ANBOUND-电子商务-第001期

PAGE2013/05/302013/05/30总第001期安邦集团研究总部PAGE67目录重要观点 1【安邦：“一日四配”，京东为行业设下的速度陷阱】 1【麦肯锡：中国电子零售业革命】 3【马云：O2O模式是零售业转型的选择】 7政策与环境 8【政策：近期中美触碰监管高压线的互联网案例】 8【政策：工信部发布《移动通信转售业务试点方案》】 9【政策：北京卫生局反对预约挂号平台的商业应用】 10【政策：北京促进电商健康发展意见最快6月发布】 10【政策：电商或因虚假承诺快递时限承担违约责任】 11【数据：一季度美国电商消费占总消费比例创新高】 11【数据：2013年一季度中国B2C市场集中度提升】 12【数据：2013年一季度中国B2C市场交易额达1331亿元】 13【数据：电商走出一季度的销售淡季】 14网购平台 14【趋势：外贸电商的前景和挑战】 14【战略：亚马逊最新投资布局动向】 15【战略：O2O模式与B2C模式的核心区别】 16【运营：解读唯品会真正的优势与壁垒】 17【运营：奢侈品电商的四个难题和“轻奢时代”】 19【运营：沃尔玛电商战略的布局和进展】 21【运营：1号店玩服装的底气是数据后台和专业团队】 22【运营：抓住潮流网购市场的蓝海商机】 23【运营：垂直电商探路C2B】 23【运营：提高客单价冲减配送成本是生鲜电商盈利之道】 24【数据：主流电商移动端业务对比】 25【数据：淘宝4月千万级品牌商不足200家】 27行业应用 28【战略：最有可能被电商取代的A股十家零售公司】 28【触网：电子商务切入印刷业的经验】 28【触网：打车APP创业者是这样理解市场的】 29【触网：微信第三方CRM接口开放在即】 31【触网：徐家汇转型线上商圈的策略与摸索】 32【营销：五种成功的电商创业新模式】 33【营销：社交网站支付功能可大幅提高成交量】 39【营销：钢铁电商B2B的特点和问题】 41【营销：中粮电商会员体系的5C营销模型】 43【渠道：Tiffany说yes，Prada说no】 44【线下：“互联网公司”目标下的苏宁实体店扩张模式】 45【线下：用电视打造电商盈利平台】 47【线下：Quirky关于众包模式的美妙故事】 49电商物流 51【战略：中国智能骨干网项目（CSN）的最新进展】 51【趋势：节省沟通成本？不，微信还能颠覆快递运营模式】 51【趋势：电商自建物流社会化已成定势】 53【创新：门店自提模式仍在用户培育阶段】 53【运营：电商逆向物流的库存随机管理方法】 54【企业观察：服装只是顺丰供应链物流解决方案的起点】 55【数据：新加坡邮政在电商包裹终端方面的测试结果】 56电商金融 57【趋势：一场关于P2P网贷生命周期的论战】 57【趋势：阿里小微金融向二三线城市扩散】 60【信贷：互联网金融缺乏可行的风险控制方案】 60【支付：移动点对点支付面临更激烈的竞争】 61【支付：Ebay开始为艰难的线下支付补课】 62【资本运作：如何进入大型互联网公司的并购视野？】 63【资本运作：新加坡美妆电商Zalora融资一亿美元】 65【数据：2013年一季度第三方互联网支付格局稳定】 65

