2015银行从业人员消费者权益保护知识题库03

/消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A、2B、3C、5D、10定活两便储蓄存款存期超过一年(含)的，无论存期多长，一律按（）计息。A、支取日活期利率B、支取日同档次整存整取利率打六折C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折D、支取日定期整存整取一年期存款利率英国金融行为监管局的唯一战略目标是（）。A、保护和强化公众对英国金融体系的信心B、保护和强化英国金融体系的诚信C、确保对金融消费者正当利益的保护D、促进金融服务市场的有效性和选择多样性改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（）。A、工作准则B、最高目标C、工作纲领D、工作目标在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。A、抵押担保B、质押担保C、抵押存单D、抵押保险银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。A、境内及境外个人外汇业务B、经常项目及资本项目个人外汇业务C、经常项目和转移支付个人外汇业务D、转移支付和资本项目个人外汇业务2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定，从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。A、2011B、2011C、2011D、2011（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。A、“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出B、中国银监会成立消费者保护局C、中国银行业协会成立消费者保护委员会D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（）。A、规避客户投诉B、减轻自身责任C、主动化解矛盾D、销售更多产品开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（）。A、保管箱业务B、安全保卫设施C、监控设施D、贵金属鉴定设备汇兑业务中，汇款人对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。申请撤销时，应出具（）。A、正式函件及原信、电汇回单B、本人身份证件及原信、电汇回单C、正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单D、正式函件和本人身份证件及原信、电汇回单消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。A、25%B、50%C、75%D、100%银行产品及服务的价格应接受（）监督。A、顾客B、社会C、政府D、监管部门由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。银行提供的这种服务是（）。A、个人财务管理服务B、专家顾问咨询服务C、私人银行增值服务D、私人理财顾问服务当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行()，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。A、开箱处理；追偿B、破箱处理；追偿C、公开拍卖；追偿D、破箱处理；投诉2001年6月，中国台湾通过了()，这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是（）的重要举措。A、“金融消费者保护法”；“三次金改”B、“金融消费者保护法”；“二次金改”C、“银行消费者保护法”；“二次金改”D、“银行消费者保护法”；“三次金改”汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。A、恪守信用B、履约付款C、谁的钱进谁的账，由谁支配D、银行不垫款E、客户不垫款银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。A、一级B、二级C、三级D、四级（）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象。A、当年新开业B、开业2年以内C、开业3年以内D、开业5年以内“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则。A、以质定价B、合规收费C、公开透明D、减费让利银行定价的基本原则不包括（）。A、合规经营B、有偿服务C、科学管理D、分类定价银行的（）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。A、个人定制金融咨询B、个人跨境金融咨询C、专享信托融资D、理财产品定制消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向()当地分支机构或（）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A、中国人民银行；银监会B、银监会；中国银行业协会C、中国人民银行；中国人民银行D、银监会；国家财政部银行汇票办理结算时，以下关于实际结算金额的说法中正确的是（）。A、实际结算金额可以更改，但改后的实际结算金额必须小于出票金额B、实际结算金额可以更改，改后的实际结算金额可以大于出票金额C、实际结算金额不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效D、对于已和出票银行有事先约定，并注明“可变更”字样的银行汇票，其实际结算金额可任意更改根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，商业银行理财产品是指商业在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的（），投资收益由银行和消费者根据合同约定分配。A、资金管理计划B、资金投资计划C、资金投资和管理计划D、资金升值计划（）中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”。A、《中华人民共和国外汇管理条例》B、《个人外汇管理办法》C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题。工作委员会下设（）个专门委员会。A、3B、4C、5D、6以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，()采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。A、要素得分统计；1分B、指标得分统计；0.5分C、总体得分统计；1分D、变量得分统计；0.5分银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。A、在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构B、在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构C、在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构D、在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构银行在收缴假币过程中一次性发现假人民币（）张、枚(含)以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。A、5B、10C、15D、20“银行产品及服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。A、公平交易B、科学管理C、分类定价D、合规经营证券投资基金是指通过发售()，将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投资组合的方法进行证券投资的一种利益共享、风险共担的（）方式。A、基金份额；集合投资B、股票份额；独立投资C、保险份额；个人投资D、债券份额；机构投资银行消费者的（）是指对其基本信息和财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位及个人查询或传播的权利。A、安全权B、隐私权C、知情权D、选择权银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（）个月内(含)本行对账单的收费。A、3B、6C、12D、24在办理财富管理及私人银行业务时，若消费者希望购买及其风险等级不匹配的投资品种，则需要（）。