模块七 沟通的常用技巧

模块七沟通的常用技巧1．能识记沟通常用技巧的基本常识。2．能运用有关正向引导、反向表达以及个人展示的常识进行沟通交流。3．能养成主动交流沟通的良好意识和习惯，提高沟通的水平和能力。4．养成积极乐观的学习、工作和生活态度，以及团结互助、奋发进取的良好品质。学习目标情景故事李红是富达公司的办公室主任，她看到同事王秘书刚烫了头发，便夸赞道：“王秘书，你的发型很时尚、很漂亮，是在哪个理发店做的啊？花了多少钱？”王秘书听了非常开心，高兴地跟李红交流起来。过了一会儿，李红对助手小于说：“下午2点，刘总要来检查新产品发布会的准备工作。发布会的场地都落实并布置好了吗？有关的宣传资料都准备好了吗？”小于说：“场地已经落实并布置好了，但是宣传材料还在印刷中。”李红很吃惊：“这个会议很重要，怎么到现在材料还没有准备好？”小于红着脸说：“对不起！昨天董事会开了一天，我一直在会议现场做记录，把印刷材料的事给忘了，昨天下班才想起来，然后就赶紧联系印刷厂。他们说，中午12点可以送到。”李红耐心地说：“小于，你做事一直很认真的，这些我都看到了；但是，记在工作日志上的事一定要注意，不能忘了。”小于连连点头，说：“李主任说得很对，我以后一定注意。”

故事中，李红的做法妥当吗？在工作中，怎样运用沟通的艺术跟同事交流呢？项目一正向引导

一、赞美二、激励三、说服四、安慰一、赞美（一）赞美的概念（二）赞美的技巧

赞美是发自内心的对自身所支持的人或事物表示肯定的一种表达。恰如其分的赞美能使人们更好地与朋友、同学交往，从而增进与朋友和同学之间的情谊。（一）赞美的概念（二）赞美的技巧

1.话题恰当，创造机会

2.态度诚恳，真实可信

3.注意场合，以免尴尬

4.措辞精当，避免误解

5.把握分寸，适度得体家具公司的推销员小吴得知一家文化公司刚装修完办公室，于是上门向项目负责人董经理推销办公家具。一进门，小吴便赞叹道：“哟，您这办公室真漂亮，我大大小小的公司跑了不少，还从没见过您这么有品位、懂情趣的老板。”董经理顿时喜上眉梢，嘱咐助理沏了一杯茶，请小吴坐下细谈。小吴用手摸了摸椅子的扶手，说：“这可是上等红木，这在我们家具界也不多见，看来，我今天真是来对了，能遇到您这样识货、懂货的人！”“我也是一直都比较喜欢这些玩意儿。”董经理的自豪感油然而生。之后，董经理带小吴参观了整个办公室，并兴致勃勃地拿出了几件心爱的木质藏品让小吴赏鉴，还细致地介绍了自己公司此次装修和配备家具的规划。结果可想而知，小吴很顺利地拿到了订购合同。小吴的推销秘诀案例

希望受到重视、得到肯定和认可，是人之常情。如果我们得到了别人的赞美，很自然会对其产生好感。本案例中，推销员小吴通过对董经理办公室装修和办公家具的赞美，使董经理感受到了被认可的自豪感，为进一步交流奠定了良好的基础，进而促成实现推销成功的目的。案例分析围绕班级某同学的一个优点进行赞美，请其他同学猜一猜他是谁。即时训练一、激励（一）激励的概念（二）激励的技巧（一）激励的概念

激励就是对别人发起承认、表扬、鼓励、信任等具有正面意义的行为。有效的激励会点燃人们的激情，促使其工作和学习动机更加强烈，从而产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来。（二）激励的技巧

