住宅物业管理服务规范协议(2024版)

住宅物业管理服务规范协议(2024版)本合同目录一览第一条协议主体与定义1.1甲方权益1.2乙方权益1.3丙方权益第二条物业管理服务内容2.1物业维护2.2安全保障2.3环境卫生2.4公共设施管理2.5其他服务第三条服务标准与质量3.1服务质量要求3.2服务响应时间3.3服务满意度指标3.4服务质量改进第四条服务费用4.1物业管理费4.2维修基金4.3费用支付方式4.4费用调整机制4.5费用退还与赔偿第五条服务期限5.1起始日期5.2终止日期5.3提前终止协议的条件5.4续约条款第六条甲方义务6.1支付费用6.2遵守物业管理规定6.3配合物业管理服务6.4不得损害他人利益第七条乙方义务7.1提供物业管理服务7.2保障服务质量7.3保密义务7.4法律法规规定的其他义务第八条丙方义务8.1协助甲方、乙方8.2履行监管职责8.3提供必要支持8.4法律法规规定的其他义务第九条违约责任9.1甲方违约9.2乙方违约9.3丙方违约9.4违约赔偿方式第十条争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决10.4法律途径第十一条法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院第十二条合同的变更与解除12.1变更条件12.2解除条件12.3变更、解除的程序第十三条保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3违约保密责任第十四条合同的生效、终止与失效14.1生效条件14.2终止条件14.3失效条件第一部分：合同如下：第一条协议主体与定义1.1甲方权益甲方为住宅物业管理服务规范协议的签订方，享有接受乙方提供的物业管理服务、监督乙方履行协议义务的权利。甲方有权根据法律法规和本协议约定，对乙方物业管理服务进行评价和提出合理建议。1.2乙方权益乙方为住宅物业管理服务规范协议的签订方，承担提供物业管理服务、保障服务质量的义务。乙方有权根据法律法规和本协议约定，合理使用甲方支付的物业管理费用，并按照约定标准提供服务。1.3丙方权益丙方为住宅物业管理服务规范协议的监管方，负责对甲方、乙方履行协议情况进行监督。丙方有权要求甲方、乙方遵守法律法规和本协议约定，并协助解决双方在履行协议过程中发生的争议。第二条物业管理服务内容2.1物业维护乙方负责对住宅小区的房屋及配套设施设备进行维护保养，确保其正常使用。包括公共部位的维修、更新、改造，以及业主专有部位的定期检查、养护。2.2安全保障乙方负责维护住宅小区的安全秩序，保障业主的人身和财产安全。包括建立健全的安全管理制度、配备合格的安全管理人员、定期进行安全巡查、处理安全事故等。2.3环境卫生乙方负责住宅小区的环境卫生工作，保持小区内道路、绿化带、公共设施等部位清洁。包括垃圾收集、清运，以及绿化植物的修剪、施肥、病虫害防治等。2.4公共设施管理乙方负责对住宅小区的公共设施进行维护和管理，确保其正常运行。包括绿化设施、照明设施、排水设施、供暖设施等。2.5其他服务乙方根据甲方的合理需求和法律法规规定，提供其他物业管理服务，如家政服务、房屋租赁、停车管理等。第三条服务标准与质量3.1服务质量要求乙方提供的物业管理服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的合理期望。乙方应建立健全服务质量管理体系，持续改进服务质量。3.2服务响应时间乙方对甲方提出的服务需求应在约定的时间内予以响应，并尽快解决。一般性问题应在24小时内解决，重大问题应在48小时内提出解决方案。3.3服务满意度指标乙方应定期收集甲方对物业管理服务的满意度评价，以确保服务满意度达到约定指标。甲方满意度评价结果作为评价乙方服务质量的重要依据。3.4服务质量改进乙方应根据甲方满意度评价结果、法律法规变化和行业发展趋势，不断改进物业管理服务，提高服务质量。第四条服务费用4.1物业管理费物业管理费为甲方支付给乙方的报酬，包括物业维护、安全保障、环境卫生、公共设施管理等各项服务费用。物业管理费的收费标准按平方米计算，每月每平方米元。4.2维修基金甲方应按照约定比例向乙方支付维修基金，用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造。维修基金的收费标准为每平方米元，一次性支付。4.3费用支付方式甲方应按照本协议约定的支付方式和时间，向乙方支付物业管理费和维修基金。支付方式可以为现金、转账、等。4.4费用调整机制乙方应根据法律法规、市场行情和物业实际运行情况，定期对物业管理费进行合理调整。费用调整方案应提前一个月向甲方公示。4.5费用退还与赔偿乙方在提供物业管理服务过程中，因违反法律法规、本协议约定或故意疏忽导致甲方损失的，应承担相应赔偿责任。甲方在合同终止后，如有剩余维修基金，应按约定比例退还乙方。第五条服务期限5.1起始日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，起始日期为年月日。5.2终止日期本协议有效期为五年，自起始日期起计算。合同期满前一个月，双方可协商续签。