A、口头告知银行相关申明B、签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书及合同等材料C、由银行代理签订相关合同D、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种消费者应妥善保管银行卡，为了确保资金安全，不要将卡片及（）一起存放，不要将卡片转借给他人使用。A、身份证件B、现金C、钥匙D、磁卡银行业消费者权益保护的对象是（）消费者。A、自然人和企业B、自然人C、所有D、弱势群体根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。A、银行业金融机构总行B、银监会办公厅信访部门C、银行业监管机构D、银监会消费者权益保护部门日本大规模的消费者权益保护运动兴起于20世纪（）年代，目前已形成了比较完备的消费者权益保护体系。A、50B、60C、70D、80银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？（）A、告知外汇牌价信息B、审核证明材料的真实性C、妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码D、履行国际收支统计申报银行业金融机构董(理)事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（）以及高管层相关履职情况。A、持续性B、公平性C、有效性D、准确性消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的()，以及部门配置的人员是否具有相应的（）A、独立性；专业能力B、权威性；综合能力C、独立性；综合能力D、独立性和权威性；专业能力和综合工作能力（）是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。A、支票B、汇票C、托收D、汇兑将银行消费者投诉分为一般性投诉及重大投诉的分类标准是根据（）。A、投诉的范围大小B、投诉的影响程度C、投诉的级别高低D、投诉涉及到的当事人的多少近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“（）”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。A、人民银行协商调解处理+转送相关部门B、人民银行协商调解+司法诉讼C、人民银行协商调解+消费者协会调解D、人民银行协商调解+银行处理在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于管理机构的职责（）。A、制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责B、决定启动和终止应急处理预案C、指导督促营业网点应急处理预案的执行D、审定应急处理工作经验教训消费者可以凭（）办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转。A、外汇储蓄存单/存折B、本人有效身份证件C、本人收入证明D、本人出生证明银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。A、宣传材料和宣传讲解B、产品和服务合同C、银行为客户提供的服务D、消费者纠纷调解关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。A、资金须为本人合法拥有的资产B、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定C、资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵D、资金可以来源于消费贷款消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构(如特约商户)按国家法律法规及相关行业规定对消费者（）的核查。A、身份为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银监会制定并要求银行业金融机构严格遵守（）制度规定。A、“八不准”、“四公开”B、“八不准”、“八公开”C、“七不准”、“四公开”D、“四不准”、“四公开”银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。A、通过银行收费项目表进行公示B、在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息C、向消费者口头说明D、以上皆是根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在（）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分(含)以内扣分。A、次年1月31日前B、次年3月31日前C、次年6月30日前D、次年12月31日前（）是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款无息的信用卡产品。A、贷记卡B、普通卡C、准贷记卡D、借记卡《强化消费者权利基本法》是（）颁布的法律。A、英国B、美国C、日本D、韩国消费者提取外币现钞当日累计等值（）美元以下(含)的，可以在银行直接办理。A、5千B、1万C、2万D、3万银行业消费者权益保护工作的“预防为先”原则是指，将消费者权益保护作为（）的必要条件。A、产品设计B、产品和服务审批C、市场准入审批D、服务设计如储户手持的银行存单上大写及小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则()；如果小写金额大于大写金额，则（）。A、按大写金额兑付；按小写金额兑付B、按小写金额兑付；按小写金额兑付C、按大写金额兑付；按大写金额兑付D、按小写金额兑付；按大写金额兑付以下哪项不属于基金消费者的主要权利？（）A、查阅或者复制公开披露的基金信息资料B、依法转让或申请赎回其持有的基金份额C、否决基金份额持有人大会的决议D、分享基金财产收益银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。A、问题所在B、联系方式C、处理结果D、不足改进情况商业银行应保护消费者的合法权益，遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。A、资产匹配B、风险匹配C、征信匹配D、能力匹配选择期缴保险产品的消费者，要注意自身收入情况是否及后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费者购买期缴保险产品。A、有正当职业B、收入持续稳定C、高收入D、低收入银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。A、上级行B、银行业协会C、客服中心D、监管机构银行商户操作员必须保管好（），不要转借他人使用。A、操作员密码B、操作员指令C、操作员指纹D、操作员证书银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价()，周期为（）。A、每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日B、每年进行1次；当年1月1日至12C、每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月D、每年进行4次；当年每季度一次当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。A、重大服务突发事件、特大服务突发事件B、重大服务突发事件、较大服务突发事件C、特大服务突发事件、较大服务突发事件D、轻微服务突发事件、特大服务突发事件（）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”A、《消费者权益保护法》B、《人民银行法》C、《商业银行法》D、《银行业监督管理法》支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（），证明其票据权利。A、背书人签章B、连续C、有效期D、票据交换区域20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（）日益成为美国消费者的主要消费模式。A、现金消费B、刷卡消费C、投资消费D、信贷消费在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。A、委托单位B、监管部门C、受托方D银行或委托收付单位消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（）核准。A、中国人民银行B、中国银监会C、当地银监局D、外管局（）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。