2024年标准版终端设备维护服务合同样本

2024年标准版终端设备维护服务合同样本本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2终端设备1.3维护服务1.4服务期限1.5服务内容2.设备维护服务2.1维护工作2.2维护频次2.3维护质量3.技术支持服务3.1技术支持范围3.2响应时间3.3远程支持4.备件支持服务4.1备件提供4.2备件更换4.3备件库存5.服务费用5.1维护费用5.2技术支持费用5.3备件支持费用5.4费用支付方式6.服务报告6.1维护报告6.2技术支持报告7.服务期限延长7.1延长条件7.2延长申请流程8.合同的解除与终止8.1解除条件8.2终止条件9.违约责任9.1服务商违约9.2客户违约10.争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径11.法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.其他条款12.1保密条款12.2知识产权保护12.3不可抗力13.附件13.1维护服务项目清单13.2技术支持服务项目清单13.3备件供应清单14.签署页第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2终端设备本合同所称终端设备包括但不限于：电脑、服务器、网络设备、存储设备等。1.3维护服务维护服务包括但不限于：系统升级、故障排查、硬件维护、软件维护等。1.4服务期限本合同的服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.5服务内容（1）设备维护服务：对甲方终端设备进行定期检查、维护、升级等。（2）技术支持服务：通过电话、远程连接或现场支持等方式，为甲方提供技术咨询、故障排查、解决方案等服务。（3）备件支持服务：在甲方设备出现故障时，提供所需的备件支持，确保设备尽快恢复正常使用。第二条设备维护服务2.1维护工作乙方按照甲方提供的设备清单，定期对甲方的终端设备进行维护，确保设备正常运行。2.2维护频次乙方根据甲方设备的运行状况和需求，制定维护计划，每月至少进行一次全面维护。2.3维护质量乙方保证维护服务的质量，确保甲方设备运行稳定，降低故障发生率。第三条技术支持服务3.1技术支持范围（1）操作系统故障排查与修复。（2）网络故障排查与修复。（3）应用软件故障排查与修复。（4）硬件设备故障排查与修复。3.2响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在____小时内给予响应，并根据情况提供远程支持或现场支持。3.3远程支持乙方通过电话、远程连接等方式，为甲方提供技术支持。如需要现场支持，乙方应在____小时内到达现场。第四条备件支持服务4.1备件提供乙方根据甲方设备清单，提供相应的备件，确保甲方设备在出现故障时，能够及时更换。4.2备件更换乙方负责在甲方设备出现故障时，进行备件更换，确保设备尽快恢复正常使用。4.3备件库存乙方应保证备件的充足库存，以满足甲方设备的更换需求。第五条服务费用5.1维护费用乙方向甲方收取设备维护费用，具体金额根据双方协商确定。5.2技术支持费用乙方向甲方收取技术支持费用，具体金额根据双方协商确定。5.3备件支持费用乙方向甲方收取备件支持费用，具体金额根据双方协商确定。5.4费用支付方式甲方按照双方协商确定的支付方式，向乙方支付服务费用。第六条服务报告6.1维护报告乙方每月向甲方提供一份维护报告，内容包括但不限于：维护时间、维护内容、故障处理情况等。6.2技术支持报告乙方每季度向甲方提供一份技术支持报告，内容包括但不限于：支持请求次数、支持时间、故障处理情况等。第七条服务期限延长7.1延长条件如甲方希望在合同到期后继续享受乙方提供的服务，可在合同到期前一个月向乙方提出延长服务期限的申请。7.2延长申请流程甲方如需延长服务期限，应与乙方重新签订合同，并按照双方协商确定的条款支付服务费用。第八条合同的解除与终止8.1解除条件在合同履行期间，任何一方未履行合同义务的，另一方有权解除合同。8.2终止条件合同到期，双方未提出异议的，合同自然终止。合同到期前，一方提出解除或终止合同的，双方协商确定终止事宜。第九条违约责任9.1服务商违约乙方未按照合同约定提供服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内履行合同义务，并有权要求乙方支付违约金。9.2客户违约甲方未按照合同约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。甲方逾期支付服务费用超过____天的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。第十条争议解决10.1协商解决双方在履行合同过程中发生争议的，应通过友好协商解决。10.2调解解决协商不成时，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。10.3法律途径调解不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条法律适用与管辖11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院本合同引起的诉讼，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1保密条款双方在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密，未经对方同意不得泄露给第三方。12.2知识产权保护双方在合同履行过程中所涉及的知识产权，归属各自所有。未经对方同意，不得使用对方的知识产权。12.3不可抗力由于不可抗力导致一方不能履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力的影响，双方协商决定是否解除合同、部分履行合同或延长履行期限。第十三条附件13.1维护服务项目清单13.2技术支持服务项目清单13.3备件供应清单13.4乙方技术人员名单及资质13.5其他双方认为需要附件的内容第十四条签署页（签署栏）甲方（盖章）：乙方（盖章）：签署日期：____年____月____日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：维护服务项目清单附件内容：详细列出乙方应提供的维护服务项目，包括但不限于系统升级、故障排查、硬件维护、软件维护等。附件要求：清单应详细描述每个服务项目的具体内容、执行标准和方法。2.附件二：技术支持服务项目清单附件内容：详细列出乙方应提供的技术支持服务项目，包括但不限于操作系统故障排查与修复、网络故障排查与修复、应用软件故障排查与修复、硬件设备故障排查与修复等。附件要求：清单应详细描述每个服务项目的具体内容、执行标准和方法。3.附件三：备件供应清单附件内容：详细列出乙方应提供的备件清单，包括备件名称、型号、数量等信息。附件要求：清单应明确备件的规格、质量标准和相关技术参数。4.附件四：乙方技术人员名单及资质附件内容：列出乙方的技术人员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息，并提供相关资质证明文件。附件要求：资质证明文件应包括但不限于技术人员的职业资格证书、相关工作经验证明等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务商违约违约行为：乙方未按照合同约定提供服务。责任认定：甲方有权要求乙方在规定时间内履行合同义务，并有权要求乙方支付违约金。示例说明：如果乙方未能在约定的维护时间内完成维护工作，视为违约，甲方有权要求乙方在____小时内完成维护工作，并有权要求乙方支付违约金____元。2.客户违约违约行为：甲方未按照合同约定支付服务费用。责任认定：乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。甲方逾期支付服务费用超过____天的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。示例说明：如果甲方在合同约定的支付日期后____天内未支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。如果甲方逾期支付服务费用超过____天，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金____元。说明三：法律名词及解释：1.合同双方：指本合同的甲方（客户）和乙方（服务商）。2.终端设备：指本合同中提及的电脑、服务器、网络设备、存储设备等。3.维护服务：指本合同中乙方应提供的对甲方终端设备的定期检查、维护、升级等服务。4.技术支持服务：指本合同中乙方应提供给甲方的技术咨询