旅游服务规范分类模拟题导游业务(一)

旅游服务规范分类模拟题导游业务(一)一、单项选择题(每题只有一个正确答案)1.

在旅游活动中，个性化服务主要是指

。A.满足游客需要的服务B.满足游客合理要求的服务C.旅行社同游客约定的服务（江南博哥）D.国际标准、行业标准所规定的服务正确答案：B

2.

一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员

。A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房D.征询所有人的意见，最后由领队决定正确答案：B

3.

导游员在讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的

。A.历史沿革，名人轶事B.建筑布局，功能用处C.结构风格，名人轶事D.神话故事，民间传说正确答案：B

4.

旅游团人住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要

。A.负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责B.主动查看客人进房情况，询问客人是否都拿到各自的行李C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员D.各自回房间休息正确答案：B

5.

“于细微处见真情”是指导游人员要做到

。A.耐心，细心B.用心，专心C.用心，耐心D.贴心，用心正确答案：A

6.

一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给

。A.老年人B.西方人C.年轻人D.东方人正确答案：D

7.

全陪带团之后，要求最好在返回的

即去旅行社结清有关账目。A.第一天B.第二天C.一星期之内D.十五天之内正确答案：B

8.

转移途中的服务是导游员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指

。A.导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中B.导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中C.在一个城市或旅游景点游览结束后，向另一城市或旅游景点转移的途中D.导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地正确答案：A

9.

导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?

A.对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理B.在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解C.不予理睬，按既定方案办D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性正确答案：C

10.

导游证的有效期为

。A.5年B.4年C.3年D.2年正确答案：C

11.

日间活动出发前，地陪至少应提前

到达集合地。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟正确答案：A

12.

某旅游团一行28人在云南旅游，6天的行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些云南特色商品，这时地陪应

。A.婉转地告诉这位游客不可能为了他一人而去购物B.迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋C.让他晚上活动结束之后自行到街上购物D.遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，通过领队征询大家的意见，带旅游团到定点商店购物正确答案：D

13.

出境旅游团队的导游服务程序主要包括

、全程陪同服务、善后工作三个环节。A.认真阅读旅游计划B.核对证件C.机票确认D.服务准备正确答案：A

14.

一位在西藏旅游的外国游客，希望临走前能购买一些中药材带回国内，导游员不正确的做法是

。A.告之游客我国海关规定，只能携带价值300元人民币的中药材B.说明出境时只能携带一定数量的中药材，如有超出部分可用高价购买C.不准携带麝香出境D.说明出境时携带数量合理的中药材，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行正确答案：B

15.

导游人员在工作中的细心表现在

。A.尊重人，关心人，团结人B.观察人，关心人，理解人C.体贴人，尊重人，成全人D.爱护人，照顾人，团结人正确答案：A

16.

为了规范导游服务，国家发布了

作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。A.《导游服务质量》B.《导游人员管理条例》C.《旅游权益法案》D.《旅行社管理条例实施细则》正确答案：A

17.

“常在河边走，就是不湿鞋”体现了导游人员的

的职业道德。A.不卑不亢，光明磊落B.真诚公道，信誉第一C.遵纪守法，廉洁奉公D.自尊自强，敬业爱岗正确答案：C

18.

误机事故属于

。A.重大事故B.一般事故C.特大事故D.轻微事故正确答案：A

19.

导游工作集体协作共事是以

的旅游协议为原则基础，各方都应遵守。A.旅行社和旅游相关企业之间、旅行社之间B.旅行社和旅游主管部门之间、旅游者和旅游协会之间C.旅游者和旅游相关企业、旅行社和旅游相关企业之间D.旅行社之间、旅行社和旅游者之间正确答案：D

20.

旅游安全事故中属于重大事故的是

。A.造成旅游者重伤，经济损失在10万~100万元B.造成旅游者死亡或重伤，经济损失在100万元以上C.造成旅游者死亡或重伤，经济损失在10万

100万元D.造成旅游者重伤，经济损失达10万元正确答案：C

21.

25℃相当于

。A.41°FB.43°FC.77°FD.85°F正确答案：C

22.