图表目录TOC\h\z\c"图表"图表1：1日多配的效率对比 2图表2：网络支出提升中国整体消费—欠发达地区这一现象更显著 4图表3：2011年中国各级城市网络支出 5图表4：服装、日用品、休闲健身是最大三个网络零售类别 5图表5：2013年Q1中国B2C市场交易额份额 12图表6：2012年Q1-2013年Q1中国B2C市场交易规模 13图表7：14家电商移动业务现状 25图表8：淘宝品牌数据（2013年4月6日-5月6日） 26图表9：中粮5C营销模型 42图表10：2013年Q1中国第三方互联网支付市场交易额份额 65重要观点【安邦：“一日四配”，京东为行业设下的速度陷阱】5月14日，京东商城今日宣布将推出“极速达”服务，用户额外支付49元费用即可实现订单3小时内送达，实现“一日四送”。笔者看着这条信息总觉得有些变扭，与京东历年来的政策有些反常。首先这与京东历来的免费配送政策不符；其次，京东对一日四配的未及时到达的补偿仅仅是不收费用，“211”也是不收费的服务；再次，49元的配送费用着实高，以北京为例，快递同城达一般在十元左右，快递流程更长，包括取件和送件两个过程；最后，连京东官网都没有看到详细服务模式信息。种种迹象表明，京东对这次的“一日四配”也没有信心。最令人吃惊地是，配送速度一直是京东的宣传亮点，“一日四配”的低调与京东往常的高调形成鲜明的对比，这激起笔者对京东配送策略研究的兴趣。京东COO沈皓瑜表示，京东给这些“极速达”的订单开“绿灯”，可以插队拣货，专人包装，最后也不需要拨送到各个拨运中心，全部统一装车，单独发送。这段话就体现出京东的心虚。首先，这段话说明京东一日四配订单走着“211”配送流程模式和队伍，一日四配时“211”体系外的流程，这违背基本的出入库原则。物流是规模化、流程化的操作，如果订单插队，不走分拨中心。公司需要开发相应的出入库模块，制定新的数据流，还有商品管理方式，这是一个非常大的任务。京东没有开发出一个好的流程，只能通过体制外流转，这是没有充分准备好的表现。其次，京东一日四配操作模式更多考虑从仓库到配送站的操作过程，如京东华北区现在仓储从用户下订单到出库大约1小时，但到货速度提升2个小时，出库时间还能压缩2个小时吗。仓库到配送站已经没有多少潜力可挖。最后从整体来看，京东只是部分商品实行一日四配，假设所有顾客都选一日四配的服务，京东还有绿灯可开吗，京东似乎没有想好。易迅配送速度从一日两配上升到三配，是分割京东“211”后半段时间。即，顾客在11点到15点下单时，当天22点前到货。其余下单的时间基本没有变化。虽然京东没给出具体的到货时间，根据易迅的经验和京东透露出的消息，笔者大胆预测京东一日四配的时间是细化原来的到货时间，没有大的变化，也就是延续过去的配送模式。在现行的配送模式下，大多数业内人士都知道配送速度和成本有一个拐点，提高拐点之下的速度有利于成本降低。而过了拐点后，成本将随速度提升。从过去的无配送时间承诺，到当日达，到一日两送，一日三送，似乎企业认为这个速度的拐点依旧没有达到。至于一日四送是不是这个拐点，至少京东内部认为收益可以弥补成本，京东想尝试。我们无法还原京东高层试行一日四配的决策逻辑。但至少我们可以从终端配送成本角度去了解，京东实施“一日四配”的难度，预测他们的商业行为。首先要弄清楚这个拐点。我们把问题讨论仅限于终端配送，即从分仓到配送站，最后到顾客手中的过程。终端配送成本主要由两个部分构成，即仓储成本和配送成本。两个成本与速度此消彼长。在企业不承诺到货时间的时期，因为到货速度慢，商品在库时间长，备货多，需要更多的仓储面积。这在以前是可行的，因为那时候房地产还刚开始，租金都不贵，而且电商业务量小，适合仓库好找。总之，那时的仓储成本可以弥补配送成本。但后来，特别是2011年京东推出211以后，电商企业纷纷跟进。电商业务量都上去了，合适的仓库和租金等仓储成本提高，但通过流速消减库存是一个很好的办法。这时通过配送成本消减仓储成本。京东库存周转仅30天，211功不可没。这就是拐点的基本道理，终端配送和仓储成本与到货速度的相反关系。问题至此就应该深入，到货速度越快，仓储成本越低吗？另外，速度与终端配送成本增长有多大的关系？这两个问题的回答有利于更加清晰推导拐点的位置，以及预测京东“一日四配”实施的可能性。基于销售和安全库存的管理模式是现行比较普通库存管理办法。企业在预测销量后，到达安全库存后，进行持续补货。这也决定了企业库存管理时间单元是天，但一日三配的作业周期小于天，当日内频繁的仓库作业对企业的库存成本没有意义。一日一批100SKU的货出库，取一次和一百次的库存成本是相同的。所以仅从速度来考虑，当前库存管理能力不能达到比天还小的管理单元，在配送总量相同时，“当日达”以后更快的速度不会引起库存成本改变。第二个问题就非常复杂。终端配送速度影响因素众多，这个问题模糊不清也就是京东蹚水的风险。笔者对这个问题的解释也不能非常透彻，此处抛砖引玉，希望业界能有更好地论证方式。笔者从终端配送流程来看，配送员工作简单看为几段：分拣、装车、到达负责区域、寻找顾客地址、签收、下一单货…从流程角度看，“一日N配”会影响：来回多次往返配送站；顾客地址更分散；分拣效率。为简单说明，笔者根据自己的实践经验，这里举个数据例子。图表SEQ图表\*ARABIC1：1日多配的效率对比配送站分单配送次数配送量与两配比效率下降1日一配403011308.33%1日两配402021200.00%1日三配40183109-9.00%1日四配40154100-16.67%1日五配4010594-21.67%首先笔者假设一个基础信息，配送员在一日两配模式下，一日工作12个小时，一次往返配送站是40分钟，一次分拣和装车是20分钟，能送120票货（两票货之间需要5分钟）。提升配送速度后，每次作业量会减少，但增加配送员与配送站之间的作业次数。从表中可以得出配送员会多次往返于配送站，可利用的配送时间缩短，一日三配会下降9%（一日三配配送量109=[12*60-（40+18）*3]/5），一日四配效率会下降16.7%。以上只是简单计算，但实际上，配送员的下降速度会超过这个比例。在终端配送中，配送量越大，顾客地理位置分散的可能性越大，配送员效率越高。而配送量小，这个概率就更低。打个比方，原来一日两配下，两个顾客在同一办公室，一次可以送达。但配送加快后，它们就可能被分隔开来，配送员要跑两次。如果京东系统能自动识别地理位置，使他们处于同一次出库作业，或许能挽回。但如果没有这个能力，京东配送管理员可能会经常听到类似的抱怨，“我上午8点送一个货到那个楼，10点又送一个，这效率太低了吧。”另外，如果把流程看得更长，如仓库分拣、配送站等过程，多次作业也会降低配送的效率。配送效率降低后，原有的211配送形成的均衡就会被打破。新配送下，员工计件收入和配送效率会下降，企业需要招更多终端员工，另外还有可能涉及调整配送区域，总之新的均衡达到以前，会有一大堆问题和改变。配送量相同时，配送速度越快，企业终端配送成本也就越高。我们回到终端配送拐点理论中，当配送量相同时，企业配送速度超过当日达后，配送成本就会变高，这也就是配送成本与到货速度的拐点。因此京东实行211之后，单位配送成本已经在提高，但由于非物流成本因素，京东仍然实施211。此次京东从一日两配，直接跳到一日四配。笔者认为京东这一步迈得太快了，有些急。从我们上述的推论中，一日四配的效率或比两配的低16%以上，但三配的效率可能低8%左右。在从两配转到三配时，配送员可以通过路线规划、减少休息时间等方法弥补。但从四配跳到两配，配送员在配送站之间多来回两趟，可利用作业时间减少一个多小时，配送员能否通过自身的勤奋弥补这些时间。这个当然需要一步一步试探和消化。另外，顾客的订单往往会集中在每天某段时间，一日四配后，配送员的配送时间被缩短，配送员在规定的时间内消化集中的订单也是一个挑战。顾客能理解节假日电商爆仓，但无法理解京东每天“爆配”的局面。一日四配下，京东面对消费者、配送员和成本的压力，京东能不能承担以上风险。京东也不敢面对，只能缩小配送范围。京东在没有把握之下，推出一日四配，又给出高达49元的配送费用。用一日四配赢得噱头，用高额费用挡住大部分顾客，最后京东的物流能力能够承担少量的体制外订单。这或许是京东此番的运作逻辑。京东是在有意无意的设下了速度的陷阱，但谁会踩这个成本陷阱了，或许是京东自己，或许是易迅，或许其他电商企业。终端配送运作至一日三配，如果一直沿用“211”或者一日两配出库速度的经验，这条路可能走不通了。因为配送员分单和运送时间占比越高，另外顾客地址随机性也越高，也影响配送效率。在笔者认为，以后更快的到货速度首先应该警惕最后一公里的瓶颈，速度应在最后一公里挖掘，而不是出库流程。如果不从最后一公里发力，后方多快的速度都会被最后一公里吞噬。笔者的结论就是上面两段了，但最后还想插一句题外话。FT中文网采访刘强东时，刘的回答能解释京东追求快的原因，“咱们中国人，从前穷，资源紧缺，养成的习惯就是急！…如果你让我们中国人等上五到七天，大多数人就取消订单了！…既然中国的消费者喜欢快，我们就让他们快！”而笔者认为，快是国人没有安全感的表现，快的深层次应该是抓。越快到达，就是为了越快的拿到手上。如果顾客能抓住能控制到货时间，也就从心里拥有了。笔者认为抓可以从两个方面，一个当然是快，另外一个是约定，与顾客约定到货的时间。物流界对“约定”有一个非常经典的阐述。物流是将适当数量(rightquantity)的适当产品(rightproduct)，在适当的时间（righttime）和适当的地点(rightplace)，以适当的条件（rightcondition）适当的质量（rightquality）和适当的成本（rightcost）交付给客户。即“7R”。7R给人一种约好做到的自然感。约时配送，即约定到货时间的配送方式，或许是未来终端配送的创新模式。（ANK）返回目录【麦肯锡：中国电子零售业革命】以下为麦肯锡《中国电子零售业革命》报告节选：

几乎在一夜之间，中国便成为了全球第二大电子商务市场，预计2012年的市场规模达到2100亿美元。自2003年以来，中国电子商务市场的年平均复合增长率达到了120%。中国零售产业早已是全球网络使用率最高的产业，2012年，中国电子商务零售额占据了国内零售总额的5%至6%，美国为5%。只不过中国的电子零售业明显不同于其它各国。中国电子零售业中仅有很少一部分发生在消费者与零售商之间，无论是单一业务网络公司或实体店零售商自己的网站。相反，绝大多数均发生在数字市场。更重要的是，中国电子零售产业不仅仅是替代了传统零售业，而且也刺激了消费。最后，电子零售业可能会催化零售产业“跳跃式”发展。这些是中国零售业革命的主要发现：网络购物成为增长的催化剂。

结构化差异

大约90%的中国电子零售发生在虚拟市场–制造商、中小零售商和个人通过各个电子商务网站向消费者提供产品和服务。这些网站类似于eBay或或亚马逊市场。在美国，这种业务占据了电子商务零售总额的20%至30%。这些网站包括了拍拍网、淘宝网和天猫商城，它们均被更大的互联网公司所拥有。第三方服务提供商的更大、增长的网络，向卖家提供营销、网站设计服务，并提供支付履行、发货、后勤、客户服务和IT支持。

与之形成对比的是，在美国、欧洲和日本市场，主流模式为实体店零售商（如百思买、家乐福、达尔蒂、沃尔玛）或纯网络商家（如亚马逊），它们均运营自己的网站，处理商业的细节。在电子商务领域，发达市场拥有主要的专业化连锁店。在中国，类似的独立商户仅占到电子商务零售总额的10%。尽管依旧处于发展初期，中国的电子零售业体系已经实现盈利，未计入利息、税费、折旧和摊销之前的利润率在8%至10%左右–略高于实体店零售商的平均利润率。

支撑消费

这种独特的电子零售业引擎，让中国从以投资为导向的社会向以消费为导向的社会转型。我们的调查结果显示，中国的电子零售业不仅仅是可能发生在线下的零售业的替代渠道，而且能够刺激增量消费。这种情况在欠发达地区尤为明显。通过分析中国266座城市的消费模型，我们发现1美元的网络消费额，替代了0.60美元的实体店消费，并产生了大约0.40美元的增量消费。上述266座中国城市的网络零售额，占据了中国网络零售总额的70%以上。非常值得注意的是，支持这一分析的数据并不覆盖整个市场。我们提供的近似值只是提供了中国正在发生什么的初步印象，只是对电子零售产业可能会刺激消费的大致估算。（基于这一预测，我们预计2011年电子零售业带动民间消费增加2个百分点，预计到2020年将带动民间消费增加4至7个百分点。）图表SEQ图表\*ARABIC2：网络支出提升中国整体消费—欠发达地区这一现象更显著电子零售业在中国欠发达的中小城市更加显著。我们发现，尽管这些城市居民的收入依然很低，但是他们的网络购物支出已经比肩大城市居民，占据了他们可支配收入的更大一部分比例。对于这些买家而言，网络购物的使用率更高，因为他们如今已经能够购买到在当地实体店不存在的产品和品牌。图表SEQ图表\*ARABIC3：2011年中国各级城市网络支出进一步推进网络购物，是因为电子零售业降低了消费价格：按照类别，网络中的产品售价较实体店售价低出6%至16%。当调整了电子零售业和传统零售业的共有产品比例之后，价格因素将会耕地：4比9。服装、日用品、休闲健身和教育类别的价格折扣最大。它们同时也是中国三个最大的网络零售类别。图表SEQ图表\*ARABIC4：服装、日用品、休闲健身是最大三个网络零售类别蛙跳效应

