专业服务器维护服务合同2024年

专业服务器维护服务合同2024年通用版本合同目录一览第一条定义与术语1.1服务器1.2维护服务1.3服务期限1.4故障响应时间1.5服务级别协议（SLA）第二条服务内容2.1服务器硬件维护2.2服务器软件维护2.3数据备份与恢复2.4安全防护服务2.5技术支持与咨询第三条服务期限与续约3.1服务期限开始与结束日期3.2服务续约条件3.3服务终止条款第四条服务费用与支付4.1服务费用明细4.2支付方式与期限4.3费用调整机制第五条故障处理与维修5.1故障报告与确认5.2故障处理流程5.3维修服务响应时间5.4硬件更换与维修5.5软件故障排除第六条技术支持6.1技术支持渠道6.2支持响应时间6.3支持服务时间第七条数据安全与隐私保护7.1数据备份与恢复策略7.2数据安全措施7.3隐私保护政策第八条服务商的义务与责任8.1服务商的维护义务8.2服务商的责任限制8.3服务商的数据保护责任第九条客户的义务与责任9.1客户提供的信息与资料9.2客户的责任限制9.3客户的使用规范第十条违约责任与争议解决10.1违约行为与责任10.2争议解决方式10.3法律适用与管辖第十一条变更与解除合同11.1合同变更条件11.2合同解除条件第十二条通知与送达12.1通知方式12.2送达地址与联系方式第十三条合同的生效、终止与续约13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同续约条件第十四条其他条款14.1保密条款14.2知识产权保护14.3不可抗力条款14.4附则第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1服务器本合同所称服务器，是指由甲方提供并放置在乙方维护场所的包括但不限于数据存储、应用部署、网站托管等功能的服务器设备。1.2维护服务本合同所称维护服务，是指乙方根据本合同约定，对甲方的服务器进行的硬件维护、软件维护、数据备份与恢复、安全防护以及技术支持与咨询等服务。1.3服务期限本合同所称服务期限，是指自本合同生效之日起至合同约定的服务期限结束之日止的期间。1.4故障响应时间本合同所称故障响应时间，是指从乙方接到甲方报告服务器发生故障的时间起，乙方开始调查并采取措施解决故障的时间。1.5服务级别协议（SLA）本合同所称服务级别协议（SLA），是指乙方根据本合同约定，向甲方提供的服务器维护服务的性能指标、服务品质、故障处理等方面的具体承诺。第二条服务内容2.1服务器硬件维护乙方负责对甲方的服务器硬件进行定期检查、清洁、更换损坏部件、处理硬件故障等服务。2.2服务器软件维护乙方负责对甲方的服务器软件进行定期检查、更新、修复漏洞、优化性能等服务。2.3数据备份与恢复乙方负责定期对甲方的服务器数据进行备份，并在数据丢失或损坏时进行恢复。2.4安全防护服务乙方负责对甲方的服务器进行安全防护，包括防范网络攻击、病毒防治、安全策略设置等服务。2.5技术支持与咨询第三条服务期限与续约3.1服务期限开始与结束日期本合同服务期限自甲方支付服务费用之日起开始，至合同约定的服务期限结束之日止。3.2服务续约条件本合同服务期限届满前，甲方如需继续享有乙方提供的维护服务，应提前三个月通知乙方，并按照乙方当时公布的服务费用标准支付服务费用。3.3服务终止条款有下列情形之一，本合同即行终止：（1）甲乙双方协商一致解除本合同；（2）甲方未按约定支付服务费用，乙方催告后仍未支付；（3）甲方违反本合同约定，乙方催告后仍未改正；（4）因不可抗力导致合同无法履行；（5）法律、法规规定的其他情形。第四条服务费用与支付4.1服务费用明细乙方根据甲方提供的服务器数量、类型以及服务期限，制定服务费用明细表，甲方确认后支付服务费用。4.2支付方式与期限甲方可以通过银行转账、等第三方支付平台等方式支付服务费用，支付期限为服务期限开始之日起一个月内。4.3费用调整机制在本合同有效期内，如遇乙方服务成本发生重大变化，乙方可以提前一个月通知甲方调整服务费用。第五条故障处理与维修5.1故障报告与确认5.2故障处理流程（1）确认故障原因；（2）制定故障处理方案；（3）实施故障处理方案；（4）故障处理完成后，向甲方报告处理结果。5.3维修服务响应时间乙方接到甲方维修服务请求后，应在4小时内响应，并根据甲方需求提供维修服务。5.4硬件更换与维修乙方负责对损坏的硬件进行更换或维修。如需更换硬件，乙方应提前通知甲方，并按照甲方的要求选择合适的硬件设备。5.5软件故障排除乙方负责对服务器软件故障进行排查和修复。如遇特殊问题，乙方应向甲方报告故障处理进度，并寻求甲方的协助。第八条技术支持8.1技术支持渠道8.2支持响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在4小时内响应，并根据甲方需求提供技术支持。8.3支持服务时间乙方提供的技术支持服务时间为每周一至周日，每天8小时，即每天09:00至18:00。如甲方有特殊需求，双方可协商调整服务时间。第九条数据安全与隐私保护9.1数据备份与恢复策略乙方应制定数据备份与恢复策略，确保甲方的数据在服务器故障或其他意外情况下能得到及时恢复。9.2数据安全措施乙方应采取必要的技术措施，保障甲方的数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。