A、银行业消费者权益保护工作专家委员会B、银行业消费者权益保护工作联席会议C、金融交易行为监督委员会D、金融消费纠纷调解及诉讼协调委员会银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和（），履行告知义务。A、安全权B、公平交易权C、监督权D、自主选择权我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。A、预防B、教育C、维权D、协调处置巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。A、10%B、20%C、30%D、50%消费者办理手机银行业务应直接（）。A、拨打专用服务电话B、登录银行官方网站C、安装、使用银行提供的客户端或登录银行官方网站D、去网点办理在办理（）时，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人。A、国际票汇业务B、国际速汇业务C、国际电汇汇款业务D、国际旅行支票业务在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？（）A、在银行开立结算账户B、向银行提供个人资料和账户信息C、向银行支付代收代付手续费D、确保账户正确、状态正常、资金足额（）是指持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。A、借记卡B、贷记卡C、准贷记卡D、银行卡银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。A、[80,90)B、[85,90)C、[75,85)D、[75，90)香港地区哪个部门专门负责银行消费者权益保护事宜？（）A、金管局B、银管局C、财管局D、资管局银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。A、一B、二C、三D、四在遵守国家外汇管理政策的前提下，消费者在办理外汇收汇业务时，有权选择（）。A、提取外币现钞B、存入个人外汇帐户C、申请结汇成人民币D、以上全部（）是指通过某种约定，在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构，将理财收益及国际、国内金融市场参数挂钩。A、开放式理财产品B、国际资本市场类理财产品C、结构性理财产品D、代客境外理财类产品银行()客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。A、核验、全部责任B、不核验、全部责任C、核验、有限责任D、不核验、有限责任银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）。A、选择权B、解约权C、知情权D、收益权多项选择题（共70题，每题6分，共计420分。正确选项多于一个，选对得分，少选、多选、错选和不选均不得分。）基金在投资运作过程中可能面临的风险包括（）。[多选题]A、市场风险B、基金自身的管理风险C、技术风险D、合规风险银保产品不能简单等同于“存款”、“储蓄”等，产品收益率具有不确定性，例如（）。[多选题]A、分红险的历史分红率不代表未来分红率，各年分红率可能波动较大B、万能险只能保证结算利率高于保底利率，具体结算利率会定期调整C、投连险只能保证结算利率高于保底利率，具体结算利率会定期调整D、万能险及基金类似，没有所谓的保底收益率E、投连险及基金类似，没有所谓的保底收益率在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系及职责中，营业网点的工作职责包括（）。[多选题]A、制订并组织实施本单位应急处理预案B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息C、根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件D、落实应急处理预案的演练工作E、对外披露相关信息以下关于电子银行消费者主要权利的描述中，正确的是（）。[多选题]A、消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务B、消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类C、消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务D、在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务在电子银行业务中，银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令，但对于下列哪些情况银行不承担任何责任？（）[多选题]A、银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误B、消费者账户可用余额或信用额度不足C、消费者账户资金被依法冻结或扣划D、消费者未能按照银行有关业务规定正确操作E、消费者的行为出于欺诈等恶意目的办理外汇业务时，消费者享有的权利主要有（）。[多选题]A、有权选择不同的外汇支付结算工具以实现对外支付的目的B、有权知晓外汇买卖的即时汇率牌价C、有权要求银行协助自己以分拆等方式规避额度管理D、有权要求银行按照自己所需外币现钞数额提高库存配额E、有权知晓不同外汇支付结算工具的收费标准和产品特点对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行可以对（）进行债务催收。[多选题]A、消费者本人B、消费者的担保人C、消费者的联系人D、消费者的直系亲属在一些特殊代收代付业务中，如（），银行可以同时作为收付指令的发出人和执行人。[多选题]A、信用卡约定还款B、代扣住房按揭消费贷款还款C、代发企业工资D、代扣保管箱租赁费下列关于贵金属业务的描述，正确的有（）。[多选题]A、实物贵金属产品的品牌和发行人代表了产品的品质和附加值B、银行贵金属报价可能一日多价，但每日调价时间是固定的C、贵金属交易风险程度普遍较低，不存在损失全部本金的可能D、交易指令一经确认、执行，消费者不得要求变更或撤销借记卡的功能包括（）。[多选题]A、存取款B、透支C、消费D、转账收付银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务，并在官方网站或其他正常渠道公布（）。[多选题]A、相关服务功能介绍B、收费标准C、操作指南D、以上都是消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请资料的（）负责。[多选题]A、真实性B、有效性C、专业性D、公开性下列属于消费者在国债方面享有的权利的是（）。[多选题]A、在付息日按照国债发行文件的规定利率定期获得利息B、在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息C、在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债D、对储蓄国债发行条件、发行方式和管理办法向国债主管部门提出意见和建议E、自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益，主要表现在（）。[多选题]A、实行了服务价格公开、透明B、加强了产品和服务信息披露C、切实履行了风险揭示及告知义务D、严控风险，规范管理如果发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。[多选题]A、当地监管机构B、政府职能部门C、司法部门D、银行业协会商业银行依据（）等相关法律法规，为客户办理业务，提供服务，按照规定收取手续费。[多选题]A、《商业银行法》B、《价格法》C、《人民银行法》D、《商业银行服务价格管理暂行办法》关于银行保管箱业务，以下说法错误的是（）。[多选题]A、保管箱业务属于代保管业务B、保管箱业务属于银行中间业务C、银行必须对客户存入物品进行验收D、任何情况下，银行都无权要求检查客户保管箱银行卡按发行对象分类可分为（）。[多选题]A、个人卡B、企业卡C、单位卡(商务卡)D、机构卡投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费少于应付保险费的，保险人有权（）。[多选题]A、解除合同B、更正并要求投保人补交保险费C、更正并要求投保人双倍补交保险费D、在给付保险金时按照实付保险费及应付保险费的比例支付银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不仅限于以下哪些内容？（）[多选题]A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制B、银行业产品和服务的信息披露规定C、银行业消费者金融知识宣传教育框架安排D、银行业消费者权益保护工作报告体系外汇局按()和（）对个人外汇账户进行管理。[多选题]A、账户业务类别B、账户主体类别C、交易时间D、交易性质以下哪些属于银行消费行为？