在数字颠覆时代成熟起来的中国零售业，它所追寻的轨迹将不同于其它市场的零售业。在发达国家，零售产业通常经历了三个阶段的发展。它始于地区性主导商家的崛起；然后整合成为少数几个全国性的领军企业；最终，网络零售商向它们发起挑战，整个产业变为多渠道。一些实体店（如沃尔玛和特易购）开始采用多渠道战略，其它一些（如美国的图书零售商鲍德斯等）则被市场赶走。

中国市场与这些发达市场有所不同，原因是在传统零售产业还没有形成少数几个全国性的领军企业。考虑到中国相当大的地域，要在中国众多的中小城市建造商店不仅需要花费许多时间，而且还需要巨额的投资。正因为如此，相对于美国和其它国家的竞争对手，中国的大型实体店零售商仅仅占据了全国零售市场很小的一部分份额。目前，中国五大零售商，只占据了市场不到20%的份额。

在中国，随着电子零售业持续发展，中国整个零售产业可能将会跳过第二阶段，直接进入到发达国家的多渠道阶段。事实上，中国网络体系的市场和敏捷的支持服务正在快速增长，因为它能够利用中国现有零售市场的无效和高成本。包括阿里巴巴集团和京东商城等网络公司，早已建立起显著的全国性角色，排在中国十大零售商的行伍之中。

未来的发展关注中国电子零售业未来的发展，可能会给人留下更深刻的印象。我们预计，到2020年（不包括通货膨胀因素）中国电子零售业仍将保持15%至20%的增长速度，销售额将达到4200亿美元至6500亿美元。届时，中国电子零售业将比肩美国、日本、英国、德国和法国在目前的总和。

零售现代化

电子零售业将继续改变零售产业。因为电子零售同业之间的竞争，将会降低产品零售价，它不仅会增加消费市场的规模，而且还会给支持电子商务的相邻市场–后勤、供应链、IT服务和数字营销–创造出效率。这一效率优势，将迫使实体店零售商实现现代化，为更有效的调节中国经济中的供求关系铺平道路。

盘踞在中国电子零售业头顶的一片阴云，将是令人陶醉的增长所带来的人才短缺问题。最终，除非电子零售商能够提升劳动生产率，否则它将会导致劳动力成本的上升，并抑制扩张计划。好消息是如果网络体系能够效仿发达市场，那么网络零售商的生产力将会提升至线下零售商的两至四倍。

与此同时，中国的实体店零售商和向它们提供产品的制造商，必须很快做出一些新举措。它们中的许多还没有完全采用多渠道战略，依然专注于实体店业务规模的增长和现有的整合机遇。它们将必须决定是否加入现有的电子零售市场，或者是建立自己的网络商店，以及是否拥有部分的价值链（如渠道和IT等），或是利用第三方供应商。

电子零售商如何独立发展？

随着电子零售业体系的多元化和走向成熟，今天使用数字市场的商户可能会发现，它们应当通过独立运营来追求增长。要这么做，这些公司必须超越现有主要依赖于产品和价格的战略，因为在该领域的竞争已是相当激烈。它们应当开发自己强大的网络品牌，电子零售商需要投身于管理资源，并通过投资创造出一系列有吸引力的价值主张–卓越的客户服务、快速可信赖的配送、更好的购物体验、以及更有针对性的营销。这需要新层次的能力，或者是与海外有经验的电子零售商进行结盟。

中国可能被排斥在19世纪工业革命之外，但是中国新消费阶层的爆炸性持续增长，可能会重塑21世纪的经济生活、电子零售业和互联网革命。电子零售业正在推动中国消费者的消费嗜好。中国有特色的电子零售业发展，已经给商家、消费产品公司和价值链伙伴带来了影响。它给中国和海外的竞争对手均提供了巨大的机遇。随着中国电子零售业的持续健康增长，转变产业的业务模式已变得越来越重要。（LWL）返回目录【马云：O2O模式是零售业转型的选择】传统零售行业与互联网的竞争，说难听点，就像在机枪面前，太极拳、少林拳是没有区别的，一枪把你崩了。如果零售增加两万名会员，你可能要买100亩地、建商场，你要建巨大的仓库，我只要一台电脑就够了。所以我们的成本会越来越低，而效益会越来越强。2012年9月29日，海尔在我们这里卖出了12000台洗衣机，一天拉断了海尔的几条流水线，而这只是我们“聚划算”做的一个小项目而已。我们今年做到1万亿，3～5年内超越沃尔玛不再是一个奇迹了。对于明年我们公司交易额有多少，我半点兴趣都没有，因为这已经是保证的事情了。中国制造业要发生巨大的变化。今天你还在想“MadeinChina”，了，因为那个时代已经过去了，以后叫“MadeinInternet”，所有的零部件、采购都在互联网上完成。可以想见，今后的商场会出现什么结局？我可以保证二三十年后，我们的孩子是不可能拉着手去逛商场的，不可能！我都不去！但是他们会去看电影、吃饭、看戏、交流，这是所谓的体验，绝不是买件衣服试一试！如果大家现在还在苦苦支撑，看能撑多久？这个社会生意比你做的好的人不是因为他们比我们聪明，而是他们有前瞻性眼光，看得清未来行业的发展。跟风者永远都只能赚小钱，格局越做越小。那么未来五至十年的商业模式到底是什么?那就是oto模式：线下(实体店)体验，线上(厂家系统网站)购买。由厂家亲自发货给顾客，然后顾客介绍顾客，厂家直接给顾客百分之十的广告宣传费，永远都有……大家设想一下，这个商业模式将狂揽多少顾客、多少渠道资源。（LNK）返回目录

