酒店见习大堂年终总结

———酒店见习大堂年终总结酒店见习大堂年终总结120xx年x月x日，我们进入贵阳铂尔曼大酒店有限公司进行为期三个个月的专业见习。我被布置在餐饮部大堂吧做服务员，同时做收银员和吧员的工作。短暂的三个月让我有很大的收获，学到了很多学校里学不到的东西。进入酒店的第一天我学到的不是如何做好服务工作，而是如何修饰本身。7月5号那天，酒店布置我们九点钟参加酒店的入职培训。我们七点钟起床，急赶忙忙去赶公交车。到达酒店时已经8：50、培训地方在三楼宴会厅进行，我们几个见习生一路小跑进电梯。在电梯里遇到当天的培训经理，她装扮得优雅端庄。知道我们是见习生后，她笑着说你们头发要束好，在化点淡妆就更好了。是的，作为刚进入社会的我们，习惯了学校里随便自由的生活方式，走向社会时，没有刻意地去修饰本身。作为服务行业，我们面对的是人，我们应当以干净乾净的形象和饱满的精神面对我们的服务对象，这种形象和精神要求每一个服务人员重视自身的形象塑造。酒店的大堂吧和前厅挨在一起，其功能重要是供客人消费和休息。大堂吧供应各种饮料、酒水、糕点以及下午茶。所以进入大堂吧首先要学会酒水饮料的做法和出品标准。第一个星期我就学会了全部的饮料做法和酒水饮料出品标准，做东西对于我来说是一件特别简单的事情。第二个星期，就开始做收银工作。收银虽然是一项技术活，但对于我们来说也很简单，学校开的会计课轻松地让我们上岗并能顺利完成工作。大堂吧的工作对于每一个酒店管理专业的`学生来说都是一件特别简单的工作，由于无论是服务标准还是酒水出品标准我们开的课都有涉及到，和实际中的差别也不大，我们知道怎样让我们服务的客人愉快，怎样能让我们的工作得到客人满意的评价。对于见习生来说，困难的是如何处理好和同事之间的关系。在职场中，各种各样的人都有，很多职场新人刚入社会，不懂得如何处理和同事之间的关系，学校也没有哪一门课程告知你要如何看破人心，如何不被人冤枉和算计。刚出校门的学生不知道隐忍，受了委屈就找领导，领导又不是你们家谁，他管你委不委屈，他关怀的是如何把一件事情轻松解决掉。老员工在领导面前知道如何满足领导的心理要求，而新员工只知道发泄本身的不满，即使在工作中受了委屈，到最终领导还是说你太稚嫩，而事实上，我们有时真的是稚嫩的。刚进入酒店不久，我就有同学和主管发生了不愉快，那个主管确实不懂得如何关怀下面的员工，对新员工从来都是一副高高在上，目中无人的样子，新员工不懂的东西最多只说一遍从不重复第二遍，所以她说过的话你必需认真记住，否则工作做不好，你就等着她的吼。我的同学们跟她闹了起来，最终这些同学被布置在了其他部门。这是我在酒店学到的紧要一课，怎样处理人际关系，怎样进行沟通把工作做好，怎样不被人算计和欺压。这些东西在学校里没有哪一个老师会教你，也没有哪一本教科书会告知你。从这里，我知道实践和经验的紧要性，我们只有不绝在社会中磨练，才略积累更多的经验，只有把理论知识和实践相结合，才会把工作做得又好又快。这一次见习让我感受最深的是：对于服务行业来说，或者说对于任何行业来说，知识紧要，但本领更紧要。进入职场以后，要做的第一件事就是忘了本身的学历，磨练本身的本领。企业不管你是什么学历，它只管你能给他们带来多大效益。在酒店见习，做服务员的工作，很多同学都会觉得我是一名高校生，应当会得到领导和同事的特殊对待，我曾经也这么无知地认为过。实际上，没有一个人关怀你的学历，每个人都只关怀你做事的本领。就算我做了老板，我也会这样，我要的是收入是效益不是学历听起来好听但却做不好事情的员工。所以当我们进入社会，要做的第一件事情就是忘了学历，放低姿态，踏踏实实做好工作，在工作岗位上奋勉向上，培养本身的实际操作本领，本领才是你成长的资本，才是你走向更好将来的工具。见习是高校里最紧要的一门课，会让你学到很多在学校里学不到的东西，所以我们应当认真对待。酒店见习大堂年终总结220xx年3月，我在铁道大厦进行了为期一年的实习，终归这次实习是我第一次踏入社会，面对贵族华丽大堂，乾净有序的工作，知道面对我的会是什么样的挑战？第一，初步的收获记得我们在办公室经过三天的短期培训后，基本上掌握了酒店的基本概况和应知应会的内容，然后就把我们调配到各个岗位，我则被分到了独一厨，待熟识了本部门的概况后就跟着师傅开始学习了，曾经在学校学过的书本上的一些理论知识就要真正运用到实际中去了，不过我信任，只要认真去对待，就会有心想不到的收获！我第一次做客情就是婚宴，那时候真的很胆小，不敢去询问客人的要求，后来师傅和主管说了，肯定要放开本身心中的“怕”，自动去做，最紧要的一点就是“勤”！要勤快，脑子动得快一点也就可以了，到后来每次一有客人来吃饭，我都会自动迎上去，热诚、详细地去服务，用最真诚的.微笑去迎接客人，使我本身更加充分了信心！或许在酒店实习难免会遇到这样那样的麻烦，什么样的客人都会遇到，关键是要看本身怎么去对待了，我想只要用一颗真诚、上进的心，无论遇到什么样的坎坷，我都会踏过去的！还记得酒店组织了一次“本身在工作中的不足与如何改正”的主题演讲，始终以来我都不敢去表达本身心中的感受，曾经简单的一次自我介绍都不敢表达，后来在大家的鼓舞下我进行了演讲，那时候演讲时的我真的很紧张，但当我看到同学们为我呼喊加油时，我鼓足了勇气将演讲进行到最终！那时的我已经不在乎结果了，由于那一刻我感觉我战胜了我本身，终于跨出了第一步，那是一个属于我本身的舞台，不管以后遇到什么样的困难，我都不会害怕了，由于我信任我本身！第二，中餐厅的全面学习在独一厨的这一年，人的接触面也广了，从一生下来认得到本身的父母，上了学，认得老师、同学，而现在的我到了铁道大厦又认得了同事、领导以及所熟识的客人等，随着更深地接触，觉得陌生人比认得的人还要多，所以说不和陌生人打交道是不行能的，人在这个世界上就生活在一个人际关系圈里。所以我也渐渐认得到了，要想在酒店干得好，有几点是必必需有的：一是素养要好，有肯定的文化基础，也要有肯定的工作经验，工作认真，一丝不苟。二是勤奋，有条理，头脑清醒。三是要有肯定的管理本领。四是要能干，深受到领导以及客人的爱好。假如真的能做到以上几点，我想你或许就是一位优秀的初级管理者了，还有人生存于社会上，也不能太过于表现本身。其实，只要用一颗灼热、真诚的心去对待你身边的每一个人或是每一件事，那就可以问心无愧了。酒店里要学到的东西很多，譬如说餐桌上的礼仪，和客人打交道，还有就是做为三星级的服务员该怎么面对客人的不同要求。在中餐厅，接触这方面的知识相对于其他部门而言还是比较多的。当我们去做一桌客情，看着客人入座，一些客套话，和一些敬酒方面的，都会学到一点点，还有一些比较紧要的就是人与人之间的交往，就是所谓的“为人处世”，要懂得敬重人。