链家有限公司品牌策略探索

链家品牌策略探索摘要：本课题研究的主要目的是通过研究链家地产品牌策略的现状，继而提高链家地产整体的营销管理水平，促进延展现有市场。本文利用文献研究法以及逻辑归纳发可以帮助链家地产了解自身现阶段营销管理存在的问题。本文在发现链家地产营销渠道的困境，根据其自身发展需要进行营销管理的改进，对于整体区域的营销管理具有非常明确的指导意义；其次，通过建立科学规范的营销管理方案，激发链家地产的潜能，对于链家地产来说，可以大力促进其销售量的提升，提高整体市场占有率。关键词：链家地产，品牌策略，SWOTTheExplorationofChainBrandStrategyAbstract:ThemainpurposeofthisresearchistopromotetheextensionoftheexistingmarketbystudyingthecurrentsituationofLianjiarealestatebrandstrategy,andthenimprovingtheoverallmarketingmanagementlevelofLianjiarealestate.ThisarticleusestheliteratureresearchmethodandthelogicalinductiontosendmayhelpLianjiarealestatetounderstandownpresentstagemarketingmanagementexistencequestion.ThispaperfindsoutthedilemmaofLianjiarealestatemarketingchannel,accordingtoitsowndevelopmentneedstoimprovemarketingmanagement,fortheoverallregionalmarketingmanagementhasaveryclearguidingsignificance;secondly,throughtheestablishmentofscientificandstandardizedmarketingmanagementprogram,stimulatethepotentialofLianjiarealestate,forLianjiarealestatecanvigorouslypromoteitstheincreaseofsalesvolumeandincreasetheoverallmarketshare.Keywords:LianjiaRealEstate,BrandStrategy,SWOT. 目录TOC\o"1-3"\h\u1绪论 绪论1.1研究背景和意义1.1.1研究背景近年来，随着经济发展水平的提高和城市化水平的提高，中国房地产中介行业主流市场发展迅速，创造了巨大的发展机遇。与此同时，许多公司在短期内的涌入也使房地产中介行业的竞争越来越激烈。要想获得自己的竞争优势，仅依靠消费者的喜好是不够的，品牌策略越来疲脑粘性，这关乎企业的生存。因此，品牌策略已成为房地产中介企业寻求竞争优势的重要途径。品牌策略是企业延展自身竞争力的重要模式，对企业未来的发展起着关键的作用，其发展势力不可小视。无论是众多的中小企业，还是广大的消费者人群，都对企业品牌策略表达了肯定的态度。品牌策略在给企业和商家带来经济利益的同时，也给消费者带来了消费体验的方便性。伴随着随着互联网等通讯技术发展，品牌传播的快速发展，给许多房地产中介公司企业带来了发展的空间，但也需要克服发展过程中遇到的困难，才能让企业在发展中稳步前进，立足于市场之中而不被淘汰。北京链家房地产经纪有限公司（以下简称“链家地产”）作为一家房产中介公司，如何在市场的变化之中找准自身的经营优势，强化品牌策略，提升自身的核心竞争力是企业发展的永恒主题。链家地产需要借助品牌策略本身的积极意义，不断延展自身与客户之间的关系。据此，未来链家地产应当树立品牌策略的理念、加强品牌的建设、引进具有品牌策略的专业人才、完善品牌策略的配套服务等相关举措，这样才能实现企业经营期间的经济营销目标，使企业未来的发展越来越好。本文从链家地产出发，在品牌策略的相关理论内涵基础上，探索企业当前品牌策略存在的问题以及相关原因，基于此提出相关改善企业品牌策略。1.1.2研究意义理论意义：本文从品牌策略的理论内涵出发，深入探索链家地产品牌策略的路径，能够从理论的角度不断丰富企业品牌策略的研究成果，丰富理论内涵，为企业品牌策略的建设提供较为全面以及科学化的理论支持，本文的相关研究，具有非常丰富的理论意义。现实意义：本文探索了当前链家地产品牌策略所面临的各种问题，从这些问题出发，进一步探索品牌传播发展的路径，各项措施的提出，保障企业品牌策略发展，具有非常现实的实践意义。