5A级智慧景区信息化规划建设方案

5A级智慧景区信息化规划建设方案1规划背景2现状与需求分析3规划方案4投资估算及运营模式分析全域旅游成为方向Policy

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2015年8月，国家旅游局下发了《关于开展“国家全域旅游示范区”创建工作的通知》(旅发[2015]182号)，圈定262个市区县作为国家全域旅游示范区首批创建区域，推动全域旅游从理念向实践落实1234全域旅游五个鲜明特征5在全域优化配置经济社会发展资源，充分发挥旅游带动作用不能停留在景点景区、宾馆饭店配置，要更加注重经济社会发展各类资源和公共服务的有效再配置构建全域大旅游综合协调管理体制形成旅游市场综合监管格局，创新旅游综合执法模式，消除执法手段分割、多头管理又多头都不管全域按景区标准统筹规划建设拆掉景点景区“围墙”，实现景点景区内外一体化，整体优化环境、优美景观，优化旅游服务全过程全域发挥旅游+功能，使旅游与其他产业融合，形成新的生产力和竞争力使旅游发展从“围景建区、设门收票”向“区景一体、产业一体”转变，促进旅游与其他产业融合全民共建共享全域旅游在全域旅游模式下，整个区域的居民都是服务者，由旁观者、局外人变为参与者和受益者5A风景区建设要求从以上两个表格可以看出，新标准变化突出的四大主要内容有：游览服务、综合服务、特色文化和信息化。其中信息化的改变如下：景区进入信息化、智慧化发展。新标准升级旧标准“邮电服务”这项内容，替换成“信息化”，分值也提高了50分，对信息化基础、信息化管理提出了考核要求，如WIFI覆盖情况、游客流量监管、运行监控等方面。随着现状信息技术、网络、互联网、自媒体的发展，信息化服务、信息化管理、电子商务等，对于一个景区的发展尤为重要。规划衔接XX通信基础设施专项规划XX度假区智慧旅游规划XX旅游度假区总体规划福州市晋安区全域旅游发展总体规划福州智慧旅游顶层设计指引要求衔接鼓山风景名胜区总体规划XX重点开发片区控规衔接XX旅游度假区交通专项规划为保障整体规划的落地与实施，本次规划充分体现了规划的承接性，对上延续《福州智慧旅游顶层设计》、《福州市晋安区全域旅游发展总体规划》、《XX旅游度假区总体规划》等上位规划的要求及核心思想。对下将规划成果与相关片区的控规进行衔接，进一步确保规划项目落地。同时在专项规划层面对接其他相关专业的规划，以体现规划的专业融合性。规划主要依据（1）《国家旅游局关于促进智慧旅游发展的指导意见》；（2）《国家旅游局关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》；（3）国家旅游局《关于开展国家级旅游度假区评定工作的通知》(旅发﹝2015﹞66号)；（4）国家旅游局《国家级旅游度假区评定细则》；（5）福建省人民政府办公厅《关于印发福建省“十三五”旅游业发展专项规划的通知》（闽政办〔2016〕34号）；（6）《福州市晋安区全域旅游发展总体规划》；（7）《XX国家级旅游度假区总体规划（2012-2021）》；（8）《XX国家级旅游度假区总体规划（2018-2035）》（征求意见稿）；（9）《鼓山风景名胜区总体规划（2018-2035）》（10）《XX旅游度假区交通专项规划（2018-2035）》

（11）《XX通信基础设施专项规划（2018-2035）》规划范围与期限XX旅游度假区规划总面积88.64平方公里。西临福州市东三环大道，南接马尾快安、魁岐，北至登云山庄、鹅鼻村，东街磨溪以东山体，整体范围跨晋安、马尾两区，包括的行政村有宜夏、过仑、南洋、恩顶、登云、创新、中心、民义、胜利、洲洋、鹅鼻等村。其中：度假区建设用地共21.9223平方公里，自然景观面积66.7177平方公里XX景区智慧旅游规划期5年，至2023年近期建设规划期限为2年（2019-2020年）；远期建设规划期限为3年（2021-2023年）。1规划背景2现状与需求分析3规划方案4投资估算及运营模式分析信息化现状网络系统现状福州市XX旅游度假区目前网络主要为福州市政务网及福州市政务外网，以及三大运营商网络。业务系统现状目前，XX已建设的业务系统包括：XX门户网站、微信平台、