政策与环境【政策：近期中美触碰监管高压线的互联网案例】以下是虎嗅梳理的中美近期触碰政策见惯高压线的互联网案例，对于O2O和电商这两个热门领域，中国业界需要深思法律风险。 Airbnb之纽约违法美国纽约一位行政法官在日前裁定，旅游房屋租赁网站Airbnb的业务，违反了纽约市的酒店法。根据纽约酒店法的相关规定，房屋所有人出租房屋的时间不得少于29天。该法律颁布的最初意图，旨在防止房东使用自己的房产经营非法酒店。Airbnb就此发表声明，对纽约市的酒店法进行批评。Airbnb认为，纽约市的法律总是与全球其它地区有所不同，经常会令人感到混淆。纽约市应当对酒店法进行修订，准许房东临时性的租赁自己的居所。纽约市通过Airbnb租赁的房屋超过了1000套。eBay之冲击传统零售商利益，涉嫌不公平竞争最近，在是否允许各州对网店征收销售税的《市场公平法案》进行的投票中，美国参议院最终以69票同意、27票反对，一致支持网购税提案。对该案反对最有力、积极在媒体上发声的企业，莫过于电子商务平台eBay。在一封寄给卖家的信中，eBayCEO约翰•多纳霍(JohnDonahoe)建议，提案应该排除少于50名员工或者是每年卖给外州的营业额少于1000万的企业。他向《华尔街日报》的投书中，更指出如果提案立法，小型eBay卖家必须遵守法律，追踪并遵守全美超过9600个税务管辖区的不同税法。这对卖家造成极庞大的文件处理量与税务负担，同时也可能让卖家面对来自全美任何一州的税务机关，可能对其公司进行的查税稽核与起诉。但是百思买、沃尔玛、Target等零售商却不这么看，它们同时拥有实体店和网络零售点，因此很早之前就已经向地方政府缴纳销售税。而亚马逊eBay等是一个纯网络零售商，在一些州没有实体店，因此长期以来免交销售税。传统零售商据此称，网商拥有不公平成本优势。打车软件之冲击行业监管与秩序在虎嗅此前发表的多篇分析文章中，就提示了打车创业项目面临的监管风险。近日，深圳手机打车软件被市交管局紧急叫停。据深圳市委在发布的新闻通稿上说明，目前市面上有多款手机召车软件在深圳的出租车行业运用，这些软件在功能设置和技术运用上不够成熟，给行业监管带来了问题。如驾驶员注册准入缺乏认证、提供加价议价功能、操作方式存在行车安全隐患、投诉争议处理困难等，影响了出租车行业运价体系和营运秩序。“市面上的手机打车软件其实并没有与主管部门的电召系统接入，因此会带来一定的风险，比如任何人都可以下载这个软件，那万一召来的是黑车怎么办？这对于乘客来说是没有保障的。”深圳市交委客运管理局副局长俞力说。而且手机打车软件是手机对手机的操作，这意味着司机是一面开车一面应召，也会带来安全隐患。另外，据《第一财经日报》报道，《北京市出租车管理条例》第十六条显示，（出租汽车驾驶员）必须正确使用计价器，不得与乘客议价。而打车APP的“加价模式”，即触碰了“不得与乘客议价”的红线。（注：关于打车APP，请参考本期《打车创业者是这样理解市场的》）淘宝预约挂号冲击资源的“公共性”北京卫生局对淘宝前两天上线的医院挂号预约提出异议。北京市卫生局新闻发言人钟东波表示，114统一预约挂号平台是政府为市民提供的公共服务、免费服务，截至目前，预约挂号统一平台未与任何商业网站有预约挂号合作，也不允许任何网站、组织和个人对预约挂号统一平台进行商业利用。发言人称，淘宝的行为可能会误导患者，涉及对市民进行不实宣传，也是对消费者权益的一种侵害。同时，淘宝虽然未收取“预约挂号”费用，但也会从中获得潜在利益。卫生局还提醒市民，预约挂号可直接通过统一平台，没有必要为此向第三方提供个人信息而增加信息泄露的风险。（LWL）返回目录【政策：工信部发布《移动通信转售业务试点方案》】5月17日，工信部终于发布了备受期待的《移动通信转售业务试点方案》（以下简称“方案”），这被看作是为虚拟运营商（MVNO）的正式推出铺路。根据《方案》，获得试点批文的转售企业可从基础电信业务经营者购买移动通信服务，重新包装服务内容，以自有品牌开展包括移动话音业务、短信/彩信业务、移动数据业务等在内的移动通信业务。据方案规定，三大电信巨头各自需转售至少2个虚拟运营商牌照，也就是说年底前至少会有6家新虚拟运营商出现。虚拟运营商加入，只需从三大电信运营商租赁实际网络，这避免投巨资建设和运营自己的网络，然后再用自有品牌提供电信服务，向电信行业引入新的活力。截至目前，与三大运营商就“移动通信转售”业务接触过的企业不下60家。像迪信通这样的手机连锁渠道、苏宁这样的家电卖场以及淘宝、京东这样的电商网站，甚至一些没有直接关联的民营公司也试图接入转售业务。但《方案》规定，申请者的民间资本占公司资本比例不低于50%，且单一最大股东是民间资本的公司（不含外商及台港澳商投资。境内民营企业境外上市的，其外资股权比例应低于10%且单一最大股东为中方投资者）。这等于直接将阿里、百度、腾讯等互联网企业排除在外，这些企业的外资持股比例都不小，或通过境外上市，或通过外资企业的投资。苏宁成为首批获得虚拟运营商牌照的民资企业的希望更大。有业内人士对此做出预测，即虚拟运营商会推出全国性手机卡，打电话不分市话长途漫游，流量费比现有资费低很多、量还大；虚拟运营商会利用自身优势捆绑手机进行销售，对传统运营商的合约机形成巨大冲击；由于操作的灵活性和更丰厚的回报，传统运营商的社会代理将大量转投虚拟运营商。但迪信通高级副总裁黄建辉也公开表示，目前最大的担忧可能在于运营商会不会为虚拟运营商提供具有竞争力的批发价格。“不管怎么说，虚拟运营商的发牌意味着电信垄断的进一步被打破，明年随着虚拟运营商计划的推进，市场总将会出现更多竞争和新产品。（LNK）返回目录【政策：北京卫生局反对预约挂号平台的商业应用】淘宝网5月23日发布公告称，鉴于北京预约挂号平台的强烈要求，与其合作的挂号网将暂停链接北京地区预约挂号平台。淘宝方面表示，此次暂停不会影响挂号网在北京地区独立接入的301等18家医院，用户依然可以继续通过淘宝生活平台使用挂号网直接的免费预约挂号服务。淘宝称还将与挂号网合作接入更多医院。据亿邦动力网了解，淘宝网在5月20日正式宣布与挂号网达成合作，市民可以登录淘宝生活进行挂号预约。挂号网接入淘宝生活之后，能提供的预约挂号服务覆盖了全国600多家重点三级医院，支持的地区包括上海市、北京市、江苏省、广东省、山西省、天津市、湖北省、福建省、四川省、湖南省、重庆市、陕西省、江西省、安徽省、青海省、山东省、黑龙江省、辽宁省。而这一合作很快遭到北京市卫生局的质疑和反对，北京市卫生局新闻发言人钟东波表示，截至目前，预约挂号统一平台未与任何商业网站有预约挂号合作，也不允许任何网站、组织和个人对预约挂号统一平台进行商业利用。卫生局提醒市民，预约挂号可直接通过统一平台，没有必要为此向第三方提供个人信息而增加信息泄露的风险。（LWL）返回目录【政策：北京促进电商健康发展意见最快6月发布】北京商务委的统计显示，今年1到4月，全市超过40家的销售额在500万以上的批零企业网上零售额为283.8亿元，同比增长55.4%。并且连续3个月占社会零售额的比重突破10%，达到10.7%，对社会零售额增量的贡献度达到42%。北京正在培育电子商务聚集区，目前已在通州、大兴有了两个电子商务示范基地。目前通州商务园电子商务示范基地初步形成集聚效应，汇集特色电子商务企业27家。大兴区吸引了京东商城、北京电信数据中心等企业落户，其中京东商城的总部将设在亦庄，预计今年年底竣工，明年进驻。市商务委透露，为优化电子商务发展环境，市委市政府已审议通过了《北京市关于促进电子商务健康发展的若干意见》，商务委将牵头建立电子商务促进工作机制，会同相关部门合力推动开展各项工作，该意见最快将在下个月对外发布并详细解读。（LWL）返回目录【政策：电商或因虚假承诺快递时限承担违约责任】将于7月1日实施的《广东省快递市场管理办法》指出，经营快递业务的企业与电子商务企业签订长期快递服务的，在订立合同或者协议时，应当明确在电子商务企业促销旺季、法定节假日等特殊时期的快递服务时限和应急措施。电商企业方面不得向收件人提供与合同约定不符的虚假承诺，因电商企业虚假承诺导致快件延误造成损失的，按照《中华人民共和国合同法》等相关规定，由电商企业承担损失赔偿等违约责任。（RHHX）HYPERLINK返回目录【数据：一季度美国电商消费占总消费比例创新高】据comScore统计，2013年第一季度，消费者通过电脑在线购物花费502亿美元，同比增长13%。另外，顾客通过平板电脑和智能手机共购买59亿美元的商品。comScore董事长吉安•福尔格尼（GianFulgoni）认为，电商零售额同比增长13%的强劲的势头预示着今年会有好兆头，但稍微落后于前几个季度1%至2%。2012年第四季度，美国电商零售额增长14%，第二和第三季度增长15%，第一季度则增长17%。对于缓慢减速的解释是，个人所得税被上调，将于2013年正式生效，这使得美国人可支配收入逐渐减少。此外美国政府正在进行联邦销售税立法，要求在线零售商根据每笔交易征收销售税，这将会阻碍电子商务未来持续增长。把电脑端和移动端销售额加起来，第一季度在线总销售额为560.1亿美元。comScore并没有披露2012年第一季度移动电子商务的估测，营销副总裁AndrewLipsman说，智能手机和平板电脑端购物增长幅度是电脑端的两倍。假设移动电子商务在过去一年以26%的增长率进行增长，是电脑端电子商务13%增长率的两倍，这表明2012年第一季度移动端销售额达47亿美元，在线销售总额达490亿美元。与2013年第一季度在线销售总额560亿美元比较，达到14%的增长率，仍然保持缓慢减速增长。因为comScore的数据尚未包括平板电脑和智能手机端的销售量，最近几个季度的增长率均被低估。据comScore显示，2013年第一季度，电商消费占消费者自由支出的10.6%，创历史新高，2012年第一季度为9.4%。其中，五个产品类别比去年同期增长20%，表现最好的在线商品品类包括：数字内容订阅、服装及配饰、运动和健身、消费类电子产品和消费类包装商品。在智能手机和平板电脑等移动平台上，服饰和配件是销售额最高的商品品类，第一季度销售额接近10亿美元。另外，美国消费者花了近一半的时间（48％）通过移动设备进行网上购物，其中智能手机占34%，平板电脑占14%。（LWL）返回目录【数据：2013年一季度中国B2C市场集中度提升】根据易观智库EnfoDesk发布的《2013年第1季度中国B2C市场季度监测报告》数据显示，2013年第1季度，B2C市场交易规模达1331.2亿元，较2012年四季度略有下滑。B2C市场进入巨头的角逐阶段，市场集中度进一步提升。

