酒店英语会话（第六版）教案 unit 4 Regular Service in the Guest Rooms

《酒店英语会话》教案Unit4RegularServiceintheGuestRooms【教师姓名】： 课题项目一如何迎接客人并介绍房间配置课时2课型新授教学目标知识目标1.了解客房接待用语；2.掌握介绍房间相关配置的常用语；能力目标能够在客房周到地迎接客人并介绍房间配置德育目标培养学生尊重他人，以礼相待的职业教养重点掌握迎接客人，介绍房间配置的流程难点使用恰当的语言介绍房间配置教法情景教学法、项目教学法学法合作学习法板书设计Unit4RegularServiceintheGuestRooms项目一如何迎接客人并介绍房间配置教学内容及设计情景教学、导入新课迎接客人并介绍房间配置客房部服务员迎接客人Mr.Black到客房部入住并介绍房间配置。在办理入住时，既要核对入住客人的房号，姓名，也需要给客人介绍清楚入住房间的主要配置。培养学生尊重他人，以礼相待的职业教养一、词汇积累1.switchon接通，打开例句：Pleaseswitchonthelightswhenyouentertheroom.进入房间后请打开灯。roundtheclock 整日整夜；一昼夜例句：Myfatheroftenworksroundtheclock.我父亲经常通宵达旦地工作。3.feelathome感觉安适，无拘束例句：Ifeelathomelivinghere.我觉得住在这里像在家里一样。思政元素融入：引导学生在工作中注意尊重他人，以礼相待的职业素质。4.respectivelyadv.分别地例句：Hissonsweretenandsixteenrespectively.他的儿子们分别是10岁和16岁。二、句型积累1.Howtogreettheguests如何迎接客人（1）MayIhaveyournameandroomnumber,please?（2）Pleaseenjoyyourstay./Iwishyouamostpleasantstayinourhotel.2.Howtocarrytheluggagefortheguest怎样帮客人拿行李（1）Goodmorning,madam.I’mthebellhop.I’llgettheluggageuptoyourroom.早上好，夫人。我是行李员，我会把行李送到您的房间去。（2）Letmecarrytheluggageforyou.让我来帮您搬行李吧。3.Howtointroducearecreationandfitnesscenter怎么帮客人介绍健身娱乐中心（1）Wehaveaverywellequippedbodybuildinggymnasium.我们有设施齐全的健身房。（2）There’sarecreationandfitnesscenterinourhotel.我们有健身娱乐中心。4.Howtoansweranenquiringaboutthehotelamenities如何回答客人对宾馆配置的询问（1）Wehaveastore,abarbershop,alaundry,abilliard,tabletennis,videogames.我们有商店、理发店、洗衣店、台球、乒乓球和电子游戏。（2）Therearetwosocketsinthebathroom,for110Vand220Vrespectively.在浴室里有两个插座，电压分别是110伏和220伏。三、情景练习1.根据项目描述和要求，学生小组合作，依据情景和所给句型，自编对话。2.教师点评学生对话。3.师生进行对话A的学习。4.通过学习，总结介绍房间配置的流程。（1）问候引导（2）询问（3）介绍房间配置（4）介绍注意事项（1）问候引导Hereisourhotel’sServiceInformationBrochure.Itgivesyouanideaaboutourservicesandroomamenities.（2）询问Isthetapwaterdrinkable?思政元素融入：在工作过程中体现中华民族的礼仪之道。教学内容及设计（3）介绍房间配置Hereisthebathroomthatisclosetothebedroom.Thehotwatersupplyisroundtheclock.Andtherearetwosocketsinthebathroom,for110Vand220Vrespectively.（4）介绍注意事项Pleasedon’tdrinkthetapwater.Thereisboileddrinkingwaterinthethermosandcolddrinkingwaterinthecarafe.Ifyouneedanything,pleasepresstheredbutton.I’malwaysatyourservice.四、强化学习1.学生根据迎接客人并介绍房间配置的流程，提炼对话B中的相关句型。