《绩效管理》 第10章 绩效反馈教案

课时安排：2理论课■实验课□习题课□实践课□其它□题目：第十章绩效反馈与面谈第一节绩效反馈概述第二节绩效面谈教学目的和要求：了解绩效反馈作用、绩效反馈形式；理解绩效面谈内容、绩效面谈的种类；掌握绩效反馈含义、绩效面谈含义，绩效面谈的策略。教学重点、难点：重点：绩效反馈含义、绩效面谈含义、绩效面谈策略。难点：绩效面谈策略。授课方法和教学手段：授课过程中理论与实践相结合，采用讲授、小组讨论、案例分析等方法；利用多媒体、网络学堂、学生自学等手段进行教学。教学过程：导入案例：（10分钟）讲授内容：第十章绩效反馈与面谈第一节绩效反馈概述一、绩效反馈的含义及作用（20分钟）1、绩效反馈含义通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行反馈，在肯定成绩的同时，找出不足并加以改进。2、绩效反馈目的管理者传递组织期望、员工了解绩效达标情况、绩效改进计划等。3、绩效反馈作用（1）沟通作用，使考核公开化，确保考核公平、公正；（2）是提高绩效的保证；（3）可以排除目标冲突，增强企业竞争力。二、绩效反馈形式（20分钟）1、绩效反馈分类（1）反馈方式语言沟通、暗示、奖惩（2）反馈中被考核者参与程度指令式、指导式、授权式（3）反馈的内容和形式正式反馈、非正式反馈2、绩效面谈在绩效反馈形式中的重要地位第二节绩效面谈导入案例：（10分钟）一、绩效面谈的含义与内容（10分钟）1、绩效面谈含义绩效面谈是一个绩效反馈和沟通的过程，在这个过程中员工可以了解自己的绩效，认识到自己有待改进的方面。同时员工也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难，请求上级的指导和理解。2、绩效面谈内容（1）工作业绩（2）行为表现（3）改进措施（4）新的目标二、绩效面谈的种类（10分钟）三、绩效面谈策略（10分钟）管理者针对不同类型员工选择不同策略。（1）贡献型（工作业绩好+工作态度好）面谈策略：奖励，提出更高目标和要求。（2）冲锋型（工作业绩好+工作态度差）面谈策略：沟通、辅导（3）安分型（工作业绩差+工作态度好）面谈策略：制定明确、严格的绩效改进计划（4）堕落型（工作业绩差+工作态度差）面谈策略：重申工作目标教师总结本节课内容，重申重点与难点。板书设计：黑板左侧书写板书：第五章绩效反馈与面谈第一节绩效反馈概述一、绩效反馈的含义及作用二、绩效反馈形式第二节绩效面谈一、绩效面谈的含义与内容二、绩效面谈的种类三、绩效面谈策略讨论、思考题、作业：绩效反馈的作用有哪些？绩效面谈的策略有什么？绩效面谈小组准备。参考资料：1．赫尔曼·阿吉斯.绩效管理（第3版）[M].中国人民大学出版社，2013.92．付亚和、许玉林.绩效管理[M].复旦大学出版社，20143．李宝元.绩效管理[M].机械工业出版社，2009年4．林新奇.绩效管理[M].中国人民大学出版社，2016.115．方振邦，罗海元.战略性绩效管理（第四版）[M].中国人民大学出版社，2014.26.胡劲松.绩效管理从入门到精通[M].清华大学出版社，2015.2教学反思：课时安排：2理论课■实验课□习题课□实践课□其它□题目：第五章绩效反馈与面谈第二节绩效面谈第三节组织一次有效的面谈教学目的和要求：了解绩效反馈效果；理解绩效面谈的困惑；掌握绩效面谈的技巧、绩效面谈的流程。教学重点、难点：重点：绩效面谈的技巧、绩效面谈流程。难点：绩效面谈的技巧。授课方法和教学手段：授课过程中理论与实践相结合，采用讲授、角色扮演、提问等方法；利用多媒体进行教学。教学过程：导入：（5分钟）提问：绩效面谈的内容有哪些？学生回答问题，教师点评，引入本节内容。学生角色扮演：（30分钟）选择5组同学进行绩效面谈现场演示。学生演示，教师点评。讲授内容：第五章绩效反馈与面谈第二节绩效面谈四、绩效面谈的困惑（10分钟）1、困惑（1）考核本身问题，面谈中的争执（2）员工抵制（3）主管问题2、解决办法（1）汉堡法（2）BEST法B—描述行为；E—表达后果；S—征求意见；T—肯定和支持。五、绩效面谈的技巧（10分钟）1．倾听的技巧；2．表达的技巧；3．身体语言的恰当表达；4．空间场所的选择；5．通过问题解决方式建立未来绩效目标；6．结束面谈的技巧。六、绩效反馈的效果评估（10分钟）（一）反馈效果四种反应：（1）积极、主动工作；（2）保持原来的工作态度；（3）消极、被动工作；（4）抵制工作。（二）改进绩效反馈（1）强化管理者素质；（2）注意沟通的方法与技巧；（3）认真做好沟通前的准备工作；（4）注意“双向沟通”；（5）注意谈话的场所和环境；（6）明确谈话的态度；（7）注意反馈意见。第三节组织一次有效的面谈一、绩效面谈的流程（15分钟）1、拟定面谈计划明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点，以及应准备的各种绩效记录和资料。在绩效面谈之前，考评者必须明确本次绩效面谈的目的、内容和要求。面谈前1-2周，以文字的形式通知，同时以口头通知再核实。在通知中要给被考评者提供明确的信息。2、收集各种与绩效相关的信息资料。3、员工准备。4、反馈面谈的SMART原则。二、提高绩效面谈有效性的具体措施（10分钟）教师总结本章课内容，重申重点与难点。板书设计：黑板左侧书写板书：第五章绩效反馈与面谈第二节绩效面谈四、绩效面谈的困惑五、绩效面谈的技巧六、绩效反馈的效果评估（一）反馈效果（二）改进绩效反馈第三节组织一次有效的面谈一、绩效面谈的流程二、提高绩效面谈有效性的具体措施讨论、思考题、作业：1、绩效面谈的技巧有哪些？2、如何改进绩效反馈？3、案例讨论：一次失败的绩效面谈问题：（1）绩效面谈在绩效管理中有什么样的作用？人力资源部门应该围绕绩效面谈做哪些方面的工作？（2）经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致这样的结果其原因何在？怎样做才能克服这问题的产生？参考资料：1．赫尔曼·阿吉斯.绩效管理（第3版）[M].中国人民大学出版社，2013.92．付亚和、许玉林.绩效管理[M].复旦大学出版社，20143．李宝元.绩效管理[M].机械工业出版社，2009年4．林新奇.绩效管理[M].中国人民大学出版社，2016.115