1.及时赞美

2.行为建模

3.反馈提升

平安保险公司的业务主管杨洋，发现一位新员工刘丽签单速度非常快。杨主管笑着对刘丽说：“刘丽，你刚来就把业务搞熟了，很棒哟！”杨洋接着说：“和其他人相比，你的签单速度特别快。你一定有自己独到的方法。你能不能总结一下，给大家讲讲呢？”过了几天，刘丽把总结交给了杨洋。杨洋看后，笑眯眯对她说：“我看了你关于签单的总结，觉得你特别擅长优化流程，流程优化得很巧妙。以后你开展其他工作的时候，这种优势也值得保持。”刘丽开心地连连说：“谢谢杨主管！”对下级的激励案例杨洋发现刘丽的优异表现后，首先及时赞美：“刘丽，你刚来就把业务搞熟了，很棒哟！”其次，行为建模阶段。“你一定有自己独到的方法。你能不能总结一下，给大家讲讲呢？”这是杨主管把对方正确的行为放大，让她进行建模。最后，反馈提升阶段。在对方建模后，把对方的总结进行提升、推广，发扬光大。告诉对方自己怎么看待这个行为建模，用实际行动把对方的建模夯实。杨主管在收到刘丽的总结后，对她说：“我看了你关于签单的总结，觉得你特别擅长优化流程，流程优化得很巧妙。以后你开展其他工作的时候，这种优势也值得保持。”通过反馈，用领导的方式或视野把对方的行为建模上升到一个新高度。案例分析

一天早上，天涯医药公司人力资源部主任王娜看到销售部刘红部长打扮得大方又得体，便笑眯眯地对她说：“刘部长，您今天真好看，这个形象特别符合我们公司对女员工形象的标准要求。下周例会，我能不能邀请您给大家讲一讲个人形象管理的问题？”刘部长是个性格直爽的人，她开心地说：“好的，没问题。”第二周的例会上，在刘部长宣讲结束后，王娜站起来说：“刘部长刚才讲得特别好，我收获很大。按理说，我们可以找专业的形象讲师来讲。邀请刘部长来讲解，是想让大家见识一下，如何在业绩领先的情况下，形象还保持得这么好。这是我们学习的榜样。”对平级的激励案例王娜看到刘红后，第一反应就是赞美。她说：“您今天真好看。”接着她说：“这个形象特别符合我们公司对女员工形象的标准要求。下周例会，我能不能邀请您给大家讲一讲个人形象管理的问题？”这是对刘红的行为建模。要注意一点：王娜在邀请刘红之前，对她是了解的，知道她沟通能力强，擅长表达，是愿意当众分享的；如果对方内向，就可以让其用文字的方式展示给大家。没有人不愿意其长处被看见，只要发掘对方擅长的方式，对方就会备受激励。在宣讲会上，王娜做了精彩的总结，这个总结就是反馈提升环节。反馈提升不仅激励了刘红，也激励了现场的听众，把激励推向了一个高潮，既提升了刘红的人气，也影响了公司的精神面貌。案例分析

星期一，天涯医药公司销售部部长刘红很早就来到公司。刚坐下一会儿，李进总经理便带着几个董事来检查工作。李总一边视察一边评价，显得对销售部的工作细节非常了解。刘红立即赞美道：“李总，您平时这么忙，为什么还能了解到这么多一线的细节呢？您有什么特别的工作方式吗？”李总微笑着说：“其实很简单，你每天看100条客服记录，就知道用户最关心什么、什么问题最重要了。久而久之，也就万事通了。”两周后，刘红拿着自己看过的客服记录去找李总：“自从上次您教了我这一招后，我发现客服记录确实值得挖掘。我之前学过一点数据统计，做了一个分析，总结了一些共性问题。您要是有空，再给我指点指点。”李总爽快地说：“指点谈不上，可以看看。”对上级的激励案例刘红对李总说：“您平时这么忙，为什么还能了解到这么多一线的细节呢？您有什么特别的工作方式吗？”言语中既有赞美又给对方的行为建模。李总回答：“你每天看100条客服记录，就知道用户最关心什么、什么问题最重要了。久而久之，也就万事通了。”这是李总的行为建模。两周后，刘红拿着客服记录分析材料对李总说：“您要是有空，再给我指点指点。”在反馈提升的同时，帮领导又升级了一次建模，引导李总习惯于向她传授经验，使李总无形中就成了刘红的职场导师。当然，向上激励有个前提：自己得是一个真的值得别人尊重的下属。在职场上，每个人都要靠业绩说话；如果业绩落后，协调能力也不强，那么还是应该先做好本职工作。在日常工作和生活中，向身边的人持续地发出正反馈，去激励他，给他建模，往往会发生一些积极的变化。案例分析围绕班级某同学的一个优点进行赞美，请其他同学猜一猜他是谁。即时训练三、说服（一）说服的概念（二）说服的技巧（一）说服的概念