在旅游中期阶段，旅游者通常表现出

。A.较大的依赖性B.懒散心态C.求新心理D.求安全心理正确答案：B

23.

国家旅游局发布的《旅行社管理条例实施细则》中，专门对

做出了规定。A.导游服务质量B.保护游客权益C.规范化服务D.个性化服务正确答案：B

24.

当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，

离开饭店。

A．应在客人所住楼层停留一段时间后再B．可以马上

C．应等客人全部入睡以后

D．也不能正确答案：A

25.

旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自不同地方的旅游者组织起来，分别按单项计价的旅游方式被称为

。A.散客旅游B.自主旅游C.选择性旅游D.小包价旅游正确答案：C

26.

是导游人员应掌握的最基本的知识。A.政策法规知识B.语言知识C.旅行生活常识D.史地文化知识正确答案：D

27.

在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免

。A.漏接B.误接C.空接D.错接正确答案：A

28.

在帮助外国旅游者联系会见亲友时，导游人员一般

。A.参加会见，但没有担当翻译的义务B.不参加会见，没有担当翻译的义务C.参加会见，担当翻译D.听从旅行社的指示，再决定是否为其服务正确答案：B

29.

旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于

两方面的因素。A.门市面积的大小和门市位置的设立B.门市柜台的设立和业务人员的选择C.门市接待人员的形象和门市接待人员是否能说会道D.旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小正确答案：B

30.

过程是导游员保持良好形象的关键。A.迎接B.接待C.送行D.善后正确答案：B

31.

一名合格导游人员的首要条件是

。A.集体主义思想B.热爱旅游事业C.尽职敬业D.强烈的爱国主义思想正确答案：D

32.

导游讲解主要是通过

来表达的。A.语言B.表情C.手势D.动作正确答案：A

33.

下列情况中

，游客提出换房，导游人员应该满足其要求。A.客房内发现蟑螂B.客房朝北光线不好C.客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房又拒付差价正确答案：A

34.

一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望当地一位失散多年的朋友，这时地陪

。A.对老人说：“您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决。”B.对老人说：“明天您可以不随团活动，可以去找那位朋友。”C.应设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，工作委托全陪代理正确答案：C

35.

选择性旅游最大的特点是

。A.一人也可成团B.价格优于团体旅游C.易于成团，不足常规人数也可出团D.可随意选择景点正确答案：C

36.

面对外国游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该

。A.耐心解释B.请领导协助调解C.不卑不亢，求同存异D.严正驳斥正确答案：D

37.

以下哪种导游节奏比较适合于西方旅游者?

A.在日程安排上，尽可能紧凑、丰富B.在游览内容安排上，尽量体现与旅游者所在国的文化相似性C.在提供导游服务时，突出讲解内容的真实性，由游客自己下结论D.在安排活动时，尽量体现与旅游者所在国的自然地理的差异性正确答案：C

38.

领队带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应

。A.由组团社承担B.由国内保险公司承担C.凭收据向当地机场索赔D.由游客自理正确答案：C

39.

为了旅游业发展的共同目标，我们要团结协作、顾全大局，摆正

三者利益的位置。A.个人、集体、国家B.旅游者、导游员、旅行社C.个人、旅行社、旅游局D.集体、整体、长远正确答案：A

40.

随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的

，将越来越成为旅游活动的主要形式。A.个性化旅游B.团体旅游C.自主旅游D.休闲旅游正确答案：C

41.

导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是

。A.旅行社名称、人数B.团号、餐次及特殊要求C.用餐日期和标准D.旅游者来当地的目的及旅游者的爱好正确答案：D

42.

旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是

。A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换B.客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往。C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全。D.客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝。正确答案：B

43.

在境外遇有购物项目时，以下哪种具体做法是不正确的?

A.积极配合，但不大肆鼓励B.提醒旅游者注意商品质量并帮其讨价还价C.避免出现购物次数过多的情况D.向旅游者推荐最有特色的旅游商品正确答案：B

44.

在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是

。A.优质服务B.个性化服务C.规范化服务D.超值服务正确答案：C

45.

一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是

。A.主动劝解B.不闻不问C.