1.2文献综述1.2.1国外相关研究PerSkalen（2016）指出品牌策略的第一步是建立自己的品牌，并将公司的商品或服务与其他商品或服务区分开，包括设计，创建和区分自己的品牌。用独特的产品和服务形成大量忠实的客户，然后用高质量的产品和独特的服务创建"品牌控制"，提升企业竞争力和影响力。LiebA（2015）员工培训教育对企业品牌发展具有非常重要的意义，企业应该充分利用链家地产现有的人才，密切关注专业知识和企业文化的培养。JudGD（2014）指出企业文化的核心是企业精神。企业精神是在正确价值体系的营养下得到改善的员工的信念和意志。企业文化是以人为本的管理，是以人为本的教育，基于此，应该不断构建以品牌文化发展为导向的企业人才战略。Persijn（2016）指出在特定的品牌推广过程中，可以采用诸如不同产品数量的不同折扣，现金客户的折扣或具有短期账户的客户的某些折扣的策略。让客户和公司成为利益共同体，实现双方共赢，从而实现客户转移价值的附加值。为客户实现价值可以成为企业建立的基础，以建立高质量的客户关系，以实现客户满意度，提高客户忠诚度，并与公司保持稳定的长期关系。1.2.2国内相关研究梁勇（2015）指出互联网信息技术的发展能够帮助企业更加了解客户的需求，能够提高客户服务质量，促进企业品牌营销的开展。康微（2017）指出伴随着消费市场对于互联网交易的担忧企业产要从消费者的立场出发，不断完善自身的服务内容，以此来不断提升自身的品牌形象，获得顾客的信任。黄婷（2017）指出互联网背景下的品牌营销，企业应该提升交易应用技术，强化网络性能。廖俊平（2016）指出房地产企业只有建立一个更加安全以及可靠的网络环境，才能真正为消费者提供更加完美的服务体验。当前互联网风险随时存在，房地产企业应该通过完善整体互联网技术来抵御黑客以及病毒的攻击，保护消费者的信息。黄峻（2015）从链家地产入手，指出链家地产可以建立更加完善的贾母技术，并且不断进行测试以及调控，确保整体网络的安全，为了为消费者营造较为良好的交易环境，链家地产可以将交易资金在整体交易完成前通过第三方机构监管，保证整体资金的安全。1.3课题的研究内容与研究方法1.3.1课题的研究内容本文主要包括六个部分的内容，具体如下：第一部分为绪论，主要对本文的研究背景﹑研究意义以及研究方法进行全面的论述。第二部分为相关理论概述，对品牌策略的含义进行界定；并分析企业品牌策略的意义。第三部分为链家地产的品牌营销现状，本部对分析链家地产的品牌定位，利用SWOT分析法分析链家地产品牌营销的现状，为下文的研究提供支持。第四部分为链家地产品牌营销存在的问题，在前文的基础上分析当前链家地产品牌营销所面临的问题。第五部分为链家地产品牌营销的相关建议，从前文出发，提出链家地产品牌营销的优化对策，促进链家地产品牌营销。第六部分为结语，主要是对本文的总结。1.3.2课题的研究方法本文将结合几种不同的方法对链家地产品牌策略进行调查和研究，同时，根据调查结果对品牌策略模式做出相应的调整，以此来增加链家地产的品牌效能。文献资料法：通过查阅文献资料了解链家地产，本次研究通过查阅网络的相关文献进行分析和调查，结合相应的数据并对比。同时到图书馆参考相应的文章以及研究，进行论文的撰写。翻阅相应的刊物采访了解链家地产企业的背景资料，营销情况，以及战略调整。系统分析法：本文通过对链家地产的品牌策略进行市场分析、调查及研究，得出链家地产的品牌策略现状。针对当前企业发展的方向，方法进行一定的建议和调整，通过对电子商务市场的调查了解，给出更高效的营销手段，扩大市场销售额实现企业销售的最大化。2相关理论概述2.1品牌策略的含义一直以来,品牌策略一直是企业战略管理的重点。品牌策略的根本保证是他们的产品或服务在市场激烈的竞争中脱颖而出，其核心竞争力是至关重要的。品牌策略旨在寻求竞争优势,以及企业和产品品牌的创建和使用的长期规划和战略。品牌策略是通过品牌塑造和提升品牌形象,并最终延展一个品牌知名度，以此获得更高的消费者满意度,确保企业的长远发展。2.2品牌策略的意义2.2.1提高企业知名度研究与梳理企业的经营模式，优化企业的营销策略，提升企业的竞争优势，通过建立完善的顾客关系管理体系、提高人员整体素质、注重服务环境设置、建立良好的渠道管理机制及规范化管理、推广体验式营销等行之有效的品牌策略优化措施，实现对企业的现实意义，能够最大限度地提升链家地产的知名度。2.2.2塑造品牌形象当今世界是信息化引领发展的时代，越来越多的企业开始使用各种品牌策略来发掘自己的客户。企业如果想要让广大消费者选择自己的产品，提高消费者对本公司产品的忠诚度，这就需要建立属于企业自身的品牌，品牌对企业塑造自身的形象、提高企业的声誉和提高企业产品销量有着至关重要的作用。品牌就是一个企业门面，建立好属于自己的品牌，可以让本企业的产品得到广大消费者的肯定，提高消费者品牌的忠诚度，让消费者购物时只认准本企业生产的产品。