激励就是对别人发起承认、表扬、鼓励、信任等具有正面意义的行为。有效的激励会点燃人们的激情，促使其工作和学习动机更加强烈，从而产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来。（二）说服的技巧

1.调节氛围，以退为进

2.博取同情，以弱克强

3.巧用威胁，以刚克刚

4.消除戒心，以情感化

5.设身处地，以心换心

6.寻求一致，异中求同

有一位中学老师接管了一个差班班主任的工作，正好赶上学校安排各班级学生参加平整操场的劳动。这个班的学生躲在阴凉处，谁也不肯干活，老师怎么说都不起作用。

后来,这个老师想到一个以退为进的办法，他问学生们：“我知道你们并不是怕干活，而是都很怕热吧？”学生们谁也不愿承认自己懒惰，便七嘴八舌地说，确实是因为天气太热了。老师说：“既然这样，我们就等太阳下山了再干活，现在可以痛痛快快地玩一玩。”学生们一听就高兴了。老师为了使气氛更热烈一些，还买了几十个雪糕让大家解暑。

在说说笑笑的玩乐中，学生接受了老师的说服，不等太阳落山就开始愉快地劳动了。愉快的劳动案例老师用“我知道你们并不是怕干活，而是都很怕热吧？”引出话题，并提议先玩再干活，气氛一下子就活跃了，他还买了几十个雪糕让大家解暑。老师以退为进，既调节了氛围，又成功地说服了同学们，达到了沟通的目的。案例分析暑假，何奶奶像往年一样，盼着孙子团团来家里过暑假，可团团却不肯来奶奶家。一问才知道，团团觉得奶奶家没有Wi-Fi和智能手机，实在“太无聊了”。何奶奶对此很伤心：“我会做团团喜欢的红烧蹄膀、回锅肉；可以像以前一样陪着他一起看古装电视剧；讲他最爱的神话故事，唱小曲哄他睡觉。手机和网有啥子好玩的嘛？我就是想不通呀！”

如果你是团团的家长，你会怎么劝母亲和孩子？即时训练（一）安慰的概念（二）安慰的技巧四、安慰（一）安慰的概念

安慰是安顿抚慰，是用欢娱、希望、保证以及同情心来减轻痛苦和忧虑，给予安抚或鼓励，使人安静舒适。安慰可以让人从心理上得到满足，不是自欺欺人，而是对现状的理解。（二）安慰的技巧

1.倾注自己的同理心

2.倾听对方的苦恼3.容纳对方的世界4.介入对方的难关

天海集团总经理办公室主任李红被王总批评了，心情不好，跟董秘书发牢骚：“我写材料这么多年了，跟随的领导有好几任，从来没人说我写得不好，怎么就他各种不满意？”董秘书说：“李主任，您看需要我做什么，您随时安排。”领导的牢骚案例

在李主任向董秘书倾诉时，董秘书表达了轻度介入的安慰，以及对李主任的支持。“您看需要我做什么，您随时安排。”这句话包括两层含义：“我会陪着你”“我愿意为你分担”。在职场上，遇到任何人需要安慰时，可以按照以下模板给对方发一条信息。“刚听说，你遇到这个情况，我也不知道该帮你做点什么。我有这样几个便利，只要你需要，随时找我。别跟我客气，我随时都在。”开头为什么用“刚听说”？因为对方遭遇的毕竟是一件不好的事情，要轻度介入，不要第一个往上冲，保持双方应有的边界感。后面的话，表明了愿意帮助他、支持他，能让对方感受到朋友的陪伴与善意的安慰。在社交中，常常不经意间就会遇到需要安慰的场景，一定要谨慎地对待需要安慰的朋友或同事，切忌冲动，保持应有的边界感。安慰者要有同理心，要用心地倾听对方、容纳对方的世界。如果可以，安慰者也可以陪一陪对方，并给对方提供力所能及的帮助。案例分析

