软件售后服务协议

软件售后服务协议(2024版)合同编号：__________软件售后服务协议（2024版）公司名称：____________________注册地址：____________________联系电话：____________________联系人：____________________公司名称：____________________注册地址：____________________联系电话：____________________联系人：____________________第一条服务内容1.2服务提供商应在合同有效期内，根据客户的需求和反馈，及时提供技术支持，确保软件的正常运行。1.3服务提供商应定期对软件进行维护和升级，以提高软件的性能和稳定性。第二条服务期限2.1本协议的服务期限为__________年，自合同生效之日起计算。2.2服务期限届满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第三条服务费用3.1客户应按照本协议的约定支付服务费用。3.2服务费用为人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元。3.3服务费用支付方式为：__________。第四条客户义务4.1客户应按照服务提供商的指导和要求，配合服务提供商的服务工作。4.2客户应定期对软件进行备份，以防止数据丢失。4.3客户应在合同有效期内，按照约定支付服务费用。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2服务提供商未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担相应的违约责任。5.3客户未按照约定支付服务费用，服务提供商有权暂停提供服务，直至客户支付完毕。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条合同的生效、变更和终止7.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。7.2除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更或终止本协议。第八条其他约定8.1本协议一式两份，双方各执一份。8.2本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（客户）：____________________乙方（服务提供商）：____________________签订日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方专属权利1.1甲方享有软件的独家使用权，未经甲方书面同意，乙方不得将软件提供给任何第三方使用。1.2甲方有权要求乙方对软件进行定制化开发，以满足甲方的特定需求。2.甲方隐私保护2.1乙方应对甲方提供的所有个人信息和商业秘密予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。2.2乙方应采取一切合理措施，确保甲方数据的安全和完整，防止数据泄露、篡改或丢失。3.甲方定制化服务3.1乙方根据甲方需求提供的定制化服务，应在合同约定的服务期限内按照甲方的要求完成。3.2甲方应提供充分、明确的需求描述，以便乙方根据需求提供相应的定制化服务。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方技术支持1.1乙方应提供7×24小时在线技术支持，确保甲方在遇到问题时能够及时得到解决。1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，within4hourstoprovidearesponseandtakenecessaryactionstoaddresstheissue.2.乙方软件升级与维护2.1乙方应定期对软件进行升级和维护，以提高软件的性能、稳定性和安全性。2.2乙方在升级和维护软件时，应尽可能减少对甲方业务的影响。3.乙方服务质量保证3.1乙方应对所提供的服务质量进行严格监控，确保服务质量符合甲方的要求。3.2乙方应建立完善的质量保证体系，对提供的服务进行定期评估和改进。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责1.1第三方中介应协助甲方和乙方完成合同的签订、履行及售后服务等工作。1.2第三方中介应公正、中立地处理甲方和乙方之间的争议，维护双方合法权益。2.第三方中介费用2.1第三方中介的费用由甲方和乙方按约定比例承担。2.2第三方中介费用的支付方式、支付时间等事项，应在合同中予以明确。3.第三方中介的保密义务3.1第三方中介应对在业务过程中获得的甲方和乙方的商业秘密、个人信息等予以严格保密。3.2第三方中介未经甲方和乙方书面同意，不得向任何第三方泄露在业务过程中获得的保密信息。本附件为软件售后服务协议的附加条款，与主合同具有同等法律效力。双方在签订合同时，应根据实际情况对本附件的条款进行修改和完善。一、附件列表：1.软件售后服务协议2.服务内容详细说明3.服务时间表4.服务费用明细表5.定制化开发需求说明书6.技术支持请求处理流程7.软件升级和维护计划8.服务质量保证协议9.第三方中介服务协议10.保密协议二、违约行为及认定：1.服务提供商未按照约定时间提供服务或延迟提供服务。2.服务提供商提供的服务不符合约定的质量标准。3.甲方未按照约定时间支付服务费用。4.甲方未按照约定提供必要的配合和支持。5.乙方未按照约定对软件进行升级和维护。6.第三方中介未按照约定协助处理争议或泄露保密信息。三、法律名词及解释：1.软件售后服务协议：软件供应商与购买方之间就软件产品售后服务事项达成的一致协议。2.定制化开发：根据客户特定需求进行的软件开发。3.技术支持：为解决软件使用中出现的问题提供的帮助和技术指导。4.服务费用：为软件售后服务所支付的费用。5.违约行为：违反合同约定的一方行为。6.保密信息：合同履行过程中涉及到的商业秘密、个人隐私等信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持响应时间过长：乙方应增加技术支持团队人数，提高响应速度。2.软件升级导致功能异常：乙方应进行全面测试，确保升级后的软件稳定性。3.甲方支付意愿不高：乙方可以提供分期付款等灵活的支付方式。4.定制化开发需求不明确：甲方应提供详细的需求说明书，乙方协助明确需求。5.第三方中介服务不到位：甲方和乙方可