（）[多选题]A、客户为购置住房在银行申办贷款B、客户向亲朋推荐自己认为表现较好的银行理财产品C、客户向银行咨询外汇汇率D、客户使用网上银行查询账户交易明细消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（）。[多选题]A、收费标准B、风险等级C、理财产品的过往表现D、预期收益测算E、投资范围下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）[多选题]A、《银行运营守则》B、《金融服务改革法令》C、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》D、《金融商品销售法》以下哪些属于银行业金融机构为消费者提供规范服务的实施内容？（）[多选题]A、建立科学、规范的服务机制B、积极进行产品创新和服务创新C、构建多功能、多层次的客户服务体系D、在向消费者提供服务时，应根据银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务E、向消费者提供服务时，应遵循行业规范以下哪些项目属于银行提供的财富管理及私人银行业务专享增值服务？（）[多选题]A、定制体检B、私人酒窖C、机场贵宾D、艺术鉴赏在代收代付业务中，银行享有的主要权利有哪些？（）[多选题]A、向委托单位收取代理手续费B、对于委托单位指令错误造成的收付错漏，有权要求委托单位联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任C、代收代付协议及国家法律法规所赋予的其他权利D、按照委托单位收付指令，执行代收代付业务，并为业务的准确性负责个人贷款采用（）等担保方式的，如出现借款合同项下债务履行期届满而银行未受清尝，银行按法律规定或借款合同约定提前收回全部或部分借款以及其他借款合同约定的情形，银行有权要求保证人承担保证责任，行使抵押权、质押权。[多选题]A、保证B、抵押C、质押D、担保银行业金融机构应在产品和服务的（）、营销推介及售后管理等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。[多选题]A、设计开发B、定价管理C、协议制定D、审批准入以下属于银行重大服务突发事件(Ⅱ级)的是（）。[多选题]A、单个营业网点受自然灾害破坏B、客户在营业网点突发疾病C、单个营业网点业务系统故障D、抢劫客户财产等服务突发事件在个人贷款业务中，消费者须按借贷合同约定的（）按时、足额偿还贷款本金、利息，否则将构成贷款逾期。[多选题]A、还款资金来源B、还款金额C、还款日期D、还款方式银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（）等形式通知消费者。[多选题]A、书面B、电话C、短信D、电子邮件E、合同约定的其他形式中国银监会依据（）制定了《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》。[多选题]A、《中华人民共和国宪法》B、《中华人民共和国银行业监督管理法》C、《中华人民共和国商业银行法》D、《中华人民共和国消费者权益保护条例》为保障银行卡账户安全，银行卡存在被他人冒用等使用风险时，发卡银行有权根据监管政策暂时对该卡片或账户进行（）。[多选题]A、注销B、止付C、锁定D、质押下列选项中，哪些属于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的流程？（）[多选题]A、信息收集B、初评C、复评D、结果反馈E、档案归集在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（）。[多选题]A、及消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息B、银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息C、及消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告D、及消费者权益保护工作相关的董(理)事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告E、关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息在贵金属业务中，消费者享有的主要权利包括（）。[多选题]A、了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息B、了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等信息C、自主选择贵金属投资种类及投资方式D、自主决定买卖时机，获得收益或承担损失银行消费者的选择权体现在消费者可以自主（）。[多选题]A、决定选择银行B、选择产品及服务C、进行交易D、制定收费标准银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的()，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。[多选题]A、应急响应机制B、投诉处理机制C、重大负面舆情D、媒体新闻银行传统的汇兑业务可分为（）。[多选题]A、票汇B、现汇C、信汇D、电汇为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应（）。[多选题]A、不断提高自身业务素质B、严格规范服务行为C、切实提高风险防范能力D、多方打探消费者的隐私银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过（）等方式告知消费者，尊重消费者的知情权。[多选题]A、营业场所公示B、宣传手册C、网站公示D、提供24小时查询通道银行在开展代理保险业务时，享有下列哪些权利？（）[多选题]A、按照合同规定，代理保险公司收取保费B、了解并保留银保产品消费者的个人背景信息、联系方式、风险承受能力以及其他相关信息C、调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议D、依法保护银行的资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰在个人贷款业务中，消费者有权（）。[多选题]A、选择贷款银行B、选择贷款利率C、自主决定是否贷款D、要求银行告知本人所申请贷款的处理进度E、拒绝强制交易行为银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作()及（）进行独立的审查和评价。[多选题]A、投入资源B、总结报告C、制度建设D、执行情况银行应在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉，同时，应履行（）等工作的义务。[多选题]A、国债发行促销宣传B、公示国债销售网点地址和联系电话C、在销售网点设置国债的明显标识D、配备宣传材料及现场咨询人员对于每一个银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价指标，考核复评人员均可形成不同于初评的考核评价结果，但须说明理由，并以书面形式详细记录，保证考核评价工作的（）。[多选题]A、严肃性B、客观性C、权威性D、独立性国家外汇管理政策不仅适用于银行，也适用于个人，下列属于及消费者直接相关的政策范围的是（）。[多选题]A、国际收支申报规定B、结售汇年度总额管理C、外汇收支管理规定D、外汇账户管理规定建立一套（）的针对银行消费者投诉的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。[多选题]A、快捷B、廉价C、规范D、透明下列属于银行在国债方面享有的权利的是（）。[多选题]A、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费B、对储蓄国债发行条件、发行方式和管理办法向国债主管部门提出意见和建议C、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所赋予国债承销机构的其他权利D、将记账式国债转托管至其他机构为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或者义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。[多选题]A、服务内容B、操作规程C、相关汇率D、收费标准银行应规范理财产品的宣传品，做到（）。[多选题]A、统一制作B、统一发放C、保证内容的真实、全面D、有明确的风险提示我国大陆银行消费者选择权保护面临着某些障碍，主要包括（）。[多选题]A、当银行及消费者信息不对称时，消费者的选择权受限B、部分银行消费者知识匮乏，维护自身权益意识淡薄C、一些银行履行风险揭示及告知义务的自觉性仍有待增强D、银行消费者权益保护工作相关立法工作有待进一步完善2009年，美国众议院先后表决通过（），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。