刚来到酒店，接触到最多的就是班级里的同学，再后来就是刘主管，有一本书叫做《不要只做我告知你的事，请做需要做的事》，它在某种程度上给出了答案：能满足领导终极期望的人常常会有更好的职业发展前景。现在内向性格的人比较多，而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完成领导交给他们做的任何事情，其实在酒店待了这么长时间，我觉得不但要完成领导交给本身的事，还应当乐观地站在领导的角度考虑问题，这样不但解决了领导想到的问题，而且还自动帮领导想好答案或解决方案。所以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学会乐观自动。在实习的过程中，看着那些被动的人被领导看不起，就像酒店里或者一些大型企业里组织和带动的一些活动，除了乐观地响应和号召之外，更紧要的就是结合于实践，立刻实施起来，而有些人叮嘱干什么就干什么，一点主见意识都没有，这样的人就永久得不到领导的重视，而且也没有多大的出息。当显现一些问题时，你本身若要有特别好的看法就可以自动提出来，不要放在心里而不说，那样就是不懂得好好把握机会，从而本身就会处于很渺小的地位。还有做事也要讲究个度，就像在酒店里，在每个领导或是同事面前话也不能太多，那样也会贬低本身的身价，凡事装个心眼，做人或许就是这样吧，也算是磨练本身。酒店见习大堂年终总结3各位领导，各位同事，你们好!我是王麒，来到咱们银雁公司担负中国银行洛文路支行大堂引导员的工作已经近4个月了，作为一名大堂引导员我深刻的体会和感受到大堂引导员的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不但仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂引导员是我们银雁公司在中国银行对公众服务的一张名片，大堂引导员应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、同时也是行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们银雁公司以及中行的形象，由于我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮忙客户解决问题的人。所以当我所在支行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员乐观协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。平常的日常工作内容包含一下内容：一、清扫卫生、迎接客户。每天早上帮忙保洁阿姨一起清扫大堂卫生，整理大堂陈设及及时填补填单台所需票据。客户进入银行营业大厅后，自动问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多时，对新进入大厅的客户微笑示意其取号等待。二、分流、引领、识别客户。要做到神情专注询问、倾听、了解客户需求，依据客户需求，引导客户填写各类凭证，并分流、引领客户至不同业务区域。同时收集紧要客户信息，细心察看客户穿着、言谈举止等，结合客户办理的业务种类识别低、中、高端客户。三、推介、销售银行金融产品。利用客户咨询、与客户短暂交谈的时间，向客户发送业务宣传资料，依据其不同需求推介、销售金融产品，诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。四、维护大堂秩序。依据客户办理的业务种类，引导客户通过多种方式、渠道办理业务，及时进行疏导，缓解客户等待时间，如遇系统故障时，及时告知客户，并联系相近营业网点说明情况，建议客户到相近网点办理业务。送别客户。客户离开时，应自动与客户辞别。由于我行地处泉城广场城市中心地带，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理兑换外币、缴纳电话费、汇款以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能特别好地融入到这个工作中，我的`心态有了很大的变化。刚开始时，我觉得大堂引导员的工作特别累、很烦索，责任相对比较重点，但是，渐渐的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天站在大堂引导员的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。当客户来到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用特别轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，由于我已经熟识我的工作和客户需求了，在我开始大堂引导员的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟识全部业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对私，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了肯定的了解并从中总结出一些要点，向不熟识银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，而且乐意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，而且十分愉快。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安顿客户，做好本身的工作。通过日常工作我也与同事们渐渐的相互熟识、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的酷爱我的工作岗位，由于这个岗位特别适合我，由于我的性格比较热诚而不冷不热，所以当顾客提出问题时，我能很耐性的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清楚的向客户转达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业柜员压力和帮助大堂经理做好大堂工作的紧要作用。银行大堂引导员这个岗位，每天都需要面对形形色色的客户群，假如没有良好的心态和服务理念，是无法做到数年如一日的，也无法使本身始终保持乐观热诚的工作心态。