“掌上XXAPP”、智能导览系统、虚拟旅游系统、管委会综合业务管理系统、景区资源管理系统、广播及LED发布系统等，同时公安部门也提供了132路的视频监控资源，可供调阅。景区数据资源现状目前，XX管委会已有的景区数据包括景点介绍（各个景点若干张图片和文字描述）、景点旅游度假六要素的图文信息（包括特色美食、酒店住宿、娱乐活动、XX特产、旅游产品、交通指南等），以及XX特色的名人简介、诗词歌赋、自然风光、历史老照片等，总数据量约400条。通信基础设施现状1、基站现状目前，XX度假区现有现有室外物理站址194个，实现有效区域的2G、3G信号的连续和深度覆盖，4G信号的基本覆盖，为福XX度假区提供良好的移动通信服务，也为智慧旅游的应用提供通信基础。2、网络接入与容量现状目前，电信、移动、联通三家运营商在XX上均无自建的通信专用管道，三大运营商的通信线缆主要以线缆直埋及租用市政管道敷设为主，具备了基础网络接入能力。规划期主要建设需求-XX景区特点(1）时光旅行：以老照片为线索，进行建筑旅游，发挥XX邮局功能，作为旅游邮局，DIV明信片、邮戳。(2）体育＋旅游：如山地自行车赛、山径徒步赛，实现民俗节庆与体育赛事的融合。(3）提升XX老街（山中集市），突出多元文化共生与融合：定期推出主题集市活动，如山货集市、秋收集市，交易XX土特产、干货草药。(4）云上烹饪：针对外来游客，利用XX的食材原料，将烹饪地点设置在私家庭院，感受当地人的居住环境、起居方式。(5）XX赏月观星、观日出、见雾松：观光设施度假功能提升（吃、住、活动）一一留住客人，发展露营旅游，利用公众平台发布天象即时信息。(6）文艺表演：依托历史建筑群，不定期举办闺剧演出、民谣言乐会，利用E动社交积聚人气、社群。I鼓山XX景区特色旅游产品规划期主要建设需求-5A级景区要求根据《旅游景区质量等级评定与划分》中细则二旅游设施与服务质量评分细则，总分1000分，5A评分950分，4A评分850分。序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏1旅游交通

110

1.1外部交通与景区距离

101.2依托城镇与景区距离依托城镇指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。依托城镇可跨越行政区划

101.3抵达景区的公共交通

101.4通景交通的发达程度通景交通是指连接高速、国道、省道、县道、城镇主干道及客运码头与景区主要出入口的道路交通

251.5外部交通标识指引导到达景区的标识，在颜色、外形上有别于一般交通标识

181.6景区停车场指景区自有或租用、借用，但由景区管理的停车场

372游览服务

310

2.1游览设施

552.2游客中心

552.3导游服务黑导、野导现象突出的，此项不得分

352.4标识系统

552.5环境卫生

502.6厕所

603综合服务

70

3.1购物包括景区主出入口的购物场所。围追兜售、强卖强买现象严重的，此项不得分

253.2餐饮包括景区主出入口的餐饮场所

203.3住宿指景区内可供游客使用的住宿设施

103.4娱乐休闲

154特色文化

60

4.1文化主题性

154.2文化内涵挖掘包括历史文化、生态文化、民族民俗文化、红色文化、宗教文化等多方面的物质文化和非物质文化

54.3文化展示

354.4文化体验数量与效果，酌情打分

55信息化

85

5.1信息化基础

305.2信息化管理

255.3信息服务

155.4电子商务

156旅游安全

100

6.1游客容量管理

306.2安全管理包括人员安全与生态环境安全

206.3安全救援与应急处置

206.4安全设备设施

206.5安全宣传与教育

107资源和环境保护对资源环境有重大破坏且景区负有主要责任的，此项不得分125

7.1环境质量

207.2资源保护

257.3景观与环境氛围

657.4生态化举措

158综合管理

140

8.1机构与制度

158.2规划

138.3门票及价格免费旅游景区此项不失分

238.4培训

218.5游客投诉及意见处理近两年内发生重大质量投诉且景区负有主要责任的（涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉），此项不得分

