年度住宅清洁服务合同2024

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年度住宅清洁服务合同通用版2024本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1室内清洁1.1.2室外清洁1.1.3特殊服务1.2服务频次1.3服务时间2.服务人员2.1服务人员的资质2.2服务人员的培训2.3服务人员的更换3.服务费用3.1服务费用的计算3.2服务费用的支付3.3服务费用的调整4.服务期限4.1合同期限4.2续约条款4.3终止条款5.客户责任5.1保障服务人员的安全5.2提供服务条件5.3配合服务6.违约责任6.1服务人员的违约6.2客户的违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3泄露后果9.不可抗力9.1不可抗力的认定9.2不可抗力的后果10.合同的变更和解除10.1变更条款10.2解除条款11.服务质量保证11.1服务标准的界定11.2服务质量的监督11.3服务质量的改进12.服务效果的评估12.1评估方式12.2评估周期12.3评估结果的应用13.双方联系与沟通13.1联系方式13.2沟通渠道13.3信息反馈14.其他条款14.1合同的生效14.2合同的终止14.3合同的解释第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务范围1.1.1室内清洁包括：客厅卧室厨房卫生间阳台窗户地面清洁1.1.2室外清洁包括：小区公共区域楼道电梯间绿化带停车场1.1.3特殊服务包括：家具家电清洁空气净化消毒杀菌深度清洁1.2服务频次1.2.1每周一次1.2.2每两周一次1.2.3每月一次1.2.4一次性服务1.3服务时间1.3.1标准服务时间为每周六上午8点至下午5点1.3.2如有特殊情况，双方可协商调整服务时间第二条：服务人员2.1服务人员的资质2.1.1服务人员应具备相关专业背景和技能培训2.1.2服务人员应持有健康证明和无犯罪记录证明2.2服务人员的培训2.2.1服务人员应定期接受公司组织的培训，提高服务质量2.2.2服务人员培训内容包括：服务技巧、安全知识、客户沟通等2.3服务人员的更换2.3.1如服务人员不符合服务质量要求，客户有权要求更换2.3.2服务人员如有特殊情况需离职，应提前一个月通知客户第三条：服务费用3.1服务费用的计算3.1.1服务费用根据服务范围、服务频次和客户需求进行计算3.1.2服务费用包括：清洁用品、工具使用、人员工资等3.2服务费用的支付3.2.1客户应在服务完成后五个工作日内支付服务费用3.2.2支付方式：现金、转账、、等3.3服务费用的调整3.3.1如服务范围、服务频次发生变更，双方可协商调整服务费用3.3.2如遇物价上涨等不可抗力因素，公司有权调整服务费用，并于调整前一个月通知客户第四条：服务期限4.1合同期限4.1.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为一年4.1.2合同到期后，如双方无异议，自动续约一年4.2续约条款4.2.1合同到期前一个月，双方可进行续约协商4.2.2续约双方应签署新的合同，并明确服务范围、服务频次、服务费用等条款4.3终止条款4.3.1合同终止条件：双方协商一致解除合同客户提前一个月书面通知解除合同服务人员提前一个月书面通知解除合同不可抗力因素导致合同无法履行第五条：客户责任5.1保障服务人员的安全5.1.1客户应提供安全的工作环境，确保服务人员的人身安全5.1.2客户应对服务人员进行必要的安全教育和管理5.2提供服务条件5.2.1客户应提供服务所需的水电等基本条件5.2.2客户应确保服务人员能够正常进入服务场所5.3配合服务5.3.1客户应协助服务人员完成服务工作5.3.2客户应对服务人员的建议和投诉给予及时回应第六条：违约责任6.1服务人员的违约6.1.1如服务人员未按约定时间提供服务，应支付违约金6.1.2如服务人员服务质量不符合约定，应按约定承担赔偿责任6.2客户的违约6.2.1如客户未按约定时间支付服务费用，应支付滞纳金6.2.2如客户未按约定提供服务条件，应承担相应责任第八条：争议解决8.1协商解决8.1.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议和纠纷8.1.2协商不成的，双方可寻求第三方的调解或仲裁8.2调解解决8.2.1双方可共同选择调解机构进行调解，调解结果对双方具有约束力8.2.2调解不成的，双方可继续采取仲裁或法律途径解决8.3法律途径8.3.1如双方无法通过协商、调解解决争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼8.3.2诉讼费用按法律规定承担，胜诉方有权要求对方承担第九条：保密条款9.1保密内容9.1.1双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、财务秘密等应予以保密9.1.2保密信息包括：客户清单、服务配方、业务计划等9.2保密期限9.2.1双方对保密信息的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年止9.2.2双方在保密期限内不得向任何第三方泄露保密信息9.3泄露后果9.3.1如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担违约责任9.3.2泄露方应赔偿对方因此遭受的损失，包括但不限于经济损失、声誉损害等第十条：不可抗力10.1不可抗力的认定10.