旅游服务规范分类模拟题导游业务(二)

旅游服务规范分类模拟题导游业务(二)一、单项选择题(每题只有一个正确答案)1.

以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容?

A.熟悉接待计划B.心理准备C.物质准备D.与地方接待（江南博哥）社的联系正确答案：D

2.

旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?

A.旅游者因家中有事可以退票B.旅游者因病不能乘机可全额退票C.由于民航原因，旅游者退票则免收手续费D.飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50%的退票手续费正确答案：C

3.

能够使旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下哪种做法在尊重这一要求的前提下有些欠妥当?

A.增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求B.完全满足旅游者合理而可能的要求C.不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者D.态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议正确答案：B

4.

旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由

负责。A.地陪和行李员B.领队和行李员C.地陪、全陪、领队和行李员D.全陪、地陪和行李员正确答案：C

5.

在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要

。A.直接予以拒绝B.尽力设法予以满足C.以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突D.直接告之全体旅游者，请他们主持公道正确答案：C

6.

某旅游团在临近用餐时间时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应

。A.同餐厅联系，予以解决B.征求领队意见后酌定C.建议自行点菜，餐费自理D.不予接受，耐心解释正确答案：C

7.

旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“四核实”是指

。A.团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证明吻合B.计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间的核实C.叫早时间、出行李时间、用餐时间、出发时间的核实D.出行李、交接行李的时间，饭店与旅游者是否结清有关账目，启程的机场(车站、码头)的位置，提醒全陪向下一站做好交接正确答案：B

8.

导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有

，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

A．市场和质量意识B．竞争意识

C．忧患意识

D．创新意识正确答案：A

9.

在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?

A.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年长的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手正确答案：D

10.

私自带人随团游览的导游应扣

分。A.4B.2C.6D.8正确答案：A

11.

旅游者在办理机票退票手续时，以下哪种做法不正确?

A.该旅游者因路遇堵车误机而要求退票的，可免收手续费B.旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上乘机人的姓名、航班、日期及票号C.旅游者要求在飞机离站前24小时之前退票的，应收取票价5%的退票手续费D.旅游者因种种原因需要退票，应到开出航空客票的票务中心退票正确答案：A

12.

导游人员给游客的第一印象是带团能否成功的

。A.前提B.决定因素C.关键D.条件正确答案：C

13.

乘坐国内航班的旅游团，出发前导游人员应提前

到达机场，等候客人前来。A.两小时B.一个半小时C.一个小时D.半个小时正确答案：B

14.

导游人员对旅游产品具有

。

A．承上启下、连接内外、协调左右的作用B．核心和纽带的作用

C．标志和主导的作用

D．反馈和扩散的作用正确答案：D

15.

导游讲解的计划性原则，实质上是指导游讲解要讲究科学性和

。A.灵活性B.目的性C.针对性D.时间性正确答案：B

16.

以下哪一项不属于导游语言的美学特征

。A.道德性B.适应性C.针对性D.情感性正确答案：C

17.

导游工作集体成员间有共同利益的是

。A.全陪、领队B.地陪、领队C.全陪、地陪和景区(点)导游员D.全陪、地陪和领队正确答案：C

18.

如果没有旅游者的消费，

就不能实现，导游人员也就失去了存在的意义。A.导游人员的价值B.旅游产品的价值C.旅行社的价值D.旅游者的价值正确答案：B

19.

到达酒店、办理入住手续以后，应由

分配团队客人的房间。A.领队B.全陪C.地陪D.总台服务员正确答案：A

20.

在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的

，以免酒后失态，影响工作。A.1/2B.1/3C.1/4D.2/3正确答案：B

21.

某旅游团结束一地的旅游乘飞机赴下一目的地，地陪在帮助办理登机手续时需要客人的身份证明。这时地陪可通过

向旅游者收取，用毕归还。A.全陪B.领队C.自行D.随意请一位客人正确答案：B

22.

