2022极狐（GitLab）远程办公白皮书

2022极狐(GitLab)远程办公白皮书李帅回点：它们面向未来，面向理想，兼顾人心所向。它学技术的赋能下，不断推动人类文明向 管理中的创新和实践。成立于中外合资3.0模式下的极狐(GitLab)，秉承做中国开源开放文化奠基人的企业愿景，帮助更多的企业了解开源、应用好开源。在管理层面，极狐(GitLab)拥有中方控股和独立经营的话语权，可以最大限度地实现技术和经验在中国市场场景的落地和创新；在开源技术和经验层面，拥有美国GitLab积累了10余年的技术支持和成功经验；在人力资源方面，取消时间和空间限制的远程办公，将更多适配的人才纳入公司人才库中，打造出一支高素质高绩效的工》 强关键数字技术创新和应用，支持具有自主核心技术的开源社区、开源平台等创新联合体发展，完善开源社区知识产权和法律体系，鼓励企业开放软件源代码、硬件设计和应用服务。写入国策的开源产业必然成为未来国家发展的重点和趋势。基于开源文化的DevOps研发运维一体化平台是极狐(GitLab)的主要产品，也是公司主要依托的远程办公工具。可以这样说，极狐(GitLab)既是远程开发协作平台的开发者，也是远程办公的实践者。在疫情肆虐全球的过往三年，居家办公为企业管理实践提供了新的课题和视角，而非常依赖异步协作，允许员工随时工作，包括员工招聘、入职、离职在内的组织活动的各个环节都依托远程执行的极狐(GitLab)，究竟凭借什么在短时间内实现超高效率的运营目标？远程办公在后疫情时代，是否可以复制和赋能到更多的行业和企业？探究极狐(GitLab)的运行机理、文化和底层逻辑，以及了解他们所使用的方法论和工具，无论对渴望保持疫情期间优秀实践的管理者，还是对新创业科技企业，或者正在很好的借鉴和启发。第一部分融入变化的世界突如其来的全球疫情加速了组织转型的进程，在组织面临生存困境的时刻，领导者们往往更容易下定决心做出影响深远的举动。不可否认，世界正在进行的这场变化，已经与数字、数字技术以及数字化转型密不可分。今天当我们持续而深入地和这个时代携手同行的时突如其来的全球疫情加速了组织转型的进程，在组织面临生存困境的时刻，领导者们往往更容易下定决心做出影响深远的举动。不可否认，世界正在进行的这场变化，已经与数字、数字技术以及数字化转型密不可分。今天当我们持续而深入地和这个时代携手同行的时候，我们越能发现：身边的一切事物已经悄然数字化。的计算机语言到大数据算法；从互联网发展到人工智能；从实时卫星导航到无人驾驶；从智能制造到智能机器人。科技呈现出的强大延展性将科幻场景融入到了日常生活。得益于科技赋能，企业不仅可以在营销领域，通过海量数据的分析获取最前沿的市场动态；在生产制造环节，通过智能化升级提高产品科技含量和生产效能；同时，能够在组织内部运行和管理领域，通过各种数字化辅助工具，包括即时通讯和沟通工具、财务软件和人力资源管理软件等，提升组织运行的效率，实现更多人生活和工作的平衡。数字世界如何改变我们的生活开源(OpenSource)，全称为开放源代码。开源最大的特点是开放，任何人都可以得到软件的源代码，可以加以修改学习，并在一定的协议框架内重新发放。开源给予了使用者(软件开发人员/程序员)更多的主动性和控制权，同时使代码开发具备更好的规范性和安——高成资本创始人兼CEO洪婧什么是DevOps？DevOps是Development和Operations的组合词，是基用于促进应用程序或软件工程的开发、技术运营和质量保障部门之间的沟通、协作与整合。基于DevOps平台，从计划到生产，可以将团队聚集在同一个应用程序中。更快地发布安全代码，部署到任何云上，并推动业务结果。GitLab提供自我管理和软件即服务(SaaS)两种模式，并被众多组织选择使用。同时，公司提供培训和相关专业服务。在正式进入中国之前，GitLab已经拥有几百万中国用户，且组织协什么是RaaS?RaaS是RemoteasaService的缩写，意味着远程即服务，是成立于2021年的极狐信息技术(湖北)有限公司(简称极狐(GitLab))独创的一种远程工作模式。在这一模式下，极狐(GitLab)分布在国内20多个城市的近200名员工，在公司本身拥有的极狐GitLab一体化DevOps平台，以及其他远程通讯办公软件的辅助下，全员采取远程办公完成大部分工作。极狐(GitLab)除了建于武汉总部、北京、上海的DemoCenter客户接待中心具备客户会见功能，公司没有专门租赁办公场地。这样的组织实践在国内是首创。疫情的发生将以往的协作方式带进了变革的浪潮。在全球新冠疫情频繁重复发生的三年(2019年底—2022年)，远程协同和共享的作用被数倍放大，远程办公的文化理念、组织框架和工作模式逐渐被推到台前。具体表现为：人们更加频繁地通过远程的方式与不同地域的人群协同共享，以异步的方式保持业务的连续性、产出和效率。