2024年小区前期物业服务条款及品质规定

2024年小区前期物业服务条款及品质规定本合同目录一览第一条：服务范围与内容1.1物业管理服务1.2维修保养服务1.3安全保障服务1.4环境维护服务1.5客户服务与投诉处理第二条：服务质量标准2.1物业管理服务标准2.2维修保养服务标准2.3安全保障服务标准2.4环境维护服务标准2.5客户服务与投诉处理标准第三条：服务期限3.1合同生效日期3.2合同终止日期3.3服务期限延长条款第四条：物业费用4.1物业管理费4.2维修保养费用4.3安全保障费用4.4环境维护费用4.5其他费用第五条：费用支付方式与时间5.1物业管理费支付方式5.2维修保养费用支付方式5.3安全保障费用支付方式5.4环境维护费用支付方式5.5其他费用支付方式与时间第六条：物业公司的权利与义务6.1物业公司的权利6.2物业公司的义务第七条：业主的权利与义务7.1业主的权利7.2业主的义务第八条：合同的变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件第九条：违约责任9.1物业公司的违约责任9.2业主的违约责任第十条：争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决10.4法律途径解决第十一条：合同的生效、终止与续签11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同续签条件第十二条：保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3违约泄露后果第十三条：协助条款13.1双方协助事项13.2协助执行方式第十四条：其他条款14.1不可抗力14.2法律适用14.3合同的解释权14.4合同的附件第一部分：合同如下：第一条：服务范围与内容1.1物业管理服务：物业公司应按照合同约定，对小区内的公共区域进行管理，包括但不限于公共设施的维护、清洁、绿化等工作。1.2维修保养服务：物业公司应定期对小区内的公共设施进行维修保养，确保设施的正常运行。1.3安全保障服务：物业公司应采取必要的措施，保护小区内的人身和财产安全，包括但不限于小区内的巡逻、监控等工作。1.4环境维护服务：物业公司应负责小区内的环境维护工作，包括但不限于垃圾分类、绿化养护等工作。1.5客户服务与投诉处理：物业公司应设立客户服务部门，处理业主的咨询、投诉等服务工作。第二条：服务质量标准2.1物业管理服务标准：物业公司应按照国家和地方的相关规定，提供物业管理服务，确保服务质量。2.2维修保养服务标准：物业公司应按照设备维护保养规程，定期对公共设施进行维修保养，确保设施的正常运行。2.3安全保障服务标准：物业公司应建立健全安全管理体系，制定并执行安全管理制度，确保小区内的人身和财产安全。2.4环境维护服务标准：物业公司应按照环保要求，做好垃圾分类、绿化养护等工作，保持小区环境整洁。2.5客户服务与投诉处理标准：物业公司应设立专门的客户服务部门，及时响应业主的咨询和投诉，提供优质的服务。第三条：服务期限3.1合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同终止日期：本合同期满后，如双方未达成续约协议，则合同终止。3.3服务期限延长条款：如双方同意续约，应签订新的合同，并明确新的服务期限。第四条：物业费用4.1物业管理费：业主应按照建筑面积和物业公司规定的收费标准，支付物业管理费。4.2维修保养费用：维修保养费用包括但不限于公共设施的维修、更换等费用。4.3安全保障费用：安全保障费用包括但不限于小区内的巡逻、监控等费用。4.4环境维护费用：环境维护费用包括但不限于垃圾分类、绿化养护等费用。4.5其他费用：双方约定的其他费用。第五条：费用支付方式与时间5.1物业管理费支付方式：业主可通过现金、转账等方式支付物业管理费。5.2维修保养费用支付方式：维修保养费用由业主按照实际发生金额支付。5.3安全保障费用支付方式：安全保障费用由业主按照约定的标准支付。5.4环境维护费用支付方式：环境维护费用由业主按照约定的标准支付。5.5其他费用支付方式与时间：双方约定的其他费用支付方式与时间。第六条：物业公司的权利与义务6.1物业公司的权利：物业公司有权按照合同约定，对小区进行管理和服务。6.2物业公司的义务：物业公司应按照合同约定，提供优质的服务，确保小区的正常运行。第七条：业主的权利与义务7.1业主的权利：业主有权按照合同约定，享受物业公司提供的服务。7.2业主的义务：业主应按照合同约定，支付相应的费用，并遵守小区的管理规定。652578第八条：合同的变更与解除8.1合同变更条件：合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。8.2合同解除条件：合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。第九条：违约责任9.1物业公司的违约责任：物业公司未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.2业主的违约责任：业主未按照合同约定支付费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第十条：争议解决方式10.1协商解决：双方应通过协商解决合同争议。10.2调解解决：如协商不成，双方可向小区所在的居民委员会或者物业协会申请调解。