2013年1季度，B2C市场前三甲份额之和占整体市场的70%以上，同比提升了近17%。纵观2012年，天猫、京东、腾讯B2C的增长速度远高于整个B2C大盘的增长速度，这意味着B2C市场第一阵营企业吸食了大量三四阵营B2C企业原有的市场份额，使得一些中小B2C企业的市场份额进一步下滑甚至倒闭。伴随着市场竞争加剧，B2C市场的马太效应将愈加明显。从市场格局来看，2013年1季度，B2C市场格局并未发生较大变化。天猫较2012年4季度市场份额略有下滑。易观智库分析认为，天猫市场份额的下滑主要受去年"双十一"、"双十二"大促影响，在大促期间用户消费需求得到较大释放，同时，受春节物流等因素影响，天猫整体交易额环比下降近6个百分点。京东商城交易额亦有所下滑，但在大盘整体下滑的情况下，市场份额变动不大。腾讯电商体系经过一系列整合，逐渐呈现出较为清晰的业务模块，其3月下旬QQ网购、QQ商城的合并升级，在一定程度上优化了商家质量，使腾讯流量更加聚焦，加之腾讯旗下易迅网1季度大密度的促销活动，使得腾讯B2C市场份额有所提升。（LWL）图表SEQ图表\*ARABIC5：2013年Q1中国B2C市场交易额份额资料来源：易观国际返回目录【数据：2013年一季度中国B2C市场交易额达1331亿元】根据易观智库EnfoDesk发布的数据显示，2013年第1季度，B2C市场交易规模达1331.2亿元，较2012年四季度略有下滑，同比增长96.3%。易观智库分析认为，受宏观经济因素影响，2013年第一季度B2C市场交易规模小幅下滑主要由于以下几方面原因：首先，社会消费品市场萎靡，根据国家统计局数据显示，2013年1季度，中国社会消费品零售总额达55451亿元，其中，商品零售总额49561亿元，较2012年第四季度下降三个百分点。社会消费品市场的整体萎靡，导致网上零售市场增速放缓。但总体来看，网上零售市场增速依然高于线下渠道。其次，受春节长假影响，大部分B2C网站流量大幅下滑。春节期间，天猫店铺因为快递公司停止配送服务，停业较早；京东、当当、亚马逊等拥有自主物流体系的B2C网站虽然坚持春节不打烊，但是配送城市多为一、二线城市；三、四线城市配送服务仍然受到影响。春节期间，物流配送问题成为制约电商企业交易情况的重要因素。再次，“双十一”、“双十二”等大促，在一定程度上透支了用户消费。对于必要而不急用的非快消必备品，比如大家电及手机数码产品，消费者能在大促时够买的已经够买；对于必要且不急用的快消品，比如衣服，消费者的购物需求也在大促时得到了较大释放。因此，1季度B2C商家虽然也进行了一定促销，但是效果不明显。易观预计，第二季度随着暑期的到来，大家电、服装等品类将进入消费旺季，B2C市场交易规模将有所提升。（LWL）图表SEQ图表\*ARABIC6：2012年Q1-2013年Q1中国B2C市场交易规模资料来源：易观国际返回目录【数据：电商走出一季度的销售淡季】惠惠网发布的2013年4月份《网购价格不完全报告》显示，电商走出了第一季度的销售淡季。报告统计了274个商城的30余万商品在2013年4月份的公开信息，结果显示，随着2013年第一个价格战的开打，4月网购CPI环比下降2.8%，4月商品折扣更加明显，预示着电商似乎走出了第一季度的销售淡季。五一前夕，各大电商展开了促销活动。从流量上看，4月份亚马逊、苏宁易购流量上涨明显，流量占比分别为6.3%及4.4%；聚美、乐蜂在3月轰轰烈烈的价格战后，流量排名滑至10名以后。具体地看，在促销活动期间，电商流量都明显上涨，苏宁易购0元购活动当天流量上涨330%，亚马逊店庆当天流量上涨169%，当当图书促销活动流量上涨243%，国美店庆活动流量上涨240%。4月商品整体折扣力度较大：4月商品折扣更加明显，从分品类来看，4月所有品类商品价格都有下降，而数码3C类商品的平均价格下降最多，降幅达到4.6%。（LNK）HYPERLINK返回目录网购平台【趋势：外贸电商的前景和挑战】在内陆电商踌躇满志，一轮又一轮的融资烧钱的同时，闷声发财的外贸电商却率先浮出水面，全球网上零售公司兰亭集势（LightInTheBox）近日向美国证券交易委员会（SEC）提交了公司IPO招股说明书。i黑马作者吴澍就招股书作了解读，并根据其对标企业DX分析了外贸电商的前景和挑战。以下为主要内容：从指标上看，公司在2012年第四季度的净营业额为6475万美元，运营利润为172.9万美元，扣除利息与纳税之后，净盈利为111.5万美元，净利润率约1.7%，年营收达到2亿美元。相比之下，虽然有机构预测京东2013年的营收将1100亿人民币，接近兰亭集势的百倍，但在盈利这件事情上，恐怕刘强东依然十分挠头。数据上一片向好招股显示，公司除了拥有稳定的净利润外，公司的营收成长也相当健康，譬如公司在2008、2009、2010、2011和2012年的净营业额分别为625万美元、2605万美元、5869万美元、1.162亿美元和2亿美元，同比年成长率分别为316%、125%、98%和72%。而兰亭集势所服务的客户语言种类也多达17种。在2012年，其98%的收入来自海外用户，同时购买顾客亦数量从2008年的3.6万人，增长到2012年的248万人，年符合增长约280%。此外，招呼书中还明确说明，公司将发行8,300,000股美国存托股(ADS)，相当于16,600,000股普通股，每股票面价值0.000067美元。同时，蓝亭集势将发行价区间定在每股ADS8.50美元至10.50美元之间，最高融资8715万美元。并非外贸电商破冰者事实上，兰亭集势并非第一个完成IPO的外贸电商，2010年外贸B2C电商DX（DealExtreme）便成功在香港借壳上市(易宝，股票代码08086)，根据最新的财报，公司2012-2013财年前三季度营收10.48亿港币，净利润月6700万港币，净利润达6.3%。其高净利的秘诀的在于，DX在广告上投入经济，譬如公司虽有超过11%的流量来自GOOGLE，但观察DX过去一年的PPC投入，其每月的GOOGLE关键词预算投入平均不到1000美元，远远低于其他外贸B2C网站。其投放的关键词多为价格低于1美元的长尾关键词，投放预算远低于兰亭集势、大龙网等外贸B2C。在金砖四国的增长，也是DX的另一秘诀，如单就2011年下半年看DX在巴西、俄罗斯等区域增长达到100%和200%。遗憾的是公司在资本市场却显出了足够的疲态，如公司股价已从2012年初的每股1.45港币跌至今日的0.31港币，跌幅高达78%，市值也已不足16亿港币。外贸电商的挑战1、平台化难度高。曾有业内人士评价“DX在细分行业里做的非常好，营销的ROI、运营成本控制都非常出色。如果做全面的综合化外贸B2C不太可能，不同产品线的门槛很高。2、人才成本倍增。随着外贸电商的蓬勃发展，人才供给却难满足需求，一年间人才成本已陡然增加3-4倍。3、产品品牌化。虽然在盈利指标向好，但标准化商品已被亚马逊等平台垄断，因此诸多外贸电商的货源同城是我们所谈的“山寨货”，这使得公司的成长将在未来出现瓶颈。4、竞争加剧。竞争加剧的最直接表现便是，日前外贸B2B网站敦煌网曾称将上线“外贸开放平台”，注册会员免费，而是按照效果和成交量收费，一改以往的按会员付费的模式，这显然是走上了曾经的淘宝路。5、市值瓶颈。每个上市公司都会有一个“对标”企业，在外贸电商中DX显然最好的评价标准，这一年多来DX股价的低迷或多或少会影响到所有外贸电商上市的估值。（LWL）HYPERLINK返回目录【战略：亚马逊最新投资布局动向】虎嗅梳理了亚马逊CEO杰夫·贝索斯在年度股东大会上列出了的一些重要投资布局，并提示中国电商企业关注亚马逊的物流中心自动化、扩建总部时的文化生态和为员工成长计划投资。