（1）问候引导Hereweare,sir.Thisisyourroom.（2）询问CanIgoonlineinmyroom?（3）介绍房间配置Thisisthebedsideremotecontrol.Theyareswitchesforthebedsidelamps.Hereistheremotecontrol.YoucanwatchTVprogramsbyusingchannelselector.（4）介绍注意事项Andthereisaclothesbrushinthecloset.Andthisistheairconditioningcontrolpanel.2.教师引导学生进行合作学习，完成对话B的读记。3.总结对话A和对话B中的单词和句型。单词：amenityfacilityadjustersocketrespectivelyshaverdrinkablethermoscarafestationery词组：showsb.tosomeplace switchon roundtheclock drinkingwater makeup feelathomeelectricshaverplugadapter hairdryer五、实训对话1.总结对话A和对话B中的常用单词和句型。2.以对话A和B为基础，进行实训对话。学生根据实训情景，充分使用所学句型和单词进行模拟对话。实训对话1:(1)IntheGuestRoomGuest:Youjustarriveatyourroomwithahotelemployee.HotelEmployee:Youintroducetheamenitiestotheguest.实训对话2：(2)IntheGuestRoomMissKing:YouarejustarrivingintheroominBeijingHotel.Youareaskingthehotelemployeeabouttheamenitiesintheroom.HotelEmployee:Youintroducetheamenitiestotheguest.3.教师选取两个小组进行模拟练习，结合实训效果，进行点评。六、练习作业根据所学内容，补充单元中练习部分的句子对话。思政元素融入：让学生转换角色，在调动学生的学习兴趣的同时，激发其作为服务者和被服务者的情感共鸣，从而树立正确的价值观：爱岗敬业课后反思课题项目二如何要求收拾房间课时2课型新授教学目标知识目标1.了解要求收拾客房的相关用语；2.掌握收拾房间的常用语；能力目标能够把收拾房间的相关服务与客人进行良好沟通德育目标培养学生工作勤劳、友善的职业教养重点掌握要求收拾房间的相关用语难点使用恰当的语言介绍收拾房间的相关服务教法情景教学法、项目教学法学法合作学习法板书设计Unit4RegularServiceintheGuestRooms项目二如何要求收拾房间教学内容及设计情景教学、导入新课如何要求收拾房间客房部服务员回答客人Mr.Black关于收拾房间的询问。在回答客人关于收拾房间的询问时，需要耐心给客人介绍清楚收拾房间的时间安排及相关服务。培养学生工作勤劳、友善的职业教养一、词汇积累1.goonline上网例句：Youngpeoplenowadaysoftengoonlineontheirmobilephones.如今的年轻人经常用手机上网。2.vacate停止占用；腾出，空出例句：Youmustvacatetheroombeforenoon.中午前你必须腾出房间。3.check-out办理结账及退房手续例句：Guestsshouldcheckoutoftheirroomsbynoon.客人必须在中午以前办理退房手续。4.onrequest根据要求思政元素融入：引导学生在工作中勤劳、友善的职业教养。例句：Instructionswillbesentimmediatelyonrequest.说明将按要求立即寄出。二、句型积累1.Howtoaskthehousekeepingservice如何要求客房服务（1）It’salmost11:00a.m.,andmyroomhasn’tbeenmadeupyet.（2）Couldyoucleanmyroomfirst?2.Howtoexplainthereasonfornotclearing怎样解释没有收拾房间（1）Ihaveasectionoffifteenrooms,andIalwaysdothecheck-outroomsfirstunlessthereisarequest.（2）I’msosorry,Mr.Black.Iamjustcomingalongtoyourroom.I’llbethereassoonasIfinishthisone.3.Whatarethecheckoutrooms？给客人解释，什么是checkoutrooms（1）Checkoutrooms?Whatarethey?Doyoumeanthatthepeoplewhogooutearlygettheirroomsdonefirst?Ifthatistrue,Iwillgooutateighttomorrowmorning.