238.6景区宣传主要考查近一年的情况

108.7企业文化

208.8社会效益

15景区信息化建设应用景区信息化建设应用景区信息化建设应用景区信息化建设应用景区信息化建设应用景区信息化建设应用景区信息化建设应用XX度假区信息化需求为游客－

击穿旅游服务信息不对称，放心享受说走就走的旅行－

轻松融入旅游场景，完美达成旅行目的的旅游体验打造便捷旅游服务交互的服务工程为产业－居民共享闲置资源参与旅游服务供给，获取服务收益的平台－优化和重构旅游服务过程，促进旅游业转型升级打造产业营销服务能力的提升工程为管委会－在全域范围整合和有效再配置资源，引领全域旅游发展－实施全域大旅游综合协调管理体制的重要渠道和抓手打造全域旅游健康发展的保障工程为管理部门提供全域旅游的管理工具转变机制整合创新商家行为监管数据分析旅游应急管理投诉建议为经济运行分析、政策制定、规划编制等提供数据支撑构建政府与游客之间的沟通桥梁实现政府对商家行为的全方位监管提供应急预案发布，预警信息推送等服务助力本地商户实现新形势下的互联网+升级管理运营品质提升经营决策宣传推广信息化管理工具商品、服务管理更准确，调度更及时即时营销平台联接商家与游客，帮助商家提升转化本地联盟体系综合星级评定机制，促进服务质量提升数据分析服务基于平台数据分析，提供经营指导利用新媒体提供便捷的资讯提升旅游体验1景点搜索:提供全面的景点信息，展示风光，吸引旅客XX风景为旅客量身制定最优旅游路线，让旅程井然有序2线路规划:3门票预订:提供票务信息查询及预订，为旅客省去到售票点咨询票务、购票等麻烦4自助导游:自助获取景点讲解信息，帮助旅客全面了解景点5旅行地图:旅客可进行线路实时查询，旅店民宿、山庄美食预定、搜索路线调整建议，从而提高旅行品质，乐于分享XX旅游美好体验旨在让游客在游览XX风光的过程中，享受更加有序的旅程、更加贴心的服务、更加丰富的资讯、更加易得的无限风景。1规划背景2现状与需求分析3规划方案4投资估算及运营模式分析总体规划思路创新度假区全域旅游管理模式打造互联网+旅游产业升级新模式推动XX成为国家5A级旅游度假区打造国际化的福州城市新名片旅游产业营销服务能力旅游服务便捷交互能力全域旅游健康发展能力能力综合管理平台景区规划应用日常运营管理应急指挥调度……举措成效信息基础设施基础数据云计算平台专线网络网络安全……全域监督管理森林防火环境监测停车场管理设施管理……信息基础安全可靠能力营销服务平台诚信应用旅游电商智能客服综合票务……运营保障机制运营组织资金保障技术保障人才保障……公众信息服务景区导览信息大屏旅游APP紧急报警……建设目标目标技术总体框架商户村民智慧服务智慧营销管委会智慧管理二级应用度假区电商系统一级平台景区资源管理系统......运行指挥中心通信与物联网络全域综合管理平台云计算数据中心旅游营销服务平台与度假区特色紧密相关的应用两中心运行指挥中心：度假区日常运行管理、应急指挥调度的综合场所云计算数据中心：信息化基础承载平台，将所需的计算、网络、存储等资源池化，实现统一管理、统一分配、统一监控（虚拟中心）两平台全域综合管理平台：实现全域旅游内部管理应用、系统集成、数据汇聚交换、数据处理与分析应用旅游营销服务平台：面向旅游产业商户、游客实现旅游信息资源对外信息应用游客应用目标架构标准规范体系用户终端门户官网掌上APP电商合作渠道门户移动互联网门户应用支撑地理信息GIS统一认证数据交互……数据存储数据交互资讯平台导游系统12301系统气象、环保国家/省平台电信数据公安/交警安防/医卫……公众服务系统途牛同程百度……互联网平台应用入口业务应用子系统对内管理入口综合管理平台电子票务、客流统计、视频监控、停车场、轨迹跟踪….对外服务入口电子商务平台酒店预订、门票预订、电商、WiFi认证、游客疏导……智慧服务LED信息发布自助查询终端实景导览公共智能广播紧急报警服务热线……智慧管理管委会综合管理景区资源管理度假区运营监管舆情监测停车场管理应急指挥……智慧营销电子商务智慧营销酒店服务综合票务微信公众平台建议分析……基础设施架构政务云平台智慧旅游指挥中心本地机房鼓山下院森林防火监控中心松涛楼交通调度分中心交通枢纽运营管理分中心管委会互联网信息采集/发布展示安全边界智网专线智能摄像头紧急报警LED信息发布各类传感器……主要建设内容规划涉及30个应用系统，其中新增18个系统，需扩容、升级12个系统。主要系统功能本项目共涉及30个系统、178个功能规划期内共新增18个系统、105个功能现有的12个系统，规划期内将对其进行扩容，共新增11个功能；同时对部分现有功能进行升级。智慧管理应用规划度假区运营监管系统管委会综合管理系统

景区资源管理系统舆情监测系统在线巡检系统停车场管理系统智慧管理应用全域旅游综合管理平台度假区智能监控系统扩容新建在建车辆调度系统环境监测系统应急指挥系统智慧公厕管理系统白蚁监测系统全域旅游综合管理平台景区智慧管理的综合平台，集成管委会综合管理系统、景区资源管理系统、度假区运营监管系统、舆情监测系统、度假区智能监控系统、在线巡检系统、停车场管理系统、车辆调度系统、环境监测系统、应急指挥系统等各功能模块，实现统一界面、统一管理。并向区政府、市政府、福州市旅游局等相关上级单位开放接口，实现上级单位的数据调用及自动上传。统一搜索引擎接口服务多数据同平台可视化主要功能安全认证GIS地图服务三维实体模型…………数据共享交换平台全域旅游综合管理平台管委会综合管理系统景区资源管理系统度假区运营监管系统舆情监测系统度假区智能监控系统在线巡检系统停车场管理系统车辆调度系统环境监测系统应急指挥系统智慧公厕管理系统虫害综合管理系统管委会综合管理系统系统的主要功能是实现旅游度假区管理委员会日常办公的无纸化功能，并有效的提高业务工作效率。主要包括审批管理、日常事务管理、文件资料库、处室子应用、移动事务管理、移动执法、视频监控调阅和短信服务等功能。并接入综合管理平台，实现数据的共享及上传。

