管理人员的热心引导下，我参加了物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认得，用实践验证了所学的物业管理理论知识，使我对物业管理的知识迈向了一个新的台阶，为走向工作岗位奠定了夯实的基础。物业实习总结6实习时间：xx年01月至xx年05月实习地方：xx物业管理有限公司实习项目xx物业管理有限公司成立于xx年，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员人xx多名。公司经营范围包含物业综合经营管理、修缮等业务。公司自xx年成立以来肩负传递丽岛精神和成为全国知名物业管理品牌的志向和理想，经过公司全员努力，获得了超常规的跳动发展，于xx年成功取得国家一级物业管理资质，是武汉市最早一批获得一级资质的三家公司之一，亦是唯一一家民营一级资质物业管理企业。公司严格依照xx质量体系标准运作，并于xx年8月一审通过体系认证。恪守“一尘不染，滴水不漏，细致详细，专业努力探求”的质量方针，以“认真、爱心、舒心、贴心、放心”的“五心级”服务受到了业主的认可，同行的赞同和社会的欢迎。武汉市洪山区机关办公大楼荣获xx年度“全国物业管理示范大厦”称呼；武汉市青少年宫综合艺术楼荣获xx年度“湖北省物业管理优秀大厦”称呼；丽岛花园荣获xx年度“全国物业管理示范住宅小区”的殊荣。公司重视管理人员的培训，于xx年4月与武汉职业技术学院合作在建筑工程系设立了“丽岛班”共同培养物业管理方面的人才，联手打造物业管理行业的“黄浦军校”，开辟了校企合作育人的新天地，既使企业得到应用性人才，也解决了学生的就业问题，实现了学校、企业、学生三赢的效果。公司承袭“以永恒的亲情求温暖回到家中；以严密的组织求责任到人；以文化的神韵求体谅入微；以有序的.规范求服务到位”的经营理念，鼎新革故，与时俱进，以人为本，不绝进步，连续为广阔客户供应一流的物业管理服务二．实习人作报告今年一月十二日下午开始，我在丽岛物业美院coast管理处进行了实习工作。在实习期间，作为工程人员的我依次对设施、事务进行管理。在实习中，我在管理处导师的热心引导下，乐观参加物业管理相关工作，重视书本上的理论知识与实际工作结合，用理论知识加深对实际工作的认得，用实践验证所学理论，探求事物的本质与规律。此段时间的生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认得。作为工程维护和修理部的重要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为客户/住户供应及时详细的物业设备等维护和修理服务。1.问常入户维护和修理1）接报修a.社区服务中心当值人员接到客户/住户报修后，分类明确，应在xx分钟之内开出《维护和修理单》或予以回复处理时间。b.特殊维护和修理可预先联系有关单位，依据具体情况回复维护和修理时间。（如：电视电话报障）c.较困难多而杂的维护和修理要求xx小时内完成（人作技术要求特殊的除外）；同时应向住户解释原因；2）入户维护和修理a.维护和修理部当值人员接到《维护和修理单》后立刻布置人员进行处理，紧急情况应立刻赶到现场。一般情况时在xx小时之内到达现场。一般性维护和修理不超出xx小时之完成，较困难多而杂的维护和修理要求xx小时内完成（人作技术要求特殊的除外），同时应向住户解释原因；b.入户维护和修理人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到同意后方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出本身的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项服务”。c.维护和修理时应多征求住户看法，如住户提出不行行的看法或要求时，应依据本身的维护和修理经验和知识，耐性的向住户解释和说明；d.维护和修理后要做好现场清理人作，用垃圾袋将维护和修理垃圾清理干净，维护和修理时移动的家具用品应按原位置放好；e.功能性维护和修理，以恢复其原有功能为准，外观性维护和修理要与原有部位相比较表应无色差，高处与低处不平现象；维护和修理时应尽量满足住户要求。3）供排水维护和修理a.更换水表a）关上水前第一阀门,排空管内的残余水后拆下水表,阅卷水表的接头胶圈,如已经断裂或变形时应选同一型号规格的具有合格不的水表安装上去；b）安装时注意水表的水流方向保持全都；c）维护和修理结束后，记开阀门阅卷有无渗漏,表针转动是否正常；d）维护和修理人员要做好用户新启用水表的底数记录。b.水龙头漏水a）关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并阅卷出故障点；b）依据用户需要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头；c）安装完毕后，记开水阀门阅卷新换水龙头接口是否有渗漏,使用时切勿过度拧紧。物业实习总结7回忆实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对xx花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型〞企业1、严把员工招聘关。xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维护和修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品行、心理素养等都进行严格考核选择。2、做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争猛烈，知识、技能的不绝更新，对在职员工供应各类专业性的培训时机。