住宅物业管理服务细节协议（2024版）

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

住宅物业管理服务细节协议（2024版）本合同目录一览1.物业管理服务范围与内容1.1物业共用部位的维护和管理1.2物业共用设施设备的管理和维护1.3物业共用部位及设施设备的维修保养1.4物业管理区域内绿化管理1.5物业管理区域内的环境卫生管理1.6物业管理区域内的公共秩序维护1.7其他物业服务内容2.物业服务人员的配备与培训2.1物业服务人员的配备标准2.2物业服务人员的培训与考核2.3物业服务人员的服务规范3.物业服务费用3.1物业服务费的收费标准3.2物业服务费的收费方式3.3物业服务费的调整机制3.4物业服务费的支付与退还4.物业服务合同的期限与终止4.1物业服务合同的期限4.2物业服务合同的提前终止4.3物业服务合同的续签5.物业服务质量与满意度保障5.1物业服务质量标准5.2满意度调查与评价5.3服务质量问题的整改与处理6.物业应急维修与报修服务6.1应急维修服务的内容与范围6.2报修服务的响应时间与处理流程6.3应急维修费用支付7.物业增值服务7.1增值服务的内容与范围7.2增值服务的收费标准与方式7.3增值服务的预约与提供8.物业安全管理8.1物业安全管理的内容与范围8.2安全管理措施的实施与监督8.3安全事故的应急处理与报告9.物业投诉与纠纷处理9.1物业投诉的接收与处理流程9.2纠纷处理的机制与程序9.3投诉与纠纷处理的记录与归档10.物业服务合同的变更与解除10.1合同变更的条件与程序10.2合同解除的条件与程序11.违约责任与赔偿11.1双方的违约责任11.2赔偿金额的计算与支付12.合同的生效、履行与终止12.1合同的生效条件12.2合同的履行期限与地点12.3合同的终止条件与程序13.争议解决方式13.1双方协商解决13.2提交调解组织调解13.3向人民法院提起诉讼14.其他约定事项第一部分：合同如下：第一条物业管理服务范围与内容1.1物业共用部位的维护和管理物业管理公司应对物业共用部位进行定期检查、维护和管理，确保共用部位的安全、正常使用和美观。共用部位包括但不限于楼房主体结构、外墙、屋顶、楼梯、电梯、通道、公共卫生间等。1.2物业共用设施设备的管理和维护物业管理公司应负责物业共用设施设备的管理和维护工作，保证共用设施设备的正常运行。共用设施设备包括但不限于供水系统、供电系统、供暖系统、空调系统、消防系统、安防监控系统等。1.3物业共用部位及设施设备的维修保养物业管理公司应制定物业共用部位及设施设备的维修保养计划，并按照计划进行维修保养。对于紧急维修，物业管理公司应立即进行处理。维修保养费用按照相关法律法规和物业服务合同的约定承担。1.4物业管理区域内绿化管理物业管理公司应负责物业管理区域内的绿化工作，包括绿化植物的种植、修剪、施肥、病虫害防治等，并保持绿化区域的清洁、美观。1.5物业管理区域内的环境卫生管理物业管理公司应负责物业管理区域内的环境卫生工作，包括道路、广场、停车场、垃圾收集点等区域的清洁，以及垃圾的分类、清运等工作。1.6物业管理区域内的公共秩序维护物业管理公司应负责物业管理区域内的公共秩序维护工作，包括安全巡查、门禁管理、停车管理、消防管理等，确保物业管理区域内的安全和秩序。1.7其他物业服务内容物业管理公司应根据业主的需求和物业的特点，提供其他物业服务内容，如家政服务、洗衣服务、代收代付服务等。具体服务内容和服务标准由双方另行约定。第二条物业服务人员的配备与培训2.1物业服务人员的配备标准物业管理公司应根据物业管理区域的大小、物业服务内容的需求等因素，配备足够数量的物业服务人员。物业服务人员的数量和资质应符合相关法律法规和行业标准的要求。2.2物业服务人员的培训与考核物业管理公司应定期对物业服务人员进行培训和考核，提高物业服务人员的业务水平和综合素质。物业服务人员应熟练掌握物业管理的相关法律法规、服务规范和操作技能。