思考分析

小雅跟男朋友分手了，痛苦万分。好朋友小丽对她说：“缘分很重要。你们分手了，说明没有缘分。没有缘分就不要强求，顺其自然吧。”小丽的话说得妥当吗？请用有关安慰的知识来分析。即时训练项目二反向表达

一、批评二、道歉三、求助四、拒绝（一）批评的概念（二）批评的技巧一、批评（一）批评的概念批评是指评论是非好坏。批评通常针对缺点、错误提出意见或加以攻击。职场中，管理者遇到下属做错事时，也要适时适当地给予批评。成功的批评能使人进步，且不会影响良好的人际关系。（二）批评的技巧

1.

保持谦和诚恳的态度

2.指出实际错误的行为

3.选择适当的场合时机

4.控制恰当适宜的时长

5.运用温和明确的语言

1954年，印度总理尼赫鲁访华，一天晚上，周恩来总理在怀仁堂宴请尼赫鲁。突然断电了，大厅里的灯一下子全灭了。好在没一会儿灯又亮了，周恩来处变不惊，像没事一样，继续跟尼赫鲁碰完了杯。宴会结束后，周恩来像是什么事也没发生过一样，对刚才的事一句也没提。几个负责人都很纳闷儿，就派了一个人悄悄地去问周总理的秘书。秘书也不知道怎么回事，但看总理在全神贯注地批阅文件，就对来人说，可能总理在忙着处理大事，对你们这件事没放在心上。几个负责人暗自称幸。第二天凌晨三点时，周恩来看了一下表，一边批阅文件一边对秘书说，你给怀仁堂的几个负责人打个电话，让他们马上过来一下。过了一会儿，几个负责人打着哈欠进来了，周恩来放下文件，看着一个个睡眼惺忪的样子，问，昨晚停电是怎么回事？谁的责任？大家一听，都面面相觑，总理怎么昨晚不问，单单这个时候问？但没有人敢表示不满，赶紧把昨晚停电的前因后果详细汇报了一遍，并表示愿意接受任何处罚。周恩来笑笑，说：认识到了错误是好事，知道我为什么这个时候才问你们吗？大家互相看了一眼，都没说话。周恩来说，出了这样的事故，你们一定也很自责，如果我当时就找你们，你们一定都做好了心理准备，所以教训也不会很深刻，但我凌晨三点把你们从热被窝里叫出来，不用我多教育，你们也一定会记得更久一些。“滞后”的批评案例批评时要做到注意场合，把握好“时机”。周总理在宴会现场就像没事人一样，没有批评怀仁堂的负责人，到了凌晨三点才把他们从热被窝里叫出来，询问停电的前因后果，目的为了让他们深刻地记住这次教训。周总理此举非常高明，他注意场合，把握了教育的最佳“时机”，同时，又保护了怀仁堂的负责人的自尊心，通过委婉地方式达到了批评的目的。

案例分析

有一天上午，沈从文从课堂里溜出来，一个人跑到村子里去看戏，那天木偶戏演的是“孙悟空过火焰山”。沈从文看得眉飞色舞，捧腹大笑。一直看到太阳落山，他才恋恋不舍地回到学校。这时，同学都已放学回家了。

第二天，沈从文刚进校门，老师就严厉地责问他为什么旷课。他羞红着脸，支支吾吾地答不上来。老师气得罚他跪在树下，并大声训斥道：“你看，这楠木树天天往上长，而你却偏偏不思上进，甘愿做一个没出息的矮子。”