增加新的产品类别，并增加在中国、意大利和西班牙等地区的投资，扩大现有商品品类内选择。贝索斯说，亚马逊在时尚品类里，单是美国就有了超过350万客户。物流中心：2009年时，亚马逊在世界各地的物流中心是39个，在2012年底达到了89个。亚马逊花7.75亿美元收购的机器人公司KivaSystems派上了用场，公司开始推出Kiva系统的机器人来实现物流中心自动化，希望借此降低公司运营的可变成本。贝索斯展示了一段机器人在工作的视频：Kiva把货品取下来给站在地面上的工人，而不用工人爬上爬下的自取。亚马逊扩张其职业选择计划，给仓管员们提供学费福利。亚马逊总部扩建：贝索斯强调亚马逊在西雅图的增长及在丹尼三角地区的扩张，他说在郊区及校园里扩建对公司环境和文化建设的好处。这跟他以前提过亚马逊公司的“自然生态博物馆”的概念是呼应的。亚马逊优惠：贝佐斯提到了亚马逊提供的每年79美元的订阅服务，这包括Kindle的借阅图书馆或视频内容。他还提到，公司还大举投资原创内容，还设立众包项目，让用户制作内容。亚马逊网络服务：在过去一年里，AWS团队增加了159个新的服务和功能，而服务价格比来AWS刚成立时降了31次。KindleFire和Kindle电子书阅读器：贝索斯说，Kindle硬件本身很有性价比，但真正吸引客户的是，他们可以借助Kindle得到的Kindle直接出版物、单篇文章、系列月度、有声读物等等产品。他也说，“这就是生态系统。”（LWL）HYPERLINK返回目录【战略：O2O模式与B2C模式的核心区别】这是发表于中国电商行业网的一篇文章，从营销的角度对O2O和B2C两种模式进行了对比。O2O与B2C的相同点，从笔者理解：都是一种服务形式。如果从消费零售服务角度来分，那么，最大范围是零售，其中包括传​统的各种零售业态（如大型超市、标准超市、便利店、专卖店、品牌店、品类店；以及有交叉分类，如连锁店、和购物中心等等）；从早期的零售服务方式分可以有：店铺销售，无店铺销售（包括电视、电话、目录、互联网等等）。随着互联网市场越来越大，互联网上零售服务独立称之为B2C，也就是我们所讲面向消费者的电子商务，在过去10多年，电子商务在商品购物上发展迅猛，出现淘宝，京东等等，与传统零售类似的网上零售业态。但，面对比购物更大市场的生活服务类，显然，传统B2C（C2C）无法满足消费者需求，特别是随着移动技术的成熟，智能手机已经成为个人的一个延伸，不仅是信息载体，也是身份识别的终端。在此需求成熟和可行的背景下，人们开始尝试如何把网上生活与线下服务对接，这就引出线上到线下的服务，O2O（事实上，也会出现线下到线上消费）。在清理这些演化后，人们为了更好区分和识别这变化，就命名为O2O。现在，我们也可以清楚地知道O2O与B2C区别：1、O2O更侧重服务性消费（包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房……）；B2C更侧重购物（实物商品，如电器、服饰等等）；2、O2O的消费者到现场获得服务，涉及客流；B2C的消费者待在办公室或家里，等货上门，涉及物流；3、O2O中库存是服务，B2C中库存是商品；两者相同点是1、消费者与服务者第一交互面在网上（特别包括手机）；2、主流程是闭合的，且都是网上，如网上支付，客服等等；3、需求预测管理在后台，供需链管理是O2O和B2C成功的核心；O2O未来发展一定是为消费者服务提供跨界无缝的、良好体验的服务；而不是为了O2O而O2O，这意味着，零售服务的融合，也就是，互联网服务者，生活服务商都会采用O2O的模式来实现服务，其中在线上这个O（online）会涉及到不同数字终端：手机，电视，PC，pad，特定场合贩卖机，甚至游戏机等等。（注：以上提到“线上”都包括互联网和移动手机等等。）B2C其实目前主要是指实物产品的交易（也可以理解为第二产业的在线交易），目前大家认知电子商务交易的对象其实主要还是实物产品O2O其实目前来看可以理解为服务业（第三产业）的在线交易服务。如果这个角度来理解，就有一些差别：实物产品一般的直接快递寄送；服务则需要线下消费，这个不同导致服务业的这种电子商务和B2C会有很大的不同。当然目前是很多做互联网的搭了一个平台（Online），然后去吸引线下商家接入，不过我相信以后服务业的商家以后也会逐渐的自己来做Online这一块，并且他们来做我个人认为更靠谱些，这个其实和电子商务的发展也是一样的，原来一些商家在淘宝上卖，后来自己建个站搞独立B2C，我相信O2O也会经历这个阶段。O2O模式的一些难点：1、服务目前用户已经习惯了先享受服务后付款，而O2O其实希望先付款后享受服务，所以这里面其实有一个很需要去解决的问题是如何让用户在消费前付款，团购依靠低价，其他的O2O通过什么来吸引用户提前付费是个需要考虑的问题，如果不提前付费，钱先到线下商家的口袋，变成了一个预订的平台；2、信用体系的问题：实物产品是标准化的产品，所以通过某些维度的评价建立标准体系，比如淘宝购买之后的评价；而服务而言，非标准化，要建立信用体系相对较难（一个服务好或不好更多是主管感受）3、移动支付，移动支付不解决，很难使交易闭环。（LWL）HYPERLINK返回目录【运营：解读唯品会真正的优势与壁垒】5月15日，唯品会(NYSE：VIPS)发布一季报，截至今年3月31日，唯品会营收同比增长206.8%至3.1亿美元，净利润为580万美元，去年同期则亏损860万美元。这意味着，唯品会已连续两个季度盈利。其股价也从一年前的5.29美元上涨到5月15日的33.50美元，上涨幅度超过5倍。据《21世纪经济报道》施建的一篇文章称，电商哀鸿遍野之下，唯品会一枝独秀，让“特卖模式”成为大家跟进的热点。“最近，凡客与李宁、佐丹奴、星期六等品牌展开合作推出特卖活动，模式与唯品会几无差异；当当则在5月7日正式上线其特卖频道‘尾品汇’，主打精品服装尾货；京东、天猫也传出要跟进特卖的消息。”最新的消息是，名气没那么大的优购网也要拆分出特卖商城了……此前，在虎嗅发表的《给唯品会“赢利”泼点冷水》一文对唯品会的模式风险进行了具体分析：唯品会目前赢利模式为收取品牌商的销售佣金……收取品牌商的佣金比例为20%-26%左右……这个佣金比相对于其他团购类型平台、淘宝聚划算、天猫、京东等提成比例都太高，存在相当高的风险。而且唯品会的模式相对于综合性电商平台和大型团购平台来看，并没有太多的创新特征，不具备核心竞争优势，从目前来看其平台的产品销售价格也无明显的优势。但是唯品会团队不认为这是问题所在。《21世纪经济报道》引述唯品会副总裁马晓辉的观点称，特卖隐藏的门槛很高，真正决定“特卖”成败的，不是流量、低价，而是获得强势品牌资源的支持以及拿到有竞争力的折扣。现在唯品会称，其合作品牌已超过6000家，其中独家合作已经增加到800家。马晓辉表示，在目前电商业界集体模仿特卖模式的基础上，唯品会已经开始差异化突破，某品牌在款式量产前就在唯品会做定向区域发售，这样可以快速获得相关数据，帮助品牌厂商进行订款、定价。唯品会董事长沈亚也曾经表示，唯品会的先发优势在于，一是在消费者那建立起了品牌认知，二是与品牌商的合作关系也不是新进入者能快速建立起来的。虎嗅分析，沈亚说的第一点其实是挺脆弱的——大家知道，中国这个市场对商品价格有多敏感，所谓的品牌认知，相当浮云。但第二点，确实是唯品会一个先发优势与专注优势。拿凡客来说，它都是跟李宁、佐丹奴这样难说是精品的品牌去合作特卖商品。而其他更大的电商平台，如当当、京东等，主营不是做特卖精品这事儿，在资源投入、模式运营上，很难做到唯品会对特卖商品投入的水准。对于上述第二点，即与品牌商的合作壁垒，《天下网商》署名王海天的一篇文章做了更细致的分析。文章对于唯品会相对于竞争者的优势作了解读，但结论或许更值得深思。以下为文章精华。