xx物业提倡“工作就是学习，工作就是创新〞，每位员工都争做“学习型、创新型〞员工，员工中形成了一种乐观向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使员工个人素养得以提高，管理处的管理效劳水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。3、从实际启程，管理处严格参照xxx质量体系运作，订立了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处依据员工的工作职责，订立全方位的上级、平级、下级的360度考核方法；订立量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，加强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，防止了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，加强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不绝提高自身素养。二、培育自身核心专长，创特色效劳，提升核心竞争力在实习中，我看到一套由xx物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统〞物业管理效劳软件。该软件包含：“一站式客户效劳、一站式资迅管理、一站式数码社区〞三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和效劳质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式效劳〞、“保安〞的特色管理效劳。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔忙之苦，创造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，提高了业主满意度，提升了物业管理效劳的水平和效劳质量，最终提升了公司在猛烈的市场竞争中的.核心竞争力。三、推行“顾客互动年〞，促进公司与业主之间的良性互动xx物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20xx年xx重点开展了“顾客互动年〞活动。成立了xx俱乐部，设立新生活效劳中心，开通客户效劳热线，及依据小区居住的业主不同的年龄、不同的喜好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务效劳活动；“六一〞儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通沟通，建立了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区气氛和良好的居住环境。四、重视物业管理的紧要根底工作——设备管理对于设备管理，我在实习中看到，管理处侧重修立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡察，定期进行检查、保养、维护和修理、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间紧密联系，对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的根本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，重视岗位形象、礼节礼貌、应急处理本领等培训，从而加强安保员的工作责任心和整体素养；强化效劳意识，树立“友善与威严共存、效劳与警卫并在〞的效劳职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主供应各种效劳，形成了管理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转瞬而过，回忆实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些缺憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认得。同时，由于时间短暂，感到有一些缺憾。对物业管理有些工作的认得仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领悟其精髓。通过实习，我认得到要做好物业管理工作，既要重视物业管理理论知识的学习，更紧要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性效劳行业，它所供应的产品是无形的效劳，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平常、琐碎、辛苦的效劳性工作。物业实习总结8时间如流水般飞逝，转瞬间已经加入久大物业工作一周有余。依稀记得第一天上班时的心情，有些许激动同时也带着一丝紧张，然而不久就被我们办公室和谐而欢快的氛围给溶化了，整个人也就轻松起来。特别庆幸的是我能遇到我们的这些同事、领导，让我从一个找不到门的门外汉一点一点接触物业管理这类知识。我要感谢他们给我供应的那些资料，十分的细致的包含了很多部分，对我更是知无不言，言无不尽。让能接触物业管理走进这扇大门。同时我们工程师傅也是很有耐性的带着我了解环境以及工作上所会涉及的一些具体事务的具体位置。当然我们的张主管和主任对于我的情况也是特别的`关怀与关注的。主任虽然工作总是很繁忙，任然在百忙中叮嘱我们的办公室同事常常询问我的工作情况，有没有什么不懂地方等等。张主管则是平常接触比较多的领导了。却总是给人很随和很亲切的感觉，平常对我的那些培训对我帮忙真的较大，让能更快的融入工作，找到学习这些繁琐的资料的方法与次序。