第三天，老师又把他叫去，对他说：“大家都在用功读书，你却偷偷溜去看戏。昨天我虽然羞辱了你，可这也是为了你好。一个人只有尊重自己，才能得到别人的尊重。”老师的一番话，使沈从文感动得流下了眼泪。他暗暗发誓，一定要记住这次教训，做一个受人尊重的人。此后，沈从文一直严格要求自己，长大后成了著名的作家。老师的批评案例老师在沈从文旷课时，批评他“不思上进，甘愿做一个没出息的矮子”。第二天，老师主动向沈从文承认了错误，并解释错误原因，诚恳地教育他“只有尊重自己，才能得到别人的尊重”。

老师为了学生的发展，不客气地指出了沈从文的错误行为及其影响，而后又主动道歉，显示了老师谦和诚恳的态度。老师的批评和道歉给沈从文巨大的震撼，给了他前行的动力，使他后来能够成就一番事业。

案例分析你的同学们为了准备一个重要的演讲，共同努力完成了一份优秀的报告，但你发现其中一个同学基本没有付出什么努力。请你以比较客观的方式对其进行批评。即时训练（一）道歉的概念（二）道歉的技巧二、道歉（一）道歉的概念道歉是为不适当或有危害的言行承认不是的主要方式，承认使人委屈或对人无礼，同时表示遗憾，给予补偿，以礼节或者行动征得对方的理解和原谅。

学会真诚地向对方道歉，往往可以把大事变成小事，一句真诚的“对不起”会让愤怒的人平息下来。（二）道歉的技巧

1.态度诚恳，语气自然

2.主动担责，求得谅解

3.找准时机，适当道歉

白求恩同志毫不利己专门利人的伟大精神一个重要的体现就是他对工作极端负责任。对工作极端负责任贯穿于白求恩的每一个行动，甚至他的每一句话。有一次，白求恩在病房里看到一个小护士给伤员换药，发现药瓶里装的药与药瓶上标签名称不一致，也就是说，药瓶里的药不是应该用的药，这怎么行呢?如果要用错了，会出问题的。白求恩严肃地批评了那个小护士，告诉她，做事这样马虎，会出人命的。白求恩用小刀把瓶子上的标签刮掉，并说：“我们要对同志负责，以后不允许再出现这种情况。”小护士挨了批评，脸涨得通红，眼泪都要流出来了。白求恩心里很生气，但他控制着自己的情绪说：“请你原谅我脾气不好，可是，做卫生工作不认真，不严格要求不行啊!”事后，白求恩向政委提出，要加强教育，提高工作人员的责任心，才能把工作做好。白求恩不仅用高超的医术救治伤员，他还主动提出，要办一所模范医院，亲自编写教材，亲自制作医疗器械，亲自为八路军医生上课，为八路军培训了大批的医务人员。这也体现了他对工作的极端的负责任，千方百计改进工作。毫不利己专门利人的白求恩案例白求恩发现护士把药瓶的标签贴错后，严肃批评了她，又说“我们要对同志负责”言下之意，护士的责任心太差。当白求恩看到小护士眼泪都要流出来的模样后，知道自己言重了。立即给小护士道歉，“请你原谅我脾气不好”，接着解释说，“可是，做卫生工作不认真，不严格要求不行啊!”白求恩道歉的时机把握得很好，既教育了小护士要提高责任心，又适时挽回了小护士的面子，不使其太难堪。

案例分析小海正在操场上跟队友们踢足球，他不小心把足球一脚踢飞，球砸到了正在跑步的小敏，致使小敏摔倒了。小海立即跑过去把小敏扶起来，并向她道歉。请分角色表演小海向小敏道歉的场景。即时训练（一）求助的概念（二）求助的技巧三、求助（一）求助的概念

求助是请求帮助、寻求帮助的沟通行为。当一个人、家庭、群体、地区甚至国家遇到难以解决的问题和困难时，都会通过某一种或者几种方式发出求助信息。有时求助信息发出后，可以得到及时有效的帮助、救助，有时却得不到任何帮助。（二）求助的技巧

