2024年标准化文档归档存储服务等级合同

2024年标准化文档归档存储服务等级合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2服务期1.3服务等级1.4标准化文档1.5归档存储1.6服务费用1.7违约金1.8保密协议1.9争议解决第二条服务内容与义务2.1服务提供方义务2.2服务使用方义务2.3服务变更2.4服务支持第三条服务期限与终止3.1服务期限3.2提前终止服务3.3终止后义务第四条服务费用与支付4.1服务费用构成4.2支付方式4.3费用调整4.4支付时间第五条违约责任5.1服务提供方违约5.2服务使用方违约5.3违约金计算第六条争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁6.4法律适用第七条隐私与数据保护7.1数据所有权7.2数据保护措施7.3数据访问与共享第八条知识产权8.1服务提供方知识产权8.2服务使用方知识产权8.3侵权责任第九条保密协议9.1保密信息范围9.2保密义务9.3保密期限9.4例外情况第十条服务升级与扩展10.1服务升级10.2服务扩展10.3相关费用第十一条技术支持与维护11.1技术支持服务11.2维护服务11.3响应时间第十二条评估与改进12.1服务评估12.2改进措施12.3评估周期第十三条通知与联系13.1通知方式13.2联系信息13.3紧急联系第十四条一般条款14.1可分割性14.2转让14.3修订14.4独立条款14.5生效条件第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2服务期1.3服务等级（1）文档归档存储服务；（2）文档查询与借阅服务；（3）文档安全保护服务；（4）文档管理咨询与培训服务。1.4标准化文档标准化文档是指按照国家标准、行业标准和甲方内部规定格式编制的文档。1.5归档存储归档存储是指将甲方文档按照一定分类和编码规则进行整理、归档并存储在乙方提供的文档管理系统中。1.6服务费用1.6.1服务费用构成（1）基本服务费用：人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整）；（2）增值服务费用：根据甲方实际需求，按照乙方提供的增值服务收费标准另行协商确定。1.6.2支付方式（1）基本服务费用：甲方在合同签订后的30日内，向乙方支付人民币玖拾玖万元整；（2）增值服务费用：甲方在实际发生增值服务后，向乙方支付相应费用。1.6.3费用调整合同执行期间，如因国家政策调整、市场行情变化等不可抗力因素，导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。1.6.4支付时间甲方应在合同约定的支付时间内，向乙方支付服务费用。1.7违约金1.7.1双方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应向对方支付违约金。1.7.2违约金的计算方式为：违约方应支付的违约金=违约金额×1%。1.8保密协议1.8.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。1.8.2保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。1.8.3除非依法应当向行政机关、司法机关提供有关信息外，双方不得向第三方泄露保密信息。1.9争议解决1.9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。1.9.2诉讼费用由败诉方承担。第二条服务内容与义务2.1服务提供方义务乙方应按照合同约定，为甲方提供标准化文档归档存储服务、文档查询与借阅服务、文档安全保护服务、文档管理咨询与培训服务等。2.2服务使用方义务甲方应按照合同约定，向乙方支付服务费用，并提供必要的协助和配合。2.3服务变更合同执行期间，甲方如需变更服务内容，应提前书面通知乙方。乙方应在收到通知后10个工作日内，根据甲方需求调整服务方案，并书面回复甲方。2.4服务支持乙方应在合同约定的服务期内，为甲方提供必要的技术支持和服务保障。第三条服务期限与终止3.1服务期限本合同的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。3.2提前终止服务除非合同一方严重违约导致合同无法履行，否则双方不得提前终止服务。3.3终止后义务合同终止后，乙方应按照甲方要求，将归档文档移交给甲方，并按照双方约定处理剩余服务费用。第四条服务费用与支付4.1服务费用构成（1）基本服务费用：人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整）；（2）增值服务费用：根据甲方实际需求，按照乙方提供的增值服务收费标准另行协商确定。4.2支付方式第八条知识产权8.1服务提供方知识产权乙方保证其所提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权，如发生知识产权纠纷，乙方应承担相应法律责任。8.2服务使用方知识产权甲方保证其提供的文档资料不侵犯任何第三方的知识产权，如发生知识产权纠纷，甲方应承担相应法律责任。8.3侵权责任如乙方在提供服务过程中侵犯第三方的知识产权，乙方应承担侵权责任。如甲方在使用服务过程中侵犯第三方的知识产权，甲方应承担侵权责任。