最终感谢我们办公室全部同事给我带来的温暖与关怀，我也会努力的把本身变成一块干干的海绵，汲取着他们为我付出的这些心血与鼓舞，希望本身能更娴熟掌握工作的流程以及物业管理这门知识，有一天也能为他们付出我所学，能帮他们减轻一些工作上的重担。物业实习总结9实习，顾名思义，在实习中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解本身的所学需要或应当如何应用在实习中。由于任何知识源于实习，归于实习。所以要付诸实习来检验所学。现在即将面对毕业，实习对我们更加紧要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我高校四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是由于刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而充实则是在这段时间里，在学校无法学到的知识和技能，更提高了本身各方面的素养。同时实习也给了我肯定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对本身的工作情况有个系统的认得。随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不绝加添，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发展历史，应当说也积累了一些经验，它随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不绝加添，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发展历史，应当说也积累了一些经验，它由兴起到发展，现已成为现代居民生活不行缺少的服务行业，物业管理到底能否走可连续发展道路？作为一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。xxxx年xx月至xxxx年x月，为进一步巩固所学知识，理论联系实际，我在xx市xx物业管理有限责任公司进行了为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到了xx市xx物业管理有限责任公司的热诚接待。通过到公司各物业管理处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识，为以后正常工作的打开奠定了坚实的基础。一、调研对象的基本情况xx市xx物业管理有限责任公司成立于20xx年5月，位于锡城北门杨木桥小区xx内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100万元。近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信服务”的理念，遵从“优质高效、一流服务、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素养管理人才，培养了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍，公司先后成功接管了xx、xx二期（民丰西苑）、绿洲花园等小区，取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争激烈、困难重重的物业管理市场，公司策划了一条良性循环的发展道路。目前，我们正在乐观准备ISO9001质量体系的认证工作，并已取得内部审核员资格证书。公司承诺：严格依照“市物业管理优秀住宅小区”的达标标准，订立和完善各项管理制度，充分利用现代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主创造一个文明、乾净、安全、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不绝创新，力争为锡城更多的业主、住户供应优质、安全、舒适的服务，进一步提升企业形象，精心打造“新桥物业”的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗灿烂的明星。二、调研的目的和意义“实习是检验真理的唯一标准”，学了三年的物业管理，总是想把所学的知识用到实习中去，这是我调研的目的之一；另外，想对现阶段物业管理行业在社会上的发展情形做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础，这是我调研目的之二；物业管理虽然有良好的发展前景，但从物业管理的近况来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一步发展，为物业管理创造良好的外部条件，行业内部不绝自我完善，这样，物业管理的美好前景才略变为现实。我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的认得和体会，会从感性认得上升到理性认得，理论联系实际，把本身所学用到社会实习中去，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认得，用实习验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲，为本身以后能有一个美好的将来而努力；从大处讲，也为物业管理行业走上成熟和健康发展之路贡献本身微薄之力。三、调研的方法和范围本次调研我重要调研分析了新桥物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步了解。在调研期间，我重要采用了现场采访物业管理人员、进行现场调研等方式，完成了调研工作。