（2）Acheckoutroommeansaroomthatisbeingvacatedattheendoftheguest’sstay.WehavetogettheroomsreadyforbookingagainbytheFrontDesk.4.Howtoansweranenquiringaboutmakingroom如何回答客人对收拾房间的询问（1）Wealwaystrytohaveroomsmadeupearlyonrequest.Justletusknowwhatyouneed,andifwecan,wewilloblige.（2）Idoappreciatethefavorofyouputtingmyroomfirst.三、情景练习1.根据项目描述和要求，学生小组合作，依据情景和所给句型，自编对话。2.教师点评学生对话。3.师生进行对话A的学习。4.通过学习，总结为客人打扫房间的流程。（1）询问（2）提出要求（3）询问不明白的事情（4）再次提出要求（5）向客人承诺收拾好房间的时间（1）询问It’salmost11:00a.m.,andmyroomhasn’tbeenmadeupyet.（2）提出要求Couldyoucleanmyroomfirst?（3）询问不明白的事情Checkoutrooms?Whatarethey?Doyoumeanthatthepeoplewhogooutearlygettheirroomsdonefirst?Ifthatistrue,Iwillgooutateighttomorrowmorning.（4）再次提出要求Canyoudothisformeeveryday?（5）向客人承诺收拾好房间的时间思政元素融入：在工作过程中体现中华民族的厚德激发之道。教学内容及设计Wealwaystrytohaveroomsmadeupearlyonrequest.Justletusknowwhatyouneed,andifwecan,wewilloblige.四、强化学习1.学生根据收拾房间的流程，提炼对话B中的相关句型。（1）询问MayImakeupyourroomnow?（2）提出要求Pleasemakeupthedressingtable.（3）询问不明白的事情Oh,wherearemyslippers?（4）再次提出要求Couldyousendsomeonetopickupmylaundry,please?（5）向客人承诺收拾好房间的时间Everythingwillbereadywhenyoucomeback.2.教师引导学生进行合作学习，完成对话B的读记。3.总结对话A和对话B中的单词和句型。单词：trolleycorridorvacatenapobligeappreciate词组：bedsidecontrolgoonlinestationaryfoldercheck-outonrequest五、实训对话1.总结对话A和对话B中的常用单词和句型。2.以对话A和B为基础，进行实训对话。学生根据实训情景，充分使用所学句型和单词进行模拟对话。实训对话1:(1)IntheGuestRoomHotelEmployee:Youcometotheroom.Youintroduceyourselfandwanttoknowiftheguestwouldliketohavetheroommadeup.Guest:Youanswertheemployee’squestion.实训对话2：(2)IntheGuestRoomMissLi:Youcomebackfromshopping.Thehotelemployeeismakingupyourroom.Youaskthehotelemployeetocleanthebathroom.HotelEmployee:Youanswertheguest’srequest.3.教师选取两个小组进行模拟练习，结合实训效果，进行点评。六、练习作业根据所学内容，补充单元中练习部分的句子对话。思政元素融入：让学生转换角色，在调动学生的学习兴趣的同时，激发其作为服务者和被服务者的情感共鸣，从而树立正确的社会主义核心价值观：勤劳，友善。课后反思课题项目三如何介绍叫醒服务课时2课型新授教学目标知识目标1.了解要求叫醒服务的相关用语；2.掌握叫醒服务的常用语；能力目标能够与客人良好地沟通叫醒服务德育目标培养学生服务人民、奉献社会的职业教养重点掌握客人要求叫醒服务的相关用语难点使用恰当的语言介绍叫醒服务的相关内容教法情景教学法、项目教学法学法合作学习法板书设计Unit4RegularServiceintheGuestRooms项目三如何介绍叫醒服务教学内容及设计情景教学、导入新课如何介绍叫醒服务客房部服务员回答客人Mr.Bellow关于叫醒服务的询问。在回答客人关于叫醒服务的询问时，需要耐心给客人介绍清楚叫醒服务的具体内容。