审批管理日常事务管理文件资料库处室子应用移动事务管理移动执法视频监控调阅短信服务主要功能：景区资源管理系统

系统实现基于地理信息系统(GIS)的基础上研究开发的景区资源信息管理系统，对度假区基础数据（地形、地貌）、风景专题数据（水、古树名木、花卉）、文物专题数据（古建筑、摩崖石刻）、建筑专题数据（民居、民宿、公共建筑）、其他专题数据（厕所、垃圾站、电话亭）等旅游资源，进行储存、处理和查询等操作的一个集成化的系统。系统建设将大幅度提高管理和服务的科学化水平。在本期规划中，将加强景区资源管理系统的可视化效果，以3D模式展现景区资源信息。同时增加可视化规划应用，以3D建模的方式对规划建设的项目进行模拟，展现建设效果。度假区基础数据管理风景专题数据管理建筑专题数据管理文物专题数据管理……主要功能景区地形、地貌、矢量地图等数据的管理。水系、山体、古树名木、花卉等数据的管理。古建筑、古文物、摩崖石刻等数据的管理。其他专题数据管理交通干道、交通枢纽、游客中心、公共交通车辆等数据管理。民居、民宿、酒店山庄、公共建筑等数据的管理。交通专题数据管理厕所、垃圾站、电话亭等公共设施的数据管理景区资源管理系统-度假区可视化规划应用3维实景现状3维实景规划新增栈道景观3维实景新增栈道效果全览景区资源管理系统-度假区档案可视化管理二维矢量底图三维模型数据SuperMap动态单体化图属查询空间分析专题图景区资源管理系统-度假区档案可视化管理分层分户单体化，直观存储各类文档信息度假区运营监管系统面向经营者的监管系统功能：从掌上APP、舆情监测系统、旅游智能服务热线系统等获取游客评价、投诉建议等信息，对商家进行综合评分，根据评分监测商家的经营，并实行相应的奖惩措施。面向游客的监管

系统功能：从视频监控系统获取数据，对游客在景区内的不文明行为进行监测（包括车辆违停、破坏文物等行为），并通过短信、LED发布屏、微信公众号等形式对游客发出警告，并有权限制其进入景区。度假区运营监控系统掌上APP舆情监测系统旅游智能服务热线视频监控系统将不文明行为的警告以短信、LED、微信公众号的形式反馈至游客商户评优优质商家补助失信商家整改失信商家监督游客行为监督…….将综合评分结果反馈至商家舆情监测系统利用软件从互联网上对舆情信息进行收集，提供定性定量的舆情分析数据，准确研判具体舆情或者某一舆情专题的发展变化趋势；自动生成舆情报告和各种统计报表，辅助决策，提升事前澄清、干预以及规避的能力。主要功能互联网舆情监控系统可以根据新闻出处权威度、发言时间密集程度等参数，识别出给定时间段内的热门话题、识别敏感话题。舆情识别舆情主题跟踪自动摘要舆情趋势分析突发事件分析舆情报警系统舆情统计报告互联网舆情监控系统分析新发表文章、贴子的话题是否与已有主题相同。互联网舆情监控系统对各类主题，各类倾向能够形成自动摘要。网络舆情监控系统分析某个主题在不同的时间段内，人们所关注的程度。互联网舆情监控系统对突发事件进行跨时间、跨空间综合分析，获知事件发生的全貌并预测事件发展的趋势。互联网舆情监控系统对突发事件、涉及内容安全的敏感话题及时发现并报警。互联网舆情监控系统根据舆情分析引擎处理后生成报告，并提供信息检索功能，根据指定条件对热点话题、倾向性进行查询，提供决策支持。度假区智能监控系统通过部署视频监控摄像头实现度假区全区的视频监控，多角度、多方位监视景区道路、游客、景点的状况。