人工智能智能客服系统研发与应用合同

人工智能智能客服系统研发与应用合同合同编号：__________甲方（研发方）：乙方（应用方）：第一章定义及术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“人工智能智能客服系统”指由甲方研发的，通过人工智能技术实现客户服务自动化的软件系统。1.1.2“研发方”指甲方作为本合同的研发主体，负责人工智能智能客服系统的研发。1.1.3“应用方”指乙方作为本合同的应用主体，负责将人工智能智能客服系统应用于其业务中。1.1.4“合同”指本《人工智能智能客服系统研发与应用合同》。第二章合同目的2.1甲方作为研发方，同意为乙方研发人工智能智能客服系统，以满足乙方在业务中的客户服务需求。2.2乙方作为应用方，同意采用甲方研发的人工智能智能客服系统，以提升其业务中的客户服务水平。第三章研发范围与要求3.1研发范围3.1.1甲方负责研发的人工智能智能客服系统应具备以下功能：3.1.1.1客户咨询响应：自动识别客户咨询内容，提供准确、及时的回答。3.1.1.2客户服务记录：自动记录客户服务过程，便于后续数据分析。3.1.1.3智能推荐：根据客户需求，提供相关产品或服务推荐。3.1.2甲方应保证人工智能智能客服系统符合以下技术要求：3.1.2.1系统稳定性：保证系统在长时间运行中稳定可靠。3.1.2.2数据安全：保证客户数据安全，防止数据泄露。3.1.2.3系统可扩展性：便于后续功能升级和扩展。第四章项目进度与交付4.1项目进度4.1.1甲方应在合同签订后30日内，向乙方提交项目进度计划，包括研发周期、阶段划分、关键节点等。4.1.2乙方有权对甲方提交的项目进度计划进行审核，并提出合理修改意见。4.1.3甲方应根据乙方意见对项目进度计划进行调整，并书面通知乙方。4.2项目交付4.2.1甲方应在研发周期结束后，向乙方交付符合合同要求的人工智能智能客服系统。4.2.2乙方应在收到系统后15日内，完成系统验收，并将验收结果通知甲方。4.2.3如乙方对交付的人工智能智能客服系统有异议，应在验收期内提出，并提供书面材料。甲方应在收到异议后15日内，针对乙方提出的异议进行核实和处理。第五章技术支持与服务5.1技术支持5.1.1甲方应在合同有效期内，为乙方提供人工智能智能客服系统的技术支持。5.1.2技术支持内容包括：系统升级、故障排查、技术培训等。5.1.3甲方应在接到乙方技术支持请求后，2小时内响应，并根据实际情况提供远程或现场支持。5.2服务承诺5.2.1甲方承诺，在合同有效期内，为乙方提供不低于以下服务水平：5.2.1.1系统正常运行时间不低于99.9%。5.2.1.2故障响应时间不超过2小时。5.2.1.3乙方提出的技术支持请求，甲方应在24小时内给予回复。5.2.1.4甲方应定期对系统进行升级，保证系统功能的完善和安全性。5.2.2乙方有权对甲方提供的服务进行监督和评价，如乙方对服务不满意，有权提出书面改进意见。甲方应在收到改进意见后15日内，针对乙方提出的问题进行核实和处理。第六章费用与支付6.1费用6.1.1本合同项下的费用包括但不限于研发费用、技术支持费用及培训费用。6.1.2研发费用指甲方为乙方研发人工智能智能客服系统所发生的直接费用和间接费用。6.1.3技术支持费用指甲方为乙方提供技术支持服务所发生的费用。6.1.4培训费用指甲方为乙方员工提供系统使用培训所发生的费用。6.2支付6.2.1乙方应按照本合同约定的费用支付方式和时间，向甲方支付研发费用、技术支持费用及培训费用。6.2.2研发费用分三期支付，分别为合同签署后15日内支付30%，项目进度达到50%时支付30%，项目验收合格后支付剩余40%。6.2.3技术支持费用按月支付，每月底前支付当月技术支持费用。6.2.4培训费用在培训完成后一次性支付。第七章知识产权7.1知识产权归属7.1.1甲方拥有人工智能智能客服系统的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。7.1.2乙方在合同期内使用人工智能智能客服系统，不视为对甲方知识产权的侵犯。7.2知识产权保护7.2.1乙方应妥善保管和使用甲方提供的技术资料、软件等，不得非法复制、传播、披露或以任何形式侵犯甲方的知识产权。7.2.2乙方在使用人工智能智能客服系统过程中，如发觉第三方侵犯甲方知识产权的行为，应及时通知甲方，并协助甲方采取一切合法措施维护权益。第八章保密与竞业限制8.1保密8.1.1双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息予以严格保密。8.1.2双方未经对方同意，不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用对方的商业秘密、技术秘密和其他保密信息。8.2竞业限制8.2.1乙方在合同期内及合同终止后1年内，不得从事与人工智能智能客服系统研发、应用相关的业务。8.2.2乙方违反竞业限制义务的，应向甲方支付违约金，违约金为乙方在违约期间所获得的收益。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1甲方未按合同约定完成研发任务，导致项目进度延误，每延误1日，应向乙方支付合同总金额1%的违约金。9.1.2甲方未按合同约定提供技术支持服务，导致乙方业务受到影响，应向乙方支付合同总金额1%的违约金。9.2乙方违约责任9.2.1乙方未按合同约定支付费用，每逾期1日，应向甲方支付应付金额1%的滞纳金。9.2.2乙方违反保密义务，应向甲方支付合同总金额10%的违约金。第十章争议解决与适用法律10.1争议解决10.1.1双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2适用法律10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2.2双方应遵守中华人民共和国有关知识产权、商业秘密、合同等方面的法律法规。第十一章中止与终止11.1中止11.1.1任何一方在合同履行过程中，因不可抗力或其他无法预见的原因，导致合同无法继续履行，可以书面通知对方中止合同。11.1.2中止合同后，双方应立即停止履行合同义务，并采取措施减少损失。11.2终止11.2.1双方经协商一致，可以书面同意终止合同。11.2.2任何一方违反合同且无法补救，对方有权书面通知终止合同。11.2.3合同终止后，双方应办理合同终止手续，并按照约定处理已履行的部分。第十二章合同变更12.1合同变更12.1.1双方在合同履行过程中，如需对合同内容进行变更，应书面提出，经对方同意后生效。12.1.2合同变更不得违反法律法规，不得损害双方合法权益。12.1.3合同变更后，双方应按照变更后的内容履行合同。第十三章违约赔偿13.1违约赔偿13.1.1任何一方违反合同义务，导致合同无法履行或对方损失，应向对方支付违约赔偿金。13.1.2违约赔偿金应根据对方实际损失计算，包括直接损失和间接损失。13.1.3双方另有约定的，按照约定执行。第十四章其他条款14.1合同效力14.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2合同附件14.2.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。14.2.2附件包括但不限于技术规格书、服务内容清单、费用明细表等。14.3通知14.3.1