疫情还触发了大量个体重新思考工作和生活的意义。从各国大量的辞工潮可以看出，有相当一部分人离开了大城市，回到家乡或者去到一个让自己更舒适的环境。因而，大量公司也开始接受远程办公的模式。一个明显的趋势是：在人们适应了远程办公的后疫情时代，一大批员工将会继续选择远程办公的方式完成工作。做出这样的选择，一方面可以方便陪伴家人、宠物，以及节省通勤时间和成本；另一方面更多个人时间的获得，可以帮助个体更好地同时，企业也将获得更丰富的人才库。远程办公是数字化的产物，也是未来的发展趋势。但如何做好远程办公，这绝对是一个前所未有的挑战。在一些领域，诸如软件开发等科技创新创意领域，似乎这一模式有更好的适办公是否适合在更大范围内推广和复制？这种模式究竟在哪里？会遇到哪些问题？它的核心和本质是需要注意的地方？诸多问题等待探索，摆在领导者们面前的是一条没有太多经验可以参考的路。没有共同的办公环境，员工分布在各地，借助互联网和远程协作共同完成工作目标，保持业务的连续性和能效，这样的方式统称为“远程办公”。在采取全员远程办公的公司GitLabInc.中，有一个著名的《远程宣言》。如果说Scrum和敏捷宣言将软件开发工作从度的工作流程中解放出来的话，《远程宣言》则提供了新的原则。仔细理解《远程宣言》远程办公是一种理想的工作模式，但并非所有公司都能从创立之初就采用全员远程办公，对照你所在公司位于远程办公的哪个阶段，可以帮助组织更明确未来可能迭代的方向。我们将远程办公总结归纳为十个阶段并给出相应的定义，便于参考。远程办公十个阶段：3、Remoteexception——远程例外4、Remoteallowed——允许远程5、Hybrid-remotes——混合远程办公ny关于远程办公，还需要知道的：过去的三年间，数以千万计的人们开始质疑人们早已习惯的工作和生活观念。现在，他们可以自由地对自己的生活做出更好的选择——这些选择将有利于城市、城镇和弱势群体，并引导资源实现更为优化的配置和流动。同样重要的另一方面来自于实现远程办公的支持工具。远程办公离不开科技发展带来的沟通工具的变革。互联网、移动互联网以及相关软件的发展为远程办公的实现提供了可能。远程办公的一个最大优势是打破了办公室办公在地域和物理空间上的要求和限制，使得组织有机会和全世界适合的人才达成合作。打开办公室边界的同时，远程办公节省了购置或者租赁办公场地的费用，组织进而将这一费用转用于改善员工远程办公的工作条件，包括办公桌椅，健身费用等，同时增加对itlab当然，远程办公最核心的部分是增加了组织的韧性，它能够使组织在不确定条件下不至于中断业务，保持业务的连续性。在过去三年中，这种新的组织管理模式成为新的管理最佳实践。远程办公影响到工作和生活的各个方面，在未来的一段时曾经为了高薪工作而搬迁到其他城市的人才，将拥有更多。复兴。理者将能够雇佣更多样化的团队，并听到以往未曾听到的声音。。：企业文化将越来越多地建立在工作之外。顶级组织会鼓励多地与组织之外的社区互动，而不仅限于人力资源风险投资：风险投资将比以往更多地流向远离一线城市的其他：远程优先的做法将渗透到科技以外的其他行业，如制造业和医药。。企业文化：为保证远程办公实现工作目标，DevOps平台记录下流程和结果，并对所有员工开放，促成企业建立公开透——可以吸纳全世界优秀适配人才。组织成员的创造性。配的时间。与此同时，挑战依然存在。对于有志于选择远程办公的企如何高质量地完成线上的各种培训、提供支持和管理。对于组织文化来说，领导层如何与员工携手建立起有生命力且极易操作和考评的组织文化价值观和行为准则。对于公司的核心使命，如何保证高质量交付产品和服务，则是重中之重。当然，组织还需要一位专门的远程办公领导者，领导组织进行变革和调试。从而达到降本增效的目的。对于个人而言，是否能够适应没有办公室的工作环境，是否会觉得孤单和缺乏支撑是面临的挑战之一。是否能够高质量和有效地完成工作任务是其二。第三，需要评价自身是否是成长型人才，愿意不断接收和学习新事物。第四，是否认同远程办公的价值观。第二部分从传统办公方式过渡到远程办公尽管信息通信技术和互联网的深度融合促使劳动效率不断提高，但从传统办公方式过渡到远程办公，仍旧是一个过程。大部分企业基于长久以来形成的业务体系和工作传统，不能马上转为远程办公，但可以尝试以下作模式(Hybrid-remote)。远程优先模式，突出了公司在文档、政策和工作流方面的远程优化。这种模式适合“每个人都是分布的，只有部分人偶尔会到访办公室”的情况。远程优先给予员工很大的时间自由度，同时帮助员工建立起基于文档和远程协作的新工作模式。混合远程办公，是指企业中一部分人远程，一部分人在实体办公室工作，是过渡到全远程办公的折中方式。