旅游法规知识分类模拟18

旅游法规知识分类模拟18一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意。)1.

2015年5月1日，导游小邓在带团时遭到醉酒游客殴打致伤。如果小邓要向该游客诉讼索赔，他应在______之前提起诉讼，（江南博哥）否则将丧失胜诉权。A.2015年9月30日B.2016年4月30日C.2016年9月30日D.2017年4月30日正确答案：B[解析]《民法通则》第一百三十六条规定，下列情形诉讼时效为一年：①身体受到伤害要求赔偿的；②出售质量不合格的商品未声明的；③延付或拒付租金的；④寄存财物被丢失或被损坏的。

2.

确定旅游投诉管辖的原则不包括______。A.效率原则B.兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则C.原则性与灵活性相结合的原则D.公平原则正确答案：D[解析]旅游投诉管辖是指各级旅游投诉管理机关和同级旅游投诉管理机关之间受理旅游投诉案件的分工和权限。确定旅游投诉管辖的原则包括：①效率原则；②兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则；③原则性与灵活性相结合的原则。

3.

旅游经营单位的成员在执行任务过程中因过错给投诉者造成损害的，其后果应由______承担。A.直接责任人B.所在单位C.所在单位负责人D.直接责任人或所在单位正确答案：B[解析]旅游经营单位的成员在执行任务过程中因过错给投诉者造成损害的，其后果应由其所在单位承担，但此后该经营单位可根据相关规定，对直接责任人给予行政处分。

4.

下列各项中，不属于被投诉者义务的是______。A.接到通知之日起30天作出书面答复B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查C.不得与投诉者自行和解D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解正确答案：C[解析]《国家旅游投诉管理制度》规定，被投诉者的权利与义务包括：①有权与投诉者自选和解；②有权依据事实，反驳投诉请求，提出申辩，请求保护其合法权益；③被投诉者在接到通知之日起30天内作出书面答复；④应当协助旅游投诉机关调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查工作；⑤确有过错并损害投诉者利益的，应主动赔礼道歉，赔偿损失，争取与投诉者自选和解。

5.

旅游投诉的形式一般应当采取______。A.口头形式B.书面形式C.默示形式D.推定形式正确答案：B[解析]《旅游投诉处理办法》第十一条规定，旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项：①投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；②被投诉人的名称、所在地；③投诉的要求、理由及相关的事实根据。

6.

《旅游投诉处理办法》规定，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由______旅游投诉处理机构管辖。A.旅游合同签订地B.被投诉人所在地C.损害行为发生地D.损害结果发生地正确答案：C[解析]《旅游投诉处理办法》第五条规定，旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。

7.

杭州某旅行社在2015年国庆期间组团“长三角”线路五日游。第三天中午在苏州用团队餐，下午两点从苏州乘火车到上海旅游。到上海站后张某等六名游客不同程度出现了呕吐、腹泻现象，导游员立即安排在就近医院住院观察治疗，经医院诊断是食物中毒。张某等人回杭后为赔偿事宜与组团旅行社意见不一，发生争执。张某可以向哪个旅游行政管理部门投诉?______A.只能是上海B.只能是苏州C.上海、苏州、杭州任一地D.只能是杭州正确答案：C[解析]《旅游投诉处理办法》第五条规定，旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。投诉规定确定了三个标准，即被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地。张某等人在杭州签订旅游合同，在苏州中毒，在上海进行治疗，他们可以在上海、杭州、苏州任一地进行投诉。

8.

根据《旅游投诉处理办法》，下列投诉中属于共同投诉的是______。A.投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的B.投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的C.投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的D.投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的正确答案：C[解析]《旅游投诉处理办法》第十四条规定，投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意。

9.

下列有关旅游投诉特点的表述，错误的是______。A.投诉者是与案件有直接利害关系的旅游者B.有损害行为发生C.投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中D.投诉者可以是任何自然人正确答案：D[解析]旅游投诉的特点有：①投诉人是与案件有直接利害关系的旅游者；②有损害旅游者合法权益的行为发生；③投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中；④旅游投诉受理机关是旅游投诉处理机构，其处理投诉的行为是旅游行政管理部门的行政调解行为。

10.

诉讼时效分为普通诉讼时效和特别诉讼时效，普通诉讼时效期间为______。A.6个月B.1年C.2年D.4年正确答案：C[解析]《民法通则》第一百三十五条规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年，法律另有规定的除外。这表明，我国民事诉讼的普通诉讼时效为二年。特别诉讼时效优于普通诉讼时效，也就是说，凡有特别时效规定的，适用特别时效，我国《民法通则》第一百四十一条规定：“法律对时效另有规定的，依照法律规定。”

二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。)1.

______情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。A.旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的B.旅行社因破产造成旅游者预交旅游费用损失的C.旅行社因其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的D.因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的E.旅行社因提供的住宿条件违法合同约定而造成旅游者经济权益损失的正确答案：ABCD[解析]《旅游投诉处理办法》第二十六条规定，在下列情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议：①旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的；②因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的。

2.