1.在时间和精力上，对方可协助

2.在职责范围内，对方可帮忙

3.在关系程度内，对方可救助

4.已竭尽全力，仍需救援

5.对方援助后，真诚领情6.求助被拒后，坦然接受

海马集团办公室新来的秘书刘畅接到任务，要写公司的年终小结。对此她一筹莫展，她对同事马静说：“马秘书，我刚到公司一个月，对公司的情况不了解，总经理让我写年终小结，我不知道从何写起，您能教教我吗？”接着她又补充说：“您经验丰富，总经理还夸您去年写的年终小结特别好，要我向您学习呢。”马秘书谦虚地说：“哪里哪里，你也很棒哟！教不敢当，我们互相学习吧。我先把去年的年终小结发给你看看，有什么不明白的地方你尽管问我。”年终小结案例刘秘书接到写年终小结的任务后，只是请马秘书教她写年终小结，这个要求并不过分；一般情况下，马秘书是有时间和精力帮她的。刘秘书还巧妙地借用总经理对马秘书的赞扬，让马秘书于情于理都不便拒绝自己的求助。案例分析

思考分析

爸爸正坐在沙发上看球赛，刚上小学一年级的儿子捧着作业本过来了：“爸爸，5＋6等于几呀？”爸爸不耐烦地说：“11。真笨，这么简单的题目都不会！上课好好听课了吗？”爸爸的批评妥当吗？父母应该怎么对待孩子的求助？即时训练（一）拒绝的概念（二）拒绝的技巧四、拒绝（一）拒绝的概念拒绝是不答应、不同意，明确地表示不愿意。拒绝是回绝别人的要求，这既是一个动作，也是一种态度。（二）拒绝的技巧

1.陈明利害，坦言相告

2.提出方案，委婉拒绝

3.营造声势，先扬后抑

4.转移话题，请君入瓮

5.诙谐幽默，含蓄说“不”

有一个地主半夜催长工起床：“天亮了，还不起来干活？”长工说：“等我抓完虱子就去。”地主说：“笑话，天还没亮，你怎么能看见虱子呢？”长工回答：“既然天没亮，又怎么能干活呢？”地主与长工案例地主半夜催长工起床，长工故意给地主设了一个套，提出要抓完虱子再去。引导地主说出“天没亮”，因而无法干活，拒绝地主的无理要求。长工用的就是“请君入瓮”的技巧。案例分析著名作家钱锺书先生非常幽默，常常妙语连珠。有一次，在婉转拒绝一位英国女士慕名求见时，他说：“假如吃了鸡蛋已觉得不错，何必还要认识那下蛋的母鸡呢？”又有一次，钱老在谢绝了一笔高额酬金后，莞尔一笑：“我都姓了一辈子‘钱’了，难道还迷信钱吗？”幽默的钱锺书案例钱锺书先生拒绝英国女士的求见时，用吃鸡蛋进行比喻，巧妙地拒绝了对方的求见。面对高额酬金，钱锺书先生不为所动，用自己的姓氏开玩笑，诙谐幽默地拒绝了那笔高额酬金。由此可见钱锺书先生洁身自好、不慕名利的高洁品质。案例分析

思考分析

高总对刘秘书说：“刘秘书，我有一份文件马上要送到总公司去，你现在有空吗？”刘秘书彬彬有礼地说：“对不起，高总，我正在赶一篇董事长的发言稿，董事长说下午就要用。要不，您问问赵秘书，她今天可能不忙。”刘秘书是怎么拒绝高总的？请用拒绝的有关知识来分析。即时训练项目三个人展示

一、即兴发言二、演讲三、汇报四、辩论（一）即兴发言的概念（二）即兴发言的技巧一、即兴发言（一）即兴发言的概念

即兴发言指演讲者在某种特定的景物或某种特定的人物、气氛的激发下，兴之所至，在事先没有准备或没有充分准备的情况下有感而发的临时性演讲。即兴发言一般事先没有进行充分的材料和心理准备，现场发挥的成分较多。