目前，中小企业面对红海的市场激烈竞争，公司间的竞争相对薄弱。大多数竞争是通过价格战或点对点服务相互模仿。通过对企业的营销策略的构建，完善一系列品牌策略，使企业的竞争战略从红海战略转变为蓝海战略。能够推进链家地产的品牌建设，优化品牌形象。1.2.3抢占消费市场通过对企业的品牌策略构建，可以帮助中小企业降低运营成本，同时提高企业的业务能力，服务质量和客户满意度，从而增加其市场占有率。有利于企业的市场份额和公司将利益最大化。品牌策略根据其高度的互动性特点，实现了商家和客户之间相互交流与用后反馈。中小企业可以根据客户使用产品后的反馈信息进行营销策略的调整和营销策略体系的改善，改进在产品加工或售后等环节出现的问题，这样更有助于实现企业的营销目标，并提高消费者的购物满意度，让消费者再本商家进行二次消费甚至多次消费。2.3SWOT分析法概述SWOT中的四个字母是取自Strengths（优势）、Weaknesses(劣势)、Opportunities(机遇)、Threats(威胁)四个英文单词的首字母。因此，针对于SWOT分析法，其主要对企业自身的整体实力以及在与竞争对手的对比中发现自身所具备的优势以及劣势，同时从企业所处的整体外在环境入手，探讨企业内部发展所具备的一定的机遇以及挑战。SWOT分析法能够帮助我们了解企业发展的整体现状，并理性分析企业核心竞争力发展过程中所面临的困境。可以认为，SWOT分析模型主要是在企业未来发展的一段时间内，对其内部状态和外部环境进行精准的预测和评估，进而明确企业现有的优势条件和劣势情况与可能出现的发展机遇和外部威胁。通过这些的分析和判断，有助于企业充分发挥其内部资源和条件，采取有效措施努力克服劣势，切实抓住市场发展的机遇，灵活高效运用所有资源和优势条件以化解所面临的威胁，持续不断的获得市场的竞争优势和长久发展的动力。3链家地产的品牌营销现状3.1链家地产概述链家地产于2001年正式成立，十几年的时间里，其已经发展成为房地产交易市场最为成功的房产中介之一。其整体业务广泛，其不仅仅涵盖了新房二手房的交易买卖，同时也包括了整体装修服务等一体化的房屋维护服务内容。其发展至今，已经建立自身独有的数据管理平台，以此不断优化整体信息发布的效率。现阶段，链家地产的整体门店已经超过7000多家，并且已经覆盖到北上广深等一线城市，并且逐步向西安﹑太原等二线城市逐步扩展。为了更好的为广大消费者提供最新的房产市场信息，链家地产积极开发线上平台，将自身线下资源与线上平台融合起来，给客户提供真是可靠的信息以及服务。现阶段，伴随着互联网+相关理念的深入，链家地产积极尝试电子商务的经营模式。目前链家地产已经建立了电脑客户端﹑手机APP应用端等网络终端平台，以此来为消费者提供更加高效的﹑健全的﹑便捷的房产中介服务。链家地产的发展脉络如下所示：表3-1链家地产发展脉络时间节点事件概述2001链家诞生链家·宝业正式成立，从此开启在房地产中介行业中的拼搏创业之旅。2004三方签约链家是业内第一个提出签署三方协议，即“业主-中介-客户”2006经纪人职业化培养体系链家针对刚入职的新人进行体统的培训，使其更加专业，从此链家走上了培养之路。2008楼盘字典链家创建业内第一本楼盘字典，目前它是国内涵盖数据量最大、覆盖面最广、记载数据最细的房屋信息数据库。2011链家首倡真房源链家正式提出真房源，拒绝假房源，为客户提供真诚有效的服务。2012《红黄线管理制度》链家颁布《红黄线管理制度》，以此来约束员工，让他们以规矩办事，规避风险。2017真VR看房研发业界唯一真VR看房，让客户在网上自己浏览房源，提高了看法效率，为消费者解决看房跑断腿的难题。3.2链家地产企业文化经过几十年的发展，链家地产已经构建了属于自身的企业文化理念体系，其主要内容如图所示：图3-1链家地产企业文化理论体系该公司的文化核心是发展和责任。简而言之就是公司的价值观、使命和愿景完美展现了公司未来的发展方向。链家地产企业文化激励企业和员工加强学习、勇攀高峰、关注社会民生，强化企业和员工的社会责任感和优越感。只有“追求发展”，才能最终实现企业的使命和愿景。3.3链家地产品牌属性行业领先：链家是业里大品牌，它引领行业进步，并且制定着行业的规则。专业品质：标准化的服务流程，专业的经纪人培训，良好的门店经营，打造更加专业的服务体系。数据驱动：链家有强大的数据平台，能了解房屋的具体信息，甚至连客户的运行轨迹都能了然指掌，使平时做业更加准确。真实透明：所有成交数据都在链家app上找到，为客户提供大量的数据参考，帮助客户更好的决策。社区关怀：链家开展公益事，建设爱心小学，业设立便民服务（应急打印复印，应急电话，便民饮水等）、开展社区跑活动等，希望成为社区好邻居。3.4链家地产品牌营销的SWOT分析3.4.1优势链家地产现阶段整体的优势主要表现在以下几个方面：一是，其整体门店分布广泛。