旅游服务规范分类模拟题导游实务(二)

旅游服务规范分类模拟题导游实务(二)一、判断题1.

领队在接团前应做好物质准备，这项工作包括：准备好领队证、机场税款和团队费用、社旗、行李标签、名片等。

正确答案：A

2.

误机(车、船)（江南博哥）事故是指由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。

正确答案：A

3.

全陪在末站(离境站)送站途中向游客致欢送词，要主动征求游客对全程旅游服务工作的意见和建议，对游客一路的合作表示感谢，对工作中出现的失误或服务不周表示歉意，并表示欢迎再次光临。

正确答案：A

4.

如果死亡旅游者的亲属不在身边，要立即通知其亲属前来处理后事；若死者是外籍人士，要通过领队或有关外事部门迅速与其所属国驻华使领馆联系，通知死者亲属来华。

正确答案：A

5.

为预防误机(车、船)事故的发生，领队应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。

正确答案：A

6.

由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要分析旅游者因情况变化可能出现的心理状态和情绪；迅速就以上情况制定出应变计划并报告旅行社。

正确答案：A

7.

末站(离境站)的服务是全陪服务中最后的接待环节，全陪应使旅游团(游客)顺利离开末站(离境站)，并留下良好的印象。

正确答案：A

8.

送走游客并不意味着导游服务工作的结束，地陪还应做好以下工作：处理遗留问题、归还所借物品、结清账目总结工作。

正确答案：A

9.

在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。

正确答案：B在各站的服务中，全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作。

10.

在旅游团队导游服务集体中，地方陪同导游员是旅游目的地接团旅行社的代表。

正确答案：A

11.

在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员是旅游目的地接团旅行社的代表。

正确答案：B全程陪同导游员是旅游目的地组团旅行社的代表。

12.

旅行团离开的前一天，地陪应该核实旅游团离开的交通票据，要核对团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、起航)时间、出发地点等，确保不出差错。

正确答案：A

13.

旅游团队导游服务集体中的成员虽然代表不同旅行社的利益，在工作中也是各尽其职，但他们在陪同和接待旅游团队时，有着协作共事的基础。

正确答案：A

14.

全陪在末站(离境站)做出境前的准备工作包括：要与领队核实出境交通票，并协助确认；提醒游客随身携带好海关申报单、购物发票、换汇水单，特别是购买文物与中药材的证明以及旅行证件。

正确答案：B全陪在末站(离境站)做出境前的准备工作包括：与领队核实出境交通票，并协助确认；提醒游客随身携带好海关申报单、购物发票、换汇水单，特别是购买文物与中药材的证明以及旅行证件；提醒游客提前结清各种账目。

15.

为防止游客走失事故的发生，在自由活动时，导游人员应提醒旅游者不要走得太远，不要去过于热闹、拥挤和秩序乱的地方。

正确答案：B为防止游客走失，在自由活动时，导游人员应提醒旅游者不要走得太远，不要去过于热闹、拥挤和秩序乱的地方，不要回饭店太晚。

16.

旅游团队导游服务集体中的三方成员有着协作共事的基础，因为他们有共同的工作任务和共同的努力目标。

正确答案：B旅游团队导游服务集体中的三方成员有着协作共事的基础，因为他们有共同的工作对象、共同的工作任务和共同的努力目标。

17.

遇到空接事故，如旅游团推迟时间较长，导游人员要按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。

正确答案：A

18.

在领队或全陪分发房卡时，地陪应记下领队、全陪和团员的房间号，并将自己的联系办法告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。

正确答案：A

19.

为了防范发生治安事故，导游员应提醒游客不要把房号随便告诉陌生人，不要让陌生人或自称饭店维修人员的人随便进入房间，出入房间要锁好门。

正确答案：A

20.

对那些明知故犯做出违法行为的外国旅游者，导游人员要提出劝告，并配合有关部门严肃处理，情节严重者应绳之以法。

正确答案：B对那些明知故犯做出违法行为的外国旅游者，导游人员要提出警告，并配合有关部门严肃处理，情节严重者应绳之以法。

21.

导游服务集体来自三方，有着各自的职责和明确的分工，需要协作共事。

正确答案：A

22.

在首站(入境站)接团中，全陪在接站地到饭店途中旅行车上，应代表组团社和个人向旅游团致欢迎词。

正确答案：A

23.

在境外旅游的过程中，领队指导购物，要提醒游客注意商品的质量和价格，谨防假货和以次充好；如果地方导游员安排购物的时间过长、次数过多，领队应及时交涉。

正确答案：A

24.

在国家旅游局发布的《导游服务质量》中对地陪的接站服务提出了总体要求：“在接站过程中，地陪服务应使旅游团(者)在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。”

正确答案：A

25.

地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。

正确答案：A

26.

参观游览出发前，地陪应至少提前10分钟到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。

正确答案：B参观游览出发前，地陪应至少提前20分钟到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者

27.

由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机事故不属于导游人员的差错。

正确答案：A

28.

景区景点导游员熟悉情况，应了解接待的旅游团或游客的基本情况，如人数、职业、身份等，并根据游客的情况准备必要的专业知识和导游讲解的方式。

正确答案：A

29.

遇到空接事故，导游员应留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来。

正确答案：B遇到空接事故，如旅游团推迟时问不长，导游员可留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来。

30.

如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳道歉。

正确答案：B如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳道歉。

31.

为了防范发生治安事故，游客人住饭店时，导游员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。

正确答案：A

32.

错接不属于责任事故。

正确答案：B错接属于责任事故。

33.

当某一地的旅游活动被迫取消时，导游员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。

正确答案：A

34.

在旅游者进住饭店过程中，全陪应分配住房，掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号以便联系。

正确答案：B在旅游者进住饭店过程中，全陪应请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号以便联系。

35.

用餐前，地陪应向游客简单介绍餐馆和菜肴特色。安排引领团队入座时，座位应安排得宽敞舒适，不宜太挤。

正确答案：A

36.

全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解本团旅游线路、餐饮标准和规格。

正确答案：B全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解本团旅游线路，餐饮标准、规格，有无禁忌。

37.

《中华人民共和国宪法》总纲明确指出：“中华人民共和国保护在中国境内的外国人的合法权利和利益。在中国境内的外国人必须遵守中华人民共和国的法律。

正确答案：A

38.

旅游团队导游服务集体中的成员分别是旅游目的地组团旅行社、旅游目的地接团旅行社、旅游客源地组团旅行社的派出代表。三方存在利益差异。

正确答案：A

39.

景区景点导游员的送别服务，包括向游客致欢送词和向游客赠送景区景点或参观地有关资料或小纪念品。

正确答案：A

40.

为了预防漏接事故，导游人员接到接待任务后，应认真阅读接待计划，了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点，并亲自核对清楚。

正确答案：A

41.

交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。

正确答案：B交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，报告要力求详细、准确、清楚，最好和领队联署报告。

42.

为了预防错接事故，遇有无领队的旅游团，导游员在接团时应认真核实旅游者的姓名。

正确答案：A

43.

如果通过当地派出所、管理部门和下榻饭店后，仍找不到走失的旅游者，地陪应向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。

正确答案：A

44.

在参观游览的返程过程中，地陪应回顾当天参观、游览的内容，并且可以针对游览的内容作补充讲解，回答游客的问题。

正确答案：A

45.

景点导游在讲解过程中应注意游客的动向和安全。

正确答案：A

46.

去旅游景点开车后，地陪要向游客重申当日的活动安排，包括午、晚餐的时间地点；游览景点所需要的时间等。