旅游服务规范分类模拟题服务技能常识(三)

旅游服务规范分类模拟题服务技能常识(三)一、填空题1.

导游人员在对不同层次、不同______情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的______行为。参（江南博哥）考答案：审美

审美

2.

对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“______，______”的经营宗旨和服务理念。正确答案：宾客至上

服务第一

3.

在旅游服务过程中，导游人员要______好旅游______关系，应与饭店、餐厅、机场以及海关、边防、公安等有关合作部门主动配合，相互支持。正确答案：协调

供给

4.

在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。正确答案：环视

动向

5.

旅游服务的缺陷，突如其来的变故，以及游客潜意识中的不安全感，都会使游客心理受挫，情绪震荡，使其言行相应表现出______状态，打破旅游团原有的平静，导致团队出现______。正确答案：非理性

混乱

6.

导游人员接待有特殊身份和社会地位的客人，礼遇和服务既要与普通游客有相同的一面，又要与普通游客有不同之处，不仅______上要更加热情周到，______上也要给予更多的关心和照顾。正确答案：服务

生活

7.

在旅游审美活动中，导游人员处理好景物之间的关系和______关系，有助于达到控制观赏节奏的目的。正确答案：时空主次

8.

男导游人员不应穿______汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋；女导游人员______戴耳环、手镯。正确答案：无领

不宜

9.

旅游者到异国他乡旅游，其欲望之一就是通过观光游览______不同于本地的自然、人文景观和社会风貌，从而______和享受异域的自然美、社会美和艺术美。正确答案：寻求

欣赏

10.

导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传______论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把______与政治、国家之间的问题混同一起，随意评论。正确答案：无神

宗教

11.

导游服务的口头语言有______式和______式两种方式。正确答案：独白

对话

12.

在不同的国家、不同的民族中，由于文化传统和生活习俗的不同，同样的手指动作可能表示______的或______的语意。正确答案：不同

相反

13.

导游人员在接待信奉宗教的游客时，一定要高度______，要认真学习和掌握我国的宗教______，了解相关情况。正确答案：重视

政策

14.

书面语言是口头语言的一种文字符号形式。它依存于______语言，但又有精炼、概括，严密的______性和具有时空的广延性的特点。正确答案：口头

逻辑

15.

服饰语是通过______和______传递的信息。它能显示人的修养、气质、爱好、精神状态、文化修养、生活习惯、民族习俗等等。正确答案：服装

饰品

16.

导游人员常规服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于选择______的______位置。正确答案：合适

工作

17.

散文体的书面语言是指运用______性的语言对事物进行叙述、描写、议论、抒情的一种语言______形式。正确答案：文学

艺术

18.

由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化声音和位置来吸引游客，可让游客站成______形，这种造型易使游客听清内容并有利于集中______。正确答案：半圆

注意力

19.

由于导游人员处在为游客服务的位置，导游人员使用提醒语言的时候，对游客应予充分的______，尽量使用______的语言。正确答案：尊重

委婉

20.

导游人员______服务技能要求导游人员，在导游服务中做到善于安排游客______停留的时间。正确答案：常规

摄影

21.

游客的混乱会破坏团队和谐，阻碍旅游计划正常实施，如果导游人员不及时加以______和______，其后果是严重的。正确答案：控制

平息

22.

道歉首先必须是诚恳的；其次，道歉必须是______的；最后，道歉要把握______。正确答案：及时

分寸

23.

散客的特点是散，散客之间及其与______之间都不熟悉，所以导游人员在做完自我介绍后，应让客人做______介绍，这样便于他们相互帮助，也便利导游人员的工作。正确答案：导游人员

自我

24.

导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要______各方，使之供给有序，而且还要______求得他们在工作中的配合和支持。正确答案：协调

主动

25.

目光语是通过______接触所传递的信息。正确的使用目光语可以使导游人员在短时间内赢得游客的______。正确答案：视线

好感

26.

导游传播是一种双向传播，当游客对讲解颇感兴趣时，导游员不妨再______话题；当游客表现出心不在焉时，导游员则要适当______话题，或改变言谈方式。正确答案：强化

调整

27.