旅游投诉处理机构包括______。A.旅游主管部门B.旅游质量监督管理机构C.消费者协会D.旅游执法机构E.工商部门正确答案：ABD[解析]《旅游投诉处理办法》第二条规定，旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游主管部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。

3.

下列属于可以向旅游投诉处理机构投诉事项的有______。A.旅游者认为旅行社违反旅游合同约定B.因旅行社的责任致使旅游者随身行李丢失C.某人与旅行社之间发生股权纠纷D.导游员欺骗、胁迫旅游者购物消费E.因旅行社的责任导致旅游者受伤正确答案：ABDE[解析]《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：①认为旅游经营者违反合同约定的；②旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；③不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；④其他损害旅游者合法权益的。

4.

因______情形，给旅游者造成损失的，旅游者有权向旅游主管部门投诉。A.旅游者意外伤害B.旅行社服务未达到旅游合同约定的服务质量标准C.旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的D.旅游者自身其他原因E.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的正确答案：BCE[解析]《旅行社条例实施细则》第四十九条规定，因下列情形之一，给旅游者的合法权益造成损害的，旅游者有权向县级以上旅游主管部门投诉：①旅行社违反《条例》和本实施细则规定的；②旅行社提供的服务，未达到旅游合同约定的服务质量标准或者档次的；③旅行社破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。

5.

旅游期间，旅游者的合法权益严重受损，通过其他途径无法解决时，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。向法院诉讼的条件包括______。A.诉讼者必须是争议案件的直接受害人B.诉讼要有受损害的事实和证据C.受损事实是由被告的故意或过失行为造成D.争议案件必须发生在旅行社组织的旅游活动中E.诉讼要有明确的被告和诉讼请求正确答案：ABE[解析]旅游者在其合法权益受到侵害时，可以向人民法院起诉。向法院诉讼的条件包括：①提起诉讼的旅游者一定是与争议案件有直接利害关系的受害人；②有明确的被告和诉讼请求；③有受损害的事实及证据；④向有管辖权的人民法院提起诉讼。

6.

旅行社损害旅游者合法权益的，旅游者可以向旅游行政管理部门、______等部门投诉。A.外事部门B.外汇管理部门C.价格主管部门D.商务主管部门E.工商行政管理部门正确答案：BCDE[解析]《旅行社条例》第四十三条规定，旅行社损害旅游者合法权益的，旅游者可以向旅游行政管理部门、工商行政管理部门、价格主管部门、商务主管部门或者外汇管理部门投诉，接到投诉的部门应当按照其职责权限及时调查处理，并将调查处理的有关情况告知旅游者。

7.

旅游投诉受理的条件包括______。A.投诉者与本案有直接利害关系B.有明确的被投诉者C.具体有投诉请求和事实根据D.属于受理机关的管辖范围E.投诉者的投诉状必须是书面形式正确答案：ABC[解析]《旅游投诉处理办法》第十条规定，旅游投诉应当符合下列条件：①投诉人与投诉事项有直接利害关系；②有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。

8.

旅游投诉受理机构的主要职能包括______。A.统一接受旅游者的投诉B.提供处理投诉所需的全部资料C.将有关信息告知投诉人D.告知投诉人与被投诉人处理结果E.自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理正确答案：ACE[解析]旅游投诉受理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。旅游投诉受理机构的主要职能有：①统一接受旅游者的投诉；②自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理；③将有关信息告知投诉人。

9.

台州的甲旅行社受宁波的乙旅行社委托，在台州招徕游客小刘参加北京、河北5日游，并在台州签订旅游合同。乙旅行社将小刘转团给杭州的丙旅行社，丙旅行社委托北京的丁旅行社及河北的戊旅行社负责地接工作。丁旅行社在提供地接服务时，擅自调整行程，降低服务质量。戊旅行社在接待时擅自安排游客参加购物。小刘回到台州后，要投诉旅行社。根据《旅游投诉处理办法》，有权受理投诉的是______的旅游投诉处理机构。A.台州B.宁波C.杭州D.北京E.河北正确答案：ADE[解析]《旅游投诉处理办法》第五条规定，旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。

10.

某甲旅行社在一次旅游产品展销会上发布虚假旅游信息，致使李某等50人在展销会后接受其组织的旅游活动中合法权益受到损害。李某等人有权向______要求赔偿。A.旅游行政管理部门B.工商行政管理部门C.甲旅行社D.展销会的举办者E.消费者协会正确答案：CD[解析]《消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

11.

下列可以作为调解主持人的有______。A.消费者协会B.双方当事人信赖的公民C.行政机关D.境外反华组织E.人民调解委员会正确答案：ABCE[解析]旅游纠纷调解的主持人包括：①人民调解委员会；②消费者协会；③仲裁机构；④行政机关；⑤双方信赖的公民。

12.

