旅游服务规范分类模拟题散客导游服务程序与规范

旅游服务规范分类模拟题散客导游服务程序与规范一、单项选择题1.

散客旅游又称

。A.非团队旅游B.自助旅游C.半自助旅游D.自助或半自助旅游正确答案：D[解析]散客旅游的定义

（江南博哥）

[解析]散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。所谓“半自助旅游”，是指一些旅游者要求旅行社为其安排一项或多项旅游服务，其余旅游活动则由自己安排。故选D。

2.

散客旅游的付费方式是

。A.零星现付B.包价形式C.旅游开始前一次性支付D.旅游结束后一次性支付正确答案：A[解析]散客旅游的付费方式

[解析]散客旅游的付费方式是零星现付，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付。故选A。

3.

散客旅游的行程由

。A.旅行社安排B.旅游服务中介机构安排C.散客自行安排D.国家统一规定正确答案：C[解析]散客旅游的行程安排

[解析]散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划，而团队旅游的行程则多为旅行社或旅游服务中介机构来安排。故选C。

4.

散客旅游的旅游项目的价格相比团队旅游

。A.便宜B.贵C.一样D.可能贵也可能便宜正确答案：B[解析]散客旅游与团队旅游的区别

[解析]散客旅游的旅游项目的价格比团队旅游的贵一些，因为散客旅游的付费方式是零星现付，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用包价形式，在某些旅游项目上可以享受折扣优惠，相对较为便宜，故选B。

5.

采用散客旅游形式的游客人数与团队游客人数二者相比，

。A.前者远远超过后者，而且日趋增多B.前者远远超过后者，但是日趋减少C.后者远远超过前者，而且日趋增多D.后者远远超过前者，但是日趋减少正确答案：A[解析]散客旅游的人数特点

[解析]由于散客旅游的发展非常迅速，采用散客旅游形式的游客人数大大超过团队游客人数，而且日趋增多。同时，由于世界各国都在积极发展散客旅游业务，为其提供各种方便条件，散客旅游更是得到了长足的发展。故选A。

6.

是旅游市场成熟的标志之一。A.散客旅游的出现B.散客旅游的发展C.团队旅游的出现D.团队旅游的发展正确答案：B[解析]旅游市场成熟的标志

7.

旅行社为散客提供的旅游服务主要有

种类型。A.两B.三C.四D.五正确答案：B[解析]散客旅游服务的类型

[解析]旅行社为散客提供的旅游服务主要有如下三种类型：单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。故选B。

8.

任务通知书一式

。A.一份B.两份C.三份D.两份或三份正确答案：B[解析]任务通知书

[解析]任务通知书一式两份，一份留存备查，一份连同原件送予经办人办理。如果散客要求提供导游服务，还应该及时通知导游人员。故选B。

9.

如果旅行社无法提供散客所委托的服务项目，应该在

之内通知外地旅行社。A.一个工作日B.两个工作日C.12小时D.24小时正确答案：D[解析]散客所委托的服务项目

[解析]旅行社在受理外地游客来本地旅游的委托时，要及时回复外地旅行社。如果旅行社无法提供散客所委托的服务项目，应该在24小时之内通知外地旅行社。故选D。

10.

旅行社为散客代办去外地旅游的委托需要在其离开本地

受理。A.当天B.前一天C.前二天D.前三天正确答案：D[解析]单项委托服务

[解析]旅行社为散客代办去外地旅游的委托需要在其离开本地前三天受理，若代办当天或第二天去外地的委托，须加收加急长途电信费。故选D。

11.

旅行社为散客提供的各种按单项计价的服务项目是

。A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.确定性旅游服务正确答案：A[解析]单项委托服务的定义

[解析]旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型，即单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务，没有确定性旅游服务的类型。其中单项委托服务是旅行社为散客提供的各种按单项计价的服务项目。故选A。

12.

旅行社散客部工作人员向游客提供各种与旅游有关的信息和建议的服务是

。A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.确定性旅游服务正确答案：B[解析]旅游咨询服务的定义

13.

下列不属于现场咨询服务规范的是

。A.热情接待B.主动宣传C.讲明利弊D.促其成交正确答案：C[解析]现场咨询服务规范

[解析]现场咨询服务是指在旅行社散客部或所设立的各门市柜台当面接待前来咨询的客人，回答客人提出的关于散客旅游服务方面的问题，并向其介绍、建议和推荐本旅行社散客旅游服务项目。在现场提供旅游咨询服务时，工作人员应该做到热情接待、主动宣传、促其成交。故选C。

14.

通过招徕，将赴同一旅行线路或旅游景点的不同地方的游客组织起来，分别按单项价格计算旅游费用的旅游形式是

。A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.确定性旅游服务正确答案：C[解析]选择性旅游服务的定义

15.