新桥物业管理有限责任公司现在有三个管理小区，分别为xx、民丰西苑、绿洲花园。四、调研的结果及分析在实习期间，我深深体会到了新桥物业的优势，以及其在黄巷街道的影响。虽然新桥物业管理有限责任公司仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与新桥人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响新桥物业发展的问题，现总结整理如下：第一、内部管理不规范。首先，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题浩繁，各处体制不健全，各种关系错综多而杂，需要协调、处理的关系浩繁，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，处理好这些关系当然有利于公司的发展，但当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免轻重倒置了。这样就影响了物业管理健康的发展。第二、责权利不明。责权利不明是影响公司发展的重要障碍。例如：一些房屋维护和修理问题、设施设备配套问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展，很多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理服务质量的提高和物业管理的`健康发展。还有，各物业管理处内部、各岗位之间责权不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，工作链断档，工作流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。第三、缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。而且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。五、调研体会及建议通过在实习中理论的研究和实习的磨合，我提出本身的几点建议和方法：1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质服务的决议性因素，也是一个物业企业能否连续发展的强大的关键。（1）、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包含仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志。语言形象要求服务接待人员要讲普通话。譬如说在服务人的电话接待中要首问“新桥物业，可以为您做什么”语言要尽量热诚委婉，包含在与业主产生矛盾的时候，“新桥物业”应当成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分紧要，在小区里保安人员担负着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量实现军事化的标准，例如不要显现步行吸烟、打闹的局面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。神色愉悦的工作人员可以平定由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。另外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形呈现，向用户传递公司的良好形象。（2）、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不行少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求而且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个肯定服务者的形象——以业主为中心，辐射每一个员工的行为。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清楚合理的服务流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能搭配相应的奖罚激励措施。（3）、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重点决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和帮助者。一些重点的物业事项（物业维护和修理基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等）必必需业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。另外，在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平常管理中的不足和缺陷，来完善本身，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不搭配现象对业主委员会予以明示，恳求其帮助解决，做到双方心中有数，必需时要达成书面协议。2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。（1）、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。