悦都天华府2024版前期物业服务质量合同

悦都天华府2024版前期物业服务质量合同本合同目录一览第一条物业服务内容1.1物业服务范围1.2物业服务内容第二条服务质量标准2.1物业服务质量标准2.2服务响应时间第三条物业服务费用3.1物业管理费3.2公共维修基金3.3其他费用第四条物业服务期限4.1合同期限4.2合同续约第五条物业服务人员5.1物业服务人员配置5.2人员培训与管理第六条物业服务维修6.1物业维修范围6.2维修响应时间第七条物业服务安保7.1安保措施7.2安保人员配置第八条物业服务投诉与处理8.1投诉渠道8.2投诉处理流程第九条物业服务合同的变更与解除9.1合同变更9.2合同解除第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决时效第十二条合同的生效、终止与继承12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同继承第十三条保密条款13.1保密内容13.2保密期限第十四条其他约定14.1双方约定的其他事项14.2附件第一部分：合同如下：第一条物业服务内容1.1物业服务范围1.1.1住宅小区内的公共区域1.1.2住宅小区内的绿化养护1.1.3住宅小区内的道路维修1.1.4住宅小区内的设施设备维护1.1.5住宅小区内的环境卫生1.1.6住宅小区内的安全保卫1.1.7其他物业服务范围内的事项1.2物业服务内容1.2.1物业管理1.2.2物业维修1.2.3物业养护1.2.4物业安全1.2.5物业清洁1.2.6物业绿化1.2.7物业服务咨询1.2.8其他物业服务内容第二条服务质量标准2.1物业服务质量标准2.1.1物业管理的服务质量标准2.1.2物业维修的服务质量标准2.1.3物业养护的服务质量标准2.1.4物业安全的服务质量标准2.1.5物业清洁的服务质量标准2.1.6物业绿化的服务质量标准2.1.7物业服务咨询的服务质量标准2.1.8其他物业服务的服务质量标准2.2服务响应时间2.2.1物业服务响应时间的规定2.2.2物业维修响应时间的规定2.2.3物业养护响应时间的规定2.2.4物业安全响应时间的规定2.2.5物业清洁响应时间的规定2.2.6物业绿化响应时间的规定2.2.7物业服务咨询响应时间的规定2.2.8其他物业服务响应时间的规定第三条物业服务费用3.1物业管理费3.1.1物业管理费的计算方式3.1.2物业管理费的缴纳时间3.1.3物业管理费的缴纳方式3.2公共维修基金3.2.1公共维修基金的设立和管理3.2.2公共维修基金的提取和使用3.2.3公共维修基金的缴纳时间3.2.4公共维修基金的缴纳方式3.3其他费用3.3.1其他费用的设立和管理3.3.2其他费用的提取和使用3.3.3其他费用的缴纳时间3.3.4其他费用的缴纳方式第四条物业服务期限4.1合同期限4.1.1合同的起始时间4.1.2合同的终止时间4.2合同续约4.2.1合同续约的条件4.2.2合同续约的程序4.2.3合同续约的期限第五条物业服务人员5.1物业服务人员配置5.1.1物业服务人员的数量和岗位5.1.2物业服务人员的职责和权利5.2人员培训与管理5.2.1物业服务人员的培训5.2.2物业服务人员的管理5.2.3物业服务人员的考核5.2.4物业服务人员的奖惩第八条物业服务投诉与处理8.1投诉渠道8.1.1投诉电话8.1.2投诉邮箱8.1.3投诉现场办公点8.2投诉处理流程8.2.1投诉接收8.2.2投诉登记8.2.3投诉派单8.2.4投诉处理8.2.5投诉反馈8.2.6投诉归档第九条物业服务合同的变更与解除9.1合同变更9.1.1合同变更的条件9.1.2合同变更的程序9.1.3合同变更的生效9.2合同解除9.2.1合同解除的条件9.2.2合同解除的程序9.2.3合同解除的生效第十条违约责任10.1违约行为10.1.1物业服务方的违约行为10.1.2业主的违约行为10.2违约责任承担10.2.1物业服务方的违约责任10.2.2业主的违约责任第十一条争议解决11.1争议解决方式11.1.1协商解决11.1.2调解解决11.1.3仲裁解决11.1.4诉讼解决11.2争议解决时效11.2.1争议解决的时限11.2.2争议解决的时效计算第十二条合同的生效、终止与继承12.1合同生效条件12.1.1合同生效的时间12.1.2合同生效的附加条件12.2合同终止条件12.2.1合同终止的时间12.2.2合同终止的附加条件12.3合同继承12.3.1合同继承的条件12.3.2合同继承的程序第十三条保密条款13.1保密内容13.1.1物业服务方的保密内容13.1.2业主的保密内容13.2保密期限13.2.1保密期限的设定13.2.2保密期限的延长第十四条其他约定14.1双方约定的其他事项14.1.1双方的其他权利和义务14.1.2双方的其他服务约定14.2附件14.2.1附件的名称和内容14.2.2附件的生效和终止第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务范围详细说明附件二：服务质量标准详细说明附件三：物业服务费用明细表附件四：物业服务人员配置和管理规定附件五：物业维修和服务响应时间规定附件六：物业安保措施和人员配置规定附件七：物业服务投诉与处理流程图附件八：物业服务合同变更与解除申请表附件九：违约行为记录表附件十：争议解决方式详细说明附件十一：合同生效、终止与继承规定附件十二：保密条款详细说明附件十三：其他约定详细说明说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.物业服务方未按照合同约定提供服务。2.物业服务方未按照合同约定及时响应业主需求。3.物业服务方未按照合同约定质量标准提供服务。4.业主未按照合同约定缴纳物业服务费用。5.业主未按照合同约定使用物业设施设备。6.业主未按照合同约定损害物业共有部分。违约责任认定标准：1.物业服务方违约行为导致业主损失的，应承担相应的赔偿责任。2.业主违约行为导致物业服务方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.违约行为涉及的服务质量标准未达到约定的，应按照约定进行整改或赔偿。4.违约行为涉及的服务费用未按照约定缴纳的，应承担逾期缴纳的违约金。示例说明：1.若物业服务方未按照合同约定提供服务，导致业主家中设备损坏，物业服务方应承担相应的赔偿责任。2.若业主未按照合同约定缴纳物业服务费用，应承担逾期缴纳的违约金，并尽快补交费用。说明三：法律名词及解释：1.物业服务范围：指物业服务方在合同约定范围内应提供的服务项目。2.服务质量标准：指物业服务方提供服务时应达到的具体质量要求。3.物业服务费用：指业主应缴纳的费用，包括物业管理费、公共维修基金和其他费用。4.物业服务人员：指物业服务方派驻在物业现场提供服务的工作人员。5.物业维修：指对物业共有部分进行维护、修缮的行为。6.物业安保：指物业服务方对物业进行安全保卫的行为。7.物业清洁：指对物业公共区域进行清洁卫生的行为。8.物业绿化：指对物业公共区域进行绿化养护的行为。9.物业服务咨询：指物业服务方向业主提供物业管理相关的咨询服务。10.保密条款：指双方在合同中约定的应予以保密的信息。1.物业服务范围应用于确定物业服务方应提供的服务项目。2.服务质量标准应用于评价物业服务方提供服务的质量。3.物业服务费用应用于计算业主应缴纳的费用。4.物业服务人员应用于指派在物业