混合远程办公包含两种模式，因此，为了降低管理挑战，要配套两种相应的管理机制，同时还必须将员工的工作体验纳入思考范围。特别提示：如果必须采取混合办公，组织一定要考仔细考虑办公室时间如何重新规划；仔细考虑哪些岗位可以远程，哪些岗位必须在办公仔细考虑每周办公室工作的时间，从而平衡所有员仔细考虑远程办公使用哪些协同工具；仔细考虑如何重置员工的绩效考核系统；仔细考虑员工间的连接和组织文化建设。(*以上建议中部分也适合全员远程办公)作为全球最大的全远程公司之一，GitLab一直在实践和总结远程办公方法论。2021年，GitLab(美国)正式发布了《远程办公行动手册》(TheRemotePlaybook),旨在回答：“如何迁移到远程办公？”。这份手册包含了远程办公的建议、迁移方法、运行策略等内容，成为了最全面的远程办公指南。该手册目前已有50多个指南，并仍在继续添加、补充和完善。2021年，拥有GitLab在中国独家且永久的技术授人人贡献”的理念在远程办公管理实践中的拓展和延续。成立一年多以来，极狐(GitLab)包括产品研发、商业化在内的多个业务都取得了非凡的成就。极狐(GitLab)的实践说明：企业可以从远程办公中获得益处。2.2.1实现远程办公的可能性极狐(GitLab)本身是一个很好的内容管理系统，能够帮助企业和项目成员完成工作的所有记录。Ben的工作地点在中国台湾，因为疫情的原因，还没有机会见到很多同事。作为部门的领导者，Ben很早就决定：部门内任何项目或者工作任务都需要记录下来，从而可以在每周例会上跟进项目进展。在工作中，Ben觉得远程办公没有阻碍工作。首先，在极狐(GitLab)，Ben的部门负责编程等技术工作。这些工作看重的是员工的交付结果(代码)，对工作地点没有要求。其次，远程办公并不否定员工的线下活动，反而更强调部门和跨部门间员工的沟通和线下聚会。Ben(GitLab)的产品，同时也是极狐GitLab平台的使用者，因而对于工具的利弊也有实际的体验(实际上，极狐GitLab平台为极狐(GitLab)所有员工学习和使用)。作为技术部门，Ben会带领大家，通过使用实践，不断更新《远程办公手册》的内容。他希望通过《远程办公手册》，解决公司内部90%的工作协同问题。其余问题，如员工的孤独感等，则通过一对一的方式或提交不公开的项目事件(Issue)，通知公司相关部门的管理者跟进和解决。在加入极狐(GitLab)之前，Ben在美国硅谷工作。硅谷的文化比较自由，以工作结果作为衡量标准，而不以员工是否在办公室来衡量工作绩效。虽然Ben认为在办公室可以见到很多同事，会有更多面对面的沟通和交流，但是远程对于他来说，也没有障碍，只是需要特别关注同事之间的沟通，以及了解公司各方面的状况。目前，Ben的团队正在极狐GitLab平台上，通过分析用户行为，了解用户使用系统的习惯，把握未来的趋势。这些数据将帮助远程办公的管理者更好的完善工作流程和管理项目结果。Ben分享了一个有趣的现象：疫情得到有效控制后，美国一些公司发布了“办公室召回令”，但是这项规定遭到了一部分最优秀员工的反对。他们拒绝从远程办公恢复到办公室办公。Ben，远程办公包括两个部分，一是借助目前的工具做好工作，实现满意的结果。一是管理好远程员工的工作满意度。谈到未来，Ben认为：极狐GitLab将为更多企业实现远程办公的自动化做出2.2.2极狐(GitLab)的战略和高层思考作为极狐(GitLab)的创始人兼CEO，陈冉经历了极狐(GitLab)从建立到发展的一系列重大事件。他认为：极狐(GitLab)目前采用和推广的远程办公模式是新办公和生活文化的输出。从工具、方法论、最佳实践到数据分析，最终能够形成可复制的模式，帮助到更多最终实现为不同企业定制远程办公模式的目标，预计2022年底推出测试版。实际上，对于科技类公司，作为核心业务的研发工作，从收集需求，研发、测试、交付、陈冉也指出了远程办公的必要条件：远程办公对自我管理能力有比较高的要求。(GitLab)成为CEO之前，陈冉在美国硅谷也同样采用远程办公的方式完成工作。从开始感受到孤独感，到逐渐建立起时间的规律性，以及养成高效的工作习惯，陈冉有很多远程办公的经验和心得。他认为：在远程办公之余，有时间提升自我的工作素养、兴趣爱好，以及参加一些社交活动，会为平衡生活和工作带来新契机。为了避免个人欠缺自驱力和自我管理能力，远程办公必须要以结果为导向。远程办公并不等于降低公司的经营目标。实际上，极狐(GitLab)要成为“中国开源文化的奠基者”，首先要实现公司产品在市场上的一定份额。为此，公司在员工招聘和培训阶段，就放置了大量力量，首先是员工入职时的赋能。新员工入职极狐(GitLab)时，需专门用一周左右的时间，完成入职任务，系统地学习时间管理、工作方法以及生活方式。公司提供手册、视频等作为辅助材料。其次，招聘时选择与公司价值观、标准和文化相匹配的候选人也十分重要。