安全监控设备支持与客户服务承诺书2024版

安全监控设备支持与客户服务承诺书2024版本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方设备定义第二条服务内容2.1设备安装与调试2.2技术培训与支持2.3定期检查与维护2.4软件升级与技术更新第三条服务期限3.1设备保修期限3.2服务支持期限第四条服务质量保证4.1设备正常运行率4.2响应时间与解决率第五条技术支持方式5.1在线支持5.2电话支持5.3现场支持第六条服务费用6.1设备购买费用6.2服务支持费用第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条法律适用及争议解决10.1适用法律10.2争议解决地点第十一条合同的变更与终止11.1合同变更条件11.2合同终止条件第十二条其他条款12.1不可抗力12.2通知与送达12.3附则第十三条附件13.1设备清单13.2服务支持计划第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章结束第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司地址：×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称：×××技术有限公司地址：×××市×××区×××路×××号1.3甲方设备定义：本合同所指设备包括甲方购买的×××型号安全监控设备及相关配件。第二条服务内容2.1设备安装与调试乙方负责在甲方现场进行安全监控设备的安装与调试，确保设备按照产品说明书的要求正常运行。安装调试期为合同签订后的十个工作日。2.2技术培训与支持乙方提供对甲方设备操作人员的安全监控系统使用培训，培训内容包括设备操作、系统配置及常见问题处理等。培训时间为四个工作日。2.3定期检查与维护乙方承诺在合同有效期内，每季度对甲方设备进行一次定期检查与维护，确保设备稳定运行。2.4软件升级与技术更新乙方负责为甲方提供软件升级服务，确保甲方设备始终运行在最新版本的软件上。同时，乙方应及时提供新技术更新，以满足甲方的业务需求。第三条服务期限3.1设备保修期限：自设备验收合格之日起算，保修期限为三年。3.2服务支持期限：自合同签订之日起算，服务支持期限为五年。第四条服务质量保证4.1设备正常运行率：乙方承诺设备正常运行率不低于98%。4.2响应时间与解决率：乙方在接到甲方报修通知后，应在4小时内做出响应，并在24小时内解决设备故障。第五条技术支持方式5.1在线支持：乙方提供7×24小时的在线支持服务，甲方可以通过电子邮箱、客服平台等方式提交问题。5.2电话支持：乙方设立专门的技术支持电话，甲方在设备使用过程中遇到问题可以随时拨打进行咨询。5.3现场支持：乙方在接到甲方现场支持请求后，应在4小时内派出技术人员前往现场进行支持。第六条服务费用6.1设备购买费用：甲方应按照合同约定的价格购买乙方设备，具体金额详见附件一。6.2服务支持费用：乙方提供的安全监控设备支持与客户服务承诺，服务支持费用为人民币万元整，详见附件二。第七条保密条款7.1保密内容：本合同签订过程中及合同有效期内，双方应对对方商业秘密、技术秘密、市场信息等进行严格保密。7.2保密期限：自本合同签订之日起算，保密期限为五年。第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方未按照合同约定支付设备购买费用和服务支持费用的，应当按照逾期支付金额的每日千分之五支付违约金。8.2乙方违约责任乙方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，应当按照甲方损失金额的倍数支付违约金。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用及争议解决10.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决地点本合同争议的解决地点为乙方所在地人民法院。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更条件任何一方提出变更合同条款的，应当以书面形式通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议。11.2合同终止条件（一）合同履行期满，双方未续签；（二）双方协商一致解除合同；（三）一方严重违约，另一方解除合同；（四）不可抗力导致合同无法履行，双方解除合同。第十二条其他条款12.1不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、自然灾害等。因不可抗力导致一方不能履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。12.2通知与送达双方之间的通知与文件送达，以书面形式为准，送达地址为合同中双方约定的地址。12.3附则本合同附件为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第十三条附件13.1设备清单详见附件一，列明甲方购买的设备型号、数量、价格等信息。13.2服务支持计划详见附件二，列明乙方提供的服务内容、服务期限、服务方式等信息。第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章甲方授权代表签字并加盖公章，以证明甲方对合同内容的确认。14.2乙方签字盖章乙方授权代表签字并加盖公章，以证明乙方对合同内容的确认。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：设备清单详细列明甲方购买的设备型号、数量、价格等信息。包括设备的硬件配置、软件版本等相关细节。附件二：服务支持计划详细列明乙方提供的服务内容、服务期限、服务方式等信息。包括技术培训时间表、定期检查与维护计划、软件升级计划等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付设备购买费用和服务支持费用。2.乙方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定。3.甲方未履行合同中的其他义务。4.乙方未履行合同中的其他义务。违约责任认定标准：1.甲方未按照合同约定支付费用的，应当按照逾期支付金额的每日千分之五支付违约金。2.乙方未按照合同约定提供服务的，应当按照甲方损失金额的倍数支付违约金。示例说明：如果甲方未按照合同约定支付设备购买费用，乙方有权要求甲方支付逾期支付金额的每日千分之五作为违约金。如果乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方按照损失金额的倍数支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲乙双方之间的权利义务关系，包括合同及附件。2.甲方：指合同中定义的购买安全监控设备的单位或个人。3.乙方：指合同中