2024年我国网络零售平台交易合同细则

2024年我国网络零售平台交易合同细则本合同目录一览1.定义与术语解释1.1网络零售平台1.2卖方1.3买方1.4商品1.5交易1.6订单1.7售后服务1.8退货1.9退款1.10争议2.平台服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务方式2.4服务费用3.交易规则3.1商品发布3.2商品信息3.3商品定价3.4商品购买3.5订单处理3.6交易完成3.7评价与投诉4.支付方式与结算4.1支付方式4.2支付安全保障4.3交易结算4.4发票开具5.物流与配送5.1物流服务5.2配送范围5.3配送时间5.4物流跟踪5.5签收确认6.售后服务与退换货6.1售后服务政策6.2退货流程6.3换货流程6.4售后服务费用7.退款政策7.1退款条件7.2退款流程7.3退款金额计算7.4退款时间8.用户信息保护8.1用户信息收集8.2用户信息使用8.3用户信息保护措施8.4用户信息查询与修改9.平台权利与义务9.1平台权利9.2平台义务10.用户权利与义务10.1用户权利10.2用户义务11.争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3仲裁解决11.4法律途径12.合同的有效性、变更与终止12.1合同有效性12.2合同变更12.3合同终止13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决14.其他条款14.1通知与送达14.2合同附件14.3合同修订14.4合同解除14.5合同终止后的权利与义务第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1网络零售平台：指由甲方提供技术支持和服务，供乙方发布商品、进行交易、支付、物流等服务的在线电子商务平台。1.2卖方：指在网络零售平台上发布商品，进行销售的乙方。1.3买方：指在网络零售平台上购买商品的消费者。1.4商品：指卖方通过网络零售平台销售的各类商品。1.5交易：指买方在网络零售平台上选购商品，并通过平台完成支付、订单确认等过程的行为。1.6订单：指买方在网络零售平台上选购商品后，的含有商品信息、数量、价格等内容的交易记录。1.7售后服务：指卖方在商品销售后，根据约定对商品提供的质量保证、维修、更换等服务。1.8退货：指买方在商品购买后，按照平台规定和卖方承诺的条件，将商品退回卖方并取消交易的行为。1.9退款：指买方在商品购买后，按照平台规定和卖方承诺的条件，将已支付的款项返回给买方的行为。1.10争议：指在网络零售平台上，买卖双方在商品交易过程中发生的意见分歧或纠纷。2.平台服务内容2.1服务范围：甲方提供网络零售平台，供乙方发布商品、进行交易、支付、物流等服务。2.2服务时间：甲方保证网络零售平台正常运行，具体服务时间由甲方在平台上公告。2.3服务方式：甲方通过平台提供在线交易、支付、物流跟踪等服务。2.4服务费用：甲方根据实际情况向乙方收取平台服务费、交易佣金等费用，具体费用标准见附件。3.交易规则3.1商品发布：乙方应在平台上发布合法、合规、真实、准确的商品信息。3.2商品信息：乙方发布的商品信息应包括商品名称、价格、规格、图片、描述等，并保证信息真实有效。3.3商品定价：乙方有权自行设定商品价格，但不得低于成本价。3.4商品购买：买方在选购商品后，可通过平台提交订单，完成购买。3.5订单处理：乙方应在收到订单后及时确认，并按照约定时间、方式发货。3.6交易完成：自买方确认收货后，交易视为完成。3.7评价与投诉：买方有权对购买的商品及卖方服务进行评价，并对卖方进行投诉。4.支付方式与结算4.1支付方式：买方可通过平台支持的支付方式进行付款，包括但不限于、支付等。4.2支付安全保障：甲方采取加密、防篡改等技术手段，保障支付过程的安全。4.3交易结算：交易完成后，甲方根据实际交易金额扣除相关费用后，将剩余款项支付给乙方。4.4发票开具：乙方应在买方要求开具发票时，按照约定提供正规发票。5.物流与配送5.1物流服务：乙方选择甲方合作的物流公司进行商品配送。5.2配送范围：商品配送范围及配送费用由乙方在商品页面上说明。5.3配送时间：乙方应在订单确认后，按照约定时间及时发货，并在平台上更新物流信息。5.4物流跟踪：买方可通过平台查看商品的物流状态。5.5签收确认：买方在收到商品后，应在规定时间内进行签收确认。6.售后服务与退换货6.1售后服务政策：乙方应对销售的商品提供符合国家法律法规及行业标准的售后服务。6.2退货流程：买方如需退货，应按照平台规定和卖方承诺的条件，将商品退回乙方。6.3换货流程：买方如需换货，应按照平台规定和卖方承诺的条件，将商品退回乙方，并重新购买所需商品。6.4售后服务费用：乙方承担退货运费，换货运费按照实际情况处理。8.