现阶段，链家地产已经布局我国36个大中小型城市，并已经开设7000多家门店，其整体门店布局广泛，具有非常好的线下资源基础，二是，链家地产非常关注于自身人员的管理，建立了较为完善的人才培养体系，对旗下员工不断进行培训需求的分析，并以此开始各种形式的培训；三是，链家地产企业文化价值观统一，链家地产建立了“客户至上，诚实可信”的企业文化，房地产中介现阶段面临的问题就是，通过发布虚假信息来诱骗消费者，并且现阶段相当多房产中介的员工欺上瞒下，为了最终成交对顾客进行胡乱承诺，但是链家地产至始至终都不断关注于企业文化的塑造，为员工不断强化企业“客户至上，诚实可信”的文化价值观；四是，关注整体技术投资，链家地产认识到自身平台技术内涵的建设，其与IBM制定了战略合作协议，获得了IBM的技术支持，保证自身线上平台的安全运营。3.4.2劣势现阶段，链家地产整体劣势表现在以下三个方面：首先，虽然链家地产非常关注员工的素质能力，但是伴随着市场竞争机制的不断变化，以及互联网信息技术的不断发展，其整体员工的专业素质以及服务能力仍然无法满足于现阶段企业的需求；其次，现阶段链家地产整体的管理方式是采用“人盯人“的模式，这样势必需要大量的运营管理人员，为整体企业的扩张带来较高的运营成本，同时这种垂直管理的模式，使得企业内部沟通不流畅，整体信息传递受到一定的阻碍；另外，链家地产过于关注于自身业务的扩展，与其他房地产经济机构的相关合作较为匮乏。3.4.3机会链家地产主要面临的机会主要表现在：首先，伴随着互联网信息技术的发展，社会大众的交易方式以及消费方式产生了较大的变革，互联网时代为链家地产的发展提供了全新的机会；其次，伴随着土地的稀缺性，城市内部可流通的住宅会越来越少。同时，现阶段，我国城市区域发展越来越关注于城市规划的内容，这样使得城市土地开发的限制越来越严格。双方面的因素使得城区内一手房源的信息逐渐减少，广大消费者不得不将目光投向二手房市场。另外，伴随着我国城镇化进程的加剧，越来越多的农村群众涌向城市，人口红利伴随而来的就是房地产中介行业的蓬勃发展。同时，人口红利还使得社会财富不断累积，以此促进社会各个阶层对于住房的需求。社会大众对于住房的需求为链家地产的发展提供了契机，保证了其整体业务的不断开展。最后，我国不断加强房地产市场的调控，为链家地产整体的发展提供了一个更好的市场环境。我国于2011年出台了《房地产经纪管理办法》，以此来加强房地产市场经济公司的管理以及调控，避免了市场之中不良竞争事件的发生，规范了房地产经济的行为，同时促进了房地产市场的健康发展。3.4.4威胁链家地产现阶段面临的威胁主要在于：首先，伴随着互联网信息技术的不断发展，社会大众的生活以及消费方式产生了较大的变化，这为链家地产整体业务的开展提出了较高的要求，如果其不能很好的利用互联网+的红利来强化自身的线上线下的布局，为消费者提供更加全面的服务，那么势必会在竞争之中被淘汰下来；其次，国家对于房地产交易税收的相关调控为链家地产的整体业务开展带来一定的影响。现在各个地区针对于二手房的交易都出台了相应的税收政策，这些政策势必会影响消费者对于二手房市场的预期，影响链家地产的业务开展；另外，房地产的快速发展，使得链家地产面对的市场环境更加恶劣。相当多实力雄厚的地产经济机构纷纷参与到市场的竞争之中，为链家地产的整体发展造成威胁。最后，快速扩张所带来的整体目标市场缺失。链家地产为了能够尽快占领市场，采取了快速扩张的政策，快速扩张的同时势必带来整体资本的分散以及管理费用的添加，并且伴随着链家整体扩张战略的开展，使得其对于互联网平台的维护以及开展力度不足，没有顺应互联网+时代消费者对于网络消费的趋势。综上所述，从链家地产整体所面临的整体内外部环境来看，其虽然面临的严峻的挑战于威胁，但是也具有非常好的发展基于。总体来说，其整体机会大于挑战，链家地产如何将抓住机会，以此来面对不断来临的挑战，成为其整体经营管理中需要不断思考的问题。链家地产起源于一线城市，并通过一线城市逐步向二三新城市扩张，不可忽视的是，整体扩张的过程中面临的风险越来越大。当然，从辨证的角度看，链家地产所面对的问题其实也是房地产经纪公司的共性问题所在。但是，面对其所存在的风险以及困境，链家地产完全可以借助电子商务的全新理念来抵抗整体的经营发展风险，以此来不断增强自身的核心竞争力。结合链家地产的内外环境不难发现，链家地产需要从自身的角度出发，借助于电子商务为整个房地产市场所带来的红利，全面深化自身的电子商务管理，加强信息以及资源的共享以及运用，并且借助大数据的优势强化对于顾客的分析与管理，为自身的经营与发展提供助力。4链家地产品牌营销存在的问题4.1品牌形象弱化4.1.1产品信息重复互联网+时代的品牌策略模式，是借助于互联网作为整体交易的平台，改变了传统房地产中介的交易模式，从单一模式的人与人之间的交流，上升至多维度多角度的信息传递。但是对于链家地产来说，虽然引入了IBM公司作为自身整体的网络技术顾问，但是伴随着自身产业链的布局，其对于整体营销技术的完善仍然需要不断进行，以满足自身整体互联网战略布局的需要。