陈冉认为：数字化转型过程中，只有人适应了系统，才能称之为数字化转型成功。任何人跟不上系统或者系统跟不上人，都会影响到数字化转型的成败。因此，能够不受地域限制，招聘到最有天赋的工程师和优秀人才，是陈冉最为自豪的事情之一。同时，陈冉希望极狐(GitLab)的产品和远程办公实践可以先为“高效团队”使用起来，进而再帮助更多的企业。在远程办公的管理体验上，陈冉的经验是：选择正确的工具以及正确地使用工具，必然降低管理成本。其次，远程办公的管理因省略了办公室相关的考核，因而降低了管理的复杂度和难度。第三，通过文化建设统一员工的价值观和思想十分重要，要让每位员工深刻了解公司的愿景和使命。极狐(GitLab)的产品和远程办公实践符合当前我国政府对数字经济和数字化转型工作的规划，软件服务企业甚至软件定义公司将成为重要推动力量。在这个过程中，极狐(GitLab)的实践，开创了先河，提供了鲜活的样本。异步工作。远程办公与办公室办公最显著的区别是员工分布在不同的地理位置甚至时区。这意味着员工将不会在同一时间应答工作。这与传统办公室办公采取的“会议”方式，截然不同。因此，企业在引入远程办公之前，还需要考虑工作流程。通过共享代码、文档储存库以及存档聊天工具进行异步协作是极狐(GitLab)远程工作方法的一个独特之处。同时也是极狐(GitLab)基于DevOps开发运维一体化平台上的工作流程。下我们以极狐(GitLab)的研发团队为例，说明异步文档的应用。GitLab程师研发团队中，包括前端/后端工程师、运维工程师，还有测试工程师、文档工程师以及管理人员，是一个典型的全功能型研发团队。团队规模近40人，分布在全国十多个省市。员工有充分的馆或者度假小镇办公。都集中在极狐GitLab平台上完成。除此之外，研发团队也会将即时通讯等协同办公软件、云文档系统中的数据集成到极狐GitLab平台，从而实现自动化。在工作流程中，文档记录(Documentation)是重协作的基础。它公开透明，信息全面。极狐GitLab一些很好的项目管理功能，比如事实、议题等是异步文档的一些类型。工作人员可以把每个项目或者功能，作为一个议题或者事实创建在极狐GitLab上，形成一个文档。项目的变更或进展，也及时在相应的议题中更新，并通知到相关责任人。这是极狐GitLab异步文档使用的一个示例。“比较有利于团队成员形成高效协作的另外一点是极狐作为研发部的资深后端工程师，曹宝栋(工作地点：上海)分享了他自己关于异步工作流程的体验。“远程的工作方式和办公室工作没有本质的区别，但显而易见的是，在极狐(GitLab)的工作场景中，我们分布在不同的地理位置，这导致我们的工作方式是异步的。具体说来，通过留言呈现问题，待同事被通知到并且时间方便时，再对问题进行解答，最后再以比较完整的形式回复给相关负责人。使用这种方法的要点在于将上下文表述清楚。刚开始使用时可能会不太习惯，但这样能够反向迫使大家工作起来更加专业。”“在客户交付方面也是如此，需求来自于客户，我们仍旧收集真实的客户需求，但基于开源社区和DevOps平台，任何人都可以帮我们贡献代码，一起推动这个工具向更好的方向发展。”可以说，极狐GitLab平台就是异步工作流程的规GitLab《远程办公手册》中有关于工作流程的相关内容，这些内容完全对外开放。使用者可以通过https://GitL/handbook/下载。非正式沟通，即正式的商业环境之外进行的聊天和对话。远程办公环境下，管理者应注重组织内的非正式沟通，并努力设计一种氛围，促使组织中的每一位成员都能感受到与任何人可以自在联系的自由，并鼓励谈论与工作无关的话题。在远程办公的情景下，非正式沟通是自然发生的。在组织内部，员工之间的非正式沟通对于建立内部信任至关重要。这样做的好处显而易见。首先，能够促进员工之间的友谊。其次，促使员工从工作中获得更多的快乐和幸福感。第三，激发员工更积极的表现。第四，受到鼓励的员工，能够更积极地为他人和组织服务。此外，线下活动也是“非正式沟通”的重要组成部分。根据极狐(GitLab)的规定，所在城市如果有两位及以上同事，就可以做月度团建，月度团建会在比较轻松愉快的氛围内进行，更多用于交流日常生活，兴趣爱好。受疫情影响，极狐(GitLab)也会鼓励员工做“云团建”，比如“鱼香肉丝分享会”，各种主题的“咖啡时间(CoffeeTime)”，各部门领导者会根据部门的不同需求和喜好，通过视频会议的形式，谈论很多有趣的话题。对于组织而言，远程发展能力至关重要，因而，需要聘请专门人员规划前进道路。远程主管即远程办公负责人，是远程办公迁移中的重要环节。远程主管的职责包括但不限于：统筹远程办公的组织转型；管理手册，制定规范的文档策略；持续发展组织的远程能够担任远程主管的候选人，需要有丰富的经验，并对远程办公有深刻的理解。