[多选题]A、《诚实信贷法》B、《金融消费者保护机构法案》C、《华尔街改革及消费者保护法案》D、《金融隐私法》根据定义，银行消费者包括（）。[多选题]A、为生活需要购买、使用银行产品的自然人B、为生活需要设计、销售银行产品的自然人C、为生活需要接受银行服务的自然人D、为生活需要推荐、介绍银行服务的自然人根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，消费者二次投诉的突出程度可以按照（）三个等级把握。[多选题]A、偶尔突出B、特别突出C、非常突出D、一般突出下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？（）[多选题]A、法规和政策的制定B、金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核C、金融产品及服务设计和推介过程中消费者保护的承诺D、金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实E、消费者及银行业金融机构冲突时投诉的受理F、消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估银行消费者的安全权包括以下哪些方面？（）[多选题]A、信息安全权B、隐私安全权C、人身安全权D、财产安全权下列关于电子银行业务的描述中，正确的是（）。[多选题]A、不同银行电子银行服务协议所赋予消费者的权利可能有所不同B、不同银行的电子银行服务协议对消费者要求的义务可能有所不同C、不同银行的电子银行服务协议所赋予银行的权利可能有所不同D、不同银行的电子银行服务协议对银行要求的义务可能有所不同消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需凭（）等材料向银行所在地外汇局事前报备。[多选题]A、本人有效身份证件B、提钞用途证明C、外币来源证明D、反洗钱证明为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。[多选题]A、服务内容B、兑换汇率C、操作规程D、收费标准下列哪项属于银行开展贵金属交易必须遵守的法律法规？（）[多选题]A、《中华人民共和国金银管理条例》B、《关于规范黄金制品零售市场有关问题的通知》C、《上海黄金交易所现货交易规则》D、《关于黄金税收政策问题的通知》营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括（）等。[多选题]A、营业网点名称B、地点C、涉及金额D、原因E、应对措施F、事态发展趋势银行营业网点服务突发事件按其产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等可分为（）。[多选题]A、一般服务突发事件B、重大服务突发事件C、较大服务突发事件D、特大服务突发事件银行消费者的隐私权包括对以下哪些信息的保密？（）[多选题]A、个人身份信息B、个人财产信息C、个人账户信息D、个人信用信息E、个人金融交易信息F、衍生信息为保护消费者的知情权，银行负有为消费者提供相关真实信息的义务。以下哪些信息银行应提供给消费者？（）[多选题]A、存贷款利率B、手续费标准C、银行员工的收入水平D、理财产品风险程度在办理外汇支付业务时，消费者有权选择结算工具。以下属于外汇支付结算工具的是（）。[多选题]A、信汇B、电汇C、票汇D、代汇E、国际速汇银行应该给予外汇消费者哪些风险提示？（）[多选题]A、遵守国家外汇管理政策B、注意保护自己的账户信息C、注意保护国际速汇业务监控号或密码D、妥善保管业务单据以备用E、在汇出汇款时，选择合适的汇入行和中间行，尽量选用直接付款方式银行消费者的损害赔偿权又可称为（）。[多选题]A、求偿权B、追讨权C、索赔权D、偿还权以下说法中正确的是（）。[多选题]A、银行本票可以用于转账，注明“可支取”字样的银行本票可以用于支取现金。B、在同一票据交换区域需要支付各种款项，均可以使用银行本票。C、区域性银行汇票仅限于在本区域内背书转让。D、支票可在任意票据交换区域背书转让。判断题（共60题，每题4分，共计240分。判断正确得分，判断错误、不判断均不得分。）未经外汇管理机关批准，境内机构或个人在境内收取客户的人民币资金，并按约定汇率向客户指定的境外账户支付相应的外汇资金；或者境内机构或个人在境外收取客户的外汇资金，并按约定汇率向客户指定的境内账户支付相应的人民币资金的行为，属于非法买卖外汇行为。（）A、对B、错为了保护消费者合法权益，银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务的申请，应当尽快办理。（）A、对B、错发生服务突发事件，营业网点应妥善解决后通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。（）A、对B、错以背书转让的票据，背书可以不连续，但背书记载事项必须全面、准确，背书人签章要符合规定，背书使用粘单要按规定签章。（）A、对B、错由于银行原因给消费者造成损失的，应根据合同约定或消费者诉求对消费者进行赔偿或补偿。（）A、对B、错银行作为格式条款的提供方，在及消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明。（）A、对B、错消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经签名确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。（）A、对B、错商业银行制定市场调节价应由法人机构统一制定价格，被授权的分支机构可自行制定和调整收费项目名称等要素。（）A、对B、错银行有义务告知消费者业务收费标准、外汇牌价等信息，提示消费者产品使用中的相关注意事项，并充分提示外汇产品有关的国家风险、信用风险、汇率风险等。（）A、对B、错2006年，中国银行业监督管理委员会发布《商业银行金融创新指引》，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。（）A、对B、错消费者按银行要求提供抵押担保时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。（）A、对B、错消费者为使生活中的结余资金保值增值而接受银行提供的服务及咨询不属于银行消费行为。（）A、对B、错商业银行制定市场调节价，禁止利用服务价格进行不正当竞争。（）A、对B、错在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。（）A、对B、错银行支票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权。（）A、对B、错即使是在大通胀背景下，黄金(贵金属)也并非只涨不跌。（）A、对B、错根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑应属于较大服务突发事件(Ⅲ级)。（）A、对B、错银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。（）A、对B、错银行在为消费者提供服务后，应向消费者告知相关服务项目、服务价格、优惠措施(含生效日期和终止日期)。（）A、对B、错开户银行受理消费者的记名存款凭证挂失业务后，要尽快为消费者办理补领新存单、存折、银行卡或支取存款。（）A、对B、错银行消费者的受教育权就是指消费者有权接受银行消费知识的教育。（）A、对B、错对涉及收费的电子银行业务，银行应该在消费者最终提交银行业务处理系统前，通过适当方式明确提示相关收费标准或具体收费金额，以便消费者自主决定是否继续操作该项业务。（）A、对B、错按银行经营模式的不同，银行贵金属业务可分为自营、代理和回购再售三大类。（）A、对B、错银行汇票办理结算时，未填明实际结算金额和多余金额或实际结算金额超过出票金额的，银行不予受理。（）A、对B、错2006年，中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融创新指引》首次引入了“银行消费者权益保护”的概念。（）A、对B、错银行业金融机构应免费以纸质方式向消费者提供本行当月所有对账单，至少每月一次。（）A、对B、错银监会及其派出机构应当在评估评价、非现场监管、售后服务等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。（）A、对B、错在国际速汇业务中，消费者应注意避免将业务监控号或者密码等核心信息泄露给除收汇人以外的第三人。事实上，在某些国家，收汇人在提供上述信息后，即使不出示相关身份证明文件，也可兑付款项。（）A、对B、错基金消费者对基金份额持有人大会审议事项享有表决权。（）A、对B、错贵金属业务中，银行应当做好充分的信息披露工作，不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资。（）A、对B、错对于涉及保险合同的有关纠纷，银保产品消费者最好直接及保险公司协商处理，也可以由代理银行代为联系保险公司协商处理。