5.3提前终止协议的条件在协议有效期内，如一方违反本协议严重违约，另一方有权提前终止协议。提前终止协议的，违约方应承担相应赔偿责任。5.4续约条款本协议期满后，如双方同意续约，应签订新的协议，并明确约定续约后的服务内容、标准、费用等事项。第六条甲方义务6.1支付费用甲方应按照本协议约定，按时足额向乙方支付物业管理费和维修基金。6.2遵守物业管理规定甲方应遵守法律法规、本协议约定和住宅小区的物业管理规定，配合乙方提供的物业管理服务第八条丙方义务8.1协助甲方、乙方丙方应积极协助甲方、乙方履行本协议，确保物业管理服务的顺利实施。8.2履行监管职责丙方应对甲方、乙方履行协议情况进行监督，确保双方按照法律法规和本协议约定提供服务。8.3提供必要支持丙方应为本协议的实施提供必要的行政和资源支持，保障物业管理服务的正常进行。8.4法律法规规定的其他义务丙方应履行法律法规规定的其他义务，如配合政府有关部门进行监管、执法检查等。第九条违约责任9.1甲方违约甲方未按照本协议约定支付费用、违反物业管理规定或故意损害他人利益的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。9.2乙方违约乙方未按照本协议约定提供服务、保障服务质量或故意损害甲方利益的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。9.3丙方违约丙方未按照本协议约定履行监管职责、提供必要支持或故意损害甲方、乙方利益的，应承担违约责任，向甲方、乙方支付违约金，并赔偿因此给甲方、乙方造成的损失。9.4违约赔偿方式违约方应按照甲方、乙方因违约所遭受的实际损失数额进行赔偿。赔偿金额不足的，违约方应继续赔偿直至损失得到充分赔偿。第十条争议解决10.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2调解解决如协商解决不成，任何一方均可向住宅小区所在地的人民调解委员会申请调解。10.3仲裁解决如调解不成，双方同意将争议提交仲裁委员会仲裁。10.4法律途径如仲裁不成，任何一方均有权向住宅小区所在地的人民法院提起诉讼。第十一条法律适用与管辖11.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院本协议引起的争议，由住宅小区所在地人民法院管辖。第十二条合同的变更与解除12.1变更条件本协议的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2解除条件本协议的解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。12.3变更、解除的程序变更、解除协议应按照本协议约定的争议解决方式进行。第十三条保密条款13.1保密内容本协议的签订、履行过程中，双方接触到的对方商业秘密、个人隐私等敏感信息，应予以保密。13.2保密期限双方对保密信息的保密义务自本协议签订之日起生效，至协议终止后五年内继续有效。13.3违约保密责任违反保密义务的一方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。第十四条合同的生效、终止与失效14.1生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2终止条件本协议有效期届满，或者双方协商一致提前终止本协议。14.3失效条件本协议因履行完毕、双方协商一致解除或依法被撤销而失效。本合同目录一览及共计2000字。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《住宅小区物业管理服务内容清单》详细列出乙方应提供的物业管理服务内容，包括但不限于物业维护、安全保障、环境卫生、公共设施管理等。附件二：《物业管理费收费标准》详细列出物业管理费的收费标准，包括收费金额、收费方式、收费周期等。附件三：《维修基金使用管理办法》详细列出维修基金的筹集、使用、管理等相关规定。附件四：《业主满意度评价表》用于甲方对乙方提供的物业管理服务进行评价的表格。附件五：《违约金计算公式》详细列出违约金的计算方式和标准。附件六：《保密协议》详细列出双方在签订、履行本协议过程中应保密的信息内容和保密期限等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按时足额支付物业管理费和维修基金。2.乙方未按照约定标准提供物业管理服务。3.丙方未履行监管职责或提供必要支持。违约责任认定标准：1.违约金计算方式：按照附件五《违约金计算公式》进行计算。2.赔偿金额不足的，违约方应继续赔偿直至损失得到充分赔偿。示例说明：如甲方未按时支付物业管理费，乙方可以要求甲方支付违约金，并赔偿因未支付导致的物业管理服务不到位所产生的损失。说明三：法律名词及解释：1.物业管理费：指甲方支付给乙方的报酬，用于物业维护、安全保障、环境卫生、公共设施管理等各项服务费用。2.维修基金：指甲方按照约定比例向乙方支付的资金，用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造。3.满意度评价：指甲方对