媒体沟通管理制度

媒体沟通管理制度一、前言媒体沟通是企业与外界沟通的紧要渠道，对于企业形象塑造和业务发展具有紧要影响。为了规范企业媒体沟通行为，提高沟通效果，确保信息的准确及时和透亮发布，特订立本《媒体沟通管理制度》。二、媒体沟通的目的和原则1.目的媒体沟通的目的是加强企业与媒体的联系，传递企业紧要信息，加强企业的知名度和品牌形象，促进企业的发展。2.原则媒体沟通应遵从以下原则：信息准确性原则：发布的信息必需真实、客观、准确。及时性原则：将紧要信息及时发布给媒体和公众。透亮度原则：确保信息公开透亮，不扭曲事实。知情权原则：媒体有权了解企业相关信息，但需要确保信息的保密性。三、媒体沟通的程序1.信息发布流程企业媒体沟通需依照以下程序进行：决策阶段：确定发布信息的内容、形式、渠道和时间等，由企业管理负责人负责决策。策划阶段：由企业媒体沟通团队负责策划信息发布的具体方案，包含稿件撰写、图片选择等。审批阶段：由企业相关部门负责信息稿件的审批，确保信息的准确性和合法性。定稿发布阶段：通过指定的渠道发布信息，如公司官网、新闻稿、新闻发布会等。2.沟通事项登记为了追踪媒体沟通事项，准确记录企业与媒体的沟通情况，应设立媒体沟通事项登记表，记录以下内容：日期和时间媒体沟通对象沟通方式（电话、邮件、会面等）沟通内容摘要负责人签字确认四、媒体代表接待1.接待对象确实认企业媒体代表接待需依照以下程序进行：媒体代表的身份确认：确认媒体代表的身份和职务，要求媒体代表供应有效身份证件和媒体工作证。接待对象的指定：由企业相关部门指定专人负责媒体代表的接待工作。接待时间和地方确实定：依据媒体代表的需求和企业布置，确定接待时间和地方。2.接待事项布置在接待过程中，需注意以下事项：供应方便条件：为媒体代表供应工作场合、电源、网络、通讯设备等必需的工作条件。予以必需支持：供应被采访对象的相关资料和背景信息，并帮助媒体代表开展采访工作。保密和保护：媒体采访中涉及商业秘密和敏感信息的，要求签订保密协议，并确保信息的保密性。五、媒体危机处理1.危机发生时的处理原则当企业面对媒体危机时，应采取以下处理原则：及时应对：第一时间回应媒体关切，供应准确信息，自动回应疑虑。协同搭配：企业各相关部门要紧密搭配，协同应对媒体危机，统一声音。正面宣传：乐观宣传企业已采取的措施和改进，树立企业的形象和信誉。媒体跟踪：及时关注媒体报道和舆情动态，做好舆情的监测和分析。2.危机处理的程序企业媒体危机处理需要依照以下程序进行：危机预警：媒体危机的预警、发现和分析是关键。建立预警机制，及时发现危机潜在风险。危机应对：成立媒体危机处理小组，负责订立应对方案，统筹协调各相关部门。危机回应：订立媒体危机回应计划，明确回应原则和回应策略，及时、准确回应媒体和公众关切。危机评估：危机发生后，及时总结和评估危机处理的效果，及时调整和改进处理策略。六、媒体沟通的监督和评估为了确保媒体沟通的质量和效果，应设立媒体沟通监督和评估机制：监督机制：定期组织对媒体沟通活动的检查和监督，发现问题及时矫正。评估机制：定期评估媒体沟通工作的效果，对沟通渠道和方式进行评估，及时调整和改进。七、附则本制度自发布之日起执行，企业各部门及员工必需遵守本制度的规定，对于违反制度的行为将依照