譬如说公司内部要定制各种及时、快捷、方便的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络（因特网、局域网等）使各个项目的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让广阔员工的思想“站在新桥，跳出新桥”，以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。另外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特别值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义”，肯定要适时而变、因地制宜，重要要符合本公司和本小区的实际情况，否则只会挥霍大量的人力、物力。在实习期间，我接触到的小区管理处很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特别紧要。对于专业技能，由于其是服务质量的基础，所以我们要鼓舞员工提出改革技能的方法、参加国家的技能考试，对取得肯定成绩的员工要予以奖赏，由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。举例来说，绿洲花园由于人员配置少，一个人要负责很多方面的事情，所以在一些档案的管理上以致显现了些许的混乱。因此，对于部门结构我觉得要有明确的划分，而且各部门要形成本身的责任和岗位规范且有相应的配套设施。最终，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，打开专业知识的整合，使每一个员工具备一专多能，譬如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到“人人都要学、事事都能懂”，在负责人员不到位的情况下，可以处理应急情况。（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据自动地位的关键，尤其在处理不行协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在绿洲花园，我看到小区路面坑坑洼洼，假如在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤不安全，而我们的物业没有予以任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要承当责任。假如我们予以醒目的警告，那我们只可能不承当责任或是承当连带责任。所以法律上的自我保护意识应当被我们的每一个员工牢记在心，以避开不必需的麻烦。物业管理是一个特殊的服务行业，它集劳务、智慧、管理为一体，管理和服务的对象是“人”，最终目的是“满足他人的需要”。这里谈到的“管理”，绝不是单纯的“管束”。“管”是管束，“理”则是疏导，只有把管束和疏导有机结合、融汇，才略实现有序、有效的管理过程。所以其经营管理的多而杂性就不同于一般的生产制造型企业，它的经营和管理是系统的、科学的、活性的、充分人情味的，是一个既涉及自然科学又涉及社会科学乃至心理学、行为科学的广泛领域。将来我国的物业管理水平将渐渐与世界水平接轨。因此，发展的道路是漫长的，我们每一个从业人员都应抱着为之不懈努力的决心。我们有信心物业管理行业会越走越好！物业实习总结10回顾实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对__花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业1、严把员工招聘关。__物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维护和修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品行、心理素养等都进行严格考核选择。2、做好员工的入职、在职培训工作。__物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不绝更新，对在职员工供应各类专业性的培训机会。__物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种乐观向上的比帮赶超的`竞争氛围。从而，使员工个人素养得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。3、从实际启程，管理处严格参照___质量体系运作，订立了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处依据员工的工作职责，订立全方位的上级、平级、下级的360度考核方法；订立量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，加强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，加强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不绝提高自身素养。二、培育自身核心专长创特色核心竞争力在实习中，我看到一套由__物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包含：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”“保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔忙之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动xx物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20__年__重点开展了“顾客互动年”活动。