售楼部案场管理与制度全文

———售楼部案场管理与制度全文售楼部案场管理与制度全文1一、员工守则：为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特订立本守则。1、销售人员必需遵守国家法律、法规、自发维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。2、销售人员必需敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。3、销售人员之间应团结合作，紧密搭配，发扬团队精神，建立良好的合作关系。4、待人接物热诚有礼，着装礼仪乾净大方，自发维护良好的办公环境，保持统一规范的`办公秩序。5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。二、考勤制度1、工作时间9：00—18：00值班时间另行调整，员工必需遵守以定排班秩序，不能私下随便调换。2、休息制度销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天，如须调换休息时间需征得上级主管同意。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行布置作息时间。3、考勤制度（1）、迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款50元；20分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。（2）、早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。（3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。（4）、病假：员工病假须提前通知销售经理，并在病愈上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。（5）、事假：事假必需提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行；因特殊情况无法事先请假的，必需在当天9：00前向上级主管请假并说明理由，征得同意后以事假处理；未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超出1天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。（6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立刻返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。（7）、脱岗：无故不在本身当值的岗位上的，视为脱岗，予以20元/次罚款惩罚，每月累计三次者按旷工一次处理。4、考勤管理（1）、销售部考勤由销售部内勤、现场销售经理如实记录，于次月2日前统计汇总，上报公司行政、财务部。（2）、事假、病假、休息、离岗前必需填写工作交接单，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。未填写工作交接单，处以100元/次惩罚。（3）、外出前必需填写外失事由登记表，未填写者以旷工处理，用餐前必需填写用餐登记表，未填写者以用餐超时处理，处以20元/次罚款。三、着装要求：现场人员按公司规定统一着装，佩带工作牌；女士须画淡妆，男士须穿黑色皮鞋。四、值日布置：销售人员依次轮流值日。值日的销售人员负责销售前台整理、销售道具归纳、监督填写轮次表并填写当日销售报表。五、销售部例会制度：销售部例会分为周例会、月例会、展销会、推广会及其他必需的会议。六、行为规范及违规惩罚行为规范1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向销售经理报告。2、上班时间不得在销售接待区、吃东西、吸烟。3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。4、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。5、不得在上班时间睡觉。6、不允许长时间接打私人电话。7、不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。8、不允许着装不齐，衣衫不整上岗。9、不得在销售资料上乱涂乱画。10、不允许使用客户专用纸杯。11、上班前及上班时间不得饮酒。12、不得挑拨事非，挑拔同事间的关系。13、不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益；14、严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话的；15、杜绝和客户争吵现象；16、未经上级领导批准不得将客户登记的相关信息私自泄露给第三人。违规惩罚1、违反上述第1—10条者，处以20元/次罚款惩罚；三次以上处以50元/次罚款惩罚；2、违反上述第11条者，停岗一天，并处以100元/次罚款惩罚；违反二次以上者，予以辞退惩罚；3、违反上述第12条者，予以辞退惩罚；4、违反上述第13条者，予以辞退惩罚；5、违反上述第14条者，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款。6、违反上述第15条者，处以100元/次罚款惩罚；二次以上者，予以辞退惩罚；7、违反上述第16条者，予以辞退惩罚；售楼部案场管理与制度全文2一、日常管理制度二、嘉奖制度三、罚款制度1、仪容仪表着装未统一、平整（基本要求：工作装、领带、黑色皮鞋、胸卡，饰品及头发颜色不夸张等）罚款20元/每次2、接待区和办公室高声喧哗、造成干扰影响罚款50元/每次在办公场合吸烟、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器及做与本职工作无关的事情20元/每次上班期间会客、擅自离开岗位、窜岗闲谈、外出逛街100元/每次怠慢客户、挑客行为100元/每次擅自离岗50元/每次考勤每个月允许10分钟内迟到的次数不超出3次，假如超出则惩罚50元/每次接待来访来电空岗100元/每次挥霍办公用品（A4纸、计算器、墨粉、抽纸等）50元/每次盘客在客户面前争吵言语冲突（包含但不限于谩骂、诋毁、诽谤等），一旦动口，将对该业务员处以人民币一千至一万元罚款并开除，对其所属团队情节严重者直接清除出场并视情况予以罚款人民币一万至十万元罚款，并通报批判。已核实出客户归属的，但仍有一方仍对客户追问不休，予以停岗以及罚款100元/每次在日常工作中假如发现销售人员有不文明用语或者辱骂对方代理公司员工的，一经发现第一次罚款100元并处以警告。第二次停岗一周，并惩罚所属代理公司500元。第三次以上开除处理，并处以代理公司5000—10000元罚款。销控发生错误1000元/次；没及时和经理或主管核对销控误卖房号20xx元/次当日未及时、准确录入销售日志、客户来访来电信息罚款20元/处。客户信息一经录入甲方后台，不得擅自加添前期来访来电客户信息（姓名及电话），一经发现罚款100元/次。案场每日信息报表错误，每次罚款50元；来电来访登记信息不全，罚款20元/处三日及以上未及时录入客户来访、来电信息100元/次将来电客户录为来访客户50元/次11客户来访、来电的获知渠道未据实认真填写20元/次已成交问题客户，未按金蝶要求进行跟进录入50元/次未及时申报更改合同导致客户投诉100元/次客户未能在规定的签约时间内进行签约100/天购房合同显现严重错误需重新签署，合同备案（单价、总价、面积、首付、姓名）和客户信息错误（优惠、签名、料子装订、信息不完整）视情况而定，罚款50至500元不等客户领取相应物品未登记记录罚款20元/次，老带新的客户，要定时登记，编号，编号错误的罚款20元。发现老带新作假，予以罚款处理。已成交的，该套的佣金全额扣除。延期签约并不及时办理按揭手续的`视情况而定，罚款50—100元不等，客户资料不齐或优惠单未签的，必需在三个工作日补齐，否则推迟一天罚款20元。签约后7日内按揭料子供应不完整的每延后一天50元。延期补齐按揭资料的，视各项目具体情况而定罚款最低50/天以上人员流动造成的客户后续跟进不及时，耽搁相关工作，或显现客户投诉为了成交随便承诺客户的，给开发商和客户造成直接利益损失的，由承诺人自行承当一切（法律）后果，未造成直接利益损失的罚款500元/次未定时完成市场调研报告100元/次公司内部文件、合同、财物等供应于外人一经发现立刻开除，并承当全部法律后果。代理公司每天拓客如有一方违规的罚2个岗并罚款1000元；如发现监督方监督不到位影响到