导游人员应具备的能力主要包括

。A.独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力B.语言能力、组织能力、活动能力、公关能力C.讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力D.独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能正确答案：D

23.

在旅游团抵达以后，地陪首先应该

。A.核实人数B.清点行李C.认找旅游团D.询问团队情况正确答案：C

24.

下面哪一组导游人员的分类是按照导游职业性质来划分的?

A.专职导游人员、业余导游人员、临时导游人员B.海外领队、全陪、地陪、讲解员C.普通话导游人员、外语导游员、方言或少数民族语言导游人员D.初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员正确答案：A

25.

导游人，员应具备的旅行常识有

等。A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识B.交通知识、保险知识、通信知识、海关知识C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识正确答案：B

26.

两位被分在一个房间的旅游者因生活习性差异太大，其中一旅游者要求另开一间，其房费应

。A.旅游者自理B.与同房客人一人一半C.领队现付D.组团社现付正确答案：A

27.

旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应

。A.断然拒绝B.同意并帮助购买门票，叫出租车C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚间外出安全问题自负D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费正确答案：D

28.

旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是

。A.宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商B.文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢C.宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商D.热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择正确答案：C

29.

领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应

。A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调D.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则正确答案：D

30.

旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有

。A.求新心理、求全心理B.求安全心理、懒散心态C.求安全心理、求新心理D.求全心理、懒散心态正确答案：C

31.

一位法国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应

。A.提醒他保管好发票，以备过海关时查验B.积极促使其成交，以便多赚外汇C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过D.对其购买与否采取中立态度正确答案：A

32.

在对中国古建筑进行导游讲解时，略显次要的是

。A.从时代性和民族性讲解其特点B.从实用性和艺术性讲解其功能C.从虚拟性和实体性讲解其风格D.从经济性和科学性讲解其设计正确答案：D

33.

门市柜台设立首先考虑的是

。A.目标市场B.方便顾客C.位置醒目D.门市部相对集中正确答案：A

34.

在为散客办理赴外地的旅游委托手续时，应告之须在

办理。A.当天B.出发前一天C.出发前两天D.出发前三天正确答案：D

35.

办理中国入境手续，旅游者应持

过关。A.护照、登记牌、申报单B.护照、健康说明书、机票C.机票、登记牌、护照D.健康说明书、申报单、护照正确答案：D

36.

导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为

。A.错接B.误接C.漏接D.空接正确答案：D

37.

一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的

。A.规范性B.道德性C.适应性D.情感性正确答案：C

38.

指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法。

A.主体与客体的关系B.服务者与被服务者的不平等关系C.服务者与被服务者的平等关系D.在不同社会分工中的人与人的关系正确答案：C

39.

丢失“港澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到

开具遗失证明。A.当地市公安局B.当地派出所C.省公安厅D.当地接待社正确答案：D

40.

“无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来”，这首诗是运用了江河湖海构景中的

。A.声音美B.光象美C.形态美D.倒影美正确答案：A

41.

正确处理旅游业和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则是

。A.不卑不亢，光明磊落B.真诚公道，信誉第一C.热情友好，宾客至上D.遵纪守法，廉洁奉公正确答案：B

42.

一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元(含1万元者)属于安全事故中的

事故。A.重大B.一般C.轻微D.特大正确答案：B

43.

全国导游人员资格证书是由

统一印制核发的。A.各省旅游局B.各省、市旅游培训中心C.各地区劳动管理部门D.国家旅游局正确答案：D

44.

旅游业的代表性业务就是

。A.销售B.采购C.产品设计D.导游服务正确答案：D

45.

境外旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示

。A.护照和机票B.护照和签证C.签证和行李托运卡D.护照和行李托运卡正确答案：D

46.

旅行社的产品是在

的同步进行中完成的。A.生产与消费B.生产与销售C.服务与消费D.销售与消费正确答案：C

47.

团队旅游接待的成败关键在于

。A.酒店星级B.导游服务