先要说明一点的是，唯品会的模式壁垒并没有说的那么深。买手、动态仓储，这些唯品会做的确实不错，但不是最重要的。很多简单的模式，做到最后就没有秘密了，比的都是运作的实力（团购中的美团不就是最好的例子吗？）。所以，有时候不要把商业模式捧得太高了，因为商业模式的背后还是靠人来做。那么，唯品会真正的核心竞争力是什么？1、独家合作品牌商3月和唯品会早期投资人聊时，他们的独家合作品牌是300多个，现在已经超过500多个了。也许你会问：这真的那么重要吗？回答是：太重要了。你掌控的独家合作品牌越多，证明你在这个行业越有掌控力，掌控力越大，意味着什么……都知道。举个例子，假如耐克和唯品会签了独家的合作协议，就意味着唯品会控制了货源、话语权。唯品会可以源源不断地获得耐克尾货，而不用去担心货源的质量、数量。对于品牌商来说，也希望能和一个稳定的出货渠道合作，试想：如果你和5、6个限时特卖网站合作，曝光度必然增大。对品牌的伤害是显而易见的。并且，随着唯品会的规模继续扩大，马太效应会越来越明显。独家合作的品牌肯定会越来越多。而对于其他的限时特卖网站来说，马太效应也会越来越明显，弱的会越来越弱。2、库存和账款不管是限时特卖还是普通的B2C，乃至整个电商和零售，库存都是核心的指标之一。唯品会的毛利确实比较高（2013年Q1为23.1%），但让唯品会真正笑的是库存的优势。和DCM的一位投资人聊天得知，唯品会对合作的品牌商，都是品牌商先把货拉到唯品会的仓库（对不起，先不给钱），等上线的特卖结束后，再给账款，没卖完的，品牌商自己再把货拉回去。这样好的生意，确实没处找。在限时特卖的领域，唯品会的话语权已经等同于京东。没有账款的压力，也不用担心库存的烦恼。除了这两点，还有重复购买率、忠实用户等，唯品会的这些指标都相当不错。那么，为什么巨头不好COPY？当当的“尾品汇”、京东“闪团”，对唯品会肯定是有影响，但我认为没有一些分析师说的那么严重。为什么这样说呢？1、正价、折扣的逻辑冲突以当当的“尾品汇”为例，当当自己也有服装城，服装城里入驻的品牌商卖的东西可都是正价，如果卖正价的品牌再去“尾品汇”里弄个2折大甩卖，这逻辑上讲得通吗？假如七匹狼的一款夹克，服装城的438元，到尾品会就成了3折甩卖。你让消费者情何以堪呢？所以，“一家专门做特卖的网站”这个口号只能是唯品会用，当当、京东却不能用。2、链条的不可控对各大平台B2C来说，限时特卖这样的模式，能玩是因为自己有海量的流量，不管是京东还是当当。有了这个前提，做闪购就会有人来买，毕竟很多人还是喜欢折扣的。但问题是这些限时特卖的商品往往是非标准品（服装、家纺等），而这些通常是由第三方商家入驻，所以发货也是由商家自己来。而唯品会则是完全自己掌控，从特卖的货品、品牌挑选到物流环节，全部自己做。这样的好处就是有效率，也更容易保障用户体验。衣服大了，退货直接寄给唯品会即可。而对于平台的闪购，商家面临的问题不仅是货品的数量不可控，而且物流也不会比唯品会专业，遇到退货什么的就更麻烦了。说的这么多，只想说明一个问题：模式真的不是一个公司的核心竞争力，更多时候，多去挖掘一下一个企业的运营能力。（LWL）HYPERLINK返回目录【运营：奢侈品电商的四个难题和“轻奢时代”】以下是尚品网CEO赵世诚（下文笔者）结合尚品网运营经验，对奢侈品电商模式的一些看法。四大难题三年前尚品网启动时，雷军和笔者通了个电话，讨论做尚品的难度，雷军提到了四大难题：1）线上支付限制；2）高端网购的消费者信任问题；3）品牌授权；4）高端客户获取。三年前，我们对这四点的感受还不强，三年尚品运营下来，我们发现，其实运营的过程，就是解决这些难题的过程，而一旦你解决好了，你的核心竞争力就建立起来，反而成为与竞争对手拉开距离的优势。先来看线上支付限制：这三年，随着电商的迅速普及，支付问题的解决速度，其实是超过原来预想的。经过三年的运营，尚品已经与国内19家主要银行建立了支付合作关系，也支持货到付款、电话、拉卡拉等支付方式。还有一个因素是刚开始没想清楚但在做的过程中有个更清晰的认知：那就是客单价高的商品，消费者反而不太在乎支付的便利性，因为消费者一旦看中品牌和商品，他甚至愿意在一定程度上忍受支付手段的落后，奢侈品还是靠品牌和产品拉动的。消费者信任问题，说到底靠两个要素：1.货源2.服务。保证货源、坚持正品行货、消费者没在你这里受骗上当，信任感就一单一单地建立起来了；其次是服务，在支付、物流、售后等各个环节做到“以客户体验“为核心，不断优化流程，提升客户体验。检验消费者信任度的一个标准，就是消费者忠诚，重复下单率和ARPU值：前段时间尚品做了个统计，用户的重复购买率达到40%，很多资深用户在尚品网上的年购物额达到数十万。再说品牌授权。从品牌主角度来看，它在跟渠道的博弈上，的确是强势一方，出于品牌形象、价格政策、售后等各方面考虑，它的确比较谨慎。但这三年来，我们也看到新的趋势：首先是奢侈品消费者的地理分布发生了变化，现在向二、三线城市下沉的趋势比较明显，一线奢侈品品牌，一边在二三线城市开店自建渠道，一边也对电商拓展二三线城市的客户群的能力更加依重，这个提升了电商的博弈砝码。其次是电商平台本身除了作为购物平台外，还能提供哪些增值？很多分析说，奢侈品对物理店面的重视，是因为购买过程本身提供的感受也是一种增值。那我们就想，中国很多消费者对于奢侈品的理解，还比较粗浅，它是需要平台帮助他做一些咨询顾问工作的。我们通过专业的买手、时尚顾问，把尚品网打造成一个奢侈品购买的一站式解决方案。提供了增值，品牌就更重视你，你再能卖货走量，品牌凭什么不跟你合作呢？我们目前跟国际的一线品牌都有深入合作，而且往往是跟欧美的款式同步，就是靠平台的增值。最后一条是高端客户获取。其实把道理想明白，运营做扎实后，获取高端用户，反而不需要太多其他电商重视的导流推广：因高端客户的规模有限，圈子内的口碑传播更有效果，导再多的流量，消费能力是个硬门槛，用户规模不重要，客单价和ARPU值更重要。所以这个模式跟一般的平台类电商是有区别的，我们也是在做的过程中，才感受越来越清晰。轻奢时代的电商机遇我们之所以对奢侈品电商的方向比较确信，一方面是干了3年，的确有基于“Know-how“的自信，同时也是看到另外一个重要的市场趋势：中国市场经过20多年的奢侈品消费，正在迎来一个全新的“轻奢时代”，这个会改变奢侈品的商业链条。过去的奢侈品是重的：品牌高、价格高、消费群有限，尤其在中国，奢侈品消费的炫耀性很强。经过20多年的培育，人们对奢侈品的态度越来越理性，购买和使用也更强调自身的感受，炫耀性越来越弱，跟欧美的发展一致。这带来两个变化：一是奢侈品消费的心态更轻松，比如欧美大家不觉得买个BUBERRY的包是件特值得说的事；二是这种轻松反而扩大了奢侈品的消费群，我不必等到特有钱才买，我可能是个普通白领，买房反正没戏了，辛苦一个月，为了犒劳自己就去买个包。这就是“轻奢”，既是一种趋势，也是一种态度。轻奢实际上使得奢侈品缓慢地在向大众消费靠拢，在这个过程中电商的优势，比如消费者到达成本低、规模运营，会越来越突出，线下模式会变得越来越不经济，回想一下，大家说家电是贵重商品无法线上销售是几年前？轻奢的到来，消费者行为模式，品牌自身的调整，都会给电商模式带来更大的发展空间。奢侈品电商有搞头，搞不搞得成，得看个人。（LWL）HYPERLINK返回目录【运营：沃尔玛电商战略的布局和进展】沃尔玛是世界上最大的零售商。今年第一季度，沃尔玛全球总销售额增长了1.8%，为1142亿美元，其运营利润同比增长1.1%达65亿美元。虽然沃尔玛没有透露一季度电子商务占其全球总销售额的比例，但沃尔玛CFO查尔斯•霍利（CharlesHolley）在分析师会议上说，一季度沃尔玛网上销售额同比增长超过30%。沃尔玛全球电子商务主管尼尔•阿什（NeilAshe），预计今年三月沃尔玛在线总销售额为90亿美元。