有效沟通技巧培训

EFFECTIVECOMMUNICATIONSKILLS有效沟通的技巧Communicationistheprocessofachievingconsensusandemotionalflowbetweenpeople.演讲人：xxx时间：20XX/XXgongslogogongslogoPPT模板LFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT网-WWW.LFPPT.COMLFPPT网-WWW.LFPPT.COM免费PPT模板下载LFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPT模板LFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPT模板下载LFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPT模板免费下载LFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPT教程LFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPT素材LFPPT网-WWW.LFPPT.COMPPT课件gongslogogongslogo什么是沟通Whatiscommunication01有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills03什么是有效沟通Whatiseffectivecommunication02CONTENTS目录/gongslogogongslogo什么是沟通PARTONECommunicationistheprocessofachievingconsensus什么是沟通Whatiscommunication沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的定义沟通的三个行为听说闻一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们成功的人保持联系,建立好自己的人脉关系。考试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系却不行。——卡耐基沟通的重要性人生的美好，就是人情的美好；人生的丰富，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是人际沟通的成功。什么是沟通Whatiscommunication什么是沟通Whatiscommunication沟通的重要性企业中75%的停顿、发生问题是因为沟通的问题；松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。研究表明，人与人之间85%的矛盾来自于误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。什么是沟通Whatiscommunication个人工作关系的建立老板不同部门高级别同事同部门同级别的同事不同部门不同级同事下属供应商客户沟通的重要性我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要考虑什么是沟通Whatiscommunication沟通的过程沟通的组成要素沟通的过程01信息源即信息发出者02信息03通道(方法)04信息接收者05反馈06障碍07背景什么是沟通Whatiscommunication信息源信息接收人障碍反馈信息通道沟通的过程什么是沟通Whatiscommunication沟通根据不同的分类方式可以分为:沟通的种类1.上行/下行/平行2.正式/非正式3.单向/双向/多向右图是其中的一类常用分类方式.沟通言语沟通口头书面身体语言物体的操纵副语言沟通非言语沟通动作姿态空间位置服饰仪态什么是沟通Whatiscommunication各种沟通方式所产生的效果沟通的方式（1）语言的沟通（2）非语言（肢体语言）的沟通什么是沟通Whatiscommunication第一点单用语言不足以表达意思第二点能帮助表达我们的感情第三点能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致第四点能告诉我们他人对我们的看法（1）非语言暗示的重要性什么是沟通Whatiscommunication缺乏自信缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够条理不清对于重点的强调不足或条理不清楚先入为主不能做到积极倾听，有偏见，先入为主忽略需求按自己的思路去思考，而忽略别人的需求感知，失去耐心，造成争执，情绪不好，语言不通沟通困难的因素什么是沟通Whatiscommunication（2）非语言沟通1.语气语调3.目光接触2.身体具体5.面部表情4.姿势、手势什么是沟通Whatiscommunication沟通的四个特点0401随时性我们所做的每一件事情都是沟通02随时性我们既要收集信息，又要给予信息03情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响04互赖性身体姿势和手势gongslogogongslogo什么是有效沟通PARTTWOCommunicationistheprocessofachievingconsensus有效沟通effectivecommunication010203有明确的沟通目标达成共同的协议达成共同的协议有效沟通的三个原则有效沟通effectivecommunication有效沟通的基本步骤确认需求处理异议共同实施事前准备阐述观点达成协议gongslogogongslogo有效沟通的技巧PARTTHREECommunicationistheprocessofachievingconsensus有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills技巧一：学会聆听“沟通首先是傾听的艺术”“耳朵是通向心灵的道路”“会倾听的人到处都受欢迎”懂得做人，学会聆听，安静地，用心聆听别人的话语，是尊重别人的表现。随意打断别人的话语，会让人感到厌烦，甚至对你疏远。有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills准备聆听发出准备倾听的信息在沟通过程中采取积极的行动怎样有效地接收信息通知对方如果你①没有听清楚②没有理解③想得到更多的信息④想澄清⑤想要对方重复⑥已经理解有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills不做任何努力去聆听听而不闻假装聆听做出假象聆听用心聆听理解内容、目的和情感。