2024版阿里云服务器综合维护服务协议

2024版阿里云服务器综合维护服务协议本合同目录一览1.服务内容1.1服务器维护服务1.1.1服务器硬件维护1.1.2服务器软件维护1.1.3服务器安全维护1.2技术支持服务1.2.1远程技术支持1.2.2现场技术支持1.2.3技术培训服务2.服务期限2.1维护服务期限2.2技术支持服务期限3.服务费用3.1维护服务费用3.2技术支持服务费用3.3培训服务费用4.服务实施4.1服务器维护实施4.2技术支持实施4.3培训服务实施5.服务质量保证5.1维护服务质量保证5.2技术支持服务质量保证6.保密条款6.1双方保密义务6.2保密信息范围6.3保密期限7.违约责任7.1双方违约责任7.2违约赔偿责任8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更条件9.3合同终止条件10.一般条款10.1适用法律10.2合同的解释10.3合同的附件11.客户信息11.1客户基本信息11.2服务联系人信息12.阿里云服务器维护服务内容明细12.1维护服务内容12.2技术支持服务内容12.3培训服务内容13.服务费用明细13.1维护服务费用明细13.2技术支持服务费用明细13.3培训服务费用明细14.双方签字盖章14.1客户签字盖章14.2阿里云签字盖章第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务器维护服务1.1.1阿里云将按照本合同约定，对客户的服务器进行定期检查和维护，确保服务器的稳定运行。1.1.2阿里云将定期对客户的服务器软件进行升级和优化，以保证服务器的性能和安全。1.1.3阿里云将采取必要的措施，保护客户的服务器免受黑客攻击和病毒侵害，确保服务器的数据安全。1.2技术支持服务1.2.1阿里云将提供远程技术支持，协助客户解决服务器使用中遇到的技术问题。1.2.2当客户服务器出现重大故障时，阿里云可以提供现场技术支持，进行故障排查和修复。1.2.3阿里云将提供技术培训服务，包括服务器使用培训、安全防护培训等，以提高客户staff的技术水平。第二条服务期限2.1维护服务期限阿里云提供的服务器维护服务期限为合同签订之日起至合同到期之日止。2.2技术支持服务期限阿里云提供的技术支持服务期限为合同签订之日起至合同到期之日止。第三条服务费用3.1维护服务费用客户应支付阿里云的服务器维护服务费用，具体金额和支付方式见合同附件。3.2技术支持服务费用客户应支付阿里云的技术支持服务费用，具体金额和支付方式见合同附件。3.3培训服务费用客户应支付阿里云的培训服务费用，具体金额和支付方式见合同附件。第四条服务实施4.1服务器维护实施阿里云将按照本合同约定，对客户的服务器进行定期检查和维护。4.2技术支持实施阿里云将按照本合同约定，提供远程技术支持和现场技术支持。4.3培训服务实施阿里云将按照本合同约定，提供技术培训服务。第五条服务质量保证5.1维护服务质量保证阿里云保证其提供的服务器维护服务能够满足客户的服务需求。5.2技术支持服务质量保证阿里云保证其提供的技术支持服务能够满足客户的服务需求。第六条保密条款6.1双方保密义务双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息承担保密义务。6.2保密信息范围保密信息范围包括合同内容、客户数据、技术资料等。6.3保密期限双方应对保密信息承担保密义务，直至保密信息成为公开信息。第八条违约责任8.1双方违约责任双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。8.2违约赔偿责任违约方应赔偿因违约给另一方造成的损失，包括但不限于直接经济损失、合同履行费用、律师费等。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，双方可向有权机关申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。第十条合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更条件合同的变更需双方协商一致，并以书面形式作出。9.3合同终止条件合同终止条件见合同附件。第十一条一般条款10.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同的解释本合同的解释应遵循合同的语言文字、条款内容和公平原则。10.3合同的附件本合同的附件为本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。第十二条客户信息11.1客户基本信息客户的基本信息应包括企业名称、营业执照号、联系人等。11.2服务联系人信息客户应指定一名联系人，负责与阿里云进行服务沟通。第十三条阿里云服务器维护服务内容明细12.1维护服务内容阿里云提供的维护服务内容详见合同附件。12.2技术支持服务内容阿里云提供的技术支持服务内容详见合同附件。12.3培训服务内容阿里云提供的培训服务内容详见合同附件。第十四条服务费用明细13.1维护服务费用明细阿里云提供的维护服务费用明细详见合同附件。13.2技术支持服务费用明细阿里云提供的技术支持服务费用明细详见合同附件。13.3培训服务费用明细阿里云提供的培训服务费用明细详见合同附件。第十五条双方签字盖章14.1客户签字盖章客户代表签字并加盖公章，以表示对合同内容的确认。14.2阿里云签字盖章阿里云授权代表签字并加盖公章，以表示对合同内容的确认。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务器维护服务内容明细详细描述阿里云应提供的服务器维护服务内容，包括但不限于服务器硬件维护、软件维护、安全维护等。附件二：技术支持服务内容明细详细描述阿里云应提供的技术支持服务内容，包括但不限于远程技术支持、现场技术支持、技术培训服务等。附件三：培训服务内容明细详细描述阿里云应提供的培训服务内容，包括但不限于服务器使用培训、安全防护培训等。附件四：服务费用明细详细描述各项服务费用的计算方式和金额，包括但不限于维护服务费用、技术支持服务费用、培训服务费用等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.双方未履行合同约定的服务内容或服务质量不符合约定。2.双方未按照合同约定的期限履行义务。3.双方未保守对方的商业秘密和机密信息。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿因违约给另一方造成的损失、合同履行费用、律师费等。2.违约方的违约行为导致合同无法履行，另一方有权解除合同，并要求违约方支付违约金。示例说明：若阿里云未能按照合同约定提供维护服务，导致客户服务器出现故障，阿里云应承担相应的违约责任，如赔偿客户因此造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.机密信息：指合同履行过程中双方相互知悉的与各方业务相关的、不为公众所知悉的信息。3.