成立了__俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及依据小区居住的业主不同的年龄、不同的喜好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通沟通，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。四、重视物业管理的紧要基础工作——设备管理对于设备管理，我在实习中看到，管理处侧重修立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡察，定期进行检查、保养、维护和修理、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间紧密联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，重视岗位形象、礼节礼貌、应急处理本领等培训，从而加强安保员的工作责任心和整体素养；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主供应各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转瞬而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些缺憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认得。同时，由于时间短暂，感到有一些缺憾。对物业管理有些工作的认得仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领悟其精髓。通过实习，我认得到要做好物业管理工作，既要重视物业管理理论知识的学习，更紧要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所供应的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平常、琐碎、辛苦的服务性工作。今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处引导老师的热心引导下，乐观参加物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认得，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认得。物业实习总结11经过试用期客服的工作，我也是要成为我们物业公司的一名正式员工了，有兴奋也是有紧张，我也是知道，要连续的去努力，去把工作做得更好才行，而对于试用期的客服工作，我也是做的不错，得到确定，在这也是来总结下。之前我也是没有接触过这个行业，虽然也是做过客服的工作，但却是销售的客服，自动的联系客户，但物业客服却并不是如此，而是要接听客户的电话，去帮他们解决问题，而我们的客户也是我们的业主，在工作里头，我也是尽责的去做好沟通，舒缓业主们的情绪，去帮他们把问题处理好，和公司的其他同事把事情都去做好沟通，有时候也是去做好督促，当然我也是知道，一些事情要去处理好，除了服务的态度，也是要了解这个事情，才略更好的去做好，像维护和修理，是需要多少的时间，又是可能遇到什么样的困难，其实都是我们客服需要了解的，而不但仅只是把业主们的问题去反馈就够了，而是要把一件事了解清楚，知道怎么解决，又是需要多少的时间，这样才略是更好的把客服的工作做好，在做的过程中，我也是体会虽然这份工作基础，但能了解的真的有很多。我也是乐观的去学习，去了解物业工作里面的知识，多去找同事了解，业主们遇到的问题，有些我不懂的，我就去问同事，了解了之后，处理起来也是会更加的简单，作为客服，我也是知道服务的态度是很有必需的，因此即使业主们情绪激动，我也是保证本身不被影响到，而是依照要求，去做好该做的事情，尽力的去解决问题。下班之后，会去回顾一天的工作，哪些还做的不足好的，要去改善，哪些是本身不懂的，也是会去找资料了解清楚，每次的进步看起来不多，但经过这几个月，我也是把客服的工作做得特别好了，业主们也是予以了我很多的确定，处理好了事情，而且也是能把业主的情绪给劝慰好。试用的结束，让我转正，也是对我工作的一个确定，我也是会连续的去做好，同时本身一些还有待改善的地方，也是会连续的去提升，去做的更加的出色，我信任经过努力，我的客服工作能做得更好，来得到更多业主们的确定，同时也是会尽本身的可能把业主们的问题都是尽快解决。物业实习总结12x物业管理有限公司下设三部一室，共有员工X人，管理的X大厦面积为X平方米。X大厦集商业、办公、居住为一体，是一座综合性大楼。通过全体业主的共同努力，二00x年X大厦获“国优大厦”称呼，连续四年评为“社会治安安全单位”。社会治安安全工作是公司年度工作总体规划的一个紧要部分，今年计划投入X万元，专项用于安全整治。围绕总体规划，大厦综治领导小组认真打开工作，每月组织检查讲评，评估大厦安全形势，及时查找安全隐患并认真组织整改。今年，在“人员密集场合专项整治”中，投入X万元购置消防设备，及时除去安全隐患。通过层层发动，公司上下和全体业主整体联动，大厦安全始终处于良好的势态。一、组织机构成立综治领导小组、消防委员会、民调委员会、治保委员会、火灾扑救指挥部，明确各机构工作职责。二、层层落实综治责任公司董事长为综合整治责任人，与各部门层层签订《综合整治责任书》和《防火责任书》，工贸市场和物业公司分别和业主、使用人签订责任书，把安全责任落实到大厦的方方面面，形成整体合力。三、加强法制教育依据市场和居住户不同的特点，针对性地进行普法教育。市场的业主和营业员流动频繁，为了普法不留盲区，业主进场和营业员上岗必需参加普法教育，经考试合格方可经营和上岗；居住户难以集中，就利用业主委员会、业主座谈会、宣传栏等多种形式，大张旗鼓地宣传《消防法》《刑法》等法律法规。