云端软件服务技术支持合同模板（2024年）

云端软件服务技术支持合同模板（2024年）本合同目录一览1.服务内容1.1软件技术支持服务1.1.1技术支持范围1.1.2技术支持时间1.1.3技术支持方式1.2软件升级服务1.2.1升级范围1.2.2升级时间1.2.3升级方式2.服务期限2.1合同有效期限2.2服务续约条款3.服务费用3.1服务费用标准3.2费用支付方式3.3费用支付时间4.保密条款4.1保密义务4.2保密信息范围4.3保密期限5.违约责任5.1服务提供商违约5.2客户违约6.争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决地点6.3适用法律7.合同的变更和解除7.1合同变更7.2合同解除8.服务提供商义务8.1服务提供商的义务8.2服务提供商的责任9.客户义务9.1客户的义务9.2客户的责任10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的处理11.合同的生效、变更和解除11.1合同生效条件11.2合同变更条件11.3合同解除条件12.服务提供商信息12.1服务提供商名称12.2服务提供商联系方式12.3服务提供商负责人13.客户信息13.1客户名称13.2客户联系方式13.3客户负责人14.其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附加条款第一部分：合同如下：1.服务内容1.1软件技术支持服务1.1.1技术支持范围1.1.1.1软件操作培训1.1.1.2故障排查与修复1.1.1.3软件优化与调整1.1.1.4系统升级与兼容性测试1.1.2技术支持时间1.1.2.1标准工作日：9:0018:001.1.2.2紧急响应时间：4小时内1.1.3技术支持方式1.1.3.1在线支持：远程连接、电话支持1.1.3.2现场支持：需提前预约，双方协商确定时间1.2软件升级服务1.2.1升级范围1.2.1.1软件新版本发布1.2.1.2针对客户需求的定制化升级1.2.2升级时间1.2.2.1标准升级时间：每季度一个工作日1.2.2.2紧急升级：根据客户需求及时安排1.2.3升级方式1.2.3.1远程升级：通过网络传输进行升级1.2.3.2现场升级：需提前预约，双方协商确定时间2.服务期限2.1合同有效期限2.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。2.2服务续约条款2.2.1合同到期前六个月，双方可进行续约协商。2.2.2续约时，双方应签署新的服务合同，并明确续约期限及费用。3.服务费用3.1服务费用标准3.1.1技术支持费用：每月人民币万元，按实际支持时长计算。3.1.2软件升级费用：每次人民币万元，根据实际升级工作量计算。3.2费用支付方式3.2.1客户可选择银行转账、支票或现金支付服务费用。3.3费用支付时间3.3.1技术支持费用：每月末支付当月服务费用。3.3.2软件升级费用：升级完成后支付。4.保密条款4.1保密义务4.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密信息范围4.2.1保密信息包括但不限于：客户资料、业务数据、软件、技术文档等。4.3保密期限4.3.1双方对保密信息的保密义务自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕后五年内有效。5.违约责任5.1服务提供商违约5.1.1服务提供商未按约定提供服务，应承担违约责任，向客户支付违约金。5.2客户违约5.2.1客户未按约定支付服务费用，应承担违约责任，向服务提供商支付违约金。6.争议解决6.1争议解决方式6.1.1双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2争议解决地点6.2.1争议解决地点为合同签订地。6.3适用法律6.3.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.服务提供商义务8.1服务提供商的义务8.1.1服务提供商应按约定提供技术支持服务，确保服务的质量和效率。8.1.2服务提供商应定期对客户提供软件使用培训，提高客户满意度。8.1.3服务提供商应主动关注并解决软件运行中出现的问题，确保软件的正常运行。8.2服务提供商的责任8.2.1服务提供商应对因自身原因导致的软件故障承担责任。8.2.2服务提供商应对因未按约定提供服务而给客户造成的损失承担赔偿责任。9.客户义务9.1客户的义务9.1.1客户应按约定支付服务费用，确保服务提供商能够正常提供服务。9.1.2客户应配合服务提供商进行软件的安装、升级和维护工作。9.1.3客户应提供必要的技术资料和业务数据，以便服务提供商更好地提供服务。9.2客户的责任9.2.1客户应对因未按约定支付服务费用而给服务提供商造成的损失承担赔偿责任。9.2.2客户应对因未配合服务提供商而导致的软件故障或损失承担责任。10.不可抗力10.1不可抗力事件10.1.1不可抗力事件包括但不限于：自然灾害、社会事件、政策变化等。10.2不可抗力事件的处理10.2.1一旦发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并采取措施减少损失。10.2.2双方应根据不可抗力事件的影响，协商调整合同的履行期限和方式。11.合同的生效、变更和解除11.1合同生效条件11.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更条件11.2.1合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。11.3合同解除条件11.3.1合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。12.服务提供商信息12.1服务提供商名称12.1.1服务提供商全称为：X科技有限公司。12.2服务提供商联系方式12.2.1联系电话：X12.3服务提供商负责人12.3.1负责人姓名：X12.3.2职务：X13.客户信息13.1客户名称13.1.1客户全称为：X股份有限公司。13.2客户联系方式13.2.1联系电话：X13.3客户负责人13.3.1负责人姓名：X13.3.2职务：X14.其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附加条款14.2.1附加条款包括但不限于：软件许可使用范围、知识产权保护等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《软件技术支持服务清单》详细列出软件技术支持服务的具体内容，包括培训、故障排查、优化调整等。2.附件二：《软件升级服务计划》详细列出软件升级的时间表、升级内容以及升级后的效果。3.附件三：《服务费用明细表》详细列出服务费用的计算方式，包括技术支持费用和软件升级费用的计算标准。4.附件四：《保密信息清单》详细列出需要保密的信息内容，包括商业秘密、技术秘密等。5.附件五：《培训资料》包括培训课程安排、培训资料、培训成果评估标准等。6.附件六：《技术支持记录》记录每次技术支持的详细情况，包括问题描述、解决方法、耗时等。7.附件七：《软件许可使用协议》详细列软件的使用范围、许可条件、知识产权保护等内容。8.附件八：《售后服务承诺》详细列出售后服务的具体内容，包括服务期限、服务方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约未能按约定提供服务，导致客户损失的，应承担违约责任，向客户支付违约金。示例：服务提供商未能在规定时间内解决软件故障，导致客户业务中断。2.客户违约未能按约定支付服务费用，导致服务提供商无法正常提供服务的，应承担违约责任，向服务提供商支付违约金。示例：客户未能在规定时间内支付服务费用，导致服务提供商无法提供及时的技术支持。3.不可抗力因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。示例：自然灾害导致服务提供商无法正常提供服务，双方均不承担违约责任。说明三：法律名词及解释：1.软件技术支持服务指服务提供商为客户提供的软件操作培训、故障排查