同时通过监控摄像头的人脸识别技术实现客流分析、游客轨迹分析、景区找人等功能，并通过红外感应技术实现景区的森林防火监控。本期规划在一期132路公安监控摄像头的基础上，增加客流监测系统、游客轨迹分析系统、危险区域监测与警示系统、森林防火系统等功能，进一步提升景区智能化管理能力。度假区智能监控系统公安视频监控客流监测系统游客轨迹分析系统危险区域监测与警示系统森林防火系统度假区智能监控系统-客流监测系统实时掌握旅游区内各主要景点的游客流量，提高客流统计水平，解决旅游区假期人满为患的问题，提升旅游区旅游舒适指数。但景点达到游客数量预警时指挥中心及手机移动端都能收到预警信息，方便管理者及时疏导人流，避免事故发生。本期规划将通过视频监控系统的捕捉技术，在景区主要出入口架设10个监控点位，进行景区游客量统计及监测。客流分析监控点位布控序号安装位置数量1鳝溪主入口12宦溪主入口13下院主入口14磨溪主入口15马尾主入口16南洋主入口17鳝溪步行道入口18下院登山道入口19古佛寺步行道入口110磨溪步行道入口1关键入口视频客流统计关键客流预警GIS图未来游客量预测往年同期对比预估分析图主要功能度假区智能监控系统-游客轨迹分析系统本次规划拟在景区内的主要景点、人员密集区域、主次道路、登山道等区域共布设21个监控点位，通过人脸识别技术分析制定游客的运动轨迹，并可通过该系统提供景区找人服务。序号安装位置数量1下院枢纽12嘉湖枢纽13陈厝垄枢纽14十八景枢纽15恩顶服务中心16南洋服务中心17风池服务中心18鹅鼻服务点19国饮服务点110登云服务点1序号安装位置数量11北岭服务点112鳝溪服务点113柳杉王服务点114南大门服务点115白云洞服务点116茶洋山服务点117涌泉寺服务点118古佛寺服务点119X197宦溪-XX路口120过仑村路口121涌泉寺路口1人员识别轨迹分析智能报表主要功能人员搜索度假区智能监控系统-危险区域监测与警示本次规划将选取18个游客容量大，涉及湖泊水域、悬崖峡谷的景点布控危险区域监测点位。行为监测区域监控主要功能针对景区湖泊水域、悬崖峡谷游客止步区域进行危险报警提醒，进行危险行为监测，保障游客安全。对文化古迹周边区域进行区域监测，防止游客进入、破坏和防盗。系统联动与广播系统联动，发现危险行为及时予以警告，并通知周边安保人员第一时间赶往现场。游客轨迹分析系统监控点位布控序号安装位置数量序号安装位置数量1天湖110摩崖石刻12美人潭111涌泉寺景群13映月湖公园112喝水岩14万国公益社113千佛陶塔15加德纳故居114涌泉寺16观日岩115观音岭17牛蹄湾崖壁116千年铁树18双贵顶117古道十八景19朱熹石刻118般若庵1度假区智能监控系统-森林防火本次规划在景区内高点共设置9个林火识别专用摄像头，对景区内的林火灾害进行实时监测，监测到火情时启动报警联动功能，通知附近的巡检人员第一时间赶赴现场，并在必要时向消防部门进行告警。森林防火监控点位布控序号安装位置数量112131415161718191火情监测范围监控主要功能双光谱热成像技术，实现火情监测单个摄像头3-5公里的监控范围，实现全区监控。实时报警实时报警，并可对火点方位、部位结合电子地图进行直观显示。报警联动报警联动，通知轮巡人员，必要时向消防部门进行告警。在线巡检系统46