第九条保密协议9.1保密信息范围保密信息是指在合同执行过程中，一方披露给另一方的、未公开的、具有商业价值的信息。保密信息包括技术信息、商业信息、市场信息等。9.2保密义务双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意，不得向第三方泄露保密信息。9.3保密期限保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。9.4例外情况法律法规规定或者双方另有约定的情况下，保密义务不适用。第十条服务升级与扩展10.1服务升级乙方应根据甲方需求和行业发展趋势，定期对服务进行升级，提高服务质量和效率。10.2服务扩展乙方应在甲方书面请求后，提供服务扩展方案，并按照双方约定协商确定相关费用。10.3相关费用服务升级和扩展的相关费用，双方应按照约定方式承担。第十一条技术支持与维护11.1技术支持服务（1）系统安装与配置；（2）系统使用培训；（3）系统维护与升级；（4）解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。11.2维护服务（1）系统运行监控；（2）故障排查与修复；（3）定期对系统进行优化和调整；（4）提供系统使用建议。11.3响应时间乙方对甲方提出的技术支持和维护请求，应在接到请求后的4小时内给予响应，并在约定时间内解决相关问题。第十二条评估与改进12.1服务评估乙方应定期对服务质量进行评估，并形成评估报告，向甲方通报。12.2改进措施根据评估结果，乙方应采取相应措施，提高服务质量。12.3评估周期评估周期为每半年一次。第十三条通知与联系13.1通知方式双方通过书面形式进行通知。13.2联系信息甲方的联系信息为：地址：X省X市X区X路X号电话：X乙方的联系信息为：地址：X省X市X区X路X号电话：X13.3紧急联系如遇紧急情况，双方可通过电话或其他即时通讯工具进行联系。第十四条一般条款14.1可分割性如果本合同的任何条款在任何司法管辖区不可执行，该条款将仅在该司法管辖区内被视为可分割，并且不影响本合同任何其他条款的执行。14.2转让未经对方同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。14.3修订本合同的修订应由双方以书面形式进行，并经双方签字盖章生效。14.4独立条款本合同的各条款是独立且平等的，任何一项条款的无效或废除不影响其他条款的效力和意义。14.5生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务提供方知识产权声明附件一应包含乙方声明其服务不侵犯任何第三方知识产权的文件。此声明应明确指出乙方对提供的服务及相关软件、技术的所有权和使用权。2.附件二：服务使用方知识产权声明附件二应包含甲方声明其提供的文档资料不侵犯任何第三方知识产权的文件。此声明应明确指出甲方对文档资料的所有权和使用权。3.附件三：保密协议附件三应详细列出双方之间的保密信息范围、保密义务、保密期限及例外情况。此协议应由双方签署，以确保双方对保密信息的安全和合法使用。4.附件四：服务升级与扩展方案附件四应包含乙方提供的服务升级与扩展方案，包括升级和扩展的内容、时间表以及相关费用。5.附件五：技术支持与维护服务手册附件五应详细描述乙方向甲方提供的技术支持与维护服务，包括服务范围、响应时间、维护周期等。6.附件六：评估报告模板附件六应提供乙方对服务质量进行评估的报告模板，包括评估指标、评估周期和评估流程。7.附件七：服务费用明细表附件七应详细列出服务费用的构成、支付方式、费用调整机制以及支付时间等。8.附件八：违约行为记录表附件八应用于记录双方在合同执行过程中的违约行为，包括违约的描述、发生日期、影响及处理结果。9.附件九：争议解决方式选择表附件九应提供双方在发生争议时选择争议解决方式（如协商、调解、仲裁或诉讼）的表格。10.附件十：合同修改记录附件十应记录合同的有效修订版本，包括修订日期、修订内容以及双方确认的签字页。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照合同约定提供服务，或服务存在重大瑕疵，导致甲方无法正常使用。违约责任：乙方应承担违约金赔偿责任，并根据实际情况支付甲方损失的赔偿。2.甲方未能按照合同约定支付服务费用。违约责任：甲方应承担违约金赔偿责任，并支付逾期付款的利息。3.双方违反保密协议，泄露对方的商业秘密或技术秘密。违约责任：泄露方应承担违约金赔偿责任，并赔偿对方因此遭受的损失。4.乙方未经甲方同意，将合同权利义务转让给第三方。违约责任：乙方应承担违约金赔偿责任，并承担因此给甲方造成的损失。5.甲方在使用服务过程中，侵犯第三方知识产权。违约责任：甲方应承担侵权责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。示例说明：如果乙方未能在合同约定的时间内完成服务升级，导致甲方业务受到影响，甲方有权根据违约行为记录表记录违约行为，并要求乙方支付违约金及赔偿因升级延误造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.知识产权：指著作权、专利权、商标权等法律赋予的权利，用于保护创新成果和创意作品。2.保密信息：指在合同执行过程中，一方披露给另一方的、未公开的、具有商业价值的信息。3.违约金：指一方违反合同约定时，按照合同约定向另一方支付的违约赔偿金。4.服务期：指本合同的有效期，即2024年1月1日至2024年12月31日。5.