2024年定制化软件升级与持续维护服务协议

2024年定制化软件升级与持续维护服务协议本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2定制化软件1.3升级服务1.4持续维护服务1.5服务期限1.6技术支持1.7商业机密1.8费用与支付1.9违约责任1.10争议解决1.11法律适用1.12合同的生效与终止1.13一般条款1.14附录第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2定制化软件定制化软件是指根据客户的需求，由乙方开发的、具有特定功能的软件产品。1.3升级服务升级服务是指在软件产品交付后，乙方根据客户的需求和技术发展，对软件产品进行的功能优化、性能提升和漏洞修复等工作。1.4持续维护服务持续维护服务是指在软件产品交付后，乙方为客户提供的为期一年的技术支持服务，包括软件的故障排查、问题解决、功能调整等。1.5服务期限本合同的服务期限为一年，自合同生效之日起计算。1.6技术支持1.7商业机密在本合同执行过程中，双方应对对方提供的技术资料、业务信息等商业机密予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。第二条费用与支付2.1客户应按照本合同约定的金额和付款方式，向乙方支付定制化软件开发费用、升级服务费用和持续维护服务费用。2.2乙方向客户提供发票，客户应按照约定的期限内支付款项。2.3费用支付的具体金额、付款方式和期限，详见附件一。第三条违约责任3.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。3.2乙方向客户提供定制化软件升级和持续维护服务，如未能按照约定的时间、质量完成服务，应按照约定向客户支付违约金。3.3客户未按照约定支付费用，乙方有权停止提供服务，并按照约定向客户追讨欠款。第四条争议解决4.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。4.2双方在解决争议时，应保持克制、公平、公正的态度，不得损害对方的合法权益。第五条法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决，均适用中华人民共和国法律。第六条合同的生效与终止6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。6.2在合同服务期限届满前，双方如需终止本合同，应提前一个月书面通知对方。6.3合同终止后，乙方应按照客户的需求，提供必要的技术支持，确保客户正常使用定制化软件。第七条一般条款7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。7.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，取代了双方之前所有的口头或书面协议。第八条定制化软件的交付与验收8.1乙方向客户提供定制化软件的交付件，包括软件安装包、用户手册、技术文档等。8.2客户应在收到定制化软件交付件后的五个工作日内进行验收。8.3客户对定制化软件的验收标准应符合本合同约定的功能、性能和技术指标。8.4如客户对定制化软件的交付件有异议，应在验收期内书面通知乙方，并提供详细的异议理由。8.5乙方收到客户异议后，应在五个工作日内响应，并根据客户的需求进行必要的调整或修复。第九条升级服务的执行与验收9.1乙方按照约定的时间节点为客户提供定制化软件的升级版本。9.2客户应在收到升级版本后的五个工作日内进行验收。9.3客户对升级版本的验收标准应符合本合同约定的功能、性能和技术指标。9.4如客户对升级版本有异议，应在验收期内书面通知乙方，并提供详细的异议理由。9.5乙方收到客户异议后，应在五个工作日内响应，并根据客户的需求进行必要的调整或修复。第十条持续维护服务的执行与验收10.1乙方按照约定的时间节点为客户提供持续维护服务。10.2客户对持续维护服务的验收标准应符合本合同约定的服务响应时间、解决率等指标。10.3如客户对持续维护服务有异议，应在服务期间内书面通知乙方，并提供详细的异议理由。10.4乙方收到客户异议后，应在五个工作日内响应，并根据客户的需求进行必要的调整或修复。第十一条技术支持的服务标准11.1乙方向客户提供技术支持，应确保客户在使用定制化软件过程中，能够得到及时、专业的帮助。11.2技术支持的响应时间应符合本合同约定的服务级别协议（SLA）。11.3乙方向客户提供技术支持，应使用客户指定的沟通渠道，并记录服务过程中的关键信息。11.4乙方应定期向客户提供技术支持服务报告，包括服务响应时间、问题解决情况等。第十二条商业机密的保护12.1乙方应采取合理的措施，保护客户提供的商业机密。12.2乙方不得将客户提供的商业机密泄露给任何第三方。12.3乙方应在合同终止后，继续承担对商业机密的保密义务，直至客户书面同意解除保密义务。第十三条费用的支付与结算13.1客户应按照本合同约定的付款方式和付款期限，向乙方支付费用。13.2乙方应在收到客户支付的费用后，向客户提供相应的发票。13.3费用的支付与结算的具体金额、付款方式和期限，详见附件二。第十四条附录14.1附件一：定制化软件开发费用、升级服务费用和持续维护服务费用的详细清单。14.2附件二：技术支持服务报告的格式和要求。14.3附件三：定制化软件的交付件清单。14.4附件四：升级版本和持续维护服务的验收标准。14.5附件五：服务级别协议（SLA）的详细内容。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：定制化软件开发费用、升级服务费用和持续维护服务费用的详细清单附件要求：本附件应详细列出各项费用的名称、费用金额、付款方式和付款期限。附件说明：客户根据本附件的详细清单，向乙方支付定制化软件开发费用、升级服务费用和持续维护服务费用。附件二：技术支持服务报告的格式和要求附件要求：本附件应详细规定技术支持服务报告的格式，包括服务响应时间、问题解决情况等内容。附件说明：乙方按照本附件的要求，向客户提供技术支持服务报告，以便客户了解乙方的服务情况。附件三：定制化软件的交付件清单附件要求：本附件应详细列出定制化软件的交付件，包括软件安装包、用户手册、技术文档等。附件说明：乙方按照本附件的清单，向客户提供定制化软件的交付件。附件四：升级版本和持续维护服务的验收标准附件要求：本附件应详细列出升级版本和持续维护服务的验收标准，包括功能、性能和技术指标等。附件说明：客户按照本附件的验收标准，对升级版本和持续维护服务进行验收。附件五：服务级别协议（SLA）的详细内容附件要求：本附件应详细规定服务级别协议的内容，包括响应时间、解决率等指标。附件说明：乙方按照本附件的服务级别协议，向客户提供技术支持服务。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定的时间、质量完成定制化软件的开发，属于违约行为。责任认定：乙方应向客户支付违约金，并赔偿因此给客户造成的损失。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内交付定制化软件，则应按照本合同的约定向客户支付违约金。2.乙方未能按照约定的时间节点提供升级版本或持续维护服务，属于违约行为。责任认定：乙方应向客户支付违约金，并赔偿因此给客户造成的损失。示例说明：如果乙方未能在约定的时间节点提供升级版本，则应按照本合同的约定向客户支付违约金。3.乙方提供的技术支持服务未达到约定的服务级别协议（SLA）标准，属于违约行为。责任认定：乙方应向客户支付违约金，并赔偿因此给客户造成的损失。示例说明：如果乙方的技术支持服务响应时间超过本合同约定的服务级别协议（SLA）标准，则应按照本合同的约定向客户支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.定制化软件：根据客户的需求，由乙方开发的、具有特定功能的软件产品。2.升级服务：根据客户的需求和技术发展，对已交付的定制化软件进行功能优化、性能提升和漏洞修复等工作。3.持续维护服务：在定制化软件交付后，为客户提供的为期一年的技术支持服务，包括软件的故障排查、问题解决、功能