在线巡检系统以各景区各大出入口、交通枢纽、旅游集散中心、游客服务中心、服务点、各大景点作为路径点规划轮巡线路，安排轮巡人员佩戴单兵巡查终端进行轮巡。巡检人员可通过巡查单兵终端在景区内进行实时在线巡查，遇到情况时可实现对讲、照片及录像短片回传到监控指挥中心，进行应急指挥。在线巡检在线监控巡更计划智能排班主要功能巡更报表巡检系统设备配置序号配置区域数量13253541053610停车场管理系统停车场管理系统是针对旅游度假区现有的停车场进行管理，采用现代电子与信息技术，为出入口管控和安全服务的信息化管理系统。根据XX交通规划，将在2023年之前新建及现有的停车场共有10座。本规划将对这10座停车场景进行信息化改造，对各个停车场的剩余车位数量进行统计，并在景区的各个主入口的LED信息发布屏上进行发布。车位计数停车场车位计数显示，游客可以快捷、方便的了解度假区内停车位的状况。停车导航提供旅游区内停车场信息，并实现导航到停车场。停车诱导为游客推荐最合适的出行方案，将游客车辆导航到最理想停车方案。主要功能序号停车场名称面积（㎡）备注完成时间160867新建2020.12251782现有提升2020.12320540新建2020.1242337现有提升2020.1253745现有提升2023.12610775现有提升2023.1271850新建2023.1281350新建2023.1293718现有提升2030.12101480现有提升2030.12车辆调度系统运营车辆调度系统公共车辆运营部门管理员视频客户端Web客户端手机远程监控实时跟踪现场采集车辆管理车辆调度系统车辆管理调度对景区内的区间车、小型游览车等公共车辆统一进行调度。车辆GPS定位对车辆进行GPS定位，GIS地图信息显示。车辆自动报警具有防盗、防脱、断电自动报警功能。车辆超速管理监控车辆行驶速度，对超速车辆进行提示，并反馈至调度中心。车辆行程跟踪对车辆在指定时间内的行驶路径进行跟踪记录。调度决策分析实时显示各主次路口客流量，车辆分布及运行状况，方便管理人员调度。环境监测系统49针对旅游度假区的空气质量、水质、环境噪声，结合实际需求进行环境综合监测。其监测模式，应既可以采取设置监测仪等终端设备实时监测，也可以定期采样化验，数据汇总、对比的方式进行，达到可追溯、可分析、可预警和可控制效果，为领导决策提供数据智能参考。本规划拟在登云水库、恩顶水库、柯坪水库等区域设置水质观测点；在各大景点设置空气质量、负氧离子、及温湿度监测点位。对景区内的空气质量、水质、温湿度等进行实时监测，并通过LED发布屏、管网、掌上APP等渠道进行发布。数据采集预/告警通知数据分析主要功能远程控制数据交互应急指挥系统事件定位人员调度可视化协调任务调度一键群呼视频会商预案管理录音查询大屏控制应急指挥联动系统主要功能报警设置液晶触摸调度台手机终端指挥应急指挥系统可基于云平台架设，针对紧急情况进行统一指挥、调度。能够与公安、消防、医院等单位进行联动，根据事发地点的详细情况调配最合适的资源，第一时间进行事件处理。它是一套独立的指挥系统，但可结合综合指挥中心共同建设。……智慧公厕管理系统智慧公厕管理系统通过各类传感器及终端设备可以实时知晓公厕的运行情况，节约人员成本与管理资源，实现自动化办公，为大众服务提供实时数据、对人员进行分流与意向指导。空气质量监测臭味、温湿度、烟雾、PM2.5、化粪池甲烷、二氧化碳、风速、风向、雨量、气压,大气质量等指标探测，并上传平台厕纸管理人脸识别出纸管理智能引导系统发布厕内空气质量、蹲位占用、入厕流量状态、相近公厕使用状态和各类宣传图音视频资料主要功能自动照明设施监测安全监控与报警公厕管理人员考勤光伏供电通过光线传感器，自动识别人物接近，LED自动照明，方便夜间入厕，节能环保。可联动第三卫生间报警，喷雾除臭等实现公厕管理人员定位,考勤,实时远程管理。实现光伏发电与市电自动转换供电，体现生态节能环保。坑位占用、人流量、下水堵塞、停电、停水、厕低盒缺纸、洗手液缺液探测等白蚁监测系统白蚁监测管理系统基于RFID、物联网技术，实现高效、稳定的白蚁远程监测、管理；与广播系统、LED发布系统联动。蚁情监测位置定位虫害情报警主要功能设施监测数据分析系统联动智慧营销应用规划微信公众平台综合票务系统智慧营销平台智慧营销应用电子商务平台扩容新建在建智慧营销平台智慧营销平台可全面提升景区的销售、财务、营销水平，在景区的主导下，对旅游信息、资源和产品进行整合。度假区内的各家民宿、山庄、农家乐等商户通过平台销售各自的旅游产品和服务，自行决定产品和服务的内容和价格。游客通过平台，可预订及购买相应的旅游产品和服务，覆盖度假区的吃、住、行、游、娱、购的多方位需求，是经营者与消费者交互的核心平台。功能延伸至官网、掌上APP。商品信息录入功能模块（面向商家）商品展示商品定价商品销售活动促销……商品浏览商品预订商品购买商品评价投诉建议……功能模块（面向消费者）综合票务系统景区综合票务系统是智慧景区的重要组成部分，包括售检票系统和电子商务系统，实现窗口电子售票、网上订票、微信购票、自助机售取票、自动检票、财务管理、营销分析等功能，形成线上线下一体化（OTO）的景区电子票务系统。在旅游度假区景区封闭后，为景区游客提供景区出入口门票、主要景点门票、鼓山缆车、区间公交等各种票务的订购服务，功能延伸至官网、掌上APP。窗口电子售票系统；