究其原因，链家地产为了自身相关信息的保密性需求，IBM仅仅对链家地产的部分互联网问题进行技术支持，但是链家地产本身的互联网技术能力不足，无法应对客户不计其数的网络需求，这样势必在遇到相关网络问题的时候，与IBM方沟通不流畅，为消费者带来不好的网络体验。尤其是针对于相关房源信息的筛选不到位，导致众多错乱的信息遍布企业网站，消费者不能从庞大的房源信息中筛选出有效的信息。链家地产在利用相关信息技术进行数据费中也呈现出盲目性，最终导致错误房源信息遍布在各种信息之中，是的消费者体验下降，链家地产品牌形象逐渐所化，如何优化话联网时代的信息化管理，与IBM公司优化整个信息化服务，优化产品信息是当前链家地产品牌策略的重点。链家地产必须从自身入手，深入探索与IBM合作机制，不断发展自身的网络营销技术，以此来真正意义上的与消费者对话，促进自身业务的开展。4.1.2数据信息收集和处理能力较弱缺乏收集和处理大量数据、信息和专业数据管理人员的数据库是链家地产品牌管理的主要问题。目前，链家地产的品牌管理仅限于记录渠道商信息和客户订单。并且录制的内容相对简单。缺乏深入的客户分析，也没有记录他们的偏好，销售收入，需求等，将注意力集中到中大型客户的管理与维护中，缺失了对于中间商的客户关系管理。没有组织或员工来收集客户信息、数据分析和挖掘、规划和营销。另一方面，链家地产没有有效地使用社交网络平台来组织其客户的需求。网络营销的“虚假名称”导致了链家地产营销部门内容过时，无法跟上当下的趋势和消费者需求的变化。因此，在难以准确地掌握和响应需求的情况下，更难以提及客户关系的改善。在这样的背景下，链家地产品牌形象的建设陷入单一化的境地，无法通过与消费者的有效互动营造良好的品牌形象。4.2品牌渠道建设创新型不足4.2.1客户缺乏对网络经营的信任相对于其他行业来说,房地产电子商务交易模式的普及较为缓慢。由于房地产交易涉及资金较大，并且现阶段相关政策以及指导方针并不完善，使得社会大众对于房地产网络经营者缺乏一定的信任。这为链家地产整体品牌形象的的构建带来一定的困扰。现阶段，网络信息泛滥，消费者在进行房产交易的过程中，自我保护意识过强。另外，房地产交易与其他行业的交易具有一定的区别，消费者更关注于个人体验以及现场体验的内涵，虽然链家地产已经积极与IBM合作，推出了各种房屋三维立体体验的服务，但是并不能满足消费者对于现场体验的需求。综合因素累加，导致消费者对于网络渠道业务的开展存在一定的抵触心理，其往往将网络作为获得相关信息的渠道，链家地产没有办法通过互联网开展业务，导致房地产经纪人不得不采取各种措施进行干预。4.2.2渠道商维护及管理手段缺乏吸引力目前，由于渠道商关系管理失败，链家地产存在渠道商忠诚度低和吸引力低的问题。关系营销的基础是服务提供者和客户之间的互动。在营销渠道中，关系营销中最重要的因素是关系管理直接影响客户的购买行为。客户是业务关系合作伙伴，而不是偶尔从业务中购买商品或服务的个人。因此，营销活动不再关注单个交易活动的好处，而是关注所有营销活动和流程是否有利于维护关系。链家地产目前的关系营销方法并没有真正意识到消费者作为企业合作伙伴的地位。例如，在会员系统中，一系列高级升级系统更单方面地要求消费者永久地购买产品，而难以双向满足他们作为企业的伙伴和营销活动参与者的权益需求。因此，难以改善成员的保留，并且不能有效地改善与顾客的关系。4.3品牌传播存在一定的滞后性在国内，各式各样的公司都需要在市场上投入大力度的宣传和传播策略来提高自己的知名度。而恰巧品牌传播是每一个企业开展品牌策略的重要措施。在市场品牌传播方式中最主要的策略包括媒体广告宣传、网络平台直播。这些年，链家地产在传播策略选择上基本上属于广告宣传的方式，这对公司影响力与知名度提高方面虽然有一定作用。然而因为在成本方面的费用比较高，经费常常受限，链家地产只能进行广告张贴与传单发放的方法进行宣传，在现代化的多媒体方式上主要选择直播的模式，但是实际上并没有投放太多资金，例如在电视广告或者线上广播及网络宣传方面，这致使在传播的效果方面不尽人意。虽然链家地产也采用了网络直播的模式开展品牌传播，但是其直播方案管理不到位，整体效能不佳。4.4服务人员整体素质薄弱导致品牌延伸不畅以品牌策略内容来说，服务策略是一种新的领域，它是比产品等更加丰富的多元化。服务是为了满足消费者更高层次上的需要，在这一点上我们就需要全方位的了解消费者心理需求，在更好的服务面前我们可以使用多种方式，来满足下消费者的各种消费心理。态度好，真诚，礼貌，是服务营销的基本素质，在此基础上才能更加进一步的了解消费者，也会增加消费者的购买欲望，提升品牌的延伸。在社会不断变化下，消费者要求的也越来越多，企业要想快速打开市场稳定客源就必须作出相应的策略，而服务策略是必不可少的一项。