专注聆听只听你感兴趣的内容设身处地只听你感兴趣的内容聆听的层次有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。积极倾听的技巧表达感受重复内容归纳总结提示问题倾听回应有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills听懂对方说的话；听懂想说没有说出来的话.原则1听懂想说没有说出来的话；原则2原则3听懂对方想说没有说出来,要你说出来的话；原则4听懂对方为什么说这句话,有时比说什么更重要.聆听四个原则有效沟通的技巧EffectivecommunicationskillsA明白对方期望弄清听者想什么，说对方感兴趣的东西。如：认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话；对方正需要的信息资料；对方期望听到的解决问题的方案，而非问题本身。B保留对方颜面以对方感兴趣的方式表达。如：不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始；保持热情、风趣、幽以提出问题代替批评或命令；保留对方的颜面，有相反意见时，尽量不要当场顶撞；三明治法。有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills清晰的表达内容先了解自己想表达的内容咨询别人建议预先分析及组织可能引发的问题撰下重要的内容(做笔记)善于使用含糊的字眼(那个)采用自己的语言(模仿永远不能超越)避免使用对方不认识的专业用词(三句话离不开本行)(门当户对)有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills支持尽责，尤其在上级弱项处给予支持01执行指令承诺、聆听、询问、响应02了解部署情况定期工作汇报，自我严格管理03为领导分忧理解上级、敢挑重担、提出建议04提供信息及时给予反馈、工作汇报、沟通信息础05怎样与上级沟通有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills与上级沟通注意的问题SUPERIORCOMMUNICATION永远不要低估你的上司。了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。上司也是平凡人。让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills如果想进行有效的沟通，必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。(怕,人微言轻,便衣警察,)1.在沟通过程中，请试着去适应别人的思维，并体会他的看法。(老师适应学生?)2.身为一名管理者，你的目标是要沟通，而不是抬杠。(达共识,对事不对人)避免熟而失礼如何与下属沟通有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills有效沟通的基本步骤关心主动询问、问候、了解需求与困难支持帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助指导诱导、反馈,考核、在职辅导、培训理解倾听、让部属倾诉得到指令清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时反馈定期给部属工作上的反馈给予协调沟通、协调、解决冲突有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills有效沟通的基本步骤容忍差异首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献树立内部服务观念你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客克服傲慢不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。了解对方需要你做什么告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills如何与同事沟通多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论尊重给予同事力所能及的工作支持，乐于助人帮助主动提供信息，沟通本部意见，尊重他人的合理需求；合作宽容、豁达、忍耐是为人处世的大智慧。必须学会宽容、豁达和忍耐。理解有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills不同性格人的沟通方式视觉型很喜欢看到事物好的一面，在乎第一感觉，思维灵敏，喜欢用眼睛盯着对方看并且语速快，声音大，呼吸频率快，用胸腔的上半部分呼吸，很在乎外表，经常有一见钟情的感觉，适合做市场。方法跟其沟通时要经常跟他接触目光，并且要有良好的形象，跟对方的声音、语调、肢体动作、语速、频率要达成一至。有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills听觉型对声音非常敏感，沟通时喜欢用耳朵朝着别人，讲话的速度不快不慢，语调抑扬顿措，形象给人感觉内圣外王，学者、音乐家居多。跟对方沟通时谈吐必须要清楚，语言必须精练，用词必须得当，声音要求相对完美。方法感觉型很在乎别人的看法，讲话声音非常小声，速度非常慢，做任何事情，左思右想才会行动，属于思考型。声音不能大，语速慢，关心对方感受，沟通时要建立良好的氛围。跟他达成统一频率。方法有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills你说得很有道理.我理解你的心情。我了解你的意思.感谢你的建议.肯定认同我认同你的观点.你这个问题问得很好.我知道你这样做是为我好.有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills沟通的时机只要找对沟通的时机和切入点将会事半功倍。充满信心沟通时，信心非常重要，只有充满信心，说话才会有理有力。懂得倾听懂得倾听的人，才会赢得对方的尊敬。认真倾听是一种礼貌,是一种尊敬讲话者的表现沟通的好处认识到沟通的好处沟通是解决问题的必须途径。充足的准备沟通前要做好充足的准备，包括找对沟通的主题、沟通的对象、时间、环境等。用对方听得懂的语言沟通。先解决别人的问题只有先解决别人的问题，增加对方的价值，才能提高别人的参与度，从