公司投诉举报制度

公司投诉举报制度1.目的和适用范围本制度的目的是保障公司内部员工对于任何违反公司政策、规章制度或欠妥行为的投诉和举报的权益，为员工供应公正、透亮、安全的投诉举报渠道，并确保全部投诉举报事项能够得到有效处理和解决。本制度适用于公司内部全部员工，无论其职务、级别或合同性质。2.定义投诉：指员工对他人在工作中或与工作相关的欠妥行为进行正式举报、申诉导致的事项。举报：指员工自动报告或向公司管理层供应关于违反公司政策、规章制度、法律法规的行为或其他欠妥行为的事项。3.投诉举报渠道为了保障员工的权益和保密性，公司供应以下投诉举报渠道：3.1内部渠道员工可以通过以下方式向公司管理层提交投诉举报：口头投诉：员工可以通过与直接上级或本部门负责人进行私下沟通，就投诉举报事项进行口头说明。书面投诉：员工可以通过书面形式，将投诉举报事项以文字形式提交给公司管理层。投诉函件应明确描述投诉事实、涉及的人员和相关证据，并注明投诉人的姓名和联系方式。3.2外部渠道假如员工对于公司内部处理结果不满意，或者认为公司管理层未能妥当处理投诉举报事项，员工可以选择向以下外部机构举报：法律部门：员工可以向有关法律部门/机构进行举报，如本地公安机关、劳动监察部门等。相关行业监管机构：假如投诉事项与特定行业有关，员工可以向相关行业监管机构进行举报。媒体：员工可以向相关媒体进行投诉举报，但应确保投诉事项的真实性和准确性，避开损害公司声誉。4.投诉举报处理程序4.1受理与登记一旦员工提交投诉举报，公司管理层应当及时予以受理，并在收到投诉举报后的两个工作日内进行登记，包含投诉人姓名、联系方式、投诉事项、涉及的人员和相关证据等信息。4.2调审核实公司管理层应组织专业人员或委派专责小组对投诉举报事项进行调审核实。调查过程中，应确保对投诉人、被投诉人以及相关证人的保密，并采取必需的保护措施，避开任何形式的报仇行为。4.3处理和解决基于调审核实结果，公司管理层应依据公司政策、规章制度和法律法规，将处理结果通知投诉人，并依据情况采取适当的处理措施，包含但不限于：警告或纪律处分：对于违反公司政策、规章制度的行为，可依据公司纪律条例予以警告或纪律处分。教育培训：对于由于员工不熟识相关政策、规章制度而导致的欠妥行为，可进行相关教育和培训措施。薪资调整：对于有关薪资、福利等方面的欠妥行为，可进行适当的薪资调整和弥补。其他合理处理措施：依据具体情况，公司管理层有权决议采取其他合理的处理措施。4.4反馈和保密公司管理层应及时向投诉人反馈处理结果，并保持对投诉举报事项的保密。除非需要进一步调查或处理，公司应在合理范围内限制谈论投诉举报事项，并采取相应措施保护举报人的名誉和安全。5.纪律与违规为确保公司投诉举报制度的有效运行，员工有责任遵守以下规定：供应真实、准确、完整的投诉举报信息；不得进行恶意、虚假的投诉举报行为；不得泄露、散布投诉举报事项相关信息；搭配公司管理层进行调审核实和处理。对于违反以上规定的员工，公司将依据公司纪律处分规定进行相应的纪律处分。6.保护和嘉奖机制为确保员工投诉举报的乐观性和安全性，公司采取以下保护和嘉奖机制：保护机制：公司将对举报人及其个人信息予以保护，并严禁任何形式的报仇行为。嘉奖机制：公司将对供应真实、有效的投诉举报信息的员工予以适当的嘉奖和表扬。7.培训和宣传公司将定期组织相关培训和宣传活动，以提高员工对本制度的了解和认知，并及时转达相关政策、规章制度的更新和修改内容。8