2024年版在线机票代订协议

2024年版在线机票代订协议本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方（代订方）1.2乙方（用户）1.3在线机票代订服务第二条：服务内容2.1机票查询2.2机票预订2.3机票支付2.4机票改签2.5机票退票第三条：服务流程3.1查询机票3.2选择机票3.3填写预订信息3.4支付机票费用3.5收到预订确认第四条：机票价格与支付4.1机票价格4.2支付方式4.3支付时间4.4支付失败处理第五条：机票改签与退票5.1改签规则5.2退票规则5.3改签与退票费用5.4改签与退票流程第六条：售后服务6.1客服联系方式6.2投诉与纠纷处理6.3售后服务时效第七条：用户信息保护7.1用户信息收集与使用7.2用户信息保护措施7.3用户信息泄露处理第八条：合同的生效、变更与解除8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同解除第九条：违约责任9.1甲方违约9.2乙方违约9.3违约责任承担方式第十条：争议解决10.1争议解决方式10.2管辖法院第十一条：不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件的影响11.3不可抗力事件的处理第十二条：合同的终止12.1合同终止条件12.2合同终止后的权利义务处理第十三条：其他约定13.1甲方与乙方之间的其他约定13.2甲方与乙方之间的其他服务条款第十四条：法律适用与解释权14.1法律适用14.2解释权归属第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方（代订方）是指依据中国法律合法成立，具有独立法人资格的在线机票代订服务提供商。1.2乙方（用户）是指通过甲方平台进行机票代订服务的个人或单位。1.3在线机票代订服务是指甲方为乙方提供机票查询、预订、改签、退票等服务的行为。第二条：服务内容2.1甲方应提供真实、准确的机票信息供乙方查询。2.2甲方应按乙方的要求进行机票的预订。2.3甲方应提供安全的在线支付服务，确保乙方的支付顺利进行。2.4甲方应按乙方的要求进行机票的改签。2.5甲方应按乙方的要求进行机票的退票。第三条：服务流程3.1乙方通过甲方平台查询机票，甲方提供相关机票信息供乙方选择。3.2乙方选择所需机票后，填写预订信息，甲方根据乙方提供的信息进行预订。3.3甲方提供在线支付服务，乙方完成支付后，甲方确认机票预订。3.4甲方将预订成功的机票信息发送给乙方，并告知乙方如有更改或退票需求，可按指定流程操作。第四条：机票价格与支付4.1机票价格以航空公司公布的价格为准，甲方不得擅自加价。4.2乙方可通过甲方平台选择支付方式，包括但不限于信用卡、、支付等。4.3乙方应在预订机票时完成支付，支付时间以甲方平台显示为准。4.4如乙方支付失败，甲方应提供支付失败的提示，并协助乙方解决支付问题。第五条：机票改签与退票5.1改签规则按航空公司规定执行，甲方负责协助乙方进行改签。5.2退票规则按航空公司规定执行，甲方负责协助乙方进行退票。5.3改签与退票费用按航空公司规定计算，甲方不得额外收取费用。5.4乙方如需改签或退票，应通过甲方平台提交申请，甲方按指定流程协助乙方完成。第六条：售后服务6.1甲方提供客服联系方式，包括电话、邮箱等，以便乙方在使用服务过程中咨询、解决问题。6.2乙方如对甲方服务有投诉或纠纷，可通过甲方提供的客服联系方式进行反馈，甲方应在接到反馈后及时处理。6.3甲方提供的售后服务时效为自乙方提交投诉或纠纷之日起7个工作日内解决问题。第七条：用户信息保护7.2甲方应采取合理措施保护乙方信息，防止信息泄露、损毁等风险。7.3如发生信息泄露，甲方应在得知泄露事项后及时通知乙方，并采取补救措施。第八条：合同的生效、变更与解除8.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同生效后，除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更或解除合同。8.3合同的变更或解除应遵循双方自愿、协商一致的原则，并通过书面形式确认。第九条：违约责任9.1如甲方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。9.2如乙方未按约定支付费用或提供必要信息，乙方应承担违约责任，包括但不限于支付逾期利息、赔偿甲方因此遭受的损失。9.3违约责任承担方式包括但不限于赔偿金、违约金、损害赔偿等，具体方式由双方协商确定。第十条：争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3诉讼费用由败诉方承担，但法院另有规定的除外。第十一条：不可抗力11.1不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.2发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在力所能及的范围内采取措施减轻损失。11.3遭受不可抗力事件的一方免于承担因不可抗力导致不能履行合同的责任，但应及时通知对方并协助对方采取相应措施。第十二条：合同的终止12.1合同终止的条件如下：12.1.1双方达成书面一致意见终止合同；12.1.2合同有效期届满，双方未续签；12.1.3法律、法规、政策等要求终止合同；12.1.4发生不可抗力事件导致合同无法履行；12.1.5双方约定的其他终止条件。12.2合同终止后，双方仍应履行已发生的合同义务，并按照合同约定处理后续事项。第十三条：其他约定13.1除非本合同另有规定，双方之间的其他约定应以书面形式签订，并与本合同具有同等法律效力。13.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。第十四条：法律适用与解释权14.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2本合同的解释权归双方共同所有，双方应共同遵守合同的约定。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：在线机票代订服务协议详细说明附件二：航空公司机票改签规则附件三：航空公司机票退票规则附件四：用户信息保护措施实施细节附件五：售后服务流程和时效说明附件六：支付方式及支付流程详解附件七：不可抗力事件确认函附件八：合同终止协议附件九：补充协议模板附件一：在线机票代订服务协议详细说明本附件详细说明了甲方提供的在线机票代订服务的具体内容和流程，包括但不限于机票查询、预订、支付、改签、退票等环节的操作指南和注意事项。附件二：航空公司机票改签规则本附件列出了航空公司机票改签的具体规则，包括改签的条件、改签费用、改签流程等。附件三：航空公司机票退票规则本附件列出了航空公司机票退票的具体规则，包括退票的条件、退票费用、退票流程等。附件四：用户信息保护措施实施细节本附件详细描述了甲方如何收集、使用、保护和处理乙方的个人信息，以及甲方采取的隐私保护措施。附件五：售后服务流程和时效说明本附件详细说明了甲方提供的售后服务流程，包括投诉与纠纷处理的具体步骤和时效要求。附件六：支付方式及支付流程详解本附件详细介绍了甲方支持的支付方式，以及用户进行支付的操作流程和注意事项。附件七：不可抗力事件确认函本附件用于确认发生不可抗力事件时，双方的责任免除和损失减轻措施。附件八：合同终止协议本附件用于双方协商一致终止合同时，明确终止条件和后续处理事项。附件九：补充协议模板本附件提供了一个补充协议的模板，用于双方就合同未尽事宜达成补充协议时使用。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定。2.甲方未按约定保护乙方个人信息，导致信息泄露。3.乙方未按约定时间支付机票费用或提供必要信息。4.乙方未按约定使用甲方提供的服务，导致服务无法正常进行。违约责任认定标准：1.违约行为导致对方直接经济损失的，违约方应承担赔偿责任。2.违约行为导致合同无法继续履行的，违约方应承担合同解除后的相应责任。3.违约方应承担因违约所产生的其他费用，如律师费、诉讼费等。示例说明：如果甲方未按约定时间提供机票预订服务，导致乙方无法按时出行，乙方因此产生了误机费用，甲方应承担赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.在线机票代订服务：指甲方通过其平台为乙方提供机票查询、预订、支付、改签、退票等服务的行为。2.不可抗力事件：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社