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文档简介

客户投诉处理及疑难问题解答讲一个高僧说禅的故事从“要我做”向“我要做”转变讲能量的积蓄，讲“飞轮”效应讲人生是由每一个阶段组成的归纳入题：对本职工作要热爱，无愧于每一个人生阶段无效投诉：沟通不够(通道封闭、停电未通知)，重点客户亲情关怀将个人情绪带到工作中顾客激动的批评，是为了发泄其不满的情绪，这时你更要保持冷静，千万别。处理顾客的情绪和感受，可重新建立他对我公司的信心，并让对方冷静下来和客户误会，弄错或操作错误而产生投诉，切勿借此机会责备客户或3.18事情处理后，应表示：若还有什么问题，别客气，请再告诉我们！表，治标不治本“垃圾乱放的个案”投诉问题调查(测量)分析解决(改进)保持(控制)“垃圾乱放的个案”a)上级解决(涉及到费用问题)b)政府解决(规划中的问题，比如路中间马葫芦盖的问题)c)业主委员会解决(公用部位/收费标准)a任d)感受身同f)建议不同的解决方法，以便顾客选择g)聆听.复述以便澄清，保持目光接触。h)感谢顾客的意见。i为顾客的不便而道歉。求助便太快转交同事处理辩借口部门/同事的不是品评表情/语调个人事件断公司相关规定讲一个故事：经验让你无法举步借鉴知识，智者，

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