即兴发言要根据集体活动的要求，尽兴发挥，用有价值的资料阐述问题。要注意结合活动主题谈感受，不要离题万里。也可从他人的话题得到启发，生发开去。（二）即兴发言的技巧

1.提前筹划，功在平时

（1）收集历史资料（2）收集现实素材（3）记诵文化经典（4）准备万能开头

2.临场发挥，灵活应对

（1）拟定话题，确立观点（2）联系实际，寻找切入点（3）开头结尾，精心设计（4）心理强大，反应灵敏

著名节目主持人杨澜，2002年9月19日晚在广州市天河体育中心演出时，戏到中途中，她在下台阶时摔了下来。出现这种情况，的确令人难堪，但杨澜非常沉着地爬了起来，对台下的观众说：“真是人有失足，马有失蹄呀。我刚才的狮子滚绣球的节目滚得还不熟练吧？看来这次演出的台阶不那么好下哩！但台上的节目会很精彩的,不信,你们瞧他们。

杨澜这段非常成功的即兴演讲，不仅为她自己摆脱了难堪，且更显示出她非凡的口才。她话音刚落,会场就立刻爆发出热烈的掌声。有的观众还大声说:“广州欢迎你！”心理强大，反应灵敏案例杨澜在演出过程中，下台阶时摔了下来，先自我调侃了一下，“刚才的狮子滚绣球的节目滚得还不熟练，台阶不好下。”接着说，台上的节目很精彩，请观众继续看演出。不经意间，轻而易举地就把观众的注意力引到台上去了。她的即兴发言非常自然贴切，又切合场景，表现了她强大的心理，敏捷的反应，和杰出的语言表现力。案例分析

即时训练

王方参加朋友李静的生日派对，李静请她作为嘉宾代表在派对上发言，请你代表王方作即兴发言。（一）演讲的概念（二）演讲的技巧二、演讲（一）演讲的概念演讲即命题演讲，就是根据事先给定的题目或范围而进行的有准备的讲话。演讲有两种，分别为定题演讲和自拟题目的演讲，即给定题目的演讲和按给定的范围自拟题目的演讲。（二）演讲的技巧

1.语音标准，富于变化

2.态势语言，表情达意

3.临场观察，灵活应对

4.适应场合，服饰得体案例案例分析（一）汇报的概念（二）汇报的技巧三、汇报（一）汇报的概念汇报是向上级报告工作、反映情况、提出意见或建议、答复上级询问的行为。

汇报影响着领导的决策，领导可以从汇报中看出下属的工作态度和对自己的尊重程度。汇报从本质上来说，其实是下属和上级交流沟通的工具。上级从汇报中了解下属，了解其工作状况；下属也可以通过汇报了解上级，聆听上级的教诲，从而改进工作，提高工作水平。（二）汇报的技巧

1.目标统一，凸显重点

2.主题鲜明，中心突出

3.成果展示，争抢进度

4.致谢团队，汇报计划

5.提出诉求，寻求支持案例案例分析（一）辩论的概念（二）辩论的技巧四、辩论（一）辩论的概念辩论是参与谈话的双方对同一问题持不同的见解，用阐述作为基本方式，以彰扬真理、明辨是非为基本目的，为批驳对方而展开的针锋相对的语言交锋。

辩论虽然有多种类型，但其根本的目的在于明辨是非、真假、美丑、优劣，达到认识真理的目的。（二）辩论的技巧

1.欲抑先扬

2.穷追不舍

3.正本清源

4.矛盾相攻

5.釜底抽薪6.诱敌深入在跳槽是否有利于人才发挥作用的辩论中，有这样一个回合。正方：“张勇，全国乒乓球锦标赛冠军，就是从江苏队跳槽到陕西队，对方辩友还说他没为陕西人民做出贡献，真叫人心寒啊！”（掌声）反方：“请问到体工队是跳槽去的吗？这恰恰是我们这里提倡的合理流动啊！（掌声）对方辩友戴着跳槽眼镜看问题，当然天下乌鸦一般黑，认为所有的流动都是跳槽。”（掌声）跳槽是否有利于人才发挥作用案例正方以张勇为例，其跳槽到陕西队后，事业上有了更大的发展，这是事实。反方立即指出对方引用论据的失误：张勇到体工队，不是跳槽，而恰恰是在公平、平等、竞争、择优的原则下合理流动去的。反方指出对方论据中的错误并为