培养学生服务人民、奉献社会职业教养一、词汇积累1.dosb.afavour帮某人忙例句：Willyoudomeafavor,miss?女士，帮我个忙好吗？2.beworthdoing值得做例句：Anythingthatistobedoneisworthdoingwell.任何需要做的事都值得做好。3.at…sharp在……点整例句：Weplannedtounlocktheshopat9:00sharpthismorning.我们计划今早9点整开门。思政元素融入：引导学生在工作中具有服务人民、奉献社会的社会主义核心价值观。4.assured感到放心的；确信的；有保证的例句：Ourvictoryisassured;nothingcanstopus.我们的胜利是确定无疑的；没有什么能阻挡我们。二、句型积累1.Howtoaskthewake-up-callservice如何要求叫早服务（1）Iwonderifyourhoteloffersawake-up-callservice.（2）Doyouhaveawake-upcallservice?I’dliketobewokenup.2.Howtointroducethewake-up-callservice怎样介绍叫早服务（1）Anyonewhostaysinourhotelcanaskforthewake-up-callservice.（2）Atwhattimewouldyouliketobewoken?3.Howtoaskthetimetobewoken？如何要求叫醒时间？（1）Atsixsharptomorrowmorning,please.（2）Pleasedial5andthen0730forthetime.Remember,theremustbefivedigitsinanycase.4.Howtointroducethewaytobewoken如何介绍被叫醒的方式（1）Howwouldyouliketobewoken?Byphoneorbyknockingatthedoor?（2）Wehaveacomputerwake-upservice.三、情景练习1.根据项目描述和要求，学生小组合作，依据情景和所给句型，自编对话。2.教师点评学生对话。3.师生进行对话A的学习。4.通过学习，总结叫醒服务的流程。（1）询问（2）要求提供叫早服务（3）询问叫早时间（4）约定叫早时间（5）约定叫早方式（1）询问Iwonderifyourhoteloffersawake-up-callservice.（2）要求提供叫早服务Yes,Imustgetupearliertomorrow.（3）询问叫早时间Atwhattimewouldyouliketobewoken?（4）约定叫早时间Atsixsharptomorrowmorning,please.（5）约定叫早方式We’llcallyoubyphoneatthattime.思政元素融入：在工作过程中体现中华民族的服务人民、奉献社会之道。教学内容及设计四、强化学习1.学生根据叫醒服务的流程，提炼对话B中的相关句型。（1）询问Doyouhaveawake-upcallservice?（2）要求提供叫早服务I’dliketobewokenup.（3）询问叫早时间Certainly,madam.Atwhattime?（4）约定叫早时间Ataround7:30a.m.（5）约定叫早方式Wehaveacomputerwake-upservice.Pleasedial5andthen0730forthetime.Remember,theremustbefivedigitsinanycase.2.教师引导学生进行合作学习，完成对话B的读记。3.总结对话A和对话B中的单词和句型。单词：scenerymarvelouspoeticsharpdigitassured词组：dosb.afavourwake-upcallserviceatdawn beworthdoingat…sharp 五、实训对话1.总结对话A和对话B中的常用单词和句型。2.以对话A和B为基础，进行实训对话。学生根据实训情景，充分使用所学句型和单词进行模拟对话。实训对话1:(1)IntheGuestRoomMrs.Smith:You’regoingtoBeijingbyplanetomorrowmorning.Youmakeaphonecalltorequestawake-upcall.Clerk:YouareaclerkattheFrontDeskofthehotel.Youanswerthephonecall.实训对话2：(2)AttheFrontDeskMr.Jones:YouwillleaveforGuilinforavisittomorrowmorning.Inordernottobelatefortheplane,youaskforawake-upcall.Clerk:YouareaclerkattheFrontDeskofthehotel.Youanswertheguest’srequest.3.