用户信息保护8.1用户信息收集：甲方通过注册、登录、购物等环节收集用户信息，包括姓名、地址、联系方式等。8.2用户信息使用：甲方收集的用户信息仅用于提供和改进服务，未经用户同意，不得泄露给第三方。8.3用户信息保护措施：甲方采取加密、防火墙等技术手段，保护用户信息的安全。8.4用户信息查询与修改：用户可随时通过平台查询、修改自己的个人信息。9.平台权利与义务9.1平台权利：甲方有权对乙方在平台上的行为进行监管，并对违反规定的乙方采取相应措施。9.2平台义务：甲方应提供稳定、安全的网络环境，确保平台正常运行。10.用户权利与义务10.1用户权利：用户有权在平台上发布商品、进行交易、评价、投诉等行为。10.2用户义务：用户应遵守国家法律法规及平台规定，不得进行违法、违规行为。11.争议解决11.1协商解决：双方在发生争议时，应通过协商解决。11.2调解解决：协商无果的，可向相关机构申请调解。11.3仲裁解决：双方可约定仲裁委员会进行仲裁。11.4法律途径：如仲裁无果，可依法向人民法院提起诉讼。12.合同的有效性、变更与终止12.1合同有效性：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。12.2合同变更：合同有效期内，如双方同意变更合同内容，可签订补充协议。12.3合同终止：合同有效期届满或双方同意终止合同的，本合同终止。13.法律适用与争议解决13.1法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决：本合同争议的解决方式如下：13.2.1双方友好协商解决；13.2.2如协商不成，向乙方所在地的人民法院提起诉讼。14.其他条款14.1通知与送达：双方通过平台或约定的电子邮箱、电话等方式进行通知与送达。14.2合同附件：本合同附件包括平台服务费标准、物流费用标准等。14.3合同修订：合同的有效期、内容等可根据双方协商进行修订。14.4合同解除：在合同有效期内，如一方未履行合同义务，另一方有权解除合同。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：平台服务费标准详细说明：本附件列出了甲方对乙方提供平台服务所收取的服务费标准，包括平台使用费、交易佣金等。附件二：物流费用标准详细说明：本附件列出了甲方合作物流公司的配送费用标准，包括配送费、保险费等。附件三：支付方式说明详细说明：本附件详细介绍了平台支持的支付方式，以及支付过程中的安全保障措施。附件四：售后服务政策详细说明：本附件详细说明了乙方对销售的商品提供的售后服务政策，包括退货、换货的条件和流程。附件五：用户信息保护政策详细说明：本附件详细阐述了甲方对用户信息收集、使用和保护的措施，以及用户信息的查询和修改方法。附件六：争议解决方式说明详细说明：本附件详细介绍了合同争议解决的途径，包括协商、调解、仲裁和诉讼等。附件七：合同修订记录详细说明：本附件记录了合同的有效期、内容等修订历史，以及修订的日期和双方代表签字。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方发布虚假、不实、侵权商品信息。2.乙方违反国家法律法规及平台规定，进行违法、违规行为。3.乙方未按约定时间、方式发货，或拒绝履行售后服务义务。4.乙方未按约定支付交易佣金、平台服务费等费用。5.甲方未按约定时间、方式支付剩余交易款项给乙方。6.甲方未履行用户信息保护义务，泄露用户隐私。7.甲方未提供稳定、安全的网络环境，导致平台无法正常运行。责任认定：1.乙方违反上述违约行为，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.甲方未履行上述违约行为，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。3.违约行为的认定和处理，应根据合同条款和相关法律法规进行。示例说明：如乙方发布虚假商品信息，导致买方受损，乙方应承担赔偿责任。例如，乙方发布虚假手机信息，买方购买后发现手机是假冒伪劣产品，乙方需退还买方购买手机的款项，并赔偿买方因此遭受的损失。说明三：法律名词及解释：1.网络零售平台：指通过互联网提供商品销售、购买、支付、物流等服务的电子商务平台。2.卖方：指在网络零售平台上销售商品的商家。3.买方：指在网络零售平台上购买商品的消费者。4.商品：指卖方在网络零售平台上销售的各类商品。5.交易：指买方在网络零售平台上选购商品，并通过平台完成支付、订单确认等过程的行为。6.售后服务：指卖方在商品销售后，根据约定对商品提供的质量保证、维修、更换等服务。7.退货：指买方在商品购买后，按照平台规定和卖方承诺的条件，将商品退回卖方并取消交易的行为。8.退款：指买方在商品购买后，按照平台规定和卖方承诺的条件，将已支付的款项返回给买方的行为。9.用户信息：指用户在注册、登录、购物等环节提