考虑到这一角色的人才并不容易招聘到，组织也可以考虑先与专业的咨询公司合作，直到组织自身聘请到适配的全职远程领导人。第三部分远程办公并非适用于所有人，因此组织需要在招聘开始前itLabGitLab观来自于极狐(GitLab)的文化价值人人都是“Owner”；人人都是“超越者”。人人都是“布道师”，要求极狐人乐于分享，传播开源，愿意作为产品推荐官，布道公司的产品，为公司产品代言。另一方面，要求极狐人追求专业，追求精益求精，在各自的领域愿意用自己的专业为其他人赋能，影响其他人，并最终帮助他人成功，成就其他人。人人都是“Pusher(推动者)”，要求极狐人更加积极主动的推动工作，达成工作成果。另一方面，要求极狐人善于思考，勤于思考，能够站在未来的角度上思考工作，做出前瞻性的规划并推动规划实现。人人都是“Owner(主人翁)”，明确了每位员工都是企业的主人，鼓励员工勇于打破边界，迎接挑战；要求人人参与贡献；要求关注组织利益，而不是个人利益；关注长期利益，而不是短期利益。求极狐人追求“最好的自己”，交付最优秀的工作。要求极狐人具备卓越的学习力和创造力，从而配合公司的飞速发展，实现公司未来的战略。识别符合公司人才观的应聘者，本质上在于识别个体差异，是指除了能力之外更底层的特质，包括价值观、自驱力、性格特质等。GitLab聘实践中，远程办公的文化价值观始终被放在首位，且成为极狐(GitLab)一切业务能力和组织能力的基础和出发点。形成这样的文化价值观，并非只来自于高层的意志，实际上文化价值观的形成来源于对员工的访谈、优秀的实践经验以及领导层的管理智慧。人才观的形成过程恰好是对文化价值观的反向释义，是对极狐员工的人才画像。在具体实施过程中，人力资源部门将其极致放大，从而招聘到最优秀的人才。OKR核心理念OKR核心理念▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂主人翁精神▂▂▂▂▂▂▂招聘流程HR的强介入，是远程办公形式下，人力资源部门线上选拔人才的必经之路。除了要求人力资源部门具备过硬的素质和经验，对于面试工具的筛选和使用也需要做到精准、极致、快速和高效。在极狐的招聘实践中，面试官会被要求从人力资源的角度诊断应聘者的个人特质，并在每一轮面试中做书面记录。从候选人到成为极狐员工，通常需要进行四轮面试，每一轮面试人力资源部门都会安排相应层级的人力官介入，从而协同业务部门和管理层把握好人才入口。以极狐(GitLab)客户成功部为例。该部门目前承担4个角色，包括技术支持团队(售后支持)、专业服务团队、培训团队和客户成功团队(CustomerSuccessManager)。4个角色的分工各有侧重。技术支持团队负责解决用户在使用产品时遇到的包括安装、升级、迁移或者集成等操作问题，团队中的技术支持工程师会通过工单系统、即时通讯工具或者线上会议的方式，协同用户对问题进行分析、定位和解决。专业服务团队负责专业帮助用户解决集群部署和难度比较高的升级操作等问题，用户需为专业服务支付费用。培训团队负责为用户在不同场景中使用极狐GitLab产面：基础课程、CI/CD、项目管理、安全或者系统管理以及RaaS(Remoteasaservice)远程办公培训课程。客户成功团队(CustomerSuccessManager)负责从用户整体生命周期的角度提供关怀服务，确保订阅极狐GitLab产品的用户具有较高的使用满意度。对于用户而言，相当于享有私人订制的客户服务。目前极狐(GitLab)的客户，集中在比较前沿的行业，包括人工智能、医药制造、智能制造等领域。这些用户的普遍特点是采用DevOps或者敏捷开发等一些比较先进的开发理念进行软件开发工作。除付费用户外，在中国本土，有数百万级的GitLab的协同工作，研究、学习和继承了美国GitLab很多好的做法。其中一点是“Handbook文化”，即“DocumentEverything”，以文档形式记录下所有事项，这是客户成功部远程办公中一个十分核心的做法。Handbook详细到只要有基础的电脑操作技能，任何人都可以按照命令一步一步完成工作任务。通过阅读的方式解决问题，是极狐(GitLab)协同工作的重要概念。这种方式，节省了同步开会的时间，同时提高了工作效率。知识库(Handbook)一旦建立，就可以不断地被重复使用。Issue是另外一个日常使用率比较高的工具，它基于极狐GitLab，类似于便签但比便签的功能更为强大。每周每位同事的工作都会以Issue的形式跟进和管理，Issue好似一个个通道，将整个部门的工作一目了然地展现在极狐GitLab平台上，看板。通过Issue记录工作进展，因而所有人的工链接到其他相关同事，从而形成工作内部的交互。Issue有不同的状态，大致可以分为将要做的事(Todo)，事(Doing)和已经完成的事(Done)。