（）A、对B、错财富管理及私人银行业务消费者应遵守银行主管部门的规定，不得通过各项银行业务，利用账户进行洗钱等不法或不正当行为。（）A、对B、错证券投资信托是指以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让、并购、回购等方式，出售持股获取现金和红利的投资类产品。（）A、对B、错支票仅限于在其票据交换区域内背书转让。（）A、对B、错支票是收票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定金额的票据。（）A、对B、错开办实物贵金属买卖的银行网点，在有条件的情况下应配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及防护、监控设施。（）A、对B、错银行在收集个人金融信息时，应当遵循合法、合理、秘密收集原则，不得收集及业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。（）A、对B、错如果消费者权益保护工作考核评价结果为四级，则表示银行业金融机构的消费者权益保护工作制度体系不健全，在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力，侵害消费者合法权益的事件经常发生。（）A、对B、错银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立过程有违法情形，一旦出现纠纷，一定会导致该条款无效或被撤销。（）A、对B、错银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知消费者即可。（）A、对B、错消费者应正确使用和妥善保管储蓄账户的存款凭证及密码，不在不安全的环境中使用储蓄账户的存款凭证，不使用过于简单、易破解的密码。（）A、对B、错客户在银行租用保管箱，客户及银行是租赁合同关系，而非保管合同关系。（）A、对B、错银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价对消费者权益保护职能部门配置的人员考察其综合工作能力，即指部门人员熟悉消费者权益保护工作政策法规，了解工作发展动态，并且能够熟练运用这些知识去处理或完善本机构的消费者权益保护工作。（）A、对B、错凡在银行金融资产总额达到各行财富管理及私人银行服务要求的，经银行财富管理部门签约确认，完成财富管理消费者基本资料和风险属性评估等记录并系统建档后，即可成为银行财富管理和私人银行消费者。（）A、对B、错针对外国银行分行管理行及单一分行的消费者权益保护工作考核评价比照中资法人银行执行。（）A、对B、错根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者。（）A、对B、错消费者不得出租、销售银行个人结算账户，但是可以将自己的银行个人结算账户借给直系亲属暂时使用。（）A、对B、错银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）A、对B、错银行消费者的隐私权是指对其基本信息和财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被任何机构、单位及个人查询或传播的权利。（）A、对B、错银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的24个月内(含)本行对账单的收费。（）A、对B、错银行应通过账户管理协议或其他方式向消费者明确账户管理费收费标准及方式。（）A、对B、错银行通过本行柜台提供的境外本行查询服务收费属于免费服务项目。（）A、对B、错银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、适用范围。（）A、对B、错我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。（）A、对B、错在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向执行对象收取代理手续费。（）A、对B、错银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。（）A、对B、错银行消费者享有对银行产品和服务进行批评诋毁的权利。（）A、对B、错商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费价目。（）A、对B、错储蓄国债(电子式)的销售方式及凭证式国债不同，采用基本额度加机动额度的方式对外销售。（）A、对B、错根据消费者权益保护工作考核评价职责分工，中国银监会派出机构应对辖内银行业金融机构一级分支机构进行考核评价，但不能对其他分支机构进行考核评价。（）A、对B、错单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）英国金融行为监管局的唯一战略目标是（）。A、保护和强化公众对英国金融体系的信心B、保护和强化英国金融体系的诚信C、确保对金融消费者正当利益的保护D、促进金融服务市场的有效性和选择多样性改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（）。A、工作准则B、最高目标C、工作纲领D、工作目标在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。A、抵押担保B、质押担保C、抵押存单D、抵押保险银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。A、境内及境外个人外汇业务B、经常项目及资本项目个人外汇业务C、经常项目和转移支付个人外汇业务D、转移支付和资本项目个人外汇业务2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定，从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。A、2011B、2011C、2011D、2011（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。A、“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出B、中国银监会成立消费者保护局C、中国银行业协会成立消费者保护委员会D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（）。A、规避客户投诉B、减轻自身责任C、主动化解矛盾D、销售更多产品开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（）。A、保管箱业务B、安全保卫设施C、监控设施D、贵金属鉴定设备汇兑业务中，汇款人对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。申请撤销时，应出具（）。A、正式函件及原信、电汇回单B、本人身份证件及原信、电汇回单C、正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单D、正式函件和本人身份证件及原信、电汇回单消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。A、25%B、50%C、75%D、100%银行产品及服务的价格应接受（）监督。A、顾客B、社会C、政府D、监管部门由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。银行提供的这种服务是（）。A、个人财务管理服务B、专家顾问咨询服务C、私人银行增值服务D、私人理财顾问服务当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行()，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。A、开箱处理；追偿B、破箱处理；追偿C、公开拍卖；追偿D、破箱处理；投诉2001年6月，中国台湾通过了()，这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是（）的重要举措。A、“金融消费者保护法”；“三次金改”B、“金融消费者保护法”；“二次金改”C、“银行消费者保护法”；“二次金改”D、“银行消费者保护法”；“三次金改”汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。A、恪守信用B、履约付款C、谁的钱进谁的账，由谁支配D、银行不垫款E、客户不垫款银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。A、一级B、二级C、三级D、四级（）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象。A、当年新开业B、开业2年以内C、开业3年以内D、开业5年以内“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则。