2.3物业服务人员的服务规范物业服务人员应按照物业管理公司的服务规范进行服务，礼貌待客、热情周到，及时解决业主的问题和需求，提供优质的服务。第三条物业服务费用3.1物业服务费的收费标准物业服务费的收费标准按照相关法律法规和物业服务合同的约定执行。收费标准应包括物业服务人员工资、物业共用部位及设施设备的维修保养费用、物业服务公司的管理费用等。3.2物业服务费的收费方式物业服务费可以采取每月一次性支付的方式，也可以采取预付的方式。具体收费方式由双方另行约定。3.3物业服务费的调整机制物业服务费的调整应遵循市场化、合理化的原则，物业管理公司应定期对物业服务费进行评估和调整，并提前通知业主。3.4物业服务费的支付与退还业主应按照约定时间和方式支付物业服务费。如业主逾期支付物业服务费，应按照约定承担滞纳金。物业服务费在合同终止后，扣除已实际发生的费用后，剩余部分应无息退还业主。第四条物业服务合同的期限与终止4.1物业服务合同的期限物业服务合同的期限为____年，自合同生效之日起计算。4.2物业服务合同的提前终止在合同期限内，任何一方提前终止合同的，应提前____天通知对方。提前终止合同的违约方应承担相应的违约责任。4.3物业服务合同的续签合同期限届满前，双方可以协商续签合同。如双方同意续签，应签订新的物业服务合同，并按照新的合同条款执行。第五条物业服务质量与满意度保障5.1物业服务质量标准物业管理公司应按照相关法律法规和物业服务合同的约定，提供符合质量标准的服务。服务质量标准包括但不限于服务态度、服务效率、服务效果等。5.2满意度调查与评价物业管理公司应定期进行业主满意度调查和评价，了解业主对物业服务的满意程度，并根据调查结果改进物业服务。5.3服务质量问题的整改与处理如业主对物业服务存在不满，可以向物业管理公司提出投诉。物业管理公司应认真对待业主的投诉，及时进行整改和处理，并向业主反馈处理结果。第六条物业应急第八条物业增值服务8.1增值服务的内容与范围增值服务包括但不限于家政服务、洗衣服务、代收代付服务、装修服务、租赁代理服务等。具体服务内容和服务范围由双方另行约定。8.2增值服务的收费标准与方式增值服务的收费标准和服务方式由双方根据实际情况协商确定。增值服务费用可以采取单独收费的方式，也可以采取包含在物业服务费中的方式。8.3增值服务的预约与提供业主可根据自身需求，向物业管理公司预约增值服务。物业管理公司应根据预约情况，提供相应的增值服务。物业管理公司应确保增值服务的质量和效率。第九条物业安全管理9.1物业安全管理的内容与范围物业安全管理包括物业管理区域内的消防安全、治安管理、车辆管理、出人管理等。物业管理公司应制定相应的安全管理制度，并组织实施。9.2安全管理措施的实施与监督物业管理公司应采取必要的安全措施，确保物业管理区域内的安全和秩序。物业管理公司应对安全措施的实施进行监督，并及时处理安全问题。9.3安全事故的应急处理与报告第十条物业投诉与纠纷处理10.1物业投诉的接收与处理流程业主可以向物业管理公司提出投诉，物业管理公司应设立投诉接收渠道，并对投诉进行记录和分类。物业管理公司应按照投诉处理流程及时处理投诉。10.2纠纷处理的机制与程序如发生物业服务纠纷，双方应尝试协商解决。协商不成的，可以按照双方约定的纠纷处理机制进行处理，如调解、仲裁或诉讼等。10.3投诉与纠纷处理的记录与归档物业管理公司应对投诉和纠纷处理情况进行记录，并按照相关法律法规和合同约定进行归档。第十一条物业服务合同的变更与解除11.1合同变更的条件与程序合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。合同变更的条件和程序由双方另行约定。11.2合同解除的条件与程序合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。合同解除的条件和程序由双方另行约定。第十二条违约责任与赔偿12.1双方的违约责任双方应严格履行合同约定，如一方违约，应承担违约责任。