在______情况下，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。A.调解不成的B.调解书生效后没有执行的C.投诉人放弃调解的D.投诉人放弃投诉的E.投诉人不同意旅游投诉处理机构的意见的正确答案：AB[解析]《旅游投诉处理办法》第二十五条规定，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出以下处理：①双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章；②调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成的或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

13.

消费者权益争议的解决途径包括______。A.与经营者协商和解B.请求工商管理部门调解C.向有关行政部门申诉D.仲裁机构E.向人民法院起诉正确答案：ACDE[解析]消费者权益争议的解决途径包括：①与经营者协商和解；②请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院起诉。

14.

下列各项中，属于旅游纠纷案件的法定证据的有______。A.投诉人说辞B.视听资料C.证人证言D.鉴定结论E.勘验笔录正确答案：BCDE[解析]法定证据是指法律根据证据的不同形式，预先规定了各种证据的证明力和判断证据的规则，法官必须据此做出判决的一种证据制度。旅游纠纷案件的法定证据包括：①书证；②物证；③视听资料；④证人证言；⑤当事人陈述；⑥鉴定结论；⑦勘验笔录。

15.

旅游投诉中调解的特点包括______。A.是一种行政行为B.当事人自愿C.是投诉处理的必经程序D.属于民间调解的行为E.由投诉方主持正确答案：AB[解析]C项，根据我国法律规定和旅游纠纷的实际情况，处理旅游纠纷及投诉主要有协商、调解、仲裁和诉讼四种方式；D项，民间调解，又称人民调解，是指采取协商、说服教育的方式，处理解决一定范围内人民内部矛盾的一种社会基层管理方式，法律上属法庭外调解；E项，旅游投诉调解是由旅游投诉处理机构主持的。

16.

下列关于旅游投诉的处理说法，正确的有______。A.旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人B.被投诉人应当在接到通知之日起15日内做出书面答复C.被投诉人应当对自己的答辩提供证据D.旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查E.需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、取证的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》正确答案：ACDE[解析]B项，《旅游投诉处理办法》第十八条规定，被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。

17.

旅游投诉处理机构对于______，可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》，但应当对处理情况进行记录存档。A.原因不详的B.事实清楚的C.应当即时制止被投诉人损害行为的D.应当纠正被投诉人损害行为的E.无具体被投诉者的正确答案：BCD[解析]《旅游投诉处理办法》第十七条第二款规定，对于事实清楚、应当即时制止或者纠正被投诉人损害行为的，可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》，但应当对处理情况进行记录存档。

18.

根据职责不同，我国旅游投诉管理机关分为______。A.县级旅游投诉管理机关B.省级旅游投诉管理机关C.国家旅游投诉管理机关D.地方旅游投诉管理机关E.市级旅游投诉管理机关正确答案：CD[解析]我国旅游投诉管理机关依其职责不同，分为国家旅游行政主管部门设立的国家旅游投诉管理机关和县级以上(含县级)地方旅游行政主管部门设立的地方旅游投诉管理机关。它们分别依据其职责范围管理旅游投诉工作。

19.

旅游投诉的特征有______。A.投诉所涉及的是旅游纠纷B.投诉者必须与案件无直接利害关系C.投诉人的合法权益受到损害D.被投诉人是旅行社E.旅游投诉具有终局性，即相关部门对旅游投诉做出处理后，投诉人不服，也不能要求其他部门再次处理正确答案：AC[解析]旅游投诉的特征有：①投诉人是与案件有直接利害关系的旅游者；②有损害旅游者合法权益的行为发生；③投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中；④旅游投诉受理机关是旅游投诉处理机构，其处理投诉的行为是旅游行政管理部门的行政调解行为。

20.

关于旅游投诉管辖，下列表述正确的有______。A.由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖B.由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖C.需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖D.上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件E.发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖正确答案：ABCE[解析]《旅游投诉处理办法》第五条规定，旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。第六条规定，上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。第七条规定，发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。

21.

下列关于投诉人权利的说法，正确的有______。A.投诉过程中，投诉人可以与被投诉人自行和解B.投诉事项比较简单的，也必须采取书面形式进行投诉C.投诉人可以委托代理人投诉D.投诉人4人以上，投诉同一被投诉人的，为共同投诉，可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉E.投诉人委托代理人进行投诉的，应向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限正确答案：ACDE[解析]B项，《旅游投诉处理办法》第十二条规定，投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉。

22.

旅游投诉书应当载明______等事项。A.投诉人的姓名、性别、国籍B.投诉人的通讯地址、联系电话C.投诉人的单位D.被投诉人的名称、所在地E.投诉的要求、理由及相关的事实根据正确答案：ABDE[解析]《旅游投诉处理办法》第十一条规定，旅游投诉一般应当采取书面