能否在大堂引导员岗位上有优异的表现，很大程度上取决于领导的支持，客户的赞同和员工的认可。通过近四个月的磨练，我渐渐形成了较好的服务心态，能忍能让，不与客户争长短，宽容待人待事。我深知大堂引导员的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当的高。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应当是一种自动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。要对银行的业务知识有比较熟识和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热诚大方、自动规范，而且还要办事机灵，能够随机应变。这对于一个大堂引导员来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的汲取知识与能量，散发出本身的光和热，作为一个金融服务人，我感到特别骄傲，由于我有银雁公司较高水平的领导和亲如一家特别好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热诚都是我乐观向上、努力探求进步的力气，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉绚烂起来。我会在这样的集体里不绝的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂引导员。酒店见习大堂年终总结41、酒店服务业是社会文明的窗口随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不绝提高，酒店行业获得飞速发展。虽然酒店的规模大小、档次高处与低处、服务水平、管理质量等长短不一，但从近几年酒店行业发展情形和经济效益来看，酒店的规模越大、档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。由于随着经济的发展，人们的道德素养、精神文明也不绝提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的酒店，越是客人盈门。这反映出酒店服务业已成为社会文明的一个紧要窗口。2、服务质量是酒店管理的核心酒店的服务质量是酒店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根，才略在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。服务质量是指酒店供应的服务在使用价值上（包含精神和物质）适应和满足客人需要的程度，既要具有物质上的适用性，如设施设备、菜看质量的优质，又要具有精神上的适用性，如良好的酒店气氛、服务劳动、员工精神状态等。服务的使用价值适合和满足客人需要的程度越高，服务质量就越好；反之，则服务质量就越差。要提高服务质量，就要提高服务的使用价值的质量。酒店服务质量的提高，质量观念是前提。3、酒店文化是酒店经营的灵魂酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里全部的工作人员都是主人，全部的客人来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的倚靠，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮忙。因此，我们可以说，饭店是一个各处充斥着文化和知识的场合。于是，在这里工作的人们必需更有知识、文化和涵养。客人在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包含起源、流传、特色、新意等等，不但更加添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的.服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不但使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解本地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟识，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的留宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的方便。譬如介绍本地的旅游资源，譬如在本地进行商务办公的路径教导。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮忙客人解决难题的知识供应本领，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不行能完成的任务。短短一年时间眨眼间过去，很快就结束了我们的实习历程，回首竟有些留恋，粱经理的教诲引导，领班们不冷不热的微笑，那些和我们一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。实习为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台，由于有他们的引导，才使得我顺利完成了实习任务。经过此次实习，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让本身成熟起来。酒店见习大堂年终总结5一、实习岗位与内容1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15—30分钟站在包房门口迎接客人的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字的要用姓名去称呼客人。2、拉椅让座：当客人进入房间后，要自动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但肯定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要自动询问是否需要婴儿椅。3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，服务于客人的左手边。