据InternetRetailer最新发布的2013年前500强指南，沃尔玛全球在线销售额排名第四，2012年为77亿美元，30%的增长表明沃尔玛今年在线销售额有望突破100亿美元。（注：沃尔玛第一季度财务数据时间跨度从1月26日至4月26日）查尔斯•霍利（CharlesHolley）表示，电子商务对公司的重要性日益增加，沃尔玛将继续在电商市场进行战略投资。据估算，沃尔玛二季度将花费务6600万美元投资电子商，全年预计投资3亿美元。《天下网商》撰文分析了沃尔玛电子商务在四大市场的布局和发展情况，以下为主要内容。沃尔玛电子商务战略主要布局4个国家：美国，英国，巴西和中国。巴西，中国和英国的电子商务市场份额呈现增长态势，但美国除外。在美国，沃尔玛4000家门店中有35家提供网上订单线下配送，预计在年底将增加到50家。沃尔玛电子商务网站的流量，已经超过45个月的访问者。“增长率和转换率正在加速增长。”查尔斯•霍利（CharlesHolley）指出。不久前，沃尔玛收购了两家在线科技创业公司并计划再雇用150名员工，负责沃尔玛硅谷的网站运营，该业务已聘请1500名员工。在英国，阿斯达连锁超市是沃尔玛拥有的当地第二大的在线杂货商。第一季度，阿斯达完成其门店推出的Wi-Fi服务，方便顾客和员工的手机设备链接无线网。阿斯达还扩大了其点击和提货服务，允许客户网上下订单，并从线下100家门店上门提货，阿斯达在诺丁汉开设第三个的电子商务物流中心。在巴西，第一季度在线销售额增长40%，沃尔玛巴西网站是现访问量最大的电子商务网站。在中国，沃尔玛去年收购的在线零售商一号店，北京，上海和广州提供当天送达服务。一号店在InternetRetailer亚洲500强排名第42位。沃尔玛国际总裁兼CEO董明伦(DougMcMillon)说，沃尔玛计划扩张其在日本，墨西哥和加拿大等市场的电商业务。（LWL）HYPERLINK返回目录【运营：1号店玩服装的底气是数据后台和专业团队】电商平台主们似乎都在打着自有品牌的主意。继当当网、凡客诚品之后，以网上超市形象起家的1号店也将在5月20日推出服装自有品牌。《21世纪经济报道》引述1号店高级商品总监童珏铭的话称，1号店将针对现有3000多万用户推出服装自有品牌，采用贴牌生产的方式进行成本、质量的管控，投放初期将涉及500个SKU（库存量单位）。独立于1号店旗下消费电子、食品饮料、百货三大板块之外，新成军的服装自有品牌团队将直接向1号店CEO报告业绩。不仅如此，为搭建这一自有品牌，1号店斥重金从“假想敌”凡客诚品等知名对手处挖来的多名负责人也已到位。“线下一个服装品牌的培育周期大概需要5-8年；线上的虽然稍短些，但也需要3年以上。”童珏铭强调，“在品牌诞生初期，我们就希望这个品牌是在完全健康的商务模式下发展壮大。”早在1号店之前，当当网复制PPG服装直销模式所推出的“BondStreet”自有品牌便是短命的典型，高物流成本和新品牌的推广费用成为“难以承受之重”，此后该品牌很快销声匿迹。而电商领域服装巨头凡客2011财年巨亏6亿也被指是行业剧变的指标之一。去年下半年进入沃尔玛体系后的1号店，选择此时进入折戟不断的服装电商领域，底气究竟在哪？童珏铭指出，发展几年来1号店所积累的用户资源不仅提供了足够的用户黏性，也使得公司能依靠大数据精准分析出用户的最新需求，从而体现到产品设计生产之上。“本身1号店的核心客户集中在19-40岁、有一定消费能力的企事业白领，针对这些消费者推出的自有品牌更能吸引并转化为销售。而价格方面，比起一些以低价策略行销的竞品而言是略高的。1号店方面强调，公司为自有品牌确立的定价体系是参考同类产品国际快消服装品牌，选择定价在其对手一半左右。相关毛利扣除物流、品牌推广的成本之后，希望长期维持盈利这一“红线”。“可以明确的是，自有品牌的推出将是1号店既有业绩的一个补充，而不会是一个负担。”童珏铭没有透露拟投入资金的规模，只是表示相对于1号店的销售收入而言不算太大。至于自有品牌如何解决近两年来服装行业面临的库存问题和产品质量风波，童珏铭认为有了数据后台的分析和专业团队的支持，类似问题不会严重。1号店服装自有品牌以贴牌形式生产，供应商选择优先考虑那些在国内非常知名的快时尚服装零售品牌（如优衣库、玛莎等）保证对品质的严格要求。而在库存效率的控制方面，力求做到对畅销产品的快速反应周期在两周以内。（LWL）HYPERLINK返回目录【运营：抓住潮流网购市场的蓝海商机】由于年轻潮流用户不断增加，国内潮流市场也在快速发展。相关研究机构数据显示，我国潮流产品零售规模已经达到2000亿，但是线上潮流市场相对比较年轻。近日潮流电商YOHO!有货对外披露了营收数据，2012年营业额已经超过3亿人民币，2013年目标突破5亿规模。一家原创潮牌负责人指出，潮流领域现在是小众市场，线上参与者还比较少，竞争格局现阶段比较清晰，整个潮流网购市场还是明显的蓝海。不过，在YOHO!有货市场总监看来，“这种市场与普通的鞋、服装等垂直市场不同，此类市场是以人群划分，而非产品划分，电商平台需要为特定的一群人提供服务，此类人群最看重的不是产品价格，而是侧重于某种生活体验的服务是否到位。”他认为，这对企业的要求便不是单纯的线上零售平台可满足，“可能需要有自己的媒体引领方式，有自己的吸客手段，有特殊的产品或机制来沉淀用户和服务用户。”据了解，目前国内此类型电商尚且为少数。以军事划分的垂直领域中有铁血君品行，模式是“电商+资讯网站+网络社区+实体店”；摄影领域里有锐意网、摄苑网等，模式大体为“电商平台+垂直门户+社区+线下店”。而现在国内潮流市场中，真正形成一定规模的企业也是基于一种综合模式成长起来，如YOHO!有货平台，依靠时尚杂志《YOHO!潮流志》、《YOHO!GIRL》对潮流人群进行引领，通过网络社区的晒片、分享、导购来留住潮流用户，而电商平台大量吸引国际潮牌、原创潮牌来提供给其会员，又可以形成好的转化。现在YOHO!有货一家平台会员数量就超过200万，而真实的购物会员量大约达到20万。《YOHO!潮流志》主编认为，一胎政策以后，国内父母的资源自然全部投入到唯一的孩子身上，于是这一代的年轻人本来就很具有消费能力，而中国近几年潮流文化快速崛起，全球潮流动向被迅速传递，极速的时装教育让年轻一代的潮流品味也逐步增加，于是培养了一大批极具消费潜力和潮流意识的年轻人。。以YOHO!有货平台数据为例，潮流平台已经吸引了很多高黏性的用户，根据其2012年数据，老用户消费占比达到了67%，季度回头率也达到了44%。亿邦动力网引述某创投合伙人的观点称，这种服务于某特定人群的电商，目前是风投关注的热点之一。因为这类电商一方面具有高成长性，另一方面抗风险性很强，京东、天猫很难吃掉这部分电商的用户和市场。侧重于潮流电商的YOHO!有货平台截至目前，已经获得了三轮风险投资，投资者包括鼎晖创投、贝塔斯曼和祥峰投资。（LWL）HYPERLINK返回目录【运营：垂直电商探路C2B】难道垂直电商破局只能走红孩子和初刻的老路被收购？酒类电商并不这样认为。据《北京商报》报道，近日网酒网正在尝试C2B（以聚合消费者需求为导向反向电商）模式推出客制化产品主动出击，欲减弱业界唱衰垂直电商的声音。所谓葡萄酒客制化，即根据客户的特定需求，从品质和形象设计着手为客户打造出具有个人专属风格的产品，简单地来说就是C2B模式的葡萄酒。网酒网近日已经开始在其官网预售其首款客制化产品，售价为198元。网酒网CEO李锐透露，此款葡萄酒的价位、口味、产地以及外形标准均是由用户决定的，为此，网酒网发起了为期两个月的“最适合中国人口味的葡萄酒调查”活动，期间吸引超过20万人参与。未来网酒网还将推出针对高端客户群体的名庄定制酒系列、针对娱乐时尚群体的明星定制酒系列以及面