网上订购票系统；自助机售取票系统；

自动检票系统；财务管理系统；

营销分析系统；……主功能模块电子商务平台电子商务平台是面向旅游景区提供一体化电子商务服务的智慧旅游O2O技术支撑平台，帮助旅游景区轻松构建基于互联网营销系统，实现景区渠道扁平化全网分销/管控、财务结算管理、营销数据分析等综合功能。景区商户通过直销、分销渠道进行产品发布，游客可通过掌上、官网、旅行社、微信、QQ、携程等平台进行产品预订，通过平台发送的信息，可以直接进行土特产品订购、民宿预定、农家乐预定、活动门票预定。（创5A评分占5分）综合票务民宿山庄旅游服务土特产品…………广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询交易管理主要功能电子商务平台微信公众平台旅游度假区微信平台是通过手机移动终端，向关注用户提供旅游度假区景点介绍、美景分享、旅游度假区线路攻略、游玩攻略、交通攻略、旅游度假区山庄查询、地图导览、旅游度假区天气预报以及服务热线，为游客即时了解旅游度假区服务信息提供一定的便利。并在本期规划中增加游客违规行为公示及景区环境监测数据展示等功能。（创5A评分占5分）

主功能模块景点介绍XX美图XX视频经典线路游玩攻略交通攻略地图导览XX百科山庄查询游客违规公示环境监测智慧服务应用规划LED发布系统掌上XXAPPVR实景导览系统公共智能广播系统紧急报警系统旅游智能服务热线系统智慧服务应用XX官网自助查询终端扩容新建在建XX官网景区官网，是XX对外宣传的主要门户。作为PC端的官方网站，要支持各种主流的浏览器访问，面向海内外所有游客，向旅游者提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要资讯和咨询服务，提供门票、酒店的网上预订服务和旅游商品的购买服务。搜索功能导航链接使用帮助人机交互功能栏目内容走进XXXX资讯在线服务景点导览印象XX名人传记意见建议环境资源…………商品采购门票酒店预订掌上XXApp掌上XXApp是智能个性化的移动互联网门户，支持IOS和Android两大智能手机操作系统，为游客提供游前、游中、游后服务，满足游客个性化需求。（蓝底色为现有功能，红底色为规划期新增功能）景区3D虚拟导游旅行攻略景区游记智能导游导览位置识别定位景区数据公示营销平台票务订购通过手机APP或微信，进行景区内的定位及导航景区导航主要功能调用虚拟旅游系统服务，不在现场也能了解各个景点的详细信息旅游攻略包括时间、交通、住宿、景点推荐、支出预算等提供图片、微信、微博、SNS等多种方式分享游记基于定位系统，提示游客景点位置，提供景区图文和语音的导游导览面向“驴友”类型的自由行游客。可锁定游客位置，方便意外时救援公示景区实时车位信息，实时天气信息等对接智慧营销平台，为游客提供服务对接综合票务系统，提供XX各种票务订购服务VR实景导览系统VR实景导览体验是基于互联网和移动互联网的虚拟旅游系统，以XX旅游资源为依托，实现虚拟导航、导游、导览、导购、虚拟互动和虚拟游戏等功能。一期项目已计划采用低空航拍技术来获取景区全景，对XX景区的30多个景点采用360度全景实景拍摄，为虚拟旅游系统提供数据资源。本规划可根据度假区内景点开发情况，增加景点导览数据。虚拟旅游系统功能块虚拟景点制作虚拟漫游景点信息查询多媒体资源分类显示功能导航地图……LED信息发布系统LED信息发布系统，要求能够提供丰富多样的视频、音频、图片、字幕（滚动字幕）等多媒体组合播放模式，并能实现实时信息与本地硬盘信息的灵活组合播放，在时间组合和空间组合上满足多样化的需求。一期项目已在11个位置安装LED发布屏，本规划拟新增8个点位。景区旅游服务资讯公益宣传景区公告游客违规行为公示综合服务信息停车场剩余车位显示景区气候情况信息内容（蓝底色为一期建设内容，红底色为规划期新增内容）序号安装位置数量备注1鳝溪主入口12018年在建2下院主入口12018年在建3过仑主入口12018年在建4柳杉王公园门口12018年在建5万国公益社门槛12018年在建6柱里景区12018年在建7映月湖公园12018年在建8XX南大门12018年在建9涌泉寺停车场12018年在建10十八景姐妹楼12018年在建11十八景停车场12018年在建12宦溪主入口1本期建设13磨溪主入口1本期建设14马尾主入口1本期建设15南洋主入口1本期建设16嘉湖枢纽1本期建设17恩顶服务中心1本期建设18南洋服务中心1本期建设19风池服务中心1本期建设传输管理节目管理发送管理终端管理素材管理高级配置日志信息主要功能公共智能广播系统网络广播控制中心景点景点景区广场停车场游客中心室外壁挂音柱吸顶扬声器仿真草地音箱室外壁挂音柱仿真草地音箱智能监控系统讲话直播语音实时直播背景音乐远程控制功能批处理控制定时广播管理与智能监控系统联动个性化定时播放主要功能任意分区自动直播/广播各区域自由组合广播选择区域进行临时广播同一时间不同区域不同内容的广播紧急报警广播监听权限设置公共智能广播系统采用可寻址调频广播技术进行建设，由音源单元、发射机、专业天线和可寻址无线调频音箱组成，采用二级联网无线调频广播架构。与智能监控系统及紧急报警系统联动，在各大客运枢纽、游客服务中心进行高密度布控；在游客服务点低密度布控；在各大景点危险区域及核心区的步行道布控。