导游人员使用目光语，其______和______所要表达的整体信息应是亲切的、友好的。正确答案：目光

眼神

28.

情绪的产生和人的心理需要有密切的关系，既受客观条件的______影响，也受本人生活方式、文化修养、宗教信仰等因素的______和影响。正确答案：直接

制约

29.

导游人员在接待信奉宗教的游客时，应向饭店服务人员及其他相关人员交待接待对象的宗教______和______，提醒他们注意尊重客人的宗教信仰。正确答案：习惯

戒律

30.

导游员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员______服务的技能、导游人员______服务的技能和协调关系的技能。正确答案：常规

特殊

31.

手势语的主要作用是______口语表情达意的情感色彩。它是导游人员用来配合口头语言的一个重要的传递方式，有强化口语的作用，有时还能表达口语中______表达的内容。正确答案：增强

难以

32.

态势语言在不同的民族文化中往往有不同的______，并且在表达______时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。正确答案：语意语意

33.

导游人员说话要______，不尚______；要讲道理，要以理服人，做到言之有理。正确答案：诚实虚文

34.

书面语言在导游语言中可分为______体和______体。正确答案：说明

散文

二、单项选择题1.

需要是情绪产生的主观前提，游客的某些情绪是由于某些需要得不到满足而引起的，消除不满情绪的最佳方法是在这些方面给予一定物质补偿或者精神补偿，这种调节游客情绪的方法是

。A.恳谈法B.补偿法C.分析法D.转移法正确答案：B

2.

，属于导游人员特殊服务的技能。A.向游客推荐好的附加旅游项目B.从出游动机、个性了解游客C.给游客摄影停留的时间D.抓住散客导游的特点正确答案：B

3.

有时，导游人员应使自己的讲解居于主导地位，起到画龙点睛的作用，帮助游客更好地观景赏美；但有时则要让景观占主导地位，自己居次要地位，让游客自己去感悟景观之美。这种调控观赏节奏的方法就是

。A.远近对比、动静交融B.快慢相宜、机动灵活C.“导”“游”结合、视听互动D.有张有弛、劳逸结合正确答案：C

4.

有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是

。A.恳谈法B.补偿法C.分析法D.转移法正确答案：C

5.

导游在运用导游语言时应遵循

的原则，讲话要语言文雅，谦虚敬人，令游客听后耳目清爽，倍感亲切。A.言之有礼B.言之有趣C.言之有喻D.言之有神正确答案：A

6.

导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲情利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于

劝服。A.幽默式B.诱导式C.暗示式D.迂回式正确答案：B

7.

导游在运用导游语言时应遵循

的原则，语言要友好，要富有人情味，让游客听着感到亲切、温暖。A.言之有物B.言之有理C.言之有据D.言之有情正确答案：D

8.

在

，游客的行为往往表现出“忙于个人事务”、游兴降低的倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应的对待。A.入境前阶段B.入境初期阶段C.个性表露阶段D.离境前阶段正确答案：D

9.

光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游员应做到

。A.统筹动态欣赏和静态欣赏B.调节观赏的距离和角度C.扣住观赏时机D.把握观赏节奏正确答案：C

10.

在景区景点导游讲解，导游人员带领游客从一地到另一地不断移动，应抓住游客此时

的特点，运用相应的讲解技巧。A.容易产生厌倦感和疲惫感B.不容易产生厌倦感和疲惫感C.易产生厌倦感但不易产生疲惫感D.易产生疲惫感但不易产生厌倦感正确答案：D

11.

通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是

。A.恳谈法B.补偿法C.分析法D.转移法正确答案：D

12.

无论是山水风光还是古建园林，任何风景都是千姿百态、变幻无穷的，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。为了引导游客观景赏美，导游员应做到

。A.统筹动态欣赏和静态欣赏B.调节观赏的距离和角度C.扣住观赏时机D.把握观赏节奏正确答案：B

13.

致欢迎词或欢送词，导游讲解、声像导游解说等多采用

形式。A.独白式的口头语言B.对话式的口头语言C.态势语言D.其他语言表达方式正确答案：A

14.

在

，游客的行为往往比较明显地表现出“求安全心理、求新求异心理”，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应的