如果散客或散客旅游团乘飞机而来，导游人员应该提前

分钟到达机场。若是乘火车而来，导游人员应该提前

分钟到达车站。A.10

20B.20

30C.30

20D.20

10正确答案：B[解析]散客导游的接站服务

[解析]提前到站是散客导游接站服务的重要内容，如果散客或散客旅游团乘飞机而来，导游人员应该提前20分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区外等候。若是乘火车而来，导游人员应该提前30分钟到达车站，并进入车站站台等候。故选B。

二、多项选择题1.

散客旅游与团队旅游的区别主要有

。A.行程安排方式不同B.付费方式不同C.旅游项目的价格不同D.导游服务的质量不同E.导游服务的规格不同正确答案：ABC[解析]散客旅游与团队旅游的区别

[解析]散客旅游不同于团队旅游，主要有如下三点区别：第一，散客旅游的行程由散客自行安排和计划，而团队旅游的行程则多为旅行社或旅游服务中介机构来安排。第二，散客旅游的付费方式是零星现付．而团队旅游多采用包价形式。第三，散客旅游的旅游项目的价格相对贵一些。故选A、B、C。

2.

与团队旅游相比，散客旅游

。A.形式灵活B.明码标价C.自由度大D.选择性强E.选择性弱正确答案：ABCD[解析]散客旅游的特点

3.

散客旅游的主要特点是

。A.批量小B.批次多C.预订期长D.预订期短E.变化多正确答案：ABDE[解析]散客旅游的特点

4.

下列属于单项委托服务的有

。A.抵离接送B.行李提取与托运C.代租汽车D.提供导游服务E.代向海关等部门办理申报检验手续正确答案：ABCDE[解析]单项委托服务

[解析]单项委托服务是旅行社为散客提供的各种按单项计价的服务项目，主要包括抵离接送、行李提取与托运、代订饭店、代租汽车、代订代购并确认交通票据、代办入出境临时居住和旅游签证、代办国内旅游委托、提供导游服务、代向海关等部门办理申报检验手续等。故选A、B、C、D、E。

5.

旅行社向散客提供的单项委托服务包括

。A.外地游客来本地旅游的委托B.外地游客在外地旅游的委托C.本地游客在当地旅游的委托D.本地游客去外地旅游的委托E.其他单项委托正确答案：ACD[解析]单项委托服务的类型

[解析]旅行社向散客提供的单项委托服务分为外地游客来本地旅游的委托、本地游客去外地旅游的委托和本地游客在当地旅游的委托。故选A、C、D。

6.

旅行社散客接待部在受理外地游客来本地旅游的委托时，应该

。A.电话外地旅行社确认B.记录有关内容C.填写任务通知书D.及时回复外地旅行社E.立即受理正确答案：BCD[解析]单项委托服务

[解析]旅行社散客接待部在接到外地旅行社代办的散客来本地旅游需要提供的单项委托服务通知单时，应该按照规定进行如下的工作：记录有关内容；填写任务通知书；及时回复外地旅行社。故选B、C、D。

7.

下列属于旅游咨询服务提供的信息的有

。A.旅游交通B.饭店住宿C.餐饮设施D.旅游景点E.旅行社产品种类与价格正确答案：ABCDE[解析]旅游咨询服务提供的信息

[解析]旅行社散客部工作人员向游客提供各种与旅游有关的信息，包括的范围很广，主要有旅游交通、饭店住宿、餐饮设施、旅游景点、旅行社产品种类与价格等。故选A、B、C、D、E。

8.

旅游咨询服务分为

。A.电话咨询服务B.信函咨询服务C.现场咨询服务D.本地游客的咨询服务E.外地游客的咨询服务正确答案：ABC[解析]旅游咨询服务的分类

[解析]旅游咨询服务分为电话咨询服务、信函咨询服务和现场咨询服务，没有本地游客的咨询服务和外地游客的咨询服务这一分类。故选A、B、C。

9.

信函咨询服务的书面答复应该做到

。A.语言明了B.语言委婉C.简练规范D.文采斐然E.字迹清晰正确答案：ACE[解析]信函咨询服务的书面答复

[解析]信函咨询服务是指旅行社散客部工作人员以信函的形式答复客人提出的有关散客旅游服务项目的各种问题，并提供各种相关建议。其书面答复应该做到语言明了、简练规范、字迹清晰。故选A、C、E。

10.

下列属于选择性旅游项目的有

。A.“丹东半日游”B.“长城一日游”C.“辽宁三日游”D.“香港购物游”E.“80天环游世界”正确答案：ABCD[解析]选择性旅游

[解析]选择性旅游是通过招徕，将赴同一旅行线路或旅游景点的不同地方的游客组织起来，分别按单项价格计算旅游费用的旅游形式。选择性旅游项目的具体形式多种多样，主要有市内游览、晚间文娱活动、风味品尝、到近郊或临近城市旅游景点的短期参观游览活动，如“半日游”、“一日游”、“数日游”以及“购物游”等。E选项时间过长、地域太广，应属于出国的团队旅游。故选A、B、C、D。

11.