而当前链家地产开展营销活动过程中：4.4.1产品服务缺乏专业的销售人才销售是企业管理的重要组成部分。销售人员缺乏是这方面的关键因素，而中小型房地产中介公司往往缺乏商业人才。链家地产正面临着这样的两难境地。由于这是一个相对较小的销售岗位，链家地产招聘门槛相对较低。大多数服务人员的学术水平主要是中专和专科，加上公司的培训时间少，通常是3或4天的就上岗，理论基础薄弱，这在一定程度上限制了他们的业务技能的整体提高。由于销售过程中缺乏专业人才，许多销售人员由于缺乏服务技能，客户服务水平低而没有缩短平均客户等待时间。每次促销或进入旺季，服务不到位，导致客户流失。专业人才短缺已成为制约公司发展的主要问题。造成这个问题的原因是链家地产的销售人员门槛低，跳板大小相同。销售并非适合所有人。它需要更多的投资，但链家地产为了降低了招聘成本，放宽了销售门槛，这导致销售雅致房地产中介缺乏专业人才。4.4.2服务质量和服务规范化的管控匮乏由于服务在客户购买之前是隐形的看不到的，因此消费者只能通过员工的行为和态度来了解业务。服务人员的素质直接影响公司的形象，因此客户认为服务质量是链家地产成功的标准。但是，由于链家地产的房地产中介不能完全理解和重视一线员工的情感和感受，销售人员很容易对业务产生不满，这将严重影响他们的服务质量，使得消费者不能获得满意，这引起了他对公司的不满，最终损害了企业的形象。对于链家地产的员工来说，经常发生一些员工对工作场所生活带来一些不满或个人感受，给顾客不好的印象。对其他客户的影响也非常严重，这并不能促进房地产中介店的长远发展。例如，当客户在同一天询问有关心情不好的服务成员的问题时，服务人员会冷漠地回应并且对客户的态度非常冷，这将使他感到不受重视。服务的非标准化体现以下方面：（1）新员工入职后，处于“适应期”，会频繁出现错误。（2）老员工或优秀员工的离职或者升迁，影响原有的工作的开展，导致服务出现问题。（3）对公司制定的监督制度落实力度不够，或者落实不到位。（4）部分员工对服务理念了解不深刻。5链家地产品牌营销的建议5.1完善产品信息的更新以及反馈机制5.1.1提升自身互联网营销技术链家地产应该从自身入手，不断挖掘与IBM合作的机制，不仅仅强化整体合作的内容，还需要不断强化自身网络营销技术的提升。首先，链家地产应该建立更加完善的信息分享技术。链家地产拥有较为完善的渠道布局，这样势必为自身带来信息资源的优势。链家地产应该以不同的楼盘数据为基础，依靠互联网信息技术将其进行标准化以及科学化的分析处理，为客户提供更加清晰以及准确的信息；并且不断信息管理能力提升对于消费者的把握，提升整个交易的效率。其次，链家地产应该借助于互联网，强化房产经纪人与消费者之间的沟通。链家地产应该借助互联网不断研发适合市场环境的交易流程。链家地产通过强化网络营销技术的扩展，具体加强用户的需求以及信息房源的匹配度，再此基础上以互联网为基础，通过房产经纪人强化整个交易流程再造沟通房产经纪人通过互联网平台强化与消费者沟通匹配升级自身后天信息系统，做到消费者需求与房源信息匹配委托通过互联网信息匹配，掌控真实房源信息沟通房产经纪人通过互联网平台强化与消费者沟通匹配升级自身后天信息系统，做到消费者需求与房源信息匹配委托通过互联网信息匹配，掌控真实房源信息交易满足客户的需求，达成交易交易满足客户的需求，达成交易带看带看录入系统，强化回访检查图5-1链家地产服务流程5.1.2提高品牌形象，获得客户信任链家地产需要充分利用互联网信息技术，首先需要整合客户信息，从行内行外进行信息的整合，此外，尝试精准的数据分析，诸如通过智能营销信息服务管理（EBM）系统挖掘高流量中低留存率的客户的不同关注点，并且为其提供更加具体化的﹑差异化的服务内容，从而提高自身经营的水平。在此基础上，链家地产后续将要突破平台的界限，将线上信息发布与体验与线下房产经纪人的整体服务理念结合起来，提高信息整合能力，并借助移动应用、社交媒体等展开深入多元的合作，为顾客营造一个更加健全以及完善的服务环境。通过搭建客户需求视图，建立起分析模型，从而能够发现客户的需求，发现客户的消费模式与偏好，以个性化的产品精确满足客户的需要，创造出新兴商业模式，从简单推销，转向客户的经营。在进行链家地产经营管理活动中，打破了传统营销模式以链家地产为中心的特点，而是真正从客户的角度入手，运用互联网信息技术，不管是产品的生产决策还是定价营销决策都从消费出发，一切以客户为主，一切链家地产经营决策都是为了为客户提供更具有价值的服务。通过这种经营方式，来不断构建更加契合消费者的品牌策略环境，并为其提供全方面的互联网服务，以此来打破消费者对于网络营销的顾虑，塑造其对链家地产的信任。在这种机制下，链家地产经营管理的目标性以及方向性也就更加明确了，在这样的情况下，更有助于链家地产进行经营管理决策，发挥各个职能部门的优势，促进互联网与线下传统模式的融合，进而不断为链家地产经营管理带来正面积极的影响。