万科物业高品质服务协议（2024年版）

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万科物业高品质服务协议（2024年版）本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同1.2甲方1.3乙方1.4服务期1.5物业1.6高品质服务1.7违约1.8赔偿1.9争议解决第二条服务内容与标准2.1物业维护2.2清洁服务2.3安保服务2.4绿化管理2.5设施设备维护2.6客户服务2.7应急处理第三条服务期限3.1开始日期3.2结束日期3.3续约条款第四条服务费用4.1服务费用金额4.2支付方式4.3费用调整第五条甲方义务5.1按时支付费用5.2配合乙方工作5.3遵守物业管理规定第六条乙方义务6.1提供高品质服务6.2定期报告6.3保险责任第七条违约责任7.1甲方违约7.2乙方违约第八条赔偿责任8.1赔偿范围8.2赔偿方式第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径第十条合同的变更与终止10.1变更条件10.2终止条件10.3剩余服务期处理第十一条保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄露后果第十二条知识产权12.1知识产权归属12.2使用权限制第十三条不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果第十四条其他条款14.1附加服务14.2法律法规变动14.3合同解除14.4附件说明第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同1.2甲方甲方是指拥有物业所有权或使用权的个人或单位。甲方应按照本协议的约定，享受乙方提供的服务，并履行相应的义务。1.3乙方乙方是指根据本协议的约定，为甲方提供物业管理服务的公司。乙方应按照本协议的约定，提供高品质的服务，并履行相应的义务。1.4服务期本协议的服务期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。服务期满后，如双方无异议，本协议自动续约____年。1.5物业物业是指甲方所有的房屋及附属设施、公共区域和小区配套设施等。1.6高品质服务高品质服务是指乙方按照本协议的约定，为甲方提供的安全、整洁、舒适、便捷的物业管理服务。1.7违约1.8赔偿赔偿是指违约方因违约行为给对方造成的损失，应承担的经济赔偿责任。1.9争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向相关调解组织申请调解；调解不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二条服务内容与标准2.1物业维护乙方应负责对物业共用部位进行定期检查、维修、保养，确保其正常使用。具体内容包括：（1）建筑物主体结构、外墙、屋面、公共通道、楼梯、电梯等共用部位的检查、维修和保养；（2）给排水系统、供电系统、燃气系统、供暖系统、通风系统、空调系统等共用设施设备的检查、维修和保养；（3）小区公共区域的环境卫生、绿化、照明、公共设施的维护和管理。2.2清洁服务乙方应负责小区公共区域的清洁工作，确保小区环境整洁。清洁服务内容包括：（1）小区道路、广场、停车场、绿化带等公共区域的清扫、清洁；（2）公共设施、设备表面的清洁；（3）垃圾的收集、分类、运输和处理。2.3安保服务乙方应负责小区的安全保卫工作，确保小区的安全。安保服务内容包括：（1）门禁系统的管理；（2）小区出入口的值班、巡逻；（3）对小区内的安全隐患进行排查、处理；（4）协助甲方处理突发事件。2.4绿化管理乙方应负责小区绿化工作的管理和维护，保持绿化环境的优美。绿化管理内容包括：（1）绿化带的修剪、施肥、浇水、病虫害防治；（2）绿化设施的维护和管理；（3）绿化环境的卫生清洁。2.5设施设备维护乙方应负责小区内设施设备的维护和保养，确保其正常使用。设施设备维护内容包括：（1）电梯的定期检查、维修和保养；（2）给排水、供电、燃气、供暖等系统的定期检查、维修和保养；（3）公共设施、设备的定期检查、维修和保养。2.6客户服务乙方应设立客户服务，为甲方提供咨询、投诉、报修等服务。客户服务内容包括：（1）对甲方的咨询、投诉、报修等进行记录、处理和反馈；（2）定期收集甲方对物业服务的意见和建议，不断提高服务质量；（3）为甲方提供相关的物业信息和服务指导。2.7应急处理乙方应制定应急预案，确保在突发情况下能够及时、有效地处理。应急处理内容包括：（1）突发事件的报告和处置；（2）紧急情况的救援和协调；（3）灾后重建和恢复。第三条服务期限3.1开始日期本协议自双方签署之日起生效，服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2结束日期本协议服务期满后，如双方无异议，本协议自动续约____年。3.3续约条款（1第八条违约责任8.1甲方违约甲方违反本协议的约定，导致乙方无法正常履行服务义务的，甲方应承担违约责任。具体包括但不限于：（1）甲方未按约定时间支付服务费用的，每逾期一日，应支付应付费用总额的1%作为滞纳金；（2）甲方未配合乙方工作，导致乙方无法正常提供服务的，甲方应承担因此给乙方造成的损失；（3）甲方违反物业管理规定，给乙方或其他业主造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约乙方违反本协议的约定，导致甲方无法正常享受服务权益的，乙方应承担违约责任。