A、以质定价B、合规收费C、公开透明D、减费让利银行定价的基本原则不包括（）。A、合规经营B、有偿服务C、科学管理D、分类定价银行的（）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。A、个人定制金融咨询B、个人跨境金融咨询C、专享信托融资D、理财产品定制消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向()当地分支机构或（）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A、中国人民银行；银监会B、银监会；中国银行业协会C、中国人民银行；中国人民银行D、银监会；国家财政部银行汇票办理结算时，以下关于实际结算金额的说法中正确的是（）。A、实际结算金额可以更改，但改后的实际结算金额必须小于出票金额B、实际结算金额可以更改，改后的实际结算金额可以大于出票金额C、实际结算金额不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效D、对于已和出票银行有事先约定，并注明“可变更”字样的银行汇票，其实际结算金额可任意更改根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，商业银行理财产品是指商业在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的（），投资收益由银行和消费者根据合同约定分配。A、资金管理计划B、资金投资计划C、资金投资和管理计划D、资金升值计划（）中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”。A、《中华人民共和国外汇管理条例》B、《个人外汇管理办法》C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题。工作委员会下设（）个专门委员会。A、3B、4C、5D、6以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，()采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。A、要素得分统计；1分B、指标得分统计；0.5分C、总体得分统计；1分D、变量得分统计；0.5分银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。A、在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构B、在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构C、在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构D、在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构银行在收缴假币过程中一次性发现假人民币（）张、枚(含)以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。A、5B、10C、15D、20“银行产品及服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。A、公平交易B、科学管理C、分类定价D、合规经营证券投资基金是指通过发售()，将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投资组合的方法进行证券投资的一种利益共享、风险共担的（）方式。A、基金份额；集合投资B、股票份额；独立投资C、保险份额；个人投资D、债券份额；机构投资银行消费者的（）是指对其基本信息和财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位及个人查询或传播的权利。A、安全权B、隐私权C、知情权D、选择权银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（）个月内(含)本行对账单的收费。A、3B、6C、12D、24在办理财富管理及私人银行业务时，若消费者希望购买及其风险等级不匹配的投资品种，则需要（）。A、口头告知银行相关申明B、签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书及合同等材料C、由银行代理签订相关合同D、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种消费者应妥善保管银行卡，为了确保资金安全，不要将卡片及（）一起存放，不要将卡片转借给他人使用。A、身份证件B、现金C、钥匙D、磁卡银行业消费者权益保护的对象是（）消费者。A、自然人和企业B、自然人C、所有D、弱势群体根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。A、银行业金融机构总行B、银监会办公厅信访部门C、银行业监管机构D、银监会消费者权益保护部门日本大规模的消费者权益保护运动兴起于20世纪（）年代，目前已形成了比较完备的消费者权益保护体系。A、50B、60C、70D、80银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？（）A、告知外汇牌价信息B、审核证明材料的真实性C、妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码D、履行国际收支统计申报银行业金融机构董(理)事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（）以及高管层相关履职情况。A、持续性B、公平性C、有效性D、准确性消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的()，以及部门配置的人员是否具有相应的（）A、独立性；专业能力B、权威性；综合能力C、独立性；综合能力D、独立性和权威性；专业能力和综合工作能力（）是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。A、支票B、汇票C、托收D、汇兑将银行消费者投诉分为一般性投诉及重大投诉的分类标准是根据（）。A、投诉的范围大小B、投诉的影响程度C、投诉的级别高低D、投诉涉及到的当事人的多少近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“（）”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。A、人民银行协商调解处理+转送相关部门B、人民银行协商调解+司法诉讼C、人民银行协商调解+消费者协会调解D、人民银行协商调解+银行处理在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于管理机构的职责（）。A、制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责B、决定启动和终止应急处理预案C、指导督促营业网点应急处理预案的执行D、审定应急处理工作经验教训消费者可以凭（）办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转。A、外汇储蓄存单/存折B、本人有效身份证件C、本人收入证明D、本人出生证明银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。A、宣传材料和宣传讲解B、产品和服务合同C、银行为客户提供的服务D、消费者纠纷调解关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。A、资金须为本人合法拥有的资产B、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定C、资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵D、资金可以来源于消费贷款消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构(如特约商户)按国家法律法规及相关行业规定对消费者（）的核查。A、身份B、收入水平C、消费习惯D、家庭情况为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银监会制定并要求银行业金融机构严格遵守（）制度规定。A、“八不准”、“四公开”B、“八不准”、“八公开”C、“七不准”、“四公开”D、“四不准”、“四公开”银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。A、通过银行收费项目表进行公示B、在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息C、向消费者口头说明D、以上皆是根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在（）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分(含)以内扣分。