并说：“对不起打搅一下。…请用香巾”。如知道客人姓名，要说：“王总，请用香巾！”4、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打搅一下。…请用茶”。如知道客人的姓名，要说：“王总，请用茶”。在倒茶之前肯定要先说“对不起打搅一下”来引起客人的注意，否则客人不小心会遇到茶壶造成烫伤。5、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。向客人自动介绍特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童介绍软饮。询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提前订立了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜，如有VVVIP，同时要问主人是否要求分餐；如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数准备“个吃”。同样要向主人介绍各种酒水及饮品。6、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四联，一联交厨房或者吧台（菜品交厨房，酒水交吧台），一联交前台，一联交传菜，一联本身留底备查。7、服务酒水：如客人有特殊要求的话，依照客人的意思分先后次序斟倒。如客人没有要求，则依照先女士儿童、主宾、后主人的次序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。8、上菜服务（分餐）：上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不紧要客人的位置；上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤；对于分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个呈现，按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。全部菜品全部出完后，要向客人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用！”9、餐间服务（更换烟缸、骨碟、倒酒）：烟缸里每两个烟头就更换一次；及时续倒茶水；客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟；上果盘之前更换一次；客人举杯喝酒时，要立刻手持酒瓶准备续斟；有VIP客人且人数较多的时候，包间至少要有两个服务员在服务；假如所点的酒水已喝完或立刻喝完，要立刻问主人是否要再加。10、结帐：集团内部高层可到前台签单，但要注意提示；正常客人结帐，到前台拿帐单到主人面前，不要当着众人面高声报价格。找寻适当的机会向客人询问用餐满意度，将客人看法及时反馈给服务经理。11、拉椅送客：客人起身要离开时，要立刻上前帮女士或贵宾拉椅，然后到包间门口送别客人，并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。12、餐后整理工作：归整坐椅，清洁地面卫生；收台：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最终收瓷器制品，将垃圾各脏餐具运输至洗碗间，将玻璃转盘从桌上搬下清洁，收掉脏台布。二、实习收获与总结工作是一种美丽，也是一种欢乐。当我为客人呈上热诚的微笑，听到客人的致谢；当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣，客人露出满意的微笑；当我们的`服务获得客人对酒店的赞同和称道。我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获欢乐，在微笑中赢得敬重，在实习中体验生活。1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不但能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平常部门的强化练习，磨练了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的紧要性。2、服务水平的提高经过了六个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了肯定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的日本客人（大多数是来自酒店大客户——本田公司的）服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说AIRPORT时，就要猜到他是想到机场，要我们布置免费的送机服务，接下来就要为他们供应坐车预约表并接受他的信息再交由主管排车了。酒店见习大堂年终总结6见习目的：巩固文秘专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，将所学知识用于实际工作。重要见习情况报告如下：我担负的是大堂经理一职，这是一个很大的挑战，我是刚刚从学校毕业的高校生，公司里面有很多工龄较长的、工作经验很丰富的前辈，我作为一个新人，初来乍到，没有任何的社会经验，对于这份工作也很不了解，一瞬间真的很迷茫，但是，前辈们都很有耐性的帮忙我，才让我在接下来的工作中不至于手足无措。大堂经理工作描述：大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并替换总经理处理客人对公司一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，见习报告网保证公司以正常的秩序向顾客供应优质服务的中层管理人员。他们是公司的神经中枢，是沟通公司和客人之间的桥梁，在见习期间，我大概的工作范围包含：（1）维护大堂秩序和客人安全，保持大堂安静、优雅和文明；（2）妥当布置当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；（3）处理客人投诉，帮助公司领导和有关职能部门处理在公司内发生的各种突发事件；（4）解答客人询问并向客人供应必需的帮助和服务；（5）