接待散客时，导游人员通过认真阅读接待计划应该明确

。A.接游客的日期、航班或车(船)次的抵达时间B.游客人数、姓名、性别及下榻的饭店C.有无航班、车(船)次以及人数的变更D.提供哪些服务项目E.是否与其他游客合乘一辆旅游车前往下榻饭店等正确答案：ABCDE[解析]散客导游的接站准备工作

[解析]略

12.

如未接到应接的散客或散客旅游团，导游人员应该

。A.立即询问机场(车站、码头)的工作人员B.当确认游客已全部出港(站)后，要至少寻找30分钟C.若确实找不到所接的游客，应该向旅行社有关人员请示汇报D.当确认迎接无望，立即报警E.当确认迎接无望，经旅行社有关领导同意后方可返回正确答案：ACE[解析]散客导游的接站服务

[解析]如未接到应接的散客或散客旅游团，导游人员应该立即询问机场(车站、码头)的工作人员，当确认本次航班(火车、轮船)的游客已全部出港(站)后，要与司机共同在尽可能的范围内至少寻找20分钟。若确实找不到所接的游客，应该向旅行社有关人员请示汇报，核实散客或散客旅游团抵达的日期、航班(车次、船次)有无变化。当确认迎接无望，经旅行社有关领导同意后方可返回。故选A、C、E。

13.

散客导游的入店服务包括

。A.协助办理住店手续B.确认活动日程C.介绍设备设施D.确认机票E.推销旅游服务项目正确答案：ABDE[解析]散客导游的入店服务

[解析]C选项内容应该是在沿途导游时介绍的内容，故选A、B、D、E。

14.

下列关于散客导游服务时间的说法正确的是

。A.导游人员必须在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点B.若散客或散客旅游团乘国内航班离站，应该使游客提前1小时到达机场C.若散客或散客旅游团乘国际航班离站，必须使游客提前2小时到达机场D.若散客或散客旅游团乘火车离站，应该使游客提前40分钟到达车站E.按照游客事先约定的时间，导游人员必须提前20分钟到达游客下榻的饭店正确答案：ABCDE[解析]散客导游服务时间

[解析]对于导游人员来说，时间观念、守时意识特别重要，不仅关系到个人、旅行社的形象，也关系到游客的安全、整个导游服务的成败。题中说法均正确，故选A、B、C、D、E。

15.

到站送客时，散客导游应该

。A.向游客征询在本地停留期间或旅游过程中的感受、意见和建议B.协助游客办理相关手续，提醒和帮助游客带好行李物品C.若游客乘国际航班离站，将游客送至隔离区入口处同其告别，欢迎游客再次光临D.如果飞机(火车、轮船)延时起飞(开车、起航)，主动为游客提供力所能及的帮助E.送别游客后，及时将有关接待的情况反馈给旅行社散客部正确答案：ABCDE[解析]散客导游的到站送客

[解析]到站送客时，散客导游应做到：(1)在送站途中，导游人员应该向游客征询在本地停留期间或旅游过程中的感受、意见和建议，并代表旅行社对其光I临本地以及在旅途中给予的合作表示感谢。(2)到达机场(车站、码头)后，导游人员应该协助游客办理相关手续，并提醒和帮助游客带好行李物品，准备登机(上车、上船)。(3)若游客乘国际航班离站，导游人员应该将游客送至隔离区入口处同其告别，并热情欢迎游客再次光临。(4)如果飞机(火车、轮船)延时起飞(开车、起航)，导游人员应该主动为游客提供力所能及的帮助。(5)送别游客后，导游人员应该及时将有关接待的情况反馈给旅行社散客部。故选A、B、C、D、E。

三、判断题1.

散客旅游的旅游项目的价格比团队旅游贵，因为团队旅游人多好杀价。

正确答案：B[解析]散客旅游与团队旅游的区别

[解析]散客旅游的旅游项目的价格相对贵一些，因为散客旅游的付费方式是零星现付，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用包价形式，在某些旅游项目上可以享受折扣优惠，相对较为便宜。故题干错误。

2.

散客旅游的旅游行程全是自行安排和计划，旅游活动不经过旅行社。

正确答案：B[解析]散客旅游的行程安排

[解析]散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划，但这并不意味着散客进行的旅游活动完全不经过旅行社，相反，某些散客在出游前的旅游咨询和出游后的某些旅游事项也经过旅行社或委托旅行社办理。故题干错误。

3.

散客旅游要求旅行社提供的旅游服务，有时是在出发前临时想到的，有时是在旅途中遇上的。

正确答案：A[解析]散客旅游的特点

[解析]同团队旅游相比，散客旅游的预订期比较短。这是因为散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服务，而只是一项或几项服务，有时是在出发前临时想到的，有时是在旅途中遇上的，但往往要求旅行社能够在较短时间内为其安排或办妥有关的旅行手续。故题干正确。

4.

散客对旅游服务的效率