教师选取两个小组进行模拟练习，结合实训效果，进行点评。六、练习作业根据所学内容，补充单元中练习部分的句子对话。思政元素融入：让学生转换角色，在调动学生的学习兴趣的同时，激发其作为服务者和被服务者的情感共鸣，从而树立正确的价值观：为人民服务，乐于奉献。课后反思课题项目四如何介绍洗衣服务课时2课型新授教学目标知识目标1.了解洗衣服务接待用语；2.掌握洗衣服务的常用语；能力目标能够周到地为客人介绍洗衣服务德育目标培养学生勤俭持家，助人为乐的职业教养重点掌握为客人介绍洗衣服务的流程难点使用恰当的语言为客人介绍洗衣服务教法情景教学法、项目教学法学法合作学习法板书设计Unit4RegularServiceintheGuestRooms项目四如何介绍洗衣服务教学内容及设计情景教学、导入新课接待客人并介绍洗衣服务客房部服务员接受一位宾客关于洗衣服务的咨询。在接受宾客关于洗衣服务的咨询时，要解释清楚洗衣服务的时间，可以洗熨的衣服，也需要给客人介绍清楚万一有损坏的解决方法。培养学生勤俭持家，助人为乐的职业教养一、词汇积累1.inanycase在任何情况下例句：Inanycase,ifIcoulddoitagain,I’dstillmakethesamechoice.无论如何，如果再给我一次机会，我仍然会做出同样的选择。2.inthatcase 假若那样的话例句：Inthatcase,wewon’twaitanylonger.假若那样的话，我们就不再等了。3.washout洗掉,洗下例句：Areyouabletowashoutthedirtymarkinherdress?你可以洗掉她衣服上的污迹吗？思政元素融入：引导学生在工作中勤俭持家，助人为乐的职业教养。4.referto 查询信息例句：Youmayrefertoyournotesifyouwant.如果需要，你可以查阅笔记。二、句型积累1.Howtoaskthelaundryservice.如何询问洗衣服务（1）I’dliketoknowaboutyourlaundryservicehours.（2）HowcanIdelivermylaundry?2.Howtointroducethelaundryservicehours.如何介绍洗衣服务时间（1）Ifyourlaundryisreceivedbefore10:00a.m.,wewilldeliverittoyourroomby10:00p.m.,thesameday.Ifwereceiveitbefore3:00p.m.,we’llgetitbacktoyoubynoonthenextday.。（2）Usuallyittakesonedaytohavelaundrydone.Alldeliverieswillbemadebefore6:00p.m.3.Howtodeliverone’slaundry如何送要洗的衣服（1）Ifyouhaveany,pleasejustputyourlaundryinthelaundrybagbehindthebathroomdoor.Thelaundryemployeecomesbytocollectiteverymorning.（2）Pleasetickinthelaundrylistwhetheryouneedyourclothesironed,washed,dry-cleanedormendedandalsowhattimeyouwanttogetthemback.Youcanfillinthelaundryforminthedrawerofthewritingdesk.4.Whatifthereisanylaundrydamaged?如果衣服洗坏了怎么办（1）Thehotelwillcertainlypayforit.（2）Theindemnityshallnotexceedtentimesofthelaundrycharge.三、情景练习1.根据项目描述和要求，学生小组合作，依据情景和所给句型，自编对话。2.教师点评学生对话。3.师生进行对话A的学习。4.通过学习，总结洗衣服务的流程。（1）询问洗衣服务（2）介绍洗衣服务（3）提出疑问（4）解决衣服出现的问题（1）询问洗衣服务I’dliketoknowaboutyourlaundryservicehours.（2）介绍洗衣服务Ifyourlaundryisreceivedbefore10:00a.m.,wewilldeliverittoyourroomby10:00p.m.,thesameday.Ifwereceiveitbefore3:00p.m.,we’llgetitbacktoyoubynoonthenextday.思政元素融入：在工作过程中体现中华民族勤俭持家，助人为乐的道德修养。教学内容及设计（3）提出疑问HowcanIdelivermylaundry?（4）解决衣服出