（蓝底色为现有功能，红底色为规划期新增功能）智能广播系统布控区域序号安装位置备注1下院枢纽密集布控2嘉湖枢纽密集布控3恩顶服务中心密集布控4南洋服务中心密集布控5风池服务中心密集布控6鹅鼻服务点低密度布控7国饮服务点低密度布控8登云服务点低密度布控9北岭服务点低密度布控10鳝溪服务点低密度布控11柳杉王服务点低密度布控12南大门服务点低密度布控13白云洞服务点低密度布控14茶洋山服务点低密度布控15涌泉寺服务点低密度布控16古佛寺服务点低密度布控17鳝溪服务点低密度布控18各大景点危险区域布控19主要步行道核心区布控自助查询终端利用可触摸交互界面的电子屏终端，提供XX景区形象宣传、景点介绍、旅游路线组织、食宿服务介绍、新闻资讯、便民服务等服务，并于桌面三维软件实现3D旅游体验、游客信息反馈等功能，进一步扩大宣传覆盖面和影响力。本规划拟在各大客运枢纽、游客服务中心、游客服务点设置自助查询终端，共计17处。序号安装位置数量1下院枢纽12嘉湖枢纽13恩顶服务中心14南洋服务中心15风池服务中心16鹅鼻服务点17国饮服务点18登云服务点19北岭服务点110鳝溪服务点111柳杉王服务点112南大门服务点113白云洞服务点114茶洋山服务点115涌泉寺服务点116古佛寺服务点117鳝溪服务点1景区宣传公告通知交通信息资源查询……主要功能展示景区的基本信息，美景美图。景区公告及通知。提供景区内的名宿、山庄、酒店以及其他公共基础设施的信息查询。提供景区内班车、区间车、游览车等公共交通的信息查询。旅游线路查询提供各大景点的线路查询，并可规划经典旅游线路。景点信息查询提供各大景点介绍及美景、美图展示。紧急报警系统紧急报警系统是安全防范系统中的一个重要组成部分，统一由旅游区综合管理平台实现综合管控。在主要点位设置紧急报警终端。包括在各大客运枢纽、游客服务中心进行高密度布控；在游客服务点低密度布控；在各大景点危险区域布控；在核心区的步行道布控。为本规划新增功能。紧急事件报警监控系统联动应急响应等主要功能紧急报警系统布控区域序号安装位置备注1下院枢纽密集布控2嘉湖枢纽密集布控3恩顶服务中心密集布控4南洋服务中心密集布控5风池服务中心密集布控6鹅鼻服务点低密度布控7国饮服务点低密度布控8登云服务点低密度布控9北岭服务点低密度布控10鳝溪服务点低密度布控11柳杉王服务点低密度布控12南大门服务点低密度布控13白云洞服务点低密度布控14茶洋山服务点低密度布控15涌泉寺服务点低密度布控16古佛寺服务点低密度布控17鳝溪服务点低密度布控18各大景点危险区域布控19主要步行道核心区布控旅游智能服务热线系统服务导航引导式服务导航，精确定位客户问题，自动答复人机互动完美衔接机器人和人工服务，无缝切换知识管理预置行业通用知识，支持导入导出旅游服务知识库智能学习高级人工智能技术，自动学习并提升服务能力旅游诚信信息查询旅游投诉受理服务热线旅游用户手机旅游服务热线系统提供公众信息服务号码，游客拨打服务号时，由“XX旅游度假区游客中心”的公众服务智能机器人和人工座席统一接听，提供旅游资源咨询，景区帮助，游客投诉等服务。为本规划新增系统。自动语音应答智能排队自动录音功能满意度评价智能话务管理客户管理知识库信息共享等自动呼叫分配主要功能XX度假区智慧旅游基础设施综合指挥中心云计算平台网络与安全Wifi系统基础设施：综合指挥中心本规划拟设置1个综合指挥中心和3个分中心，综合指挥中心设在鼓山下院游客服务中心二楼，交通指挥分中心设在枢纽厂站，日常运营分中心设在管委会，森林防火分中心设在松涛楼。XX智慧旅游综合指挥中心本地机房鼓山下院森林防火监控中心松涛楼交通调度分中心交通枢纽运营管理分中心管委会集监测、控制、维护、管理、应急指挥功能于一体，实现对全景区的实时控制管理。基础设施：云计算平台通过云计算平台，建设可弹性扩展、安全、稳定的IT基础平台，为上层应用提供强有力的支持。本规划初步利用长乐数字福建云计算中心搭建云计算平台。根据每期规划上线应用系统，按需申请所需云计算资源。基础设施：网络与安全在政务外网、互联网、视频专网等不同网络之间构建安全边界防护系统，隔离网络攻击。本项目搭建在政务云计算平台上，云计算平台已经达到三级防护要求，本项目无需新增安全设备设施，通过云计算平台已有的安全系统，可实现物理层、网络层和系统层的安全防护。综合指挥中心与政务云计算中心之间通过专线连接，综合指挥中心与三个分中心之间通过自建光纤网络连接。考虑公安监控需求，度假区智能监控系统为公安系统的接入预留接口，规划在接口处加设网络边界安全系统，满足信息安全保护要求。基础设施：WIFI全覆盖景区管理方：•品牌提升；•服务水平完善；•二次营销。游客：良好的浏览体验；免费上网；实时连接社交媒体，分享游玩乐趣，传播景区美景。景区免费无线上网系统，拟对XX度假区范围内的重要景点、登山道等设置无线AP点，实现免费wifi覆盖。一期景区免费无线上网系统纳入市公安局2016年福州市高清视频监控系统项目，由市公安局统筹建设，景区仅负责提出布点要求。本期规划将在一期建设72个AP点的基础上，在各大客运枢纽、游客服务中心、游客服务点新增68个AP点位。可结合紧急报警系统共同建设。空间布局及管道资源度假区南部利旧现有市政管道资源；本规划拟在西北侧登云水库、北岭、恩顶区域新增两段管道；在东南侧茶洋山片区，新增一段管道（茶洋山至马尾入口）在西侧新增白云洞服务点-下院枢纽通信管道。在南