违约责任包括但不限于违约金、损害赔偿等。12.2赔偿金额的计算与支付赔偿金额的计算和支付应根据违约方的违约程度和实际损失情况进行确定。具体计算方法和支付方式由双方另行约定。第十三条合同的生效、履行与终止13.1合同的生效条件合同自双方签字或盖章之日起生效。13.2合同的履行期限与地点合同履行期限为____年，自合同生效之日起计算。合同履行地点为____。13.3合同的终止条件与程序合同终止条件发生时，双方应按照合同约定和法律规定办理终止手续。合同终止程序由双方另行约定。第十四条争议解决方式14.1双方协商解决双方应通过协商解决合同争议。14.2提交调解组织调解如协商不成，双方可以提交调解组织进行调解。14.3向人民法院提起诉讼如调解不成，任何一方可以向人民法院提起诉讼。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务内容详细清单附件2：物业服务人员配备标准和要求附件3：物业服务费用明细表附件4：物业增值服务详细清单及收费标准附件5：物业安全管理规定附件6：物业投诉与纠纷处理流程图附件7：合同变更与解除协议范本附件8：违约行为及责任认定标准附件9：法律名词及解释附件1的详细要求和说明：本附件应详细列明物业服务内容，包括物业共用部位的维护和管理、共用设施设备的管理和维护、维修保养计划等。附件2的详细要求和说明：本附件应详细列明物业服务人员的配备标准，包括资质要求、工作时长、培训计划等。附件3的详细要求和说明：本附件应详细列明物业服务费的收费标准，包括收费项目、计算方式、调整机制等。附件4的详细要求和说明：本附件应详细列明增值服务的具体内容、收费标准和服务方式。附件5的详细要求和说明：本附件应详细列明物业安全管理的规定，包括消防安全、治安管理、车辆管理等。附件6的详细要求和说明：本附件应详细描述物业投诉与纠纷处理的流程，包括投诉接收、处理流程、处理结果反馈等。附件7的详细要求和说明：本附件应提供合同变更与解除的协议范本，明确变更与解除的条件、程序和双方的权利义务。附件8的详细要求和说明：本附件应详细列明违约行为及责任认定标准，包括迟延履行、不履行、瑕疵履行等违约行为的界定和相应的责任认定。附件9的详细要求和说明：本附件应详细解释本合同中涉及的法律名词，如物业、物业管理、业主等，确保双方对合同条款的理解一致。说明二：违约行为及责任认定：1.迟延履行：指合同一方未能在约定的期限内履行合同义务。例如，物业管理公司未能在约定时间内完成维修保养工作。2.不履行：指合同一方明确表示或以行为表明不履行合同义务。例如，业主未能按时支付物业服务费。3.瑕疵履行：指合同一方虽然履行了合同义务，但履行质量不符合约定。例如，物业管理公司提供的服务未达到约定的服务质量标准。违约责任认定：1.迟延履行责任的认定：违约方应支付违约金，并承担因迟延履行产生的额外费用。例如，物业管理公司迟延履行维修保养义务，应支付违约金，并承担因延迟导致的额外维修费用。2.不履行责任的认定：违约方应支付违约金，并赔偿因不履行产生的损失。例如，业主未能支付物业服务费，应支付违约金，并赔偿物业管理公司因此遭受的损失。3.瑕疵履行责任的认定：违约方应承担修复瑕疵、支付违约金和赔偿损失的责任。例如，物业管理公司提供的服务质量不符合约定，应负责修复瑕疵，支付违约金，并赔偿业主因此遭受的损失。说明三：法律名词及解释：1.物业：指房地产开发商开发的，由多个业主共同拥有的建筑物及其附属设施。2.物业管理：指物业服务公司按照合同约定，对物业进行维护、管理和提供服务的行为。3.业主：指拥有物业的所有权或使用权的个人或单位。4.物业管理公司：指专门从事物业管理的企业法人。5.物业服务费：指物业管理公司为业主提供物业服务所收取的费用。6.增值服务：指物业管理公司为业主提供的额外服务，如家政、洗衣等。7.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。8