另外，公司还征订《火警杂志》《中国公安报》《治安杂志》等，分发给业主、使用人阅读、学习。今年九月和十二月，两次请省安居消防安全培训中心派教官授课，效果甚好。四、加强保安队伍建设大厦共有保安X人，协管员X人，持证上岗率达80%，从而保证保安的基本素养。保安队伍建设是今年的工作重点，从职业道德、业务技能培训、工作作风培养、快速反应本领等方面，全面提升保安队伍的整体素养，特别是应急处理程序的培训，提高了抗击突发事件的本领。今年11月9日，大厦消防委员会组织大规模除去演练，由于基本功坚固结实，指挥程序正确，组织疏散有序，灭火作战快速，后勤保障有力，消防演练取得圆演成功。五、加强民事调解工作X大厦是一座综合性大楼，人员成分多而杂，容易引发各类纠纷，为及时掌握民调信息，我们重视发展和建设民调信息员队伍，提高民调信息员队伍综合素养，及时掌握民调工作动态。全年调处一般纠纷21起，比去年同期下降20%，调处疑纠纷2起，比去年同期下防降50%，调处率100%，调处成功率100%，有效维护了大厦的稳定。六、乐观搭配社区做好“五城同创”工作我们是社区的一员，支持社区工作是我们尽量的义务。今年，作为提升城市形象的“X”工作在全市铺开，和平桥街办、仓巷居委会的领导多次亲临X大厦引导工作。物业公司同样十分重视“X”工作，在经费相当紧的情况下，相续投入近X元，购置老鼠夹、垃圾箱等，放造排水设施，发放学习料子。有各级政府和我们共同努力，就会取得可喜的成绩，X大厦第一批通过市政府组织的验收。七、加强消防管理工作物业公司渐渐完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考评细则，消防安全管理完全制度化、规范化，通过层层检查、层层考核，层层落实责任。在今年的“人员密集场合专项整治”中，我们乐观自查自纠，顺利通过考核验收。X大厦是高层建筑，消防要求特别高，我们常常提示本身，消防安全来不得一点马虎，安全是更大的效益。最终，由衷地感谢各级攻府对X大厦各项工作的有力支持!物业实习自我总结范文（篇7）当前我国物业管理行业飞速发展，但在其飞速发展的过程中也存在一些问题，安全管理在物业管理中占有很紧要的地位，但现在就安全管理来说；其中存在很多不足之处，其中我认为比较紧要的就是管理人员基本素养、对工作的态度、专业化程度、安全管理的规范化。20xx年8月我来到西安绿鑫物业有限公司安保部门实习，实习期间，我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了学习，在管理处引导老师的热心引导下，乐观参加物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认得，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认得。西安绿鑫实业发展有限公司是一家经市工商局批准成立的物业管理，园林绿化花卉养护以及房地产开发等为一体的综合性实业公司。公司由行政人事部、财务部、工程部、综合事务部等部门构成，现有员工500余人，其中工程师3人，大专以上学历的有22人，具有各类技术职称的40余人。回顾实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对绿鑫物业有限公司的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。我个人认为在当今物业管理中，安保工作不但关系着业主和用户的生命资产不受损害，而且也保障了物业公司的正常运作。安全管理是做好整个物业服务的最基本工作，对物业安全保障和业主满意度都起侧紧要的作用，加强安全防范的作用日趋突出，已经成为物业管理中的首要任务。小区物业管理中的安全保卫工作涉及内容多而且范围广，具有专业性强、管理与服务并存性、受制性等特点，稍不注意，就有可能显现安全隐患或事故。所以，我们除了加强小区硬件条件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、专业的安全管理队伍，就成了物业管理活动中的重中之重。作为优秀的物业管理企业在物业管理的安全保卫工作中应当重点做好以下方面：一、应健全安全管理制度和完善岗位责任制，明确商定物业保安服务的责任在健全安保制度之前，应当在物业管理服务合同中对物业保安服务的责任和义务做出明确的规定，使物业管理企业和业主对双方的权利和义务有详尽地了解。之后，各物业管理企业应依据本公司的实际情况，对安保服务订立完善详尽的规章制度。制度是企业利益的保障，“无规矩不成方圆”，订立完善认真的规章制度，不但对今后的工作有知道意义，更紧要的是通过制度，检查工作中存在的问题及漏洞，急事修改和完善，最终才略订立出最符合实际操作的岗位制度，降低安全保卫工作欠妥给物业管理企业带来的风险。在文件体系中，还要通过对公司岗位的实际操作情况，不绝急事调整、修改，进行总结，把物业安全管理的各项工作认真的记录下来、然后保管，对所订立的规章制度做及时地调整、修改，并进行总结。这不但是管理规范的体现，也是日后追究责任的紧要依据。在建立、健全安全管理制度的基础上，更要重视制度的落实。安全广利人员须从严要求、严格管理，来促进安全管理的落实。每月可特地进行一次安全专题研讨活动，讨论安全隐患，订立防范措施，对显现过错的个人给与安全惩罚，对显现的问题要认真分析发生的原因，不绝总结，连续改进。二、加强人力资源管理，订立合理的薪酬考核制度。1、严格把控安保人员招聘。招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品行、心理素养等都进行严格考核选择。对新招收的安保人员严格依照：岗前培训、队长率领实习、实行传、帮、带制度。严格把控招聘关对企业将来的发展都起着举足轻重的作用。2、订立合理的薪酬考核制度。合理薪酬薪酬制度与体系，是调动员工乐观性的重要手段，为了加强员工薪酬的统一管理，合理设计薪酬结构，确定薪酬标准，使员工的劳动得以合理回报，感受到自我价值的体现，以促进企业不绝发展。