Issue的存在代替了传统的工作周报，每周复盘时，只需要打开Issue即可，避免了重复性工作，因而也极大地提升了工作效率。GitLabHandbook文化和Issue功能，让异步学习成为可能。同时，通过Handbook文化和Issue功能完成的知识沉淀和转移，也很好地帮助到了新成员更快地熟悉和了解业务内容和流程，从而提升技能。对于新入职极狐(GitLab)的同事来说，入职时会收到一份“入职清单(OnboardingList)”，所有要了解的内容都在清单上。对于各部门而言，每个部门会有另外一个入职项目，完成新入职员工的技术赋能。技术赋能是一个专门的入职项Issue的方式呈现，其中包含大量链接，链接到知识库(Handbook)。与此同时，公司会为新入职员工配备一位导师(Mentor)，在自我学习过程中解决不了的问题可以转而寻求导师的帮忙。GitLab人力资源部门，为了做好新员工的入职培训，则将入职的整个过程分为若干阶段，并将员工的入职培训视为“持续化辅导员工”的过程。远程办公的员工分布在各个地区，如何设计流程跟进培训进程对人力资源部门来说是入职前一周、当天、当周、融入期等设置为里程碑，并澄清每个里程碑需要完成的事项，并将其标准化。于极狐GitLab产品的3个不同级别的标准化项目，它们分别是公司级入职清单Mentor三个项目独立存在。“3+1”模式中的“1”指代E-learning平台，是一个新员工能够实现互动的平台，更加生动和有趣味性。“3+1”模式促使极狐(GitLab)可以从组织的层面沉淀出适合公司整体以及适合部门业务的标准化准则。通过这些项目，促使员工在知识维度、能力维度以及情感互动的维度上获得多方面的提升。新人入职大概需要用一个月的时间就能够消化学习到的远程办公的沟通大致分为两类，外部沟通和内部沟通，外部沟通指代与用户的沟通，内部沟通指代公司内部各层级之间通。以售前解决方案架构部为例。售前解决方案架构部，在极GitLab整个服务闭环中处于打头阵的位置。由于企业数字化转型的决策过程比较长，用户在考量产品时，对于技术方面的考察事宜相应较多，因而需要售前出场，解决客户所有的技术问题。作为外部沟通的一部分，技术交流是销售的起点，售前的参与不仅帮助用户充分了解产品，解决疑问，同时能够保障产品满足技术人员日常开发的诉求。此外，售前解决方案架构部还承担协助市场部宣传推广的职责。负责从技术侧提供支持，包括撰写技术文章，对软件进行技术讲解，行业的讲解，赋能用户的同时赋能市场部。在这一环节中，售前部门不仅承担对外沟通职责，也承担对内沟通作为内部沟通的环节，售前解决方案架构部还有一部分职责是将客户反馈和行业发展分析提供给产品团队做决策，助力产品研发团队打造面向未来的产品。总的来说，售前解决方案架构部是一个典型的助攻者角色，同时承担了对外沟通和对内沟通的职责，链接前端市场和后端研发，并承担技术侧沟通任务和解决问题的职责。与销售工作类似，售前也不需要固定的办公场所，与销售一起拜访客户，是真正发挥售前工作价值的地方。与此同时，售前更需要在安静的环境下思考，打磨方案和沉淀技术，因而远程办公的方式非常适合售前部门。这里必须提及的是极狐GitLab产品的固有特点。由于极GitLab)的“开源开放”，所有产品有关的文档，包括代码都可以在平台上被找到，因而节省了向后端请教的环节，操作人员依靠自身的技术能力，找到相关的资料就可以解决大部分。这也成为了不是沟通的“沟通策略”，也是售前解决方案架构部完成工作的方法论。远程办公情境下，员工的线下见面由工作属性转为了社交在极狐(GitLab)，公司专门制定了员工线下见面的政策，一定要有面对面(Facetoface)的见面机会。b管理层选定一个城市聚集)、全年开工会(所有项目成员聚集在一起)以及各区域、各部门阶段性的线下团建活动。不仅在制度上对线下聚会活动进行了规定，极狐(GitLab)在经费上也给予了实质的支持。公司设置专项经费，从而保障每个月各区域跨部门或同部门间线下活动的组织。在一些关键(EngineerWeek)”，7天时间，所有部门的同事聚集在一起沟通交流，迸发出更多的灵感和建立情谊。极狐(GitLab)的城市展示中心(DemoCenter)分别设置在武汉、北京和上海。虽然不做办公室使用，只用于向用户展示产品和理念，但是能够成为员工线下聚会的场所。定制形式多样的线下交互是远程办公必不可少的环节。远程办公在国内还是比较新的实践。尽管疫情迫使一些公司采取临时性的居家办公政策，但其与真正的远程办公仍然有比较大的差距。无论是动机、目标，还是对企业和社会的影响，都是不同的。极狐(GitLab)的远程办公形成于“道法术器”4个层面，狐(GitLab)远程办公的形成机制。“道”解释了为远程办公，远程办公是什么，具有什么价值。“法”即理经验。