技术支持服务费用合同模板（2024版）

技术支持服务费用合同模板（2024版）本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3甲方与乙方之间的关系2.技术支持服务内容2.1技术支持服务的范围2.2技术支持服务的时间2.3技术支持服务的地点3.技术支持服务费用3.1费用的计算方式3.2费用的支付方式3.3费用的支付时间4.技术支持服务团队的组成4.1技术支持服务团队的规模4.2技术支持服务团队成员的资质5.技术支持服务的质量保证5.1技术支持服务的响应时间5.2技术支持服务的解决率6.保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护期限7.违约责任7.1甲方违约的情形及责任7.2乙方违约的情形及责任8.争议解决8.1争议解决的方式8.2争议解决的地点9.合同的生效、变更和终止9.1合同的生效条件9.2合同的变更方式9.3合同的终止条件10.法律适用和争议解决10.1合同适用的法律10.2争议解决的方式11.其他条款11.1甲方提供的设备及设施11.2乙方提供的技术文档和培训12.合同的签署和备案12.1合同签署的时间和地点12.2合同备案的部门和流程13.附件13.1技术支持服务内容详细说明13.2乙方技术支持服务团队名单14.合同的修订历史第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义：甲方指的是_______（甲方公司名称），是一家依法成立并有效存在的企业，具有独立承担民事责任的能力。1.2乙方名称及定义：乙方指的是_______（乙方公司名称），是一家依法成立并有效存在的企业，具有独立承担民事责任的能力。1.3甲方与乙方之间的关系：甲方作为技术支持服务的购买方，乙方作为技术支持服务的提供方，双方通过平等协商，达成一致，签订本合同，建立合作关系。2.技术支持服务内容2.1.1软件安装、调试和升级；2.1.2硬件故障的诊断和维修；2.1.3网络故障的诊断和修复；2.1.4技术咨询和指导；2.1.5定期对系统进行检查和优化。2.2技术支持服务的时间：乙方应按照甲方的要求，提供7x24小时不间断的技术支持服务，确保甲方在任何时间都能得到及时的技术支持。2.3技术支持服务的地点：乙方应根据甲方的要求，提供远程技术支持服务，必要时，乙方技术人员应到甲方现场进行技术支持服务。3.技术支持服务费用3.1费用的计算方式：技术支持服务的费用按照乙方提供的技术支持服务时间、技术支持服务人员数量以及技术支持服务的难度等因素进行计算。具体费用计算方式如下：3.1.1技术支持服务人员工资；3.1.2技术支持服务人员差旅费用；3.1.3乙方提供的外部技术支持服务费用；3.1.4其他与技术支持服务相关的费用。3.2费用的支付方式：甲方应按照双方协商确定的费用支付方式，向乙方支付技术支持服务费用。3.3费用的支付时间：甲方应在本合同签订后的_______个工作日内，向乙方支付首次技术支持服务费用。后续技术支持服务费用按照双方协商确定的支付周期进行支付。4.技术支持服务团队的组成4.1技术支持服务团队的规模：乙方应根据甲方的要求，提供足够数量的技术支持服务人员，确保甲方在任何时间都能得到及时的技术支持。4.2.1具备相关的专业技术背景和经验；5.技术支持服务的质量保证5.1技术支持服务的响应时间：乙方应确保在接到甲方的技术支持服务请求后，_______小时内给予响应，并在_______小时内给予解决或者提供相应的解决方案。5.2技术支持服务的解决率：乙方应确保技术支持服务的解决率达到_______%。6.保密条款6.1保密信息的定义：保密信息是指本合同签订过程中以及合同执行过程中，甲方和乙方相互之间透露的、尚未公开的、具有商业价值的信息。6.2保密信息的保护期限：双方应对保密信息承担保密义务，保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.违约责任8.1甲方违约的情形及责任：8.1.1甲方未按照约定时间支付技术支持服务费用的，应向乙方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额的_______%。8.1.2甲方未按照约定提供必要的信息、资料和场地等，导致乙方无法正常提供技术支持服务的，甲方应承担因此给乙方造成的损失。8.2乙方违约的情形及责任：8.2.1乙方未按照约定时间提供技术支持服务的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：逾期提供技术支持服务时间的_______%。8.2.2乙方提供技术支持服务不符合约定的，应承担因此给甲方造成的损失。9.争议解决9.1争议解决的方式：双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决的地点：本合同的争议解决地点为合同签订地。10.合同的生效、变更和终止10.1合同的生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同的变更方式：合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。10.3.1双方协商一致解除合同；10.3.2合同履行期限届满，双方未续签；10.3.3一方违反合同规定，严重违约，对方有权解除合同；10.3.4法律、法规规定合同应当终止的其他情形。11.其他条款11.1甲方提供的设备及设施：甲方应向乙方提供进行技术支持服务所需的设备、设施和软件等。11.2乙方提供的技术文档和培训：乙方应向甲方提供与技术支持服务相关的技术文档，并对甲方人员进行相关培训。12.合同的签署和备案12.1合同签署的时间和地点：本合同于_______年_______月_______日，在_______（地点）签署。12.2合同备案的部门和流程：本合同签署后，双方应按照相关法律法规的规定，到相关部门进行合同备案。13.附件13.1技术支持服务内容详细说明：本附件详细说明了乙方应提供的技术支持服务内容。13.2乙方技术支持服务团队名单：本附件列出了乙方提供技术支持服务的团队成员名单。14.合同的修订历史14.1本合同自签署之日起生效，在此之前，双方签署的所有前期协议和文件均予以废止。14.2本合同的修订应由双方协商一致，并以书面形式进行，修订后的内容取代原合同相应内容。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细说明附件二：乙方技术支持服务团队名单附件一：技术支持服务内容详细说明本附件详细说明了乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于软件安装、调试和升级、硬件故障的诊断和维修、网络故障的诊断和修复、技术咨询和指导、定期对系统进行检查和优化等服务。附件二：乙方技术支持服务团队名单本附件列出了乙方提供技术支持服务的团队成员名单，包括团队成员的姓名、职务、联系方式等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付技术支持服务费用的；2.甲方未按照约定提供必要的信息、资料和场地等，导致乙方无法正常提供技术支持服务的；3.乙方未按照约定时间提供技术支持服务的；4.乙方提供技术支持服务不符合约定的；5.其他违反本合同约定的行为。违约责任认定标准：1.对于甲方违约行为，甲方应向乙方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为逾期付款金额的_______%。2.对于乙方违约行为，乙方应向甲方支付违约金，违约金计算方式为逾期提供技术支持服务时间的_______%。3.对于其他违约行为，违约方应承担因此给守约方造成的损失。示例说明：如果甲方未按照约定时间支付技术支持服务费用，甲方应向乙方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为逾期付款金额的_______%。如果乙方未按照约定时间提供技术支持服务，乙方应向甲方支付违约金，违约金计算方式为逾期提供技术支持服务时间的_______%。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指本合同中的甲方公司名称，是一家依法成立并有效存在的企业，具有独立承担民事责任的能力。2.乙方：指本合同中的乙方公司名称，是一家依法成立并有效存在的企业，具有独立承担民事责任的能力。3.技术支持服务：指乙方根据甲方的要求，提供的软件安装、调试和升级、硬件故障的诊断和维修、网络故障的诊断和修复