我认为应对安保人员工作体系进行薪资等级划分，奖勤罚懒，奖优罚劣，提升安保队伍团结和谐，勤奋好学，树立良好的敬业精神与服务意识。每月建立服务标兵评比，设立全勤奖，绩效奖，岗位补贴，半年奖，年终奖等。三、加强对物业安保人员的培训，提高业务技能，建立专业化的安保队伍物业管理企业的安保管理，归根到底取决于员工的专业技能。在选择安全人员时首先应当充分考虑他们对职业的适应本领和岗位的.需要。但要想保证适应服务工作的需要，必需建立专业化的队伍。1、管理人员需开展培训与思想教育。在职培训工作分为四方面，一是法律、法规的培训；二是安全防范管理知识的培训；三是公司管理制度、条例的培训；四是服务礼仪的培训。在职培训工作具有良好的作用：一是加强护卫队员的法律、法规的意识；二是提高护卫队员的安全防范意识；三是严格执行各项安全防范管理的规章制度；四是提高护卫队员服务意识，做好服务细节，在职培训工作应从实际启程，有针对性，抓重点，采用案例讲解分析和现场模拟等培训方式进行，事后对培训效果进行跟进。只有掌握专业的物业管理知识、安全保卫管理知识和服务技巧，才略减少工作中的失误、提高工作效率，减少安全风险，保障物业安全。需要通过专业的培训加强物业管理知识、消防知识等相关知识的培训，提高其业务知识和业务技能；同时加强法律知识的培训，使其知法、守法、懂法，能正确地维护好业主和公司利益的同时，也能保护好本身。2、组织安保人员认真学习有关的安全保卫知识。熟识并能正确使用各种安保器材。同时应管理好管辖区内的各种设备、设施和器具，如消防用品，定期进行检查、试验、大修、更新，确保它们始终处于完好状态。3、严格贯彻执行安保法规，落实各项安全制度和措施。制度的建立与执行因时而异。在不同的发展规模、发展阶段下，规章制度必需适应新的形势及新的生产经营方式，假如固步自封，全部制度都将因脱离现实而成为空文。所以，无论订立什么样的规章制度，事前都要认真了解实际形态、整理分析各类问题，而后订立规定，这样才有心义。4、管理好安保监视中心的各种设备、设施，保障监视中心始终处于正常工作状态。对配备特地的、现代化的安全管理的设备设施，如中央监控系统、自动报警系统、消防喷淋系统以及其他安全管理器材设备（如交通通讯和防卫设备），要确保其始终正常工作，否则先进的安防设备形同虚设。四、加强小区日常管理与突发事件的处理1、加强对停车场、车辆的管理。加强停车场管理，有利于维护交通秩序，保障业主人身、资产安全，避开车辆乱停乱放，保证良好的交通秩序，也是物业管理活动中的紧要环节和构成部分，同时也是物业管理企业参加市场竞争的紧要手段。目前，停车场管理难度大，停车时碰车、撞车、车辆被盗现象频繁发生，产生纠纷多，解决困难；加上车辆价值昂贵，极易形成安全隐患。通过严格的训练，加强管理，在车辆进入小区时，认真落实制度，坚决做到对车、对人、对卡。建全技术防范设备，适当配备先进的技术器具设施，譬如存放、记录、查询、自动安全检索功能、计算机安全管理系统等，才略有效确实保车场安全运行。当然，我们更要学会利用资源来解决社区安保建设资金、设施、器材缺乏等严重问题，实现设施、器材资源的共享。走资源共享的社会化道路，实现住宅小区安全保卫建设的稳步前进。2、加强消防安全的管理。对于消防管理，必需建立一支快速、敏捷的战备队伍，平常加强训练及消防培训，季度性地进行消防演习。这样不但能检验小区内的消防设施设备，而且可以进一步磨练义务消防员的业务技能，还可进行消防宣传，使业主和用户加强消防意识，树立消防的观念，减少火灾事故发生频率。3、加强突发事件的防备与处理。应急突发事件：可分为突发事件、自然祸害、消防事故等，对于这此事件关键要做好防备工作。对于自然祸害，作为安全管理人员首先要熟识本地区自然环境，熟识本地气候、地质等情形。譬如暴雨，季节性台风等，对物业小区易造成损害的地方及时采取防备及应对措施；对于突发事件，要本着及时、高效，大事化小、小事化无、用户至上的原则进行处理。五、以人为本，保持乐观的工作态度，提高安保人员的工作执行力工作态度取决于生活态度——很难信任一个嗜好烟酒、痴迷歌舞、以赌消遣的护卫队员会全心全意地对待工作，也很难信任，一个卫生不良、衣着不整、举止随便的护卫队员在岗位上能体现服务者应有的素养和对顾客的虔诚，基于以上的推断和剖析，生活态度决议工作态度在此无可非议，作为护卫负责人，及时的了解其生活情形，做好合理布置，对发现的不良现象予以正确引导，这是团队建设不容忽视的问题。同是也体现出组织对下属的人文情怀和点滴关爱。在护卫队伍保持乐观工作态度的前提下，在加以检查、监督、考评、奖惩等，才略更好的提高工作执行力，才略避开执行中显现的虎头蛇尾、打铁一阵热等现象，否则制度形同虚设，没有良好执行力，就无可操作性。目前，整个物业管理行业安全管理队伍人员年轻化、流动性强，素养长短不一，这都是给我们的安全管理带来难度。我觉得平常应当多组织一些业余文化活动，通过这些活动，加强集体荣誉感，培养良好的团队精神，加强引导，坚持对安全管理员的定期培训，硬件与软件一起抓的原则上，才略建立起一支优秀的团队，把安全工作做好，把服务工作做细。物业实习总结13通过这次的实习，我对于工作，对于物业客服这个岗位有了更深的认得，同时在这次的实习之中，我也是学到挺多服务的知识，物业的知识，对于我以后的工作也是有很大的帮忙，本身也是有一些不足在实习之中反应出来了，要在以后去改进，这次的实习，我也是要对客服工作来总结下。刚来到公司的时候，我也是很挂念本身的实习能不能做好，终归之前也是没有做过这份工作，能找到这份实习工作，我也是试验了多次，很多的面试也是需要有工作的经验，甚至还有一些公司也是不招实习生的，也是让我感受到社会的狠毒，清楚没有经验，确实是一个很大的劣势，但是既然在学校学了那么多的知识也是要去运用，而物业客服的工作要求虽然比较的低，但是通过实习，我也是清楚要做的事情还是有很多的。在实习之中，我也是努力的跟着同事去学习，懂得如何的和