10.3仲裁解决：如调解不成，双方可按照合同约定选择仲裁委员会进行仲裁。10.4法律途径解决：如仲裁不成，双方可依法向人民法院提起诉讼。第十一条：合同的生效、终止与续签11.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件：本合同期满后，如双方未达成续约协议，则合同终止。11.3合同续签条件：如双方同意续约，应签订新的合同，并明确新的服务期限。第十二条：保密条款12.1保密内容：双方在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、个人信息等。12.2保密期限：双方应对保密内容予以保密，保密期限自合同终止之日起计算，不少于五年。12.3违约泄露后果：如有违约方泄露保密内容，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十三条：协助条款13.1双方协助事项：双方应相互协助，共同维护小区的和谐稳定。13.2协助执行方式：双方应通过定期会议、信息交流等途径，协调解决小区管理中的问题。第十四条：其他条款14.1不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方应协商解决。14.2法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同的解释权：本合同的解释权归双方共同所有。14.4合同的附件：本合同附件包括小区管理规约、物业服务标准等文件。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：小区管理规约附件二：物业服务标准附件三：维修保养规程附件四：安全保障管理制度附件五：环境维护操作规程附件六：客户服务与投诉处理流程附件七：费用支付明细表附件八：合同变更协议附件九：合同解除协议附件十：保密协议附件一：小区管理规约详细要求和说明：本附件详细规定了小区内的管理制度、业主的行为规范、物业公司的服务标准等内容。业主和物业公司应严格遵守本附件的规定。附件二：物业服务标准详细要求和说明：本附件明确了物业公司应提供的各项服务内容、服务质量、服务时效等方面的具体标准。物业公司应按照本附件提供服务，确保服务质量。附件三：维修保养规程详细要求和说明：本附件详细规定了小区内公共设施的维修保养流程、保养周期、保养质量等方面的内容。物业公司应按照本附件进行维修保养服务。附件四：安全保障管理制度详细要求和说明：本附件明确了物业公司应采取的安全管理措施、安全防护设施、应急预案等内容。物业公司应按照本附件进行安全保障服务。附件五：环境维护操作规程详细要求和说明：本附件详细规定了小区内的环境维护工作内容、清洁频率、绿化养护等方面的内容。物业公司应按照本附件进行环境维护服务。附件六：客户服务与投诉处理流程详细要求和说明：本附件明确了物业公司应提供的客户服务内容、投诉接收渠道、投诉处理流程等方面的内容。物业公司应按照本附件进行客户服务与投诉处理。附件七：费用支付明细表详细要求和说明：本附件详细列出了物业公司应收取的各项费用，包括物业管理费、维修保养费用、安全保障费用、环境维护费用等。业主应按照本附件支付相关费用。附件八：合同变更协议详细要求和说明：本附件明确了合同变更的条件、程序、双方的权利义务等内容。合同变更时，双方应按照本附件的规定进行。附件九：合同解除协议详细要求和说明：本附件明确了合同解除的条件、程序、双方的权利义务等内容。合同解除时，双方应按照本附件的规定进行。附件十：保密协议详细要求和说明：本附件明确了双方在合同执行过程中应保密的信息内容、保密期限、违约责任等内容。双方应按照本附件的规定保守秘密。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.物业公司未按照合同约定提供服务。2.业主未按照合同约定支付费用。3.物业公司泄露保密信息。4.业主违反小区管理规约。5.物业公司未按照维修保养规程进行维修保养。6.物业公司未按照安全保障管理制度进行安全保障。7.物业公司未按照环境维护操作规程进行环境维护。8.物业公司未按照客户服务与投诉处理流程进行服务。责任认定标准：1.物业公司未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失。2.业主未按照合同约定支付费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失。3.物业公司泄露保密信息的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失。4.业主违反小区管理规约的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失。5.物业公司未按照维修保养规程进行维修保养的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失。6.物业公司未按照安全保障管理制度进行安全保障的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失。7.物业公司未按照环境维护操作规程进行环境维护的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失。8.物业公司未按照客户服务与投诉处理流程进行服务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金