5.2推进品牌渠道创新型构建链家地产在CRM系统上面临的问题主要有：企业制度不完善、机构不健全等，对于订单的后续和售后取决于个人关系，没有适当的监管体系。主要原因是没有专门的渠道关系管理部门，没有正式的系统和正式的客户关系管理系统。因此，链家地产需要根据其状态和实际特征创建一个新的CRM系统。首先，我们必须建立一个专门的CRM管理，以建立一个正式的CRM系统。其次，根据不同的类别为客户制定了客户核心信息，产品销售，客户要求和不同销售策略的详细分析。目前，链家地产根据结算方式对客户进行划分。链家地产可以添加其他估值指标，例如交易规模或客户到期账户的时间。在对不同客户进行分类的过程中，首先必须根据相同的标准确定有效的指标和结果。每个指标和加权指数都根据潜在客户的价值和潜力进行分类，以使客户不同。与其他行业不同，纺织公司拥有广泛的产品，因此他们与客户建立长期战略合作伙伴关系，以降低双方的成本。5.3强化品牌传播2009年微博的出现使其成为人们分享日常生活以及进行交流的主要媒介之一，而微博也因此成为广大用户喜爱的社交软件。截止到2018年底，微博用户规模已经达到3.37亿人，在整体网民数量中微博的用户数比例达到42.3%。微博月活跃用户数2018年第4季度已经突破4.62亿，如图5-2所示：图5-22018年微博月活跃用户数数据来源：《2018微博用户发展报告》微博作为一个媒体平台，其社交和弱关系属性，更适合于在引爆讨论话题、扩大品牌影响力、塑造品牌调性等方面。支付宝“锦鲤”活动是一个多方共赢、效益比高的优秀案例。微博长久以来的锦鲤语境，作为网络青年群体日常沟通的一种话题，这类亚文化元素具备强大的认同感和潜力。基于此，链家地产应该加强对网络青年亚文化的挖掘，并配合网络传播，以一种创新的形式，引起了网络热潮。链家地产通过对传播媒介、传播符号、受众心理、传播元素等方面的选择和运用，加强企业在今后的网络传播中进行反思和运用。同时链家地产也要保持对每一次热潮的警惕，避免盲目的跟风模仿和一系列后续问题的出现。链家地产可以积极利用抖音等等短视频平台开展品牌传播。抖音、快手等为娱乐大众而产生的短视频平台适应了现在快节奏的社会，将广告和购买渠道投放到这样的短视频平台上会有更大的曝光率；像小红书这种生活方式分享的社区软件，记录了这个时代追赶潮流的年轻人所具备的正能量和美好的日常生活，将房屋的信息和售房体验写成日志分享在小红书里，会给消费者提供更好的参考考量，增强产品的说服力。“抖音”短视频是在大数据背景下发展的，通过用数据和算法精准向用户进行推送，在这其中起到了“蝴蝶效应”，在整个系统下，一个微小的变化带动了一连串的连锁反应，将同种类的、内容相符的视频推送给受众，紧接着在平台内部统计着用户观看的数据，从而使视频浏览记录不断进行刷新，总体上也是起到了宣传的效果。5.4提高员工的整体素质5.4.1强化销售人员的的专业知识和专业技能链家地产应该强有力地强化公司的文化，让销售人员了解公司的文化，让他们了解整个项目开发的整体方向，提高销售团队的凝聚力和创造力。除此之外，企业文化明确界定的行为规则可以培养良好的员工习惯，可以预防事故，把工作质量提高。同时，应引导员工思维的多样化，从而提高他们的专业知识。例如，您可以使用小组讨论方式来开发您的学习体验。研究小组将要求每位员工发挥自己的作用，并在学习过程中表达自己的观点，从而激励整个团队。此外，链家地产高级管理层应为每位员工的话语制定科学的考核点，逐步提高员工探索和搜寻知识的能力，从而有效提高他们的专业知识。通过在专业知识和专业技能的现场销售人员的持续培训，以减少销售人员的速度流失，确保销售人员的稳定性，制定后续公司的快速迭代组装的专业销售人员强碱，具有精湛的业务技能，服务质量高的水平，并采取适当的行动方法，立足目前的市场快速发展。只有提高公司销售人员的整体素质，公司才能摆脱无效的营销策略。5.4.2推进服务型营销机制构建链家地产实施施服务的规范化管控，提高服务质量要实现服务的标准化，需要做到以下几点：一是实现服务的标准化，必须重视人才文化。只有具备服务知识，服务技术和服务技能的员工才能提供优质服务，使其服务标准化。二是标准化服务的实施应侧重于制度的实施。制定属于链家地产服装的员工管理制度，为员工定义一定的准则，并通过完善和总结，创建属于自己的管理和服务工作系统，并有自己的风格，然后规范服务。三是实现服务标准化，必须注意观念的变化。在当前形势下，有必要改变员工的观念和意识，改革不符合当前形势的旧观念和旧意念，否则我们将无法跟上演变，最终被严峻的竞争环境淘汰。这样便使得提高服务质量成为空话。6结语中国的经济发展迅速，在残酷的市场竞争面前中小企业若要实现长期发展与进步，既要化解自身在品牌推广方面的劣势，还需要让品牌营销实现现代化，对品牌策略不断进行创新。