具体包括但不限于：（1）乙方未按约定标准提供服务的，应按照未提供服务部分的价值向甲方支付违约金；（2）乙方未及时处理甲方投诉、报修的，每延迟一日，应支付应付费用总额的1%作为违约金；（3）乙方因过错导致甲方财产损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第九条赔偿责任9.1赔偿范围乙方在提供服务过程中，因过错导致甲方财产损失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿范围包括：（1）直接经济损失；（2）间接经济损失；（3）乙方应支付的违约金、滞纳金等。9.2赔偿方式赔偿方式可以采用现金、转账等方式进行。赔偿金额在扣除乙方应支付的违约金、滞纳金等后，如有剩余，甲方应退还乙方。第十条合同的变更与终止10.1变更条件本协议在履行过程中，如因客观原因需要变更的，双方可协商一致进行变更。变更内容应以书面形式签订，并与原协议具有同等法律效力。10.2终止条件（1）双方同意终止协议；（2）协议履行期限届满，双方未续签；（3）一方违约，对方要求解除协议；（4）不可抗力导致协议无法履行。10.3剩余服务期处理本协议终止后，乙方应按照约定完成剩余服务期内的服务事项。如乙方未按照约定完成服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。第十一条保密条款11.1保密内容双方在履行本协议过程中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，未经对方同意，不得向第三方泄露。11.2保密期限保密期限自本协议签订之日起计算，至协议终止或履行完毕之日止。11.3泄露后果如有泄露，泄露方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此造成的损失。第十二条知识产权12.1知识产权归属双方在履行本协议过程中创造的知识产权，归创造方所有。12.2使用权限制未经对方同意，一方不得使用对方的商标、专利、著作权等知识产权。第十三条不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。13.2不可抗力后果因不可抗力事件导致一方无法履行协议的，遭受不可抗力影响的一方免于承担违约责任。第十四条其他条款14.1附加服务双方同意，在本协议有效期内，可就附加服务事项签订补充协议。14.2法律法规变动如本协议涉及的法律法规发生变动，双方应按照变动后的法律法规履行协议。14.3合同解除本协议解除后，双方应按照约定处理善后事宜。14.4附件说明本协议附件包括：《物业服务内容清单》、《服务费用明细》等，附件与本协议具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《物业服务内容清单》附件内容：详细列出乙方应提供的各项服务内容，包括但不限于物业维护、清洁服务、安保服务、绿化管理、设施设备维护、客户服务、应急处理等。附件二：《服务费用明细》附件内容：详细列出本协议服务费用的金额、支付方式、费用调整等内容。附件三：《物业维护标准》附件内容：详细规定物业共用部位、设施设备的维护和保养标准。附件四：《清洁服务标准》附件内容：详细规定小区公共区域清洁工作的标准和要求。附件五：《安保服务标准》附件内容：详细规定小区安全保卫工作的标准和要求。附件六：《绿化管理标准》附件内容：详细规定小区绿化工作的管理和维护标准。附件七：《设施设备维护标准》附件内容：详细规定设施设备的维护和保养标准。附件八：《客户服务标准》附件内容：详细规定乙方提供客户服务的标准和要求。附件九：《应急处理标准》附件内容：详细规定乙方在突发情况下的应急处理标准和要求。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用的。2.甲方未配合乙方工作，导致乙方无法正常提供服务的。3.甲方违反物业管理规定，给乙方或其他业主造成损失的。4.乙方未按约定标准提供服务的。5.乙方未及时处理甲方投诉、报修的。6.乙方因过错导致甲方财产损失的。违约责任认定：1.甲方违约，应支付应付费用总额的1%作为滞纳金，并承担因此给乙方造成的损失。2.乙方违约，应按照未提供服务部分的价值向甲方支付违约金，并承担因此给甲方造成的损失。3.甲方违反物业管理规定，给乙方或其他业主造成损失的，应承担相应的赔偿责任。4.乙方未按约定标准提供服务，应按照未提供服务部分的价值向甲方支付违约金。5.乙方未及时处理甲方投诉、报修的，每延迟一日，应支付应付费用总额的1%作为违约金。6.乙方因过错导致甲方财产损失的，应承担相应的赔偿责任。示例说明：假设甲方未按约定时间支付服务费用，甲方应支付应付费用总额的1%作为滞纳金。如果甲方违约行为导致乙方无法正常提供服务，乙方有权要求甲方支付因此而产生的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指拥有物业所有权或使用权的个人或单位。2.乙方：指根据本协议的约定，为甲方提供物业管理服务的公司。3.本协议：指万科物业高品质服务协议（2024年版）。4.服务费用：指甲方按照本协议约定支付给乙方的物业管理服务费用。5.违约金：指违约方因违约行为应支付给对方的经济赔偿。6.赔偿责任：指违约方因违约行为给对方造成的损失，应承担的经济赔偿责任。7.争议解决：指双方在履行本协议过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或法律途径解决。8.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。本合同中的甲方指拥有物业所有