A、次年1月31日前B、次年3月31日前C、次年6月30日前D、次年12月31日前（）是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款无息的信用卡产品。A、贷记卡B、普通卡C、准贷记卡D、借记卡《强化消费者权利基本法》是（）颁布的法律。A、英国B、美国C、日本D、韩国消费者提取外币现钞当日累计等值（）美元以下(含)的，可以在银行直接办理。A、5千B、1万C、2万D、3万银行业消费者权益保护工作的“预防为先”原则是指，将消费者权益保护作为（）的必要条件。A、产品设计B、产品和服务审批C、市场准入审批D、服务设计如储户手持的银行存单上大写及小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则()；如果小写金额大于大写金额，则（）。A、按大写金额兑付；按小写金额兑付B、按小写金额兑付；按小写金额兑付C、按大写金额兑付；按大写金额兑付D、按小写金额兑付；按大写金额兑付以下哪项不属于基金消费者的主要权利？（）A、查阅或者复制公开披露的基金信息资料B、依法转让或申请赎回其持有的基金份额C、否决基金份额持有人大会的决议D、分享基金财产收益银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。A、问题所在B、联系方式C、处理结果D、不足改进情况商业银行应保护消费者的合法权益，遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。A、资产匹配B、风险匹配C、征信匹配D、能力匹配选择期缴保险产品的消费者，要注意自身收入情况是否及后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费者购买期缴保险产品。A、有正当职业B、收入持续稳定C、高收入D、低收入银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。A、上级行B、银行业协会C、客服中心D、监管机构银行商户操作员必须保管好（），不要转借他人使用。A、操作员密码B、操作员指令C、操作员指纹D、操作员证书银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价()，周期为（）。A、每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日B、每年进行1次；当年1月1日至12C、每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月D、每年进行4次；当年每季度一次当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。A、重大服务突发事件、特大服务突发事件B、重大服务突发事件、较大服务突发事件C、特大服务突发事件、较大服务突发事件D、轻微服务突发事件、特大服务突发事件（）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”A、《消费者权益保护法》B、《人民银行法》C、《商业银行法》D、《银行业监督管理法》支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（），证明其票据权利。A、背书人签章B、连续C、有效期D、票据交换区域20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（）日益成为美国消费者的主要消费模式。A、现金消费B、刷卡消费C、投资消费D、信贷消费在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。A、委托单位B、监管部门C、受托方D银行或委托收付单位消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（）核准。A、中国人民银行B、中国银监会C、当地银监局D、外管局（）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。A、银行业消费者权益保护工作专家委员会B、银行业消费者权益保护工作联席会议C、金融交易行为监督委员会D、金融消费纠纷调解及诉讼协调委员会银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和（），履行告知义务。A、安全权B、公平交易权C、监督权D、自主选择权我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。A、预防B、教育C、维权D、协调处置巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。A、10%B、20%C、30%D、50%消费者办理手机银行业务应直接（）。A、拨打专用服务电话B、登录银行官方网站C、安装、使用银行提供的客户端或登录银行官方网站D、去网点办理在办理（）时，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人。A、国际票汇业务B、国际速汇业务C、国际电汇汇款业务D、国际旅行支票业务在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？（）A、在银行开立结算账户B、向银行提供个人资料和账户信息C、向银行支付代收代付手续费D、确保账户正确、状态正常、资金足额（）是指持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。A、借记卡B、贷记卡C、准贷记卡D、银行卡银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。A、[80,90)B、[85,90)C、[75,85)D、[75，90)香港地区哪个部门专门负责银行消费者权益保护事宜？（）A、金管局B、银管局C、财管局D、资管局银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。A、一B、二C、三D、四在遵守国家外汇管理政策的前提下，消费者在办理外汇收汇业务时，有权选择（）。A、提取外币现钞B、存入个人外汇帐户C、申请结汇成人民币D、以上全部（）是指通过某种约定，在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构，将理财收益及国际、国内金融市场参数挂钩。A、开放式理财产品B、国际资本市场类理财产品C、结构性理财产品D、代客境外理财类产品银行()客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。A、核验、全部责任B、不核验、全部责任C、核验、有限责任D、不核验、有限责任银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）。A、选择权B、解约权C、知情权D、收益权多项选择题（共70题，每题6分，共计420分。正确选项多于一个，选对得分，少选、多选、错选和不选均不得分。）基金在投资运作过程中可能面临的风险包括（）。[多选题]A、市场风险B、基金自身的管理风险C、技术风险D、合规风险银保产品不能简单等同于“存款”、“储蓄”等，产品收益率具有不确定性，例如（）。[多选题]A、分红险的历史分红率不代表未来分红率，各年分红率可能波动较大B、万能险只能保证结算利率高于保底利率，具体结算利率会定期调整C、投连险只能保证结算利率高于保底利率，具体结算利率会定期调整D、万能险及基金类似，没有所谓的保底收益率E、投连险及基金类似，没有所谓的保底收益率在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系及职责中，营业网点的工作职责包括（）。[多选题]A、制订并组织实施本单位应急处理预案B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息C、根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件D、落实应急处理预案的演练工作E、对外披露相关信息以下关于电子银行消费者主要权利的描述中，正确的是（）。[多选题]A、消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务B、消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类C、消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务D、在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务在电子银行业务中，银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令，但对于下列哪些情况银行不承担任何责任？（）[多选题]A