信息技术保障服务承诺书参考（2024年版）

本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1信息安全管理1.1.2网络安全保障1.1.3数据备份与恢复1.1.4技术支持与维护1.1.5应急响应与处理1.2服务期限1.3服务标准1.4服务成果2.服务费用2.1费用构成2.2费用支付方式2.3费用调整机制3.服务团队3.1服务人员资质3.2服务人员配备3.3服务人员培训4.保密义务4.1保密内容4.2保密期限4.3保密措施5.违约责任5.1服务提供商违约5.2客户违约6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律诉讼7.合同的生效、变更与解除7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同解除8.服务提供商义务8.1提供服务8.2保障服务质量8.3及时响应客户需求9.客户义务9.1支付服务费用9.2提供必要的信息与支持9.3遵守法律法规10.合同的期限10.1起始日期10.2终止日期11.技术升级与更新11.1技术升级11.2技术更新12.双方的权利与义务12.1服务提供方的权利与义务12.2客户的权利与义务13.合同的附件13.1服务内容详细说明13.2服务费用明细表13.3保密协议14.其他约定14.1双方的其他约定14.2法律法规规定的其他事项第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围1.1.1信息安全管理：服务提供商应根据我国相关法律法规，建立完善的信息安全管理体系，对客户的信息安全进行监督、检查和评估，确保客户信息安全。1.1.2网络安全保障：服务提供商应采取有效措施，保障客户网络系统的安全，防止网络攻击、病毒入侵等安全事件的发生。1.1.3数据备份与恢复：服务提供商应定期对客户的重要数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。1.1.4技术支持与维护：服务提供商应提供7x24小时的技术支持服务，对客户使用的信息技术设备进行定期检查和维护，确保设备正常运行。1.1.5应急响应与处理：服务提供商应在发生安全事件或技术故障时，立即启动应急预案，及时处理并报告客户。1.2服务期限：本服务合同的有效期为____年，自双方签字之日起生效，到期后双方可协商续约。1.3服务标准：服务提供商应按照我国相关法律法规、行业标准和客户的要求，提供符合质量要求的服务。1.4服务成果：服务提供商应确保客户的信息安全、网络稳定、数据完整，并提供完整的技术支持与维护记录。第二条服务费用2.1费用构成：服务费用包括基本服务费用、技术升级费用、附加服务费用等。2.2费用支付方式：客户应按照合同约定的时间和方式向服务提供商支付服务费用。2.3费用调整机制：服务提供商应根据市场行情、服务成本等因素，合理调整服务费用，并与客户协商一致。第三条服务团队3.1服务人员资质：服务提供商应确保服务人员具备相关行业的专业资质和经验，能够胜任服务工作。3.2服务人员配备：服务提供商应根据客户的需求，合理配备服务人员，确保服务的质量和效率。3.3服务人员培训：服务提供商应定期对服务人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。第四条保密义务4.1保密内容：服务提供商和客户应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。4.2保密期限：保密信息自合作终止之日起，持续保密的期限为____年。4.3保密措施：服务提供商和客户应采取适当的措施，确保保密信息的保密性，防止泄露。第五条违约责任5.1服务提供商违约：服务提供商未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。5.2客户违约：客户未按照约定支付服务费用或提供必要信息的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供商损失等。第六条争议解决6.1协商解决：双方在合同履行过程中发生争议的，应通过友好协商解决。6.2调解解决：协商不成的，可向相关行业组织或仲裁机构申请调解。6.3仲裁解决：双方同意将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁。6.4法律诉讼：仲裁不成或仲裁条款无效的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条服务提供商义务8.1提供服务：服务提供商应按照合同约定，及时、有效地提供服务，确保服务的连续性和稳定性。8.2保障服务质量：服务提供商应建立健全服务质量控制体系，定期对服务质量进行评估，并采取措施提高服务质量。8.3及时响应客户需求：服务提供商应对客户的服务需求给予及时响应，提供必要的技术支持和指导。第九条客户义务9.1支付服务费用：客户应按照合同约定的时间和方式，向服务提供商支付服务费用。9.2提供必要的信息与支持：客户应向服务提供商提供与其信息技术保障服务相关的必要信息，并给予必要的支持。9.3遵守法律法规：客户应遵守我国相关法律法规，不得利用服务提供商的服务从事违法活动。第十条合同的期限10.1起始日期：本服务合同的起始日期为双方签字之日起。10.2终止日期：本服务合同的终止日期为合同约定的服务期限届满之日。第十一条技术升级与更新11.1技术升级：服务提供商应根据信息技术的发展趋势，为客户提供技术升级服务，以满足客户的需求。11.2技术更新：服务提供商应定期对客户提供的新型技术进行更新，以提高客户的信息技术水平。第十二条双方的权利与义务12.1服务提供方的权利与义务：服务提供商应按照合同约定提供服务，并有权要求客户履行合同约定的义务。12.2客户的权利与义务：客户有权要求服务提供商按照合同约定提供服务，并应履行合同约定的义务。第十三条合同的附件13.1服务内容详细说明：本合同附件一详细说明了服务提供商应提供的服务内容。13.2服务费用明细表：本合同附件二详细列出了服务费用的构成和金额。13.3保密协议：本合同附件三为双方约定的保密协议。第十四条其他约定14.1双方的其他约定：双方在合同履行过程中，如有其他需要约定的事项，可在本合同中予以约定。14.2法律法规规定的其他事项：双方应遵守我国相关法律法规，并按照法律法规的规定履行其他事项。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细说明了服务提供商应提供的服务内容，包括但不限于信息安全管理、网络安全保障、数据备份与恢复、技术支持与维护、应急响应与处理等。附件二：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的构成和金额，包括基本服务费用、技术升级费用、附加服务费用等。附件三：保密协议本附件为双方约定的保密协议，明确了双方在合作过程中应保密的信息内容、保密期限及保密措施等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约：未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。示例：若服务提供商未能在约定的时间内完成系统维护，导致客户数据丢失，则服务提供商应承担相应的赔偿责任。2.客户违约：未按照约定支付服务费用或提供必要信息的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供商损失等。示例：若客户未能在约定的时间内支付服务费用，则应按照合同约定支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.信息安全管理：指对信息进行保护，防止信息泄露、篡改、丢失等，确保信息的保密性、完整性和可用性。2.网络安全保障：指通过采取技术措施和管理措施，保护网络系统免受非法侵入、破坏和滥用，保障网络数据的传输安全。3.数据备份与恢复：指将数据复制并存储在安全的地方，以便在数据丢失或损坏时能够及时恢复数据。4.技术支持与维护：指对客户使用的信息技术设备进行定