“器”即工具，说明远程办公的一切如何在工具上落地。即在“器”的层面上，流程、工具、考核、组织架构度如何在先进的平台上具体实施。“道法术器”的顺序不能颠倒。(GitLab)远程办公方法论。在办公模式引入中国这个问题上，极狐(GitLab)花费了大量的时间研究国外的经验，从而形成了极狐(GitLab)远程办公方法论，其中包括对于远程办公十个阶段的梳理。“术”对应极狐(GitLab)远程办公的经验总结。“器”则对应极狐(GitLab)的产品，即极狐GitLab一体化DevOps平台。远程办公是一种文化和管理实践，正如高成资本创始合伙人兼CEO洪婧女士所言：“高成关注企业软件和企业服务，就用技术把管理和最佳实践抽象出来，继而做推广。”这也可以不受地域的空间限制，不受时区通讯条件的限制。远程办公提供了沉浸式的工作体验，允许员工深度的学习和思考，并有助于员工进行产品和技术的创新。这一点是重脑力劳动或者知识密集型企业一致认同的。建设，建立在极狐(GitLab)的文化价值观之上。充分体现了极狐(GitLab)价值观中的“勇于创新、主人翁精神、开放透明和包容互信”。除了前文提到的线下面对面的交流形式，线上的云团建也是远程办公组织文化建设中非常重要的部分。在大部分时间不能相聚的情况下，线上发起的各种主题的云团建，是组织文化建设非常必要的补充。基于不同部门领导者的风格，部门同事和需求，各部门形成了包括“鱼香肉丝分享会”、“宠物咖啡时间”等主题交流。项目进展、议题、文档、甚至全员的OKR，晋升流程，以及晋升流程中的360访谈等，全部都可以公开呈现在管理平台上，这也成为构建组织文化非常重要的一环。开放透明构建了远程办公员工之间协同合作的基础。GitLab外宣传的窗口，远程办公给予市场部带来了便利也带来了挑战。时间和空间上的灵活办公，多地线下活动的灵活配合，开放透明的扁平化管理，这些是有助于市场部推广异步协同方式与理念的便利之处。同时，沟通成本高，跨团队凝聚弱，团队线下齐聚有难度以及远程办公带来的孤寂问题则是挑战的部分，极狐(GitLab)前市场总监现任化建设中，需要人力资源部门的强介入并推动相应的工作。远程办公的HR团队在以上多方面，必须积极探索和实践，带领员工一起拥抱远程文化，实现文化价值观层面的一致性，从而促进整体的高绩效表现和高质量交付。在员工个人成长层面，帮助所有员工明晰发展通道和成长目标。第四部分远程办公如何提升客户服务体验基于远程办公的客户服务体验相比传统的办公室办公，在提供产品和服务层面面临的最大挑战是解决各环节的沟通效率极狐(GitLab)远程实践总结“售前岗位是非常适合远程办公的技术类型，过去一年运行的效果较好，让更多的伙伴享受远程办公的同时，感受更敏捷更极致的服务体验！”“远程办公可以让客户感受到更高效、更敏捷的技术支持！远程办公下，任何人都可以贡献，我们把知识库真正做起来“极狐(GitLab)研发团队支持和真心拥护远程办公！通过极狐GitLab和Slack等协同工具，我们研发过程的沟通能力得到持续提升和强化，团队凝聚力和稳定性大大增强！”“帮助前沿行业客户实现成功。实际上极狐GitLab作为一款DevOps的一体化工具，服务于客户组织中的研发或者是运维工程师群体。客户成功部的目的是要帮助客户在业务目标上成功。这也体现了我们‘客户为上’的价值观。”没有一种方法论和实践能够一劳永逸，在实施远程办公的数字化转型的核心是软件。极狐(GitLab)在DevOps平台以及远程办公实践的基础上，如何做好软件底座，助力中国化转型？以下三个不同领域用户角度的故事，可以加深对远程办公工具和实践的理解。故故事一、派拉软件携手极狐(GitLab)，实现安全与效率双提升IDaaS云身份管理平台与极狐GitLab产品深度集成，实现了一些规范性和安全性的工作场景，包括这些场景不仅满足了派拉自身的应用场景需求，同时也为派拉的客户解决了相应问题。比如派拉员工入职、离职的权限赋予和收回体系，实现了自动化。即员工的岗位调整与极狐GitLab账号权限体系全部打通，员工离职后，员工所有的极狐GitLab权限，包括下沉到项目组中的细分权限都会全部被收回。与极狐GitLabSHK安全能力进行深度集成后，对密钥进行统一颁发和管理，员工离职后密钥会自动失效。此外，基于零信任，狐GitLab之间的通讯网络也做到了双向加密，提升了派拉自有产品的安全能力。在核心研发资产维护方面，派拉也与极狐GitLab有更深层次的集成场景，具备覆盖从终端PC到网络以及全链路的代码防泄露能力。另外一面，派拉通过深度集成极狐GitLab的部分技术能提升了工作效率。比如目前派拉正在与极狐GitLab深度集成的提交代码、审查、合并以及接口授权等事项。在与极狐GitLab技术集成之前，员工提交代码请求后，必须请求另将信息统一汇总到派拉工作平台，通过工作通讯软件传达到员工端，从而使员工协作更加流畅。