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等10.1.2双方应在合同中明确不可抗力的具体情形和处理办法10.2不可抗力的后果10.2.1如因不可抗力导致合同无法履行，双方均不承担违约责任10.2.2双方应立即通知对方，并采取合理措施减轻损失第十一条：合同的变更和解除11.1变更条款11.1.1合同变更需双方协商一致，并书面签署变更协议11.1.2合同变更内容应包括：服务范围、服务频次、服务费用等11.2解除条款11.2.1合同解除需双方协商一致，并书面签署解除协议11.2.2合同解除后，双方应按照约定办理相关手续，互不追究第十二条：服务质量保证12.1服务标准的界定12.1.1双方应共同确定服务标准，以便于评估服务人员的服务质量12.1.2服务标准应包括：清洁度、服务质量、客户满意度等12.2服务质量的监督12.2.1双方应建立服务质量监督机制，以确保服务人员按照约定标准提供服务12.2.2客户有权对服务人员进行监督和评价，服务人员应积极配合12.3服务质量的改进12.3.1服务人员应根据客户反馈和监督评价，不断改进服务质量12.3.2双方应定期召开服务质量改进会议，共同探讨提高服务质量的途径第十三条：服务效果的评估13.1评估方式13.1.1服务效果评估可采用客户满意度调查、服务质量检查等方式进行13.1.2评估结果作为衡量服务人员服务质量的重要依据13.2评估周期13.2.1服务效果评估周期为每半年一次13.2.2特殊情况下，双方可协商调整评估周期13.3评估结果的应用13.3.1评估结果作为服务人员绩效考核的依据之一13.3.2评估结果应用于服务人员的培训、激励和人员调整等方面第十四条：双方联系与沟通14.1联系方式14.1.1双方应互相提供有效的联系方式，包括手机、电话、邮箱等14.1.2双方应确保联系方式的准确性和及时更新14.2沟通渠道14.2.1双方可通过面对面沟通、电话沟通、电子邮件等方式进行沟通14.2.2双方应保持沟通畅通，及时解决合同履行过程中的问题14.3信息反馈14.3.1服务人员应向客户反馈服务进展、问题及改进情况等信息14.3第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务范围详细清单室内清洁具体项目清单室外清洁具体项目清单特殊服务具体项目清单附件2：服务人员资质证明文件健康证明无犯罪记录证明技能培训证明附件3：服务时间表标准服务时间安排表特殊情况下服务时间调整表附件4：服务费用计算明细表服务费用计算公式服务费用明细表附件5：服务人员更换流程图服务人员更换申请表格服务人员更换审批流程附件6：服务质量监督与评估表服务质量监督表服务效果评估表附件7：保密协议保密内容详细清单保密期限说明附件8：不可抗力事件认定及处理办法不可抗力事件清单不可抗力事件处理流程附件9：合同变更与解除申请表合同变更申请表合同解除申请表附件10：客户满意度调查表客户满意度调查问卷调查结果统计表附件11：服务人员绩效考核表服务人员绩效考核标准绩效考核结果记录表附件12：联系我们表双方联系方式清单沟通渠道说明附件13：合同续约申请表合同续约申请表续约审批流程说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务人员未按约定时间提供服务2.服务人员服务质量不符合约定3.客户未按约定时间支付服务费用4.客户未按约定提供服务条件5.双方未按约定履行合同义务责任认定标准：1.服务人员违约：迟到或早退：每次扣除当次服务费用20%服务质量不符合约定：每次扣除当次服务费用30%，并需重新提供服务2.客户违约：未支付服务费用：每逾期一日，扣除应付款项1%的滞纳金未提供服务条件：每次导致服务无法进行，扣除当次服务费用50%示例说明：1.服务人员迟到半小时，应扣除当次服务费用的20%作为违约金。2.客户未能在约定时间内支付服务费用，逾期一日，应扣除应付款项1%的滞纳金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约行为：指合同双方未按约定履行合同义务的行为。3.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法定责任。4.服务质量：指服务人员提供服务的水准和效果。5.服务费用：指客户支付给服务人员的报酬。6.服务期限：指合同的有效期限。7.合同解除：指合同双方协商一致，提前终止合同关系。8.保密义务：指合同双方对合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、财务秘密等应予以保密的义务。1.不可抗力条款应用于合同履行过程中，当发生不可抗力事件时，双方可协商