《绩效管理》 第03章绩效指标教案

课时安排：4理论课■实验课□习题课□实践课□其它□题目：第三章绩效指标体系绩效指标绩效指标权重与绩效标准第三节绩效指标体系的构建教学目的和要求：了解绩效指标的分类；理解指标之间的关系；掌握绩效指标体系设计原则、绩效指标的选择依据、绩效指标提取方法。教学重点、难点：重点：绩效指标体系设计原则、绩效指标的选择依据、绩效指标提取方法。难点：绩效指标选择依据、绩效指标提取方法。授课方法和教学手段：授课过程中理论与实践相结合，采用讲授、问答、小组讨论、案例分析等方法；利用多媒体、学生自学等手段进行教学。教学过程：导入案例：（5分钟）讲授内容：第三章绩效指标体系一、绩效指标（10分钟）（一）绩效指标的概念绩效指标也称绩效考核要素或绩效考核要项，即把能够反映被考核者工作产出或绩效行为的各要素细化为可测量、可评定的考核要素。举例：绩效指标的导向性（二）绩效指标的分类1.硬指标与软指标 2.“特质、行为、结果”指标3.结果指标与行为指标二、建立绩效指标体系（一）绩效指标体系设计原则（5分钟）1）定量指标为主、定性指标为辅原则2）少而精原则3）可测性原则4）独立性与差异性原则5）目标一致性原则（二）绩效指标的选择依据（5分钟） 1）绩效评价目的 2）被评价人员所承担的工作内容和绩效标准 3）取得评价所需信息的便利程度（三）绩效指标之间的关系（5分钟）（1）系统性（2）目标一致性（四）绩效指标体系的框架（15分钟）（五）提取绩效指标的方法（20分钟）（1）工作分析法（2）个案研究法（3）业务流程分析法（4）专题访谈法（5）经验总结法（6）问卷调查法(六)确定绩效指标权重（25分钟）1、绩效指标权重确定的原则2、确定绩效指标权重的方法（1）主观经验法（2）德尔菲法（3）等级序列法（4）对偶加权法（5）倍数加权法（6）权值因子判断表法（7）层次分析法（AHP）各种绩效指标权重确定方法比较分析(七)建立绩效指标体系的基本步骤（5分钟）（1）通过工作分析与业务流程确定评价指标（2）确定绩效指标权重（3）通过沟通，确定绩效评价指标体系（4）修订（八）绩效指标体系设计中应注意问题（5分钟）（1）指标设立的原则是简单、明确、清晰；（2）指标的有效性；（3）量化指标与定性指标平衡；（4）指标之间的相关性与互补性；（5）重视指标“本土化”问题；（6）国内、国外企业设计指标应有差别。三、绩效标准（20分钟）（一）绩效标准与绩效指标（二）绩效标准分类（1）描述性指标标准（2）量化指标标准量化指标标准确定方法：线性增减法、阶梯评分法、直接扣分法（三）制定绩效标准的步骤1、描述性标准的制定步骤（1）观察和记录员工的工作行为；（2）分析、整理收集的行为资料，辨别造成员工绩效差异的一系列关键行为或代表性行为；（3）将选择的行为与行为指标对应；（4）用凝练语句描述筛选出的行为；（5）分等、分级。2、量化标准的制定步骤（1）确定公司、部门、职位层面的量化考核标准；（2）参考近几年的情况，对上述标准进行调整；（3）将调整后标准分发给各级管理人员和员工；（4）讨论反馈；（5）汇总，确认。（四）设计绩效标准时应注意的问题（1）考核标准的压力适度；（2）考核标准要有一定的稳定性；（3）制定的绩效标准应符合SMART原则绩效计划是被评估者和评估者双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程。绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。教师总结本节课内容，重申重点与难点。板书设计：黑板左侧书写板书：第三章指标体系的构建一、绩效指标（一）绩效指标的概念；（二）绩效指标的分类二、建立绩效指标体系（一）绩效指标体系设计原则；（二）绩效指标的选择依据；（三）绩效指标之间的关系；（四）绩效指标体系的框架；（五）提取绩效指标的方法三、绩效标准（一）绩效标准与绩效指标；（二）绩效标准分类；（三）制定绩效标准的步骤（四）设计绩效标准时应注意的问题讨论、思考题、作业：绩效指标有哪些类别？绩效指标体系设计原则有哪些？绩效指标的提取方法有哪些？确定指标权重的方法有哪些？建立绩效指标体系的基本步骤是什么？学生自由组成2人一组，以小组为单位设计某一岗位的绩效指标体系。参考资料：1．赫尔曼·阿吉斯.绩效管理（第3版）[M].中国人民大学出版社，2013.92．付亚和、许玉林.绩效管理[M].复旦大学出版社，20143．李宝元.绩效管理[M].机械工业出版社，2009年4．林新奇.绩效管理[M]