2024年专业IT系统运维技术服务协议

2024年专业IT系统运维技术服务协议本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务时间1.4技术支持2.服务费用2.1费用构成2.2费用支付方式2.3费用调整3.双方责任3.1甲方责任3.2乙方责任4.保密条款4.1保密内容4.2保密期限4.3保密义务5.违约责任5.1违约行为5.2违约责任6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律诉讼7.合同的生效、变更和终止7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同终止8.其他条款8.1不可抗力8.2法律适用8.3合同的解释9.甲方（客户）信息9.1名称9.2地址9.3联系人10.乙方（服务提供商）信息10.1名称10.2地址10.3联系人11.服务验收标准11.1服务满意度11.2技术支持响应时间11.3系统正常运行时间12.服务报告12.1定期报告12.2异常报告13.培训与技术支持13.1培训内容13.2培训时间13.3技术支持服务14.附件14.1服务项目清单14.2技术规格说明书14.3培训资料第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述乙方作为专业的IT系统运维服务提供商，将为甲方提供全面的IT系统运维技术服务，以确保甲方的IT系统稳定、安全和高效运行。1.2服务范围乙方将根据甲方的实际需求，提供包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全防护、数据备份、系统升级等运维服务。1.3服务时间本服务的服务时间为合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。服务期满后，如甲方继续需要乙方提供服务，双方可另行签订补充协议。1.4技术支持乙方将提供7x24小时的技术支持服务，对于甲方的技术咨询和故障报修，乙方将在规定的时间内给予响应和解决。第二条服务费用2.1费用构成服务费用包括技术服务费、硬件设备费用、培训费用等，具体费用根据双方协商确定的服务内容和项目而定。2.2费用支付方式甲方应按照双方约定的时间和方式向乙方支付服务费用。支付方式可以是银行转账、支票支付等。2.3费用调整如因市场环境、政策变化等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。第三条双方责任3.1甲方责任甲方应提供乙方进行运维服务所需的环境和条件，包括设备、网络、数据等，并确保提供的信息的真实性和准确性。3.2乙方责任乙方应按照约定提供专业的IT系统运维服务，并保证服务的质量和效率。同时，乙方应对甲方的技术和商业秘密进行保密。第四条保密条款4.1保密内容乙方应对在提供服务过程中获得的甲方的技术和商业秘密予以保密，未经甲方许可不得向任何第三方泄露。4.2保密期限乙方的保密义务自甲方提供保密信息之日起生效，至保密信息成为公众领域的信息时终止。4.3保密义务乙方应采取适当的措施，确保保密信息的安全，防止未经授权的访问、使用、披露或泄露。第五条违约责任5.1违约行为如果一方违反合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。5.2违约责任违约方应承担相应的责任，包括但不限于赔偿对方因此造成的直接经济损失、支付违约金等。第六条争议解决6.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中发生的争议。6.2调解解决如果协商不成，双方可以寻求第三方调解，调解不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。6.3法律诉讼如双方在合同履行过程中发生纠纷，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。本合同的签订地为中华人民共和国_______省/市/自治区，具体地址为甲方/乙方所在地。第八条其他条款8.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同义务的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力的影响，双方协商决定是否终止或延长合同。8.2法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律。8.3合同的解释本合同未尽事宜，双方应友好协商解决。本合同的条款的解释权归双方共同所有。第九条甲方（客户）信息9.1名称甲方全称为：_______，营业执照号为：_______。9.2地址甲方地址为：_______。9.3联系人甲方的联系人姓名为：_______，联系电话为：_______。第十条乙方（服务提供商）信息10.1名称乙方全称为：_______，营业执照号为：_______。10.2地址乙方地址为：_______。10.3联系人乙方的联系人姓名为：_______，联系电话为：_______。第十一条服务验收标准11.1服务满意度乙方提供的服务应满足甲方的合理需求，甲乙双方可就服务满意度进行定期评估。11.2技术支持响应时间对于甲方的技术支持请求，乙方应在_______小时内给予响应，并在_______小时内解决或提供解决方案。11.3系统正常运行时间乙方应保证甲方的IT系统正常运行时间不低于_______%。第十二条服务报告12.1定期报告乙方应按月向甲方提供IT系统运维报告，包括系统运行状况、故障处理情况、性能优化措施等内容。12.2异常报告如发生系统重大故障或安全事件，乙方应在_______小时内向甲方报告，并详细说明故障原因、处理过程及预防措施。第十三条培训与技术支持13.1培训内容乙方应根据甲方需求提供IT系统运维培训，包括操作培训、技术培训等。13.2培训时间培训时间根据甲方的需求和乙方的工作安排协商确定。13.3技术支持服务第十四条附件14.1服务项目清单附件中详细列出乙方应提供的各项服务项目，包括服务内容、服务标准、服务时间等。14.2技术规格说明书附件中详细说明乙方提供的IT系统运维服务的技术规格和要求。14.3培训资料附件中提供乙方培训课程的内容、时间表等相关资料。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。如有未尽事宜，双方可另行协商补充。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出乙方应提供的各项服务项目，包括服务内容、服务标准、服务时间等。附件二：技术规格说明书详细说明乙方提供的IT系统运维服务的技术规格和要求。附件三：培训资料提供乙方培训课程的内容、时间表等相关资料。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供服务或提供的服务不符合约定的服务质量。2.乙方未按照约定时间完成服务或延迟履行合同义务。3.乙方泄露甲方的技术和商业秘密。4.甲方未按照约定时间支付服务费用。5.甲方未提供乙方履行合同所需的条件和环境。违约责任认定标准：1.违约方应承担相应的责任，包括但不限于赔偿对方因此造成的直接经济损失、支付违约金等。2.违约方的违约行为导致合同无法履行或者造成对方严重损失的，对方有权解除合同，并要求违约方支付违约金。示例说明：如果乙方未按照合同约定提供服务，导致甲方IT系统出现严重故障，甲方可以要求乙方支付因此造成的直接经济损失和违约金。说明三：法律名词及解释：1.IT系统：指甲方使用的信息技术系统，包括硬件设备、软件应用程序、网络设施等。2.运维服务：指乙方对甲方的IT系统进行日常监控、故障处理、性能优化等工作，以确保系统的稳定、安全和高效运行。3.不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。4.技术支持：指乙方提供的对甲方IT系统的技术咨询、故障排除、性能优化等服务。5.保密信息：指在提供服务过程中乙方获得的甲方的技术和商业秘密。本合同中提到的IT系统指的是甲方使用的信息技术系统，包括硬件设备、软件应用程序