于链家地产而言，对品牌进行管理改革势在必行，这样方可让企业经营得更好，方可让客户更加信任公司的产品，与此同时，企业还需要关注产品和促销策略的优化以及与强化客户关系营销策略，在当前市场竞争日益激烈的环境里，这方为企业可以实现长久发展之保障。参考文献：[1]梁勇.浅析李宁的品牌架构[J].山东纺织经济.2015(04):36.[2]康微.品牌与诚信工业企业管理[M].2017：45.[3]张辉.企业“质量问题”初探[J].中国经济.2016(05):13-15.[4]黄婷.中小企业品牌管理创新的重要性和策略研究[J].商场现代化,2017(10):134-135.[5]匡椿光.电子商务在房地产中介行业应用的研究[D].上海交通大学,2006.[6]廖俊平.创建房地产“大中介”业务平台[J].中国房地产,2016(4):10.[7]黄峻.链家地产疯狂大时代[J].商界(评论),2015,(05):105-108.[8]郭前明.浅析电子商务与二手房市场发展融合[J].中国市场,2017(33):151.[9]吴豪.链家网020平台运营模式调查研究[J].现代商业,2017(16):36-37[10]戴维.浅析房地产拥抱互联网[J].经营管理者,2015,(18):221.[11]侯玉.房地产中介服务业应用电子商务的机会和策略[D].首都经济贸易大学,2014.[12]廖俊平.创建房地产“大中介”业务平台[J].中国房地产,2016(4):10.[13]高阳.房地产经纪公司O2O商业模式研究[D].北京交通大学,2015.[14]PerSkalen.Servicemarketingandsubjectivity:theshapingofcustomer-orientedemployeesfJ].JournalofMarketingManagement,2010,September2016(7):795-809.[14]LiebA.TheChangingRoleoftheResidentialRealEstateBrokerfJ].2015,49(10):297-308.[15]JudGD,WinklerDT.ANoteonLicensingandtheMarketforRealEstateAgents[J].2014,21(2):175-184.[16]PersijnA.RespondingtocomplaintsmadeagainstagentsandinspectionsbytheOfficeofFairTrading[J].2016,31(3):509-535.致谢在本文的创作过程中，感谢我的指导老师文霞，从选题到替我解答疑难问题，帮助了我许多。同时，我也要感谢我的辅导员陈银成老师，是你们在我学习期间教给了我这么多专业知识，才让我能够完成这篇论文。我还要感谢我的同学，陪伴我完成学业，在学习上给予我帮助。我要感谢国家和学校给予的教育资源，感谢学校图书馆的藏书为我贡献了大量优秀文献进行参考，让我能够丰富知识。经过现在的学习，我增长了许多经验，在之后的学习生活中都会加倍努力，也会充分汲取本次写论文的知识。最后在此，我衷心的感谢你们！

毕业设计（论文）开题报告怎么写开题报告是毕业设计（论文）选题后进行文献资料检索、归纳与利用、可行性评估、方案制定、进度安排等工作的一个阶段性考核，是中期筛选工作的重要内容之一，是对毕业设计（论文）质量进行管理和监控的重要环节，是监督和保证学生毕业设计（论文）质量的重要措施。下面我们就为大家介绍一下开题报告怎么写？1、毕业设计（论文）开题报告目的与作用开题报告是毕业设计（论文）选题确定后，学生在调查研究基础上撰写的报请指导教师批准的任务实施计划。开题报告的作用是学生向指导教师汇报毕业设计（论文）课题的先期准备情况，指导教师对开题报告中所陈述的研究内容、思路、方案等给予评价；在文献和研究方法等方面。给予指导和帮助；在实施过程、实施细节等提出建议，从而达到进一步明确研究目标，理清研究思路。2、毕业设计（论文）开题报告内容与要求开题报告根据毕业设计（论文）选题，简明扼要地说明该选题的目的、目前相关课题研究的现状、课题的研究背景、研究方法、必要的数据等。由于开题报告是用文字体现的课题总构想，因而篇幅不宜过长，但需把课题研究的主要内容、研究方法、研究思路等主要问题说清楚。开题报告的撰写提纲主要包含内容与要求、前言、方案比较与评价、开展预期效果及指标、实施进度安排、参考文献等六个方面。（1）开题报告内容与要求根据毕业设计（论文）任务书的具体要求，学生在指导教师的引导下查阅资料，进行材料收集、归纳、总结、提炼和运用，完成课题开题报告。①明确内容及要求开题报告中要简要介绍毕业设计（论文）研究的主要内容，包括主要研究对象、主要方法和最终实现形式等，突出研究的核心或重点，强调研究的新意或亮点。开题报告中要提出毕业设计（论文）研究的具体要求，包括课题整体要求、技术参数要求、评价指标要求、课题研究成果形式要求、撰写格式要求、学生知