在上海疫情期间，派拉软件也采取了完全的远程办公，但基于与极狐GitLab的深度集成，解决了流程效率问题，因而即使疫情期间被迫居家办公，派拉软件仍然能够做到产品的双周发布。选择与极狐(GitLab)合作的原因是？GitLab个工具包、工具链的整合上是业界最多的。其次，这些工具包和工具链的整合度最好。能够帮助我们节省研发整合这部分工具所需要投入的精力。第三，极狐(GitLab)能够给予我们很好的建议，帮助我们将工具落地以及帮助我们让工具充分发挥作用。b整个流程。其次，以前程序员写代码时会有些明显的个性化，这些个性化的代码无法通过极狐GitLab工具链的代码审查，驳回后程序员需要重新编写，从而帮助我们在代码规范和风格上形成一致性。第三，正如前文所说，提升了代码的安全性。第四，提升了派拉软件的整体研发效率。我们之前会用很大的精力放在自己的研发运维平台上，对于工具链的整合毕竟我们不够专业，甚至会有一些脱节。在使用极狐GitLab整合后的工具链后，我们极大地提高了效率。比如之前软件开发的打包能需要3~4个小时，现在只需要10~20分钟。帮助我们提升了整体研发效率。怎样评价极狐(GitLab)所倡导的远程办公文化、方法论和派拉：派拉软件的研发中心主要在上海和武汉，也有一部分研发同事在长春和广州，从研发的角度上说我们也是分布极狐(GitLab)远程办公给我们深刻印象的是与文档相关的一系列做法，我们也渴望把这种做法融入到我们的研发工作中。基于文档的沟通公开透明，方便项目成员跟进。所有的工作流程和内容通过文档记录下来，也方便项目成员随时进行查阅和跟进，比电话沟通更能存留完整的信息，节省沟通的时间。如何评价极狐(GitLab)团队的业务能力？ab够快速响应我们的需求，并积极协助我们沟通，以及找到各种环境帮助我们做功能测试和对接，这种积极解决各种各样问题的态度和行动力给我们的印象很深刻。远程办公为合作方式带来哪些变革和创新？派拉：远程办公的工作方式对于研发工作带来的影响非常有限。无论哪一种工作方式，效率和安全都是需要优先考虑的。远程办公最大的问题是人，需要有比较积极的工作态度和自驱力。其次需要以目标导向为核心，这一点是研发工作共同的特点。项目成员都以结果为导向，办公地点和时间就不是最重要将流程的关键节点打通，就能够更有效率的完成目标。故故事二、Bilibili携手极狐(GitLab)，实现研发闭环能够为终端用户呈现出丰富多彩的内容，背后需要有强大架做支撑。B站的另一个身份是极狐(GitLab)的战略目前B站主要在使用极狐GitLab的代码托管服务。选择GitLab)合作，源于极狐GitLab产品开放了丰富的应用程序接口(API)。使用这些接口与B站内部系统打通，就可以将工作流中诸如需求评审、漏洞录入等环节串联和连接，集成为一个系统。从而保证所有工作能够在一个闭环内完成。这GitLab极具吸引力。除了需求评审，B站基础框架部的大部分工作都会在极狐GitLab中完成。在B站内部私有的基础架构板块中，极狐GitLab的产品和服务已经占到80%以上。在业务开发领域，因为需求评审占比较大，因而极狐GitLab产品和服务在业务开发板块大致占比50%以上。尽管受疫情影响，B站也阶段性的采取居家办公，但基于不同工作内容的需求，或许有一部分人在未来可以采取远程办公的方式。作为一家内容型公司，线下人和人的互动很重要，混合办公模式可能会比较适合B站的情况，办公室办公和远程办公的比例大致可以达到80%和20%。选择与极狐(GitLab)合作的原因？B：从产品层面，我们用得最多的是整合源码管理。在源这些应用程序接口丰富了代码的安全、扫描，以及完成我们整个研发流程上、中、下游环节的打通。与之前在开源设thubGitLab比如极狐GitLab的事件管理功能(Issue)。我们能够直接用事件管理功能(Issue)，进行需求管理、漏洞管理以及代码的持续集成和交付(CI/CD)。通常我们的做法是发起一个事件(Issue)，标记版本号和添加识别标签。之后这项事件就可tLab在我们使用产品的过程中，时常会遇到一些困难，包括我们自身业务环境出现的一些特殊问题，我们都会与技术支撑团队交流。他们可以给我们及时的反馈和有力的支撑。作为战略合作伙伴，B站对极狐(GitLab)的认同基于哪些b们的短板，帮助我们提升了研发的效能，这一点我们非常(GitLab)可以建立起开发者社区，能够将中小厂商的需求一并纳入到业务板块中。其次，B站也有期待B站的实践场景能够为其他企业提供借鉴。为此，我们也b作为全员远程办公的一家公司，极狐(GitLab)在产品交付B些？B站：整体的用户体验还是很好。在产品交付方面，极狐(GitLab)的响应速度非常快。技术支持上，有专人专项跟踪我和需求。在远程办公之外，极狐(GitLab)工作团队会线下拜访我们，实地了