9.3隐私保护政策乙方承诺遵守相关法律法规，保护甲方的隐私信息，不得将甲方的隐私信息泄露给第三方。第十条服务商的义务与责任10.1服务商的维护义务乙方应按照本合同约定，对甲方的服务器进行维护，确保服务器正常运行。10.2服务商的责任限制除乙方故意或重大过失外，乙方不对甲方因服务器故障、数据丢失等原因造成的损失承担责任。10.3服务商的数据保护责任乙方应采取必要措施，保护甲方的数据安全，如因乙方原因导致数据泄露、篡改、丢失等，乙方应承担相应责任。第十一条客户的义务与责任11.1客户提供的信息与资料甲方应向乙方提供服务器相关信息与资料，以便乙方进行维护服务。11.2客户的责任限制甲方应对因使用服务器而产生的损失承担责任，包括但不限于数据丢失、系统损坏等。11.3客户的使用规范甲方应按照乙方的建议和使用说明，合理使用服务器，不得从事违法、违规行为。第十二条违约责任与争议解决12.1违约行为与责任甲乙双方违反本合同的约定，应承担违约责任。12.2争议解决方式甲乙双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.3法律适用与管辖本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。第十三条合同的生效、终止与续约13.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同终止条件有下列情形之一，本合同即行终止：（1）甲乙双方协商一致解除本合同；（2）甲方未按约定支付服务费用，乙方催告后仍未支付；（3）甲方违反本合同约定，乙方催告后仍未改正；（4）因不可抗力导致合同无法履行；（5）法律、法规规定的其他情形。13.3合同续约条件本合同服务期限届满前，甲方如需继续享有乙方提供的维护服务，应提前三个月通知乙方，并按照乙方当时公布的服务费用标准支付服务费用。第十四条其他条款14.1保密条款甲乙双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。14.2知识产权保护甲乙双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。14.3不可抗力条款因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。14.4附则本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务器维护服务费用明细表详细列出甲方应支付的服务费用，包括但不限于服务器数量、类型、服务期限、费用标准等信息。附件二：服务器维护服务内容清单详细列出乙方应提供的维护服务内容，包括但不限于硬件维护、软件维护、数据备份与恢复、安全防护、技术支持与咨询等服务。附件三：服务级别协议（SLA）详细列出乙方根据本合同约定的服务性能指标、服务品质、故障处理等方面的具体承诺。附件四：技术支持服务指南详细列出乙方提供技术支持的服务渠道、响应时间、服务时间等信息。附件五：数据安全与隐私保护政策详细列出乙方保护甲方数据安全与隐私的政策和措施。附件六：合同续约协议详细列出合同续约的条件、程序以及续约后的服务费用等信息。附件七：保密协议详细列出甲乙双方在合同履行过程中应保密的信息范围、保密期限等信息。附件八：知识产权保护协议详细列出甲乙双方尊重对方知识产权的约定。附件九：不可抗力证明文件详细列出不可抗力事件的发生时间、影响范围、证明文件提交要求等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：（1）甲方未按约定支付服务费用，乙方催告后仍未支付的，甲方应支付迟延付款的违约金，违约金计算方式详见附件一。示例：甲方在合同约定的支付服务费用期限内未支付，乙方催告后甲方仍未支付，甲方需支付迟延付款违约金1000元。（2）甲方违反本合同约定，导致乙方无法正常提供维护服务的，甲方应承担乙方因无法提供服务而产生的损失。示例：甲方未经乙方同意，私自修改服务器配置，导致服务器出现故障，甲方需承担乙方因修复故障产生的费用2000元。2.乙方违约行为及责任认定：（1）乙方未按照本合同约定提供维护服务，甲方有权要求乙方在合理时间内履行合同义务，并要求乙方支付违约金。示例：乙方未能在约定时间内完成硬件维护服务，甲方有权要求乙方在3天内完成维护，并要求乙方支付违约金500元。（2）乙方违反本合同约定，导致甲方数据丢失、损坏的，乙方应承担甲方因此产生的直接经济损失。示例：乙方在数据备份过程中，由于操作失误导致甲方数据丢失，乙方需赔偿甲方直接经济损失3000元。说明三：法律名词及解释：1.服务器：指由甲方提供并放置在乙方维护场所的包括但不限于数据存储、应用部署、网站托管等功能的服务器设备。2.维护服务：指乙方根据本合同约定，对甲方的服务器进行的硬件维护、软件维护、数据备份与恢复、安全防护以及技术支持与咨询等服务。3.服务期限：指自本合同生效之日起至合同约定的服务期限结束之日止的期间。4.故障响应时间：指从乙方接到甲方报告服务器发生故障的时间起，乙方开始调查并采取措施解决故障的时间。5.服务级别协议（SLA）：指乙方根据本合同约定，向甲方提供的服务器维护